航空公司乘客运输协议样本

航空公司乘客运输协议样本合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2法律法规的适用1.3协议的生效与修改第二章乘客条件2.1乘客的身份要求2.2乘客的年龄限制2.3乘客的身体条件第三章机票预订与购买3.1机票的预订流程3.2机票的购买方式3.3机票的价格与支付第四章行李规定4.1免费行李额度4.2额外行李的收费4.3行李的尺寸与重量限制第五章航班延误与取消5.1航班延误的处理5.2航班取消的补偿5.3特殊情况下的航班调整第六章乘客权益保障6.1乘客的人身安全6.2乘客的个人信息保护6.3特殊乘客的权益保障第七章责任与赔偿7.1航空公司的责任范围7.2旅客个人原因导致的事故7.3航空公司的赔偿责任第八章争议解决8.1争议的解决方式8.2仲裁机构的选择8.3法律诉讼的地域与法院第九章豁免与限制9.1航空公司责任的豁免9.2不可抗力的影响9.3法律规定的限制第十章隐私政策10.1个人信息的收集与使用10.2个人信息的保密与保护10.3个人信息的共享与披露第十一章服务与设施11.1机上服务的内容与标准11.2机上设施的提供与使用11.3特殊服务需求的满足第十二章营销与促销12.1营销活动的开展12.2促销政策的制定与执行12.3优惠券与积分的使用第十三章违约与侵权13.1航空公司违约的行为13.2航空公司侵权的行为13.3旅客违约与侵权的行为第十四章附则14.1协议的终止与解除14.2继承与转让14.3合同的修订与解除合同编号_________第一章总则1.1定义与解释1.1.1本协议是指航空公司与乘客之间就乘客乘坐航空公司航班所达成的运输协议。1.1.2本协议中的“航空公司”是指提供航空运输服务的航空公司。1.1.3本协议中的“乘客”是指购买机票并乘坐航空公司航班的个人。1.2法律法规的适用1.2.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。1.3协议的生效与修改1.3.1本协议自乘客购买机票并确认乘坐航班之日起生效。1.3.2航空公司有权对本协议进行修改，并将修改后的协议通知乘客。第二章乘客条件2.1乘客的身份要求2.1.1乘客应具备合法的身份证明，并按照航空公司的要求提供相关信息。2.2乘客的年龄限制2.2.1未满18周岁的乘客乘坐航班，应当由其法定代理人或者监护人陪同。2.2.2超过18周岁的乘客乘坐航班，应当遵守航空公司的相关规定。2.3乘客的身体条件2.3.1乘客应具备乘坐航班的身体条件，如孕妇、高血压患者等特殊身体状况的乘客，应提前告知航空公司并按照航空公司的指示办理。第三章机票预订与购买3.1机票的预订流程3.1.1乘客可通过航空公司的官方网站、客服电话或其他指定渠道进行机票预订。3.1.2乘客在预订机票时，应准确提供个人信息并选择合适的航班。3.2机票的购买方式3.2.1乘客可通过支付平台、银行转账等方式购买机票。3.2.2机票购买成功后，航空公司将向乘客发送电子机票或纸质机票。3.3机票的价格与支付3.3.1机票价格包括票价、燃油附加费等，具体价格以航空公司公布的价格为准。3.3.2乘客在购买机票时，应按照航空公司的要求支付机票费用。第四章行李规定4.1免费行李额度4.1.1每位乘客可享受一定额度的免费行李运输，具体额度以航空公司公布的规定为准。4.1.2免费行李额度包括托运行李和随身携带行李。4.2额外行李的收费4.2.1乘客超额行李部分需按照航空公司的规定支付额外行李费。4.2.2额外行李费的计算方式及收费标准以航空公司公布的规定为准。4.3行李的尺寸与重量限制4.3.1乘客携带的行李应符合航空公司规定的尺寸和重量限制。4.3.2超过规定尺寸和重量限制的行李，航空公司有权拒绝运输。第五章航班延误与取消5.1航班延误的处理5.1.1航空公司应尽力避免航班延误，如因特殊情况导致航班延误，航空公司将及时通知乘客。5.1.2航班延误时，航空公司将为乘客提供必要的协助，如安排餐食、住宿等服务。5.2航班取消的补偿5.2.1航空公司取消航班，应根据实际情况向乘客提供补偿，如退票、改签等服务。5.2.2航班取消的补偿标准及方式以航空公司公布的规定为准。5.3特殊情况下的航班调整5.3.1航空公司因特殊原因需要调整航班，应提前通知乘客并尽力保障乘客的权益。第六章乘客权益保障6.1乘客的人身安全6.1.1航空公司应确保乘客在飞行过程中的人身安全，采取必要的措施预防事故的发生。6.2乘客的个人信息保护6.2.1航空公司应保护乘客的个人信息，不得泄露、出售或不当使用乘客的个人信息。6.3特殊乘客的权益保障6.3.1航空公司应对孕妇、老年人、残疾人等特殊乘客提供必要的关照和协助。第八章争议解决8.1争议的解决方式8.1.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.1.2若协商不成，任何一方均有权向航空公司的注册地人民法院提起诉讼。第九章豁免与限制9.1航空公司责任的豁免9.1.1航空公司不承担因不可抗力因素导致的航班延误、取消或运输中断的责任。9.1.2航空公司不承担因乘客本人原因导致的事故或损失的责任。9.2不可抗力的影响9.2.1不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。9.2.2不可抗力事件发生后，航空公司应尽快通知乘客并采取必要措施减少损失。9.3法律规定的限制9.3.1双方均应遵守中华人民共和国相关法律法规的规定，不得从事违法活动。9.3.2双方在履行本协议过程中，不得损害社会公共利益，不得损害国家、集体和他人的合法权益。第十章隐私政策10.1个人信息的收集与使用10.1.1航空公司为履行本协议，有权收集乘客的个人信息，包括但不限于姓名、身份证号、联系方式等。10.1.2航空公司收集个人信息的目的仅为履行本协议及提高服务质量，将严格保密，不得泄露、出售或不当使用。10.2个人信息的保密与保护10.2.1航空公司将采取合理措施保护乘客的个人信息，防止未经授权的访问、使用、披露。10.2.2航空公司承诺遵守中华人民共和国个人信息保护相关法律法规的规定。10.3个人信息的共享与披露10.3.1航空公司除非法律法规要求或为履行本协议，否则不得向第三方共享或披露乘客的个人信息。10.3.2航空公司向第三方共享或披露个人信息时，将确保第三方遵循同等的保密义务。第十一章服务与设施11.1机上服务的内容与标准11.1.1航空公司提供机上餐饮、娱乐、舒适度等服务，服务内容与标准以航空公司公布的规定为准。11.1.2乘客对机上服务有特殊需求时，可提前告知航空公司，航空公司将尽力满足。11.2机上设施的提供与使用11.2.1航空公司提供机上设施，如座椅、洗手间、娱乐系统等，乘客有权合理使用。11.2.2乘客在使用机上设施时，应遵守航空公司的相关规定，不得损害他人权益。11.3特殊服务需求的满足11.3.1航空公司应尊重乘客的宗教、文化、生理等特殊需求，提供相应的服务。11.3.2特殊服务需求的满足与否及方式，以航空公司的能力和决定为准。第十二章营销与促销12.1营销活动的开展12.1.1航空公司可通过各种方式开展营销活动，如广告、优惠券、积分等。12.1.2营销活动的具体内容、方式、期限以航空公司公布的规定为准。12.2促销政策的制定与执行12.2.1航空公司有权制定促销政策，并公告乘客。12.2.2促销政策的执行以航空公司的公告为准。12.3优惠券与积分的使用12.3.1乘客可通过使用优惠券、积分等方式享受促销优惠。12.3.2优惠券与积分的使用规则及有效期，以航空公司公布的规定为准。第十三章违约与侵权13.1航空公司违约的行为13.1.1航空公司未按约定提供服务或违反本协议的其他约定，构成违约。13.1.2航空公司的违约行为给乘客造成损失的，航空公司应承担相应的赔偿责任。13.2航空公司侵权的行为13.2.1航空公司损害乘客合法权益的行为，构成侵权。13.2.2航空公司侵权行为给乘客造成损失的，航空公司应承担相应的赔偿责任。13.3旅客违约与侵权的行为13.3.1乘客未按约定履行本协议或违反法律法规的行为，构成违约或侵权。13.3.2乘客违约或侵权行为给航空公司造成损失的，乘客应承担相应的赔偿责任。第十四章附则14.1协议的终止与解除1多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊约定1.1甲方变更航班1.1.1甲方如需变更航班，应提前通知乙方，并尽力安排乙方乘坐其他航班。1.1.2甲方变更航班导致乙方损失的，甲方应根据实际情况给予乙方适当补偿。1.2甲方延期履行1.2.1甲方因特殊原因需延期履行本协议，应提前通知乙方，并尽力说明原因。1.2.2甲方延期履行导致乙方损失的，甲方应根据实际情况给予乙方适当补偿。附加条款二：乙方为主导时的特殊约定2.1乙方退改签机票2.1.1乙方如需退改签机票，应按照航空公司的规定办理，并支付相应的手续费。2.1.2乙方因个人原因导致无法乘坐航班，应提前通知航空公司，并按照航空公司的规定办理退改签手续。2.2乙方提供准确信息2.2.1乙方在预订机票时，应提供准确的个人信息，如姓名、联系方式等。2.2.2乙方提供错误信息导致损失的，乙方应承担相应责任。附加条款三：第三方中介为主导时的特殊约定3.1第三方中介的责任3.1.1第三方中介应按照甲乙双方的要求，提供准确、及时的服务。3.1.2第三方中介未履行或不当履行义务导致损失的，第三方中介应承担相应责任。3.2第三方中介的权益保护3.2.1第三方中介有权按照约定收取服务费用，并提供相应的服务。3.2.2第三方中介的合法权益受法律保护，甲乙双方不得损害第三方中介的权益。附件及其他补充说明一、附件列表：1.乘客身份证明2.机票预订确认单3.行李规定说明4.航班延误与取消政策5.乘客权益保障指南6.特殊服务需求申请表7.营销与促销活动通知8.优惠券与积分使用规则9.第三方中介服务协议10.航班变更通知11.退改签申请表12.个人信息保护声明13.航班安全指南14.航空运输服务协议二、违约行为及认定：1.甲方违反航班规定，导致乙方未能按时乘坐航班。2.甲方未按照约定提供服务，如机上餐饮、娱乐等。3.甲方未经乙方同意，擅自变更航班或取消航班。4.乙方未按照航空公司规定办理退改签手续。5.乙方提供错误个人信息，导致损失。6.第三方中介未按照约定提供服务，或未及时处理甲乙双方需求。7.第三方中介未经授权收取服务费用，或超出约定费用。三、法律名词及解释：1.航空公司：指提供航空运输服务的法人或其他组织。2.乘客：指购买机票并乘坐航空公司航班的个人。3.航班延误：指航班起飞时间晚于计划起飞时间。4.航班取消：指航空公司取消已公布的航班。5.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。6.个人信息：指乘客的身份信息、联系方式、健康信息等。7.违约：指违反协议约定的一方行为。8.侵权：指损害他人合法权益的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.航班延误或取消导致行程变动，需及时与航空公司沟通，安排替代方案。2.个人信息泄露，应及时通知航空公司，并采取措施保护个人信息。3.特殊服务需求未满足，可与航空公司客服联系，提出服务请求。4.营销活动优惠未享受，可查看航空公司公告，了解优惠政策和使用条件。5.积分兑换失败，需核实积分余额及