4s店休息室岗位职责(共6篇)

4s店休息室岗位职责（共6篇）

上海某4S店客户休息室改善方案

客户休息区是一家完整的4S店不可缺少的一部分，也是最能体

企业文化的一个重要组成。想要了解企业的风格，从休息室里就可

以一览无遗。

其实客户休息室也能“做生意”。休息区是售前、售后的融合地

段。在这里，“准客户”们可能边喝茶边考虑要不要买车，还有等

待维修、保养的客户。所以说，把握好客户休息区的氛围，对吸引

准客户、获得现有客户、维系老客户都非常重要。

4S店是具有可复制性的，不同的店，其实内部装修都大致相同,

客户休息室也是一样。所以我们要想让顾客”赏心悦目“，就应该

首先从服务入手。

试行方案一：“特殊”服务人员根据客户关系部统计的每月销售、

售后客户满意度和投诉率，我们可以得到一些数据。这些数据直观

的反映了销售顾问和售后接待SA的服务质量。部分销售顾问和SA

可以拿到很好的分数，也就是说他们可以最大程度的满足顾客提出

来的任何要求，服务态度也是一流的。有最好的就会有最差的，投

诉最多的。这样就会一定程度上流失部分客户。不管是销售还是售

后利益上都会损失。

为了鼓励销售顾问和SA的服务热情，激励他们做到最好，试行

销售顾问、SA服务休息室的顾客半个月。这是最直接的方式。不但

可以激励前线员工的斗志，而且最重要的是提高了我们的服务质量。

不管是销售顾问还是售后SA,都是对车有一定了解的，这样可

以最直接的解决在休息室等待交车、保养、修车的顾客的各种问题。

贴心式询问和服务一定要比单纯的服务好的多。接下来的问题就

是怎么样选择“特殊”的服务人员。

选择“特殊”服务人员之所以说是“特殊”，那是因为我们选择

的服务人员都是具有专业车辆知识的特殊人群，我们不光要体现服

务质量，而且还要有我们特有的优势。

根据以下这些数据标定一个特殊时期的特殊比例。

一、售后服务部SA投诉比例根据自店抽样调查，抽取一部分前

台12名SA的投诉比例进行调查，得到下表数据：

上半年投诉比例下半年投诉比例总投诉比例23.39%15.55%平均

投诉比例1.94%1.30%全年平均比例1.62%全年客户满意度

98.38%2010年丰田电话回访服务顾问调查2010年丰田电话调查得

出的平均落实率即客户满意度为86.38%,而我们自店电话调查得出

满意度为98.38%O

客户关系部在2010年电话调查回访中发现有些客户不愿意和回

访员反映问题，因此丰田厂家和自店调查结果差距比较大。

“特殊”服务人员之服务顾问SA客户关系部在2011年每个月对

每个服务顾问的客户抽样5个。服务顾问的落实率必须达到大于等

于93.00%,而且每个客户的落实率不能低于80%,否则，即为“特

殊”客户休息室服务人员，服务周期为半个月。若连续落实率不达

标俩个月，再加扣除绩效工资的**%。

如果服务顾问的落实率为100吼奖励绩效工资的*权二、2010年

销售顾问满意度统计：

月份满意度投诉率一月96.05%3.95%二月95.24%4.76%三月

98.07%1.93%四月94.66%5.34%五月88.35%11.65%六月96.47%3.53%

七月92.14%7.86%八月93.40%6.60%九月95.66%4.34%十月93.85%5%

H-一月97.04%2.96%十二月94.43%5.57%平均数94.61%5.39%2010年

丰田电话调查平均得

分

001

2平

均

落

实

率

88.04%85.98%94.05%92.08%89.31%92.31%77.64%94.71%89.24%2010

年我们客服部回访调查得出平均满意度为94.61%,丰田电话调查得

出的平均落实率为89.24%O

2010年丰田电话回访服务顾问调查“特殊”服务人员之销售顾

问客户关系部在2011年对每个销售顾问的客户抽样2-3个，销售顾

问的落实率必须达到大于等于93.00%,而且每个客户的落实率不能

低于80%,否则，即为“特殊”客户休息室服务人员，服务周期为

半个月。若连续俩个月不达标，再扣除绩效工资的**吼如果销售顾

间的平均落实率=100%。

奖励绩效工资的**%在服务月当中，他们不光是为休息室的顾客

服务，更重要的是利用他们的自身优势发挥自身工作价值，切实为

修车、保养、购车客户解决问题。这样的服务既贴心又快捷，顾客

可以在第一时间了解车辆知识和优惠活动，力求做到要顾客满意而

归。同时，吸引更多的用户。

这就是我所理解的“特殊”服务人员，及他们的工作要求。“特

殊”服务人员工作要求：客户休息室服务人员人事方面：

在以后招聘方面，不但要单纯招聘服务人员，应该要适当要求学

历，最好能有汽车方面的知识。当然这直观的要求是薪资待遇要跟

上。因为我们招聘的不单单是端茶送水。招聘回来的人员要经过统

一经过培训。

管理方面：应该为客户休息室的服务人员准备统一的和普通员工

不一样的服装，不定期进行考核。

存在问题:

人员招聘比较难，而招聘回来的又都是一些年纪大的妇女，这样

导致我们的服务质量跟不上。

一、为了给广大客户等待维修车辆时带来愉悦的感觉，将客户

休息室的吸烟区同时也改为棋牌室，需要准备一下物品：

品名数量单价（套）总价备注象棋2跳棋2五子棋2棋牌室各准

备一套，另外客休大厅休息区也为不吸烟的顾客各准备一套。

工作要求：

1、棋牌保管由客户部负责，每日上班半小时内客服部人员把各

种棋摆放在棋牌室，并交于休息室服务人员保管。每日下班后半小

时内客服部人员应该把棋牌整理收回。

2.、如果出现丢失等情况，按时间点给予负责人处罚。

二、书架上增加各方面的书籍，应该通过邮局订阅一些大家感

兴趣的报刊，或者应该购买一些年轻人喜欢阅读的书籍。让顾客在

无聊的等待中愉悦心情。

工作要求：

1、行政部负责每月月底采购书籍、报刊、杂志等，以月为周期

更换。由休息室服务人员整理并保管。

2、顾客离开三分钟内应该整理看过的书籍、杂志等。要求休息

室桌子上无杂物，书架上整理有序。由行政部定期检查。

品名数量单价总价备注菜珍1咖啡1奶茶1菊花茶1瓜子1糖果

（干果）1工作要求：

1、每种食物先各准备1袋，由此判断使用时间。

2、休息室服务人员应该主动询问顾客喝水口味，主动为顾客冲

泡，顾客离开后及时收拾桌上杂物。

3、在每个桌子上准备俩个小盘子，一个摆放瓜子等，一个摆放

糖果。并及时填满补充。

4、食品采购由行政部负责。

四、客户可以有选择的冲泡各种饮料，另外我们需要在每排座

椅中间准备俩个垃圾桶，在客休室每个桌子上准备一盒纸巾盒，这

样既卫生，又方便。具体购买明细：

品名数量单价总价备注纸巾盒8垃圾桶8盘子16五、针对大部

分顾客的口述，我们客休室的现在的温度很不适，应该增加一个独

立的空调。具体价格待询。

工作要求：

1、每日上午12点，下午3点及下班后按时查看电脑、电器使

用安全。谢谢管理部2011年1月16日

汽车4s店重点岗位职责

（一）、子、分公司总经理

1、在集团公司的领导下，全面负责公司的日常经营、管理工作;

2、负责根据集团公司和厂家要求，制定发展战略、经营管理目

标、工作计划和管理制度，经集团公司确认后组织实施；

3、负责完成公司制定的多项经营目标，全面掌握厂家的商务政

策和售后服务能力，努力提高市场竞争力；

4、全面掌握并带领公司员工执行集团公司制定的有关规章制度、

工作流程等；

5、负责维护公司与厂家、政府、集团公司各部门之间的良好关

系；

6、负责抓好员工思想道德修养和业务技能的培训和提升工作，

建设有凝聚力、战斗力、竞争力的团队；

7、负责资产与经营资金的管理，确保资产增值、资金管理规范、

经营成本增效、实现利润最大化；

8、负责审定公司干部和员工的月度考核结果，审定工资奖金分

配方案等；

9、负责承担经营与管理的主要领导责任，做到内部无严重管理

失职事件发生，确保无安全事故、生产责任事故、违反劳动纪律事

故和刑事、治安、政府查处、消费投诉、厂家处罚、媒体曝光、司

法起诉等事件发生；

10、负责完成集团公司交办的其他工作。

（二）、销售部经理

1、负责根据公司经营管理要求、部门发展规划及厂家销售方针,

制定本部门年度工作计划与目标和完成目标的工作方案，并定期传

达本部门员工；

2、负责部门内管理办法的拟定、执行、检查工作，管理日常业

务进度、发现和处理日常突发事件；

3、负责统计销售经营数据并分析，定期向公司汇报；

4、负责和厂家区域领导及时沟通，并及时提报相关数据；

5、负责监控日均进店、来电量，销售顾问日接待量，每日战败,

订单，交车，单车毛利，大客户开发，精品销售等各种业务；

6、负责监控库存周转及库龄，长期库存车辆制定清库方案并组

织实施；

7、负责监控自有资金车辆的周转情况；

8、负责召开部门主管会议，检查各主管的工作落实情况；

9、负责计算营销费用和营销带来的利润值；

10、负责对日常服务流程抽检，进行现场管理、对展厅车辆及

配套硬件设施进行检查，保证本店的服务流程符合率；

11、负责检查本部门的内训计划和课时安排并检查本部门内训

出勤率；

12、负责对本部门员工做出客观评价和职业规划，提前洞察人

员的异动，并为优秀员工进行鼓励；

13、负责按照厂家品牌标准抽查各负责区域的卫生情况，保证

工作和客户接待区域的整洁；

14、负责配合市场部对不同类型或不同车型的客户制定相关的

营销策略，开展多方位服务集客活动；

15、负责处理与本部门相关的客户抱怨与投诉并根据客服部提

供的客户满意度分析报告和回访报告，写出改进措施；

16、负责完成公司交办的其他工作。

（三）、售后部经理

1、严格按照厂家经销商管理文件要求制定相应的特约店售后工

作章程，并使特约店的售后各项工作及目标与厂家的相关要求保持

一致；

2、负责领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客

户为中心；

3、根据公司经营管理要求、部门发展规划及售后服务方针，制

定部门年度工作计划与目标，并进行合理的分解；

4、负责部门内管理办法的拟定、执行、检查与监督；

5、负责客户满意度各项售后考评以及售后部各项任务、利润目

标的达成；

6、负责部门内员工的思想教育和培养工作，提升员工满意度；

7、负责售后的内部各项业务及对外业务开拓；

8、负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计

划及后备人员储备计划；

9、负责组织协调各部门完成厂家、公司所布置或委托进行的各

项特殊工作或活动，贯彻并组织实施厂家发布并要求实施的规定，

规程和制度；

10、负责接待和处理重大客户投诉；

11、负责统计售后经营数据，向公司汇报并向厂家区域领导提

报相关数据；

12、负责统计服务顾问日均接车量、月度产值、毛利情况；

13、负责监控备件满足率、配件周转率、最大库存数、积压库

存数并负责监控索赔一次通过率、拒赔率；

14、负责售后服务流程的检查，预约客户的执行情况进行现场

检查，并负责监控服务质量，对客服回访问题进行跟进；

15、负责按照相关规章制度，组织与保障车间安全、做到安全

生产；

16、负责抽查员工服务规范和部门的相关规定的执行情况，负

责抽查各负责区域的卫生情况，保证工作和客户接待区域的整洁；

17、负责客户技术咨询、车辆保养、维修、保险理赔及跟踪服

务等业务工作开展；

18、根据客服部提供的客户满意度分析报告和回访报告，写出

改进措施同时关注客服部的回访工作，对回访发现的问题及时采取

措施，跟踪处理。

19、负责完成公司交办的其他工作。

（四）、市场部经理

1、负责根据厂家的市场营销策略以及公司的实际战略发展计划,

制定公司的市场营销总体策略；

2、负责根据公司年度市场目标制定年度总预算及相关的业绩考

核指标；

3、负责及时与销售部门保持沟通，根据公司的实际销售情况制

定适当的市场活动计划；

4、负责实施执行由厂家策划推广参与的市场营销活动和品牌平

台营销活动，以及公司自行组织的市场营销活动（包括前期的活动

推广计划，客户邀约和潜客跟进，现场的活动执行以及活动后期的

跟进与报告）；

5、负责根据商业计划、销售满意度、售后满意度目标及当地市

场调研，确保与销售、售后及信贷保险部门协作共同制定市场营销

战略；

6、负责监督关于客户、市场趋势、竞争对手产品和服务相关的

当地市场调研，并向各部门经理建议相应的措施；

7、负责监督市场营销传播活动（包括经销商广告、品牌宣传、

在线营销和其他相关活动）及客户关系活动的策划和实施，并确保

其与经销商政策、厂家管理标准和企业形象识别标准相一致；

8、负责按照厂家的要求定期向指定的供应商购买包括车书，价

格表，店内

POS等在内的市场宣传及销售资料，并按照规定正确使用；

9、负责根据厂家的指导，确保公司网站解决方案的实施和维护;

10、负责制定并执行广告发布计划，对发布的广告及开展的市

场活动进行效果评估，并进行改进

11、负责公司店头形象布置与店头活动策划、执行；

12、根据厂家政策争取广告支持费用并处好媒体关系，尽可能

争取免费高效宣传资源；

13、负责市场信息收集整理分析并对客户、消费者的情况进行

调研；

14、负责完成公司交办的其他工作。

（五）、金融保险部经理

1、负责部门业务统筹管理工作，推进车贷、车险业务开展，并

制定部门经营管理计划；

2、负责定期对部门业务状况进行统计分析并制定相关改善对策,

并根据部门业务的统计分析合理的为下属部门设立业务和业绩指标,

并定期传达指导完成指标；

3、负责组织部门信息汇总与报送工作，定期向厂家和公司汇报

部门业务开展情况；

4、负责接受厂家组织的汽车金融保险理念与产品知识培训，并

定期组织与实施衍生业务相关的培训工作；

5、负责做好跟合作保险公司、担保公司及银行的交流工作，衍

生业务合作伙伴的沟通与管理；

6、负责协助销售部门进行金融分期、保险等业务的更新，并定

期负责金融保险业务市场调研与分析；

7、负责协调本部门各岗位之间的工作关系，对部门成员的绩效

进行管理，对绩效指标达成情况进行跟踪；

8、负责对不同类型的保险，金融客户制定相关的营销策略，开

展多方位营销活动；

9、负责与市场部共同制定与执行衍生市场宣传及活动方案，协

同市场部组织并完成部门相关宣传活动；

10、负责协调各合作保险公司、担保公司、银行做好车辆入保、

续保及分期

业务的营销政策；

11、负责完成公司交办的其他工作。

（六）、行政部经理

1、负责根据公司经营管理要求及部门发展规划，制定部门年度

工作计划与目标；

2、负责公司行政事务、劳资管理，建立与之相应的工作流程，

按照国家相关劳动法规，拟订完善《员工手册》，并督导有效执行;

3、负责检查督导公司有关决议落实情况；

4、负责协助总经理做好相关外联协调工作，建立的公共关系，

树立良好企业形象；

5、负责协调劳资关系，掌握员工思想动态，搜集员工的意见和

建议，建立和谐的企业内部关系，提高企业凝聚力和向心力；

6、负责推动公司企业文化建设，规范办公工作程序，督导各部

门不断完善或改进工作方法；

7、负责拟订公司各项办公事务费用定额，节约支出；

8、负责公司会议组织与安排，安排部门负责人参加社会方面的

管理会议，并作好记录；

9、负责公司及部门印章、公司钥匙、公务车辆的管理和登记工

作；

10、负责办公用品和低值易耗品的采购、保管与发放工作，并

配合财务部做好公司固定资产的管理工作；

11、负责公司办公环境、员工宿舍管理、清洁、消防安全、绿

化、安保、劳保生活等后勤保障；

12、负责试乘试驾、公务车辆的卫生洁净检查监督工作，展示

公司的形象；

13、负责完成公司交办的其他工作。。

（七）、财务部经理

1、负责根据公司经营管理要求及发展规划，拟订财务预算、办

理财务决算；

2、负责检查、督促财会人员认真执行各项财会规章制度，学习

和执行《会计法》，不断改进工作，提高管理水平，保证完成本部

门所担负的工作任务；

3、负责加强财务管理，正确合理调度资金，掌握公司各部门所

需资金动态；

4、负责根据上级有关规定制定、修改“公司财务规章制度”；

5、负责保存财务工作方面的文件、资料、合同和协议等，严格

按照《会计档案管理办法》，妥善保存账证、账表等资料；

6、负责做好固定资产、存货管理报表工作，定期反映库存零配

件的增减和结构变化，及时对账；

7、负责检查分析公司财务状况和经济活动，考核个部门的经营

情况，不断加强各部门的经济核算工作；

8、负责对服务流程抽检、现场管理，并保证本部门各岗位服务

流程合格率；

9、负责协调银行、税务、财政等方面的公共关系；

10、负责公司会计核算，合理设置各类账册，做到手续完备，

账目清楚，及时反馈会计信息，发挥会计管理作用；

11、负责执行国家有关财务管理法规、制度，监督公司财产的

完整和各项资金的使用，促进加快资金周转，提高资金使用效率；

12、负责向总经理报告财务状况和经营成果，审查对外提供的

会计资料；

13、负责与各业务部门建立和保持良好的工作关系；

14、负责完成公司交办的其他工作。。

（八）、客服部经理

1、协助总经理，负责客户满意度指标的监控与落实；

2、负责根据公司经营管理要求、部门发展规划及客服服务方针,

制定部门年度工作计划与目标；

3、负责收集、整理、分析业务部门数据、客户资料信息及各类

满意度报告；

4、负责投诉管理与客户关系维系管理；

5、负责监控、管理业务部门流程执行情况并监控服务质量，追

踪业务部门对客户投诉的处理情况及客户反馈；

6、负责对电话回访情况进行抽检并挖掘、剖析客户需求、满意

度弱项的根源问题；

7、负责对各项报告的审核管理与应对话术的监督与管理；

8、负责提出旨在维护客户关系的各项活动建议；

9、负责参与服务营销活动的策划、协调、组织和实施，并协调

本部门员工对市场活动的配合与支持；

10、负责根据满意度数据进行报告分析，提出相应建议并落实

改进措施的执行情况和改善情况；

11、负责关注业务部门投诉抱怨处理情况；

12、负责对本部门员工进行客户满意度意识强化和培训；

13、负责完成公司交办的其他工作。

4s店销售岗位职责

【篇1：4s店销售部销售经理岗位职责】

销售部销售经理岗位职责

1、制定年度销售计划，报批落实全年任务的合理分解；

2、检查、监督和授权所有的交易和订单，以确保完成目标；

3、根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及

奖励政策，保证公司的经营业绩；

4、为销售部和每一位销售顾问制定短期的销售目标；5、监督、

落实销售流程和销售管理的标准化；6、每月制定销售分析报告

7、制定销售顾问人员名额需求计划

8、监督和衡量部门人员的工作效率，并定期进行绩效评估9、

建立和维护员工培训，发展和激励的制度

销售顾问岗位职责

1、当客户抵达展厅后，应立即按照公司接待客户的工作流程

迎接客户。

2、对自己售后的车辆，必须参照公司的流程进行跟踪服务。3、

确保完成自己月度销售目标。4、每天填写和妥善保存客户信息。5、

准确及时填写所有销售文件。

6、确保展车在任何时候都一尘不染和光亮如新。7、参加公司

培训。

8、熟练掌握车辆的特点和性能：系列、规格、价格、车色、

可选配件和装饰附件。

9、了解竞争对手的产品知识。

10、交车前6小时前，确保待售车辆状态完好，且配置和合同

规

定的一致。

11、为车主介绍质量担保和维修保养条款。

信息员岗位职责

1、根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板2、负责信息

上报、call车、订单工作，

3、及时完成n+1、n+2数量预测和次月颜色确认4、每日查看销

售通报，

5、根据dms系统显示，及时向财务提出汇款申请6、记好车辆

库存明细，报备销售部和销售经理

7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性

前台接待的岗位职责

1、保持接待台的干净整洁，不堆放文件

2、及时转接电话，并礼貌问候和报出公司名称（电话铃响3声

内）3、记录来电客户信息，每日做来店/来电汇总表

4、督促销售顾问人员登记“来店登记表”监督销售顾问接待情

况，合理进行调配

5、负责试乘试驾和工作车辆的登记工作

销售主管的岗位职责

1、负责每日展厅的展车5s管理

2、负责每日展厅销售顾问的站位排班3、负责每日巡展的排班

4、督促销售顾问按照接待客户的工作流程接待客户5、协助销

售交车、取款工作

6、汇总每天销售顾问的三表卡，并报于销售经理

7、确保展厅的销售任务、销售毛利以及附加产值的完成

销售流程

销售顾问按照接待流程接待客户

【篇2：汽车4s店各岗位职责】

总经理岗位职责

1、全面负责公司的日常经营、管理工作。

2、负责调研与分析市场和行业现状，结团战略规划制定中、

长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。

3、负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月

工

作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计

划及指标的完成。

4、负责完善4s店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各

项

业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企

业可持续发展。

5、负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、

支

持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。

6、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组

织

市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。

7、负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，

严格推行品牌总公司的管理体制。

8、负责协调、激励所属部门的工作，坚持6s管理，并严格进

行

量化考核。

9、负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质

和

谐团队。

人事行政经理岗位职责

作，组织制定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等。2、

负责公司企业文化的规划及宣传工作。

3、负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保

工作。

4、负责公司各项证照的审核、年检工作。

5、负责对公司固定资产、办公设备的管理工作。

6、负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。7、

负责管理公司的后勤服务保障工作。

8、负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作。9、负责人

力资源招募、员工培训工作。

10、负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工

作。11、负责公司员工关系及薪酬福利管理工作。12、完成领导交

办的其他任务。

人事专员岗位职责

1、负责协助人事行政经理完成公司组织架构、制定并落实公司

人

力资源规划工作。

2、负责公司招聘、培训、员工入职、转正、离职等工作的综合

管

理；

3、负责公司员工薪酬、福利、社会保险等工作的综合管理；

4、负责做好员工考勤、奖惩管理。并调查各部门对考勤、奖惩

的

执行情况；

5、负责公司人事档案、劳动合同的管理工作；6、负责每月各

项人事报表的处理工作。7、完成领导交办的其他任务。

行政专员岗位职责

1、负责协助人事行政经理完善、落实公司的各项规章制度、并

监

督执行情况。

2、负责公司各项工作、规定、报告、总结、会议等文件的成文

工作。

3、负责公司各项文件的接收和发放工作。

4、负责协助人事行政经理对公司固定资产、办公用品的管理工

作。5、协助人事行政经理管理公司后勤服务保障工作。6、负责公

司各项证照的审核、年审工作。7、完成领导交办的其他任务。

销售经理岗位职责

1、根据公司下达的销售目标制定相应的工作计划、并组织实施、

监督完成。

2、负责研读并领会厂家下发的商务政策，并对厂家要求的各项

工

作负责组织监督实施完成。

3、负责月初制定每月销售任务及工作目标、计划报总经理处。

4、负责制定和落实针对销售顾问的培训计划，并对其进行考核。5、

负责对销售顾问每日的工作进行监督、抽查，督促销售顾问严

格按销售流程、业务流程执行。

6、负责对销售及市场信息的整理和分析。

7、负责对市场的情况进行判断和预测，掌握市场的动态情况。

8、负责对销售部所有人员的组织、管理和考核工作。

9、负责督促信息部定期向厂家上报报表。掌握车辆动态的销售

状

况。

10、完成领导交办的其他任务。

【篇3：4s店人员岗位职责】

xxx汽车销售服务有限公司

组织结构图

总经理岗位职责

负责调研与分析市场和行业现状，结团战略规划制定中、长期发

展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。3、

负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月工作

计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及

指标的完成。4、

负责完善4s店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业

务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可

持续发展。5、

负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持;

组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。6、

负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市

场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。7、

负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格

推行品牌总公司的管理体制。8、9、

负责协调、激励所属部门的工作，坚持6s管理，并严格进行量

化考核。负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优

质和谐团队。

人资行政经理岗位职责

1、负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文

工作，组织制

定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等。2、负责公司

企业文化的规划及宣传工作。

3、负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保

密工作。4、负责公司各项证照的审核、年检工作。5、负责对公司

固定资产、办公设备的管理工作。6、负责公司各项规章制度的组织

学习和落实、检查工作。7、负责管理公司的后勤服务保障工作。8、

负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作。9、负责人力资源招

募、员工培训工作。

10、负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工

作。11、负责公司员工关系及薪酬福利管理工作。12、完成领导交

办的其他任务。

人资主管岗位职责

1、负责协助人事行政经理完成公司组织架构、制定并落实公司

人力资源规划

工作。

2、负责公司招聘、培训、员工入职、转正、离职等工作的综合

管理；3、负责公司员工薪酬、福利、社会保险等工作的综合管理；

4、负责做好员工考勤、奖惩管理。并调查各部门对考勤、奖惩的执

行情况；5、负责公司人事档案、劳动合同的管理工作；6、负责每

月各项人事报表的处理工作。7、完成领导交办的其他任务。行政专

员岗位职责

1、负责协助人资行政经理完善、落实公司的各项规章制度、并

监督执行情况。2、负责公司各项工作、规定、报告、总结、会议等

文件的成文工作。3、负责公司各项文件的接收和发放工作。

4、负责协助人资行政经理对公司固定资产、办公用品的管理工

作。5、协助人资行政经理管理公司后勤服务保障工作。6、负责公

司各项证照的审核、年审工作。7、完成领导交办的其他任务。

4s

店服务员岗位职

责

1

2020年4月19日

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4s店服务员岗位职责【篇1：4s店人员岗位职责】

xxx汽车销售服务有限公司

组织结构图总经理岗位职责

1、全面负责公司的日常经营、管理工作。2、

负责调研与分析市场和行业现状，结团战略规划制定中、长期发

展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。3、

负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月工作

计划，经过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及

指标的完成。4、

负责完善4s店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业

务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可

持续发展。5、

2

2020年4月19日

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负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持;

组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。6、

负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市

场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。7、

负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格

推行品牌总公司的管理体制。8、9、

负责协调、激励所属部门的工作，坚持6s管理，并严格进行量

化考核。负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优

质和谐团队。

人资行政经理岗位职责

1、负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文

工作，组织制

定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等。2、负责公司

企业文化的规划及宣传工作。

3

2020年4月19日

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3、负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保

密工作。4、负责公司各项证照的审核、年检工作。5、负责对公司

固定资产、办公设备的管理工作。6、负责公司各项规章制度的组织

学习和落实、检查工作。7、负责管理公司的后勤服务保障工作。8、

负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作。9、负责人力资源招

募、员工培训工作。

10、负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工

作。11、负责公司员工关系及薪酬福利管理工作。12、完成领导交

办的其它任务。

人资主管岗位职责

1、负责协助人事行政经理完成公司组织架构、制定并落实公司

人力资源规划

工作。

2、负责公司招聘、培训、员工入职、转正、离职等工作的综合

管理；3、负责公司员工薪酬、福利、社会保险等工作的综合管理；

4、负责做好员工考勤、奖惩管理。并调查各部门对考勤、奖惩的执

行情况；5、负责公司人事档案、劳动合同的管理工作；6、负责每

月各项人事报表的处理工作。7、完成领导交办的其它任务。行政专

员岗位职责

4

2020年4月19日

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1、负责协助人资行政经理完善、落实公司的各项规章制度、并

监督执行情况。2、负责公司各项工作、规定、报告、总结、会议等

文件的成文工作。3、负责公司各项文件的接收和发放工作。

4、负责协助人资行政经理对公司固定资产、办公用品的管理工

作。5、协助人资行政经理管理公司后勤服务保障工作。6、负责公

司各项证照的审核、年审工作。7、完成领导交办的其它任务。

【篇2：4s店各岗位人员岗位职责】

服务经理

任职条件

。具备高中以上的学历

o具有五年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验

。具有较强的组织协调能力，有开拓和创新的精神，良好的人际

交往和沟通能力

o具有非常良好的服务意识及市场洞察力。会熟练使用计算机进

行管理

o有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格

工作职责

5

2020年4月19日

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o严格按照主机厂特约店管理文件要求，制定相应的特约店工作

章程，并使特约店的

各项工作及目标与主机厂的相关要求保持高度一致。主管特约店

的内部各项业务及对外业务开拓

。作为特约店与主机厂之间的联络人来贯彻并实现主机厂的售后

服务宗旨

o领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中

心；制定维修业务、

配件销售目标，并分解到员工的工作目标。负责接待和处理重大

客户投诉

o对顾客满意度的改进进行总体协调，保证csi成绩的稳步提高

o组织协调各部门主机厂所布置或委托进行的各项特殊工作或活动。

贯彻并组织实施主机厂的在任何时期发布并要求实施的规定、规程

和制度

。负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划

及后备人员储备计划

o负责售后服务整个工作流程的不断优化

6

2020年4月19日

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前台主管

任职条件

。具备高中以上的学历

0具有三年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验。

具有很强的管理能力、组织协调能力和指挥能力。具有非常良好的

服务意识，人际交往和沟通能力。会熟练使用计算机进行管理

0有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格

工作职责

。监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作。对服务顾问、索赔

员及紧急救援人员进行考核。保证索赔体系严格按主机厂索赔政策

正常运作。负责处理重大客户投诉

0严格按照主机厂特约店运作标准的相关要求开展工作

0制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标。

领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心

2020年4月19日

7

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。负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施

o做好业务统计分析工作，定期按时填写反馈主机厂及特约店所要

求的各种报表

服务顾问

任职条件

。具备高中或中专以上学历

。具有一定的汽车基本知识及对车辆故障进行检查和判断的能力

0具有非常良好的服务意识，较强人际交往和沟通能力。熟悉电脑

操作

工作职责

O严格按照服务流程的要求开展工作

。及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所

负责的客户群进行全

程、终身的服务,为客户处理其在用车过程中所有服务需求,并提

供专业方面咨询

0为客户提供个性化服务，传递特约店及主机厂的服务宗旨。对

所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问

8

2020年4月19日

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o严格遵循主机厂索赔政策进行索赔操作。负责其客户群的回访

。每日管理和分析客户档案,与客户进行联系以保持良好的客户

关系。观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉索赔员

任职条件

。具备高中或中专以上的学历

o具有一定的实际修理或相关经验，能够对主机厂车辆故障进行

必要诊断

o熟悉掌握主机厂汽车构造和工作原理

o坚持原则，能严格按主机厂索赔条例及程序处理索赔业务。具

有较强的沟通能力。熟悉电脑操作

工作职责

o熟悉主机厂质量担保工作业务知识。认真检查索赔车辆，做出

质量鉴定

o按照主机厂索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务

9

2020年4月19日

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。按照主机厂有关规定及时填报和反馈相关报表，报告，并按要

求返回损伤件

。主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息

。积极向客户宣传主机厂索赔条例，并提供使用，技术方面的咨

询。定期整理和妥善保存所有的索赔档案

洗车工任职条件

。具备中专以上学历。吃苦耐劳，有上进心

工作职责

0负责客户维修保养后的车辆清洗工作

结算员

任职条件

0具备中专以上学历。具有一定的结算经验。熟练掌握电脑操作

技能

工作职责

2020年4月19日

10

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o负责客户维修保养后的结算工作。严格按照服务流程的要求开

展工作车间主管

任职条件

。具备高中或专科以上学历

o具有五年以上实际修理经验，具有对车辆故障进行检查和判断

的能力

0具有安全生产、环境保护方面的工作经验。具有很强的质量意

识及质量管理控制经验。具有一定的管理能力和较强的组织协调能

力o具有良好的人际交往和沟通能力

。具有对维修设备进行维护、维修的经验和能力

工作职责

0确保为客户车辆提供最佳的维修和保养服务

。合理安排车间维修人员的工作，有效掌控车间生产状况，确保

服务流程的有效执行。维修车间的安全生产和环境保护。负责车间

专用工具的使用和保管

11

2020年4月19日

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o负责同主机厂售后服务部联系，以得到技术支持和援助。对车

间管理人员和维修工进行考核

o制定维修车间员工的培训建议，并与培训师一起实施培训计划

。维修设备的管理、维护、保养及添置申请

维修组长

任职条件

。具备技校以上学历并具有国家相关部门颁布的技术等级认证证

书。具有三年以上实际维修经验或相关工作经验。具有较强的故障

诊断、分析和处理能力

工作职责

。负责本小组员工的工作安排和协调，并监督其工作质量，对本

小组的维修质量负责。严格按照维修手册和操作规范进行快速、正

确的修理

0当维修内容发生变更时，及时通知车间主管0对维修人员提供

技术支持。完成车间内的其它工作

维修人员

12

2020年4月19日

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任职条件

。具有技校以上学历，具备技术等级证书

o具有二年以上修理经验，具备对车辆故障进行维修的能力

工作职责

o严格按照维修手册和操作规范对客户车辆进行维修、保养。检

查车辆的状态，发现新问题及时汇报。完成车间内的其它工作配件

主管

任职条件

。具备本科以上的学历

o具有三年以上的4s店配件业务管理、仓库管理等相关经验。

有较强的组织能力和协调能力，具有良好的人际交往和沟通能力。

会熟练使用计算机进行配件相关管理

。须经北京现代摩比斯汽车配件有限公司培训合格并需参加北京

现代摩比斯汽车配件

有限公司年度考核

工作职责

13

2020年4月19日

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。按照北京现代摩比斯汽车配件有限公司配件运作要求组织并督

促配件工作人员做好

配件管理工作

0在保证客户满意度的前提下，根据北京现代摩比斯汽车配件有

限公司的要求和4s

店维修使用需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围

以内，加快资金周转，减少滞销品种

o确保迅速且符合要求的配件供给，有效的支持维修车间。对售

后服务工作人员进行配件业务的培训

。协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常

开展。熟悉掌握bmp各项管理政策，完成配件销售任务

。负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励

措施配件计划员任职条件

。具备大专及以上学历

o具有一年以上的4s店配件业务相关经验。具有良好的与人沟

通的能力

14

2020年4月19日

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o熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能

工作职责

。掌握本店维修业务需求，了解本店的库存情况，提高库存结构

合理性，降低滞压库

存，确保维修用配件的供应

0熟悉北京现代摩比斯汽车配件有限公司的相应配件政策，协助

配件主管完成配件销

售任务

。根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司有关通知、规定，做好

配件采购计划，保证

供应及时性、准确性，适时调整库存计划

0向配件主管、前台和服务顾问传递配件订购及供货信息

配件管理员

任职条件

。具备大专及以上学历

0具有一定的4s店配件业务相关经验

。工作耐心、细致，具有良好的与人沟通的能力

2020年4月19日

15

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o熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能

工作职责

0确保入库配件的品种和数量的准确以及质量的完好。确保出库

手续的完整及正确

0做好仓库内配件的保存和管理工作，确保配件仓库账物准确。

以5s管理标准进行仓管内管理。完成配件主管安排的各项工作

技术总监（可兼任技术内训师）

任职条件

0具备本科以上学历，具有国家有关部门颁发的技术等级高级证

书。具有五年以上轿车实际修理经验，具备对车辆故障进行检查和

判断的能力。电脑操作熟练。具有设计培训课程的能力

0具有良好的人际交往和沟通能力

。须北京现代测评经过并需参加北京现代年度岗位认证

工作职责

0为车间员工和服务顾问提供技术指导和支持

16

2020年4月19日

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【篇3：4s店各岗位人员岗位职责】

服务经理

任职条件

。具备本科以上的学历

o具有五年以上汽车经销商工作经验和两年以上的管理经验

。具有丰富的管理经验、组织协调能力，有开拓和创新的精神，

良好的人际交往和沟

通能力

o具有非常良好的服务意识及市场洞察力。会熟练使用计算机进

行管理

。须北京现代测评经过并需参加北京现代年度岗位认证

工作职责

。严格按照北京现代特约店管理文件要求制定相应的特约店工作

章程，并使特约店的

各项工作及目标与北京现代的相关要求保持高度一致。主管特约

店的内部各项业务及对外业务开拓

17

2020年4月19日

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

。作为特约店与北京现代之间的联络人来贯彻并实现北京现代

“真心伴全程”的宗旨

o领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中

心；制定维修业务，

配件销售目标，并分解到员工的工作目标。负责接待和处理重大

客户投诉

O对顾客满意度的改进进行总体协调，保证csi成绩的稳步提高

。组织协调各部门完成北京现代所布置或委托进行的各项特殊工作

或活动

0贯彻并组织实施北京现代的在任何时期发布并要求实施的规定、

规程和制度

。负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划

及后备人员储备计划

O负责售后服务整个工作流程的不断优化

前台主管

任职条件

。具备本科以上的学历

18

2020年4月19日

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

0具有三年以上汽车经销商工作经验和两年以上的管理经验。具

有很强的管理能力、组织协调能力和指挥能力0具有非常良好的服

务意识，人际交往和沟通能力。会熟练使用计算机进行管理

。须北京现代测评经过并需参加北京现代年度岗位认证

工作职责

。监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作。对服务顾问、索赔

员及紧急救援人员进行考核。保证索赔体系严格按北京现代索赔政

策正常运作。负责处理重大客户投诉

0严格按照北京现代特约店运作标准的相关要求开展工作。制定

并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标。领导和激

励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。负责本部

门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施。做好业务统

计分析工作，定期按时填写北京现代及特约店所要求的各种报表

服务顾问

19

2020年4月19日

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

任职条件

。具备专科以上学历

o具有两年以上轿车实际修理或相关经验，具有对车辆故障进行

检查和判断的能力

o具有良好的人际交往和沟通能力。熟悉电脑操作

o须经北京现代培训合格并需参加北京现代认证

工作职责

o严格按照服务流程的要求开展工作

。及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所

负责的客户群进行全

程、终身的服务,为客户处理其在用车过程中所有服务需求,并提

供专业方面咨询

。为客户提供个性化服务，传递北京现代“真心伴全程”的宗旨

。对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问。严格遵循

北京现代索赔政策进行索赔操作。负责其客户群的回访

20

2020年4月19日

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

。每日管理和分析客户档案,与客户进行联系以保持良好的客户

关系。观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉索赔员

任职条件

。具备专科以上的学历

o具有一定的轿车实际修理或相关经验，能够对北京现代车辆故

障进行必要诊断

o熟悉掌握北京现代汽车构造和工作原理

0坚持原则，能严格按北京现代索赔条例及程序处理索赔业务。

具有较强的沟通能力。熟悉电脑操作

。须经北京现代培训合格并需参加北京现代年度岗位认证

工作职责

O熟悉北京现代质量担保工作业务知识。认真检查索赔车辆，做

出质量鉴定

O按照北京现代索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务

21

2020年4月19日

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

。按照北京现代有关规定及时填报相关报表，报告，并按要求返

回损伤件

。主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息

。积极向客户宣传北京现代索赔条例，并提供使用，技术方面的

咨询。定期整理和妥善保存所有的索赔档案

洗车工

任职条件

。具备中专以上学历。吃苦耐劳，有上进心

工作职责

o负责客户维修保养后的车辆清洗工作

结算员

任职条件

o具备中专以上学历。具有一定的结算经验。熟练掌握电脑操作

技能

工作职责

2020年4月19日

22

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

o负责客户维修保养后的结算工作。严格按照服务流程的要求开

展工作

车间主任

任职条件

。具备专科以上学历

0具有五年以上轿车实际修理经验，具有对车辆故障进行检查和

判断的能力。具有安全生产、环境保护方面的工作经验。具有很强

的质量意识及质量管理控制经验。具有一定的管理能力和较强的组

织协调能力。具有良好的人际交往和沟通能力

。须经北京现代培训合格并需参加北京现代年度岗位认证

工作职责

0确保为客户车辆提供最佳的维修和保养服务

。车间维修人员的工作合理安排及车间看板的适时更新以确保服

务流程的有效执行。维修车间的安全生产和环境保护。负责车间专

用工具的使用和保管

。负责同北京现代售后服务部联系，以得到技术援助

23

2020年4月19日

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

o对车间管理人员和维修工进行考核

o制定维修车间员工的培训建议，并与内训师一起实施培训计划

车间设备管理员（可兼职）任职条件

。具备高中以上学历

。具有对维修设备进行维护、维修经验和能力

工作职责

。维修设备的管理、维护、保养及添置

。及时向北京现代售后服务部设备专员汇报本店设备方面的信息

维修组长

任职条件

。具备技校以上学历并具有国家相关部门颁布的技术等级认证证

书。具有三年以上轿车实际修复经验或相关工作经验。具有对维修

故障的诊断能力

工作职责

2020年4月19日

24

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

。负责本小组员工的工作安排和协调，并监督其工作质量，对本

小组的维修质量负责。严格按照维修手册和操作规范进行快速、正

确的修理

o当维修内容发生变更时，及时通知车间主任。对维修人员提供

技术支持。完成车间内的其它工作

维修人员

任职条件

。具有技校以上学历，具备技术等级证书

o具有二年以上轿车修理经验，具备对北京现代车辆故障进行维

修的能力

工作职责

O严格按照维修手册和操作规范对客户车辆进行维修、保养。检

查车辆的状态，发现新问题及时汇报

。完成车间内的其它工作

配件主管

25

2020年4月19日

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

任职条件

。具备本科以上的学历

o具有三年以上的4s店配件业务管理、仓库管理等相关经验。

有较强的组织能力和协调能力，具有良好的人际交往和沟通能力。

会熟练使用计算机进行配件相关管理

。须经北京现代摩比斯汽车配件有限公司培训合格并需参加北京

现代摩比斯汽车配件

有限公司年度考核

工作职责

。按照北京现代摩比斯汽车配件有限公司配件运作要求组织并督

促配件工作人员做好配件管理工作

o在保证客户满意度的前提下，根据北京现代摩比斯汽车配件有

限公司的要求和4s

店维修使用需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围

以内，加快资金周转，减少滞销品种

o确保迅速且符合要求的配件供给，有效的支持维修车间

26

2020年4月19日

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

o对售后服务工作人员进行配件业务的培训

o协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常

开展。熟悉掌握bmp各项管理政策，完成配件销售任务

。负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励

措施配件计划员

任职条件

。具备大专及以上学历

0具有一年以上的4s店配件业务相关经验。具有良好的与人沟

通的能力

o熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能

工作职责

。掌握本店维修业务需求，了解本店的库存情况，提高库存结构

合理性，降低滞压库

存，确保维修用配件的供应

o熟悉北京现代摩比斯汽车配件有限公司的相应配件政策，协助

配件主管完成配件销

售任务

27

2020年4月19日

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

。根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司有关通知、规定，做好

配件采购计划，保证

供应及时性、准确性，适时调整库存计划

o向配件主管、前台和服务顾问传递配件订购及供货信息

配件管理员

任职条件

。具备大专及以上学历

o具有一定的4s店配件业务相关经验

。工作耐心、细致，具有良好的与人沟通的能力。熟练掌握电脑

操作及较好的数据分和统计技能

工作职责

0确保入库配件的品种和数量的准确以及质量的完好。确保出库

手续的完整及正确

0做好仓库内配件的保存和管理工作，确保配件仓库账物准确。

以5s管理标准进行仓管内管理。完成配件主管安排的各项工作

2020年4月19日

28

总经理岗位职责

1、

全面负责公司的日常经营、管理工作。

2、

负责调研与分析市场和行业现状，结合集团战略规划制定中、长

期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。

3、

负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月工作

计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及

指标的完成。

4、

负责完善

4s店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各

项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证

企业可持续发展。

5、

负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持;

组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。

6、

负责市场信息、、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市

场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。

7、

负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格

推行品牌总公司的管理体制。

8、负责协调、激励所属部门的工作，坚持6s管理，并严格进

行量化考核。

9、

负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和谐

团队。

汽车4s店岗位职责

一、店长职责

1、负责4s店的日常销售管理工作，保证4s店正常的经营秩序。

2、负责每日展厅的展车5s管理。

3、指导店员做好客户接待工作，保证整个销售流程的顺畅进行。

4、协助销售交车、取款工作。

5、指导店员做好客户的售后服务工作，提升店面