店员管理技巧课程设计

店员管理技巧课程设计一、课程目标

知识目标：

1.让学生了解店员管理的基本概念和原则，掌握店员日常工作的主要流程和关键环节。

2.使学生掌握与顾客沟通的技巧，提高顾客满意度，提升店铺业绩。

3.让学生了解我国相关法律法规，明确店员在工作中应遵守的规范和要求。

技能目标：

1.培养学生具备良好的团队协作能力和沟通能力，能够有效地与同事、顾客进行交流。

2.培养学生具备一定的应变能力和问题解决能力，能够妥善处理突发事件和顾客投诉。

3.培养学生掌握基本的销售技巧，提高商品成交率。

情感态度价值观目标：

1.培养学生树立正确的职业道德观念，尊重顾客，关爱同事，诚信经营。

2.培养学生具备积极向上的工作态度，乐于学习，勇于创新，追求卓越。

3.培养学生关注社会热点问题，具备社会责任感和使命感。

课程性质：本课程属于实用性较强的学科，旨在培养学生具备店员管理所需的知识、技能和素质。

学生特点：学生处于具有一定理论基础和实际操作能力的阶段，对店员管理工作有一定的了解，但尚需系统学习和实践。

教学要求：结合课程性质、学生特点和实际需求，明确课程目标，注重理论与实践相结合，提高学生的综合运用能力。通过本课程的学习，使学生能够达到上述具体的学习成果，为今后的工作和发展奠定基础。

二、教学内容

本课程教学内容主要包括以下几部分：

1.店员管理概述：介绍店员管理的概念、原则和重要性，分析店员的角色和职责。

2.店员日常工作流程：详细讲解店员的开店、闭店、商品陈列、库存管理、收银等环节的操作规范。

3.顾客沟通技巧：教授学生如何与顾客建立良好的沟通，包括倾听、提问、说服、异议处理等技巧。

4.顾客投诉处理：分析顾客投诉的原因，教授应对策略和解决方案，提高学生的问题解决能力。

5.销售技巧：介绍销售的基本原则，教授如何把握顾客需求、推荐商品、促成交易等技巧。

6.店员团队管理与协作：探讨店员团队建设、激励和沟通方法，提高学生的团队协作能力。

7.法律法规与职业道德：分析我国相关法律法规，强调店员应遵守的职业道德和行为规范。

教学内容安排和进度：

第一周：店员管理概述、店员日常工作流程

第二周：顾客沟通技巧

第三周：顾客投诉处理、销售技巧

第四周：店员团队管理与协作、法律法规与职业道德

教材章节及内容：

第一章店员管理概述

第二章店员日常工作流程

第三章顾客沟通技巧

第四章顾客投诉处理

第五章销售技巧

第六章店员团队管理与协作

第七章法律法规与职业道德

，以下是本章节的教学内容：

一、教学内容

1.店员管理基础知识：介绍店员管理的基本概念、原则和方法，包括店员的招聘、培训、考核与激励等环节。

2.顾客沟通技巧：教授学生如何与顾客建立良好的沟通，提高顾客满意度，包括倾听、表达、说服和投诉处理等技巧。

3.销售技巧与策略：培养学生掌握销售的基本流程和策略，如商品展示、价格谈判、促销活动和顾客跟踪等。

4.法律法规与职业道德：使学生了解我国零售行业的相关法律法规，以及店员在工作中应遵循的职业道德规范。

5.团队协作与领导力培养：教授学生如何在团队中发挥积极作用，提高团队协作效率，并培养具备领导潜力的店员。

6.案例分析与模拟实训：通过实际案例分析和模拟实训，让学生将所学知识运用到实际工作中，提高解决问题的能力。

教学内容紧密结合课程目标，注重理论与实践相结合，旨在培养学生的实际操作能力和综合素质，为未来从事店员管理工作打下坚实基础。

四、教学评估

为确保教学质量和学生的学习成果，本课程采用以下评估方式：

1.平时表现：占总评的30%。包括课堂参与度、小组讨论、角色扮演等，旨在评估学生的课堂表现、团队合作能力和沟通技巧。

-课堂参与度：鼓励学生积极发言，提问和参与课堂讨论。

-小组讨论：评估学生在小组中的贡献，包括观点阐述、问题分析和解决方案提出。

-角色扮演：评估学生在模拟情景中的应对能力和实际操作技巧。

2.作业：占总评的20%。包括书面作业和实训报告，主要评估学生对课程知识的掌握和运用能力。

-书面作业：布置与课程内容相关的习题，评估学生对理论知识的理解和应用。

-实训报告：要求学生完成实训项目后撰写报告，评估学生的实践操作能力和反思能力。

3.期中考试：占总评的20%。考试内容涵盖课程基础知识，旨在评估学生对店员管理、沟通技巧、销售策略等知识的掌握程度。

4.期末考试：占总评的30%。考试形式包括闭卷笔试，试题涵盖整个课程内容，评估学生的综合应用能力和解决问题的能力。

5.案例分析：占总评的10%。要求学生分析并解决实际案例，评估学生将理论知识应用于实践的能力。

教学评估注重客观、公正，全面反映学生的学习成果。评估过程中，教师将根据学生的表现给予及时反馈，帮助学生发现不足，改进学习方法，提高学习效果。通过多元化的评估方式，促使学生积极参与课堂学习，培养其自主学习和实际操作能力，为未来职业生涯奠定坚实基础。

五、教学安排

为确保教学任务的顺利完成，本课程的教学安排如下：

1.教学进度：

-课程共计16周，每周2课时，共计32课时。

-每周安排一次课内讨论或案例分析，以提高学生的参与度和实践能力。

-期中考试安排在第六周，期末考试安排在第十六周。

2.教学时间：

-根据学生的作息时间，将课程安排在学生精力充沛的时段，以提高学习效果。

-结合学生的兴趣爱好，合理安排实践环节，激发学生的学习兴趣。

3.教学地点：

-理论课程在教室进行，确保教学环境安静、舒适。

-实践环节在模拟商店或实验室进行，以便学生更好地将理论知识应用于实际操作。

4.教学内容分配：

-店员管理概述与日常工作流程（2周）

-顾客沟通技巧与销售技巧（4周）

-顾客投诉处理与团队协作（2周）

-法律法规与职业道德（2周）

-案例分析与实训（4周）

-期中、期末考试复习（2周）

5.教学资源：

-提供