2024年通信电子计算机技能考试-移动通信营业员考试近5年真题附答案

（图片大小可自由调整）2024年通信电子计算机技能考试-移动通信营业员考试近5年真题荟萃附答案第I卷一.参考题库(共100题)1.语音杂志业务的资费构成？2.每月的结算对账的时间是多长？3.省内签约用户在省外使用保密天使如何收费？4.月租费：指客户使用移动公司服务每月固定收取的费用，包括（）等。A、基本月租费；B、停机保号费；C、套餐月租费；D、月功能费；5.湖南地区用户可选择手机（）、积分、网银、支付宝等支付方式购买电影票。6.全球通VIP银卡客户在享受全球通VIP俱乐部全球通VIP俱乐部火车站贵宾厅服务时，可带随行人员为（）A、只限本人B、1位C、2位D、没有限制7.神州行标准卡客户以IP17951的方式拨打亲情号码，享受IP优惠，不享受亲情号码优惠，即IP优惠和亲情号码优惠（）。8.请说出有哪两种情况客服代表可以在我要提问工单的催办信息栏填写催办信息。9.集团公司规定的电子渠道系统成功率的定义？10.客户登录门户网站网上营业厅，连续（）次服务密码或附加码输入错误，系统将提示：“尊敬的客户，您的服务密码错误登录次数过多，已被系统锁定，请半小时后重新登录。”A、5次；B、6次；C、7次；D、8次；11.公安行业应用中服务于公众的业务有（）A、立案查询B、110短信报警C、护照办理查询D、违章查询12.MobileMarketWWW的门户用户名是什么？13.短信营为琦梦网SP业务类包包括（）、（）、（）等功能。14.VIP会员资料收集必须收集项目（）A、持机人姓名B、生日历种C、生日日期D、通信地址15.环球伴我行业务的查询或投诉方式？16.一机双号副号码暂不支持哪些业务？（）A、虚拟网B、国际漫游C、呼叫转移D、主叫付费17.中国移动浙江公司彩铃网站（）。A、http：//B、http：//12530.zj.chinamobilE.comC、http：//D、http：//12530.chinamobilE.cn18.WCDMA在R4版本可提供最高的客户数据传输速率是（）bps。19.用户从私帐户变更为公帐户时，如果之前参加过个人预缴业务的，帐务变更时，营业前台应提示用户变更后预缴返充的钱将充入公帐户，被大家公用，用户确认后才能受理成功。20.对错收话费实行双倍返还以自然月为周期，对当月实时话费的错收（）双倍返还。A、给予B、暂不给予21.云计算能提供哪些业务？（至少三项）22.系统信息类型2包含以下哪些参数：（）A、ACCB、MAXRETC、CBD、NCCPERM23.手机监控业务是一套集中国移动无线网络与固网于一体的（）云台控制的多功能系统。A、远程监控；B、录像；C、报警；D、管理。24.转接铁通专席（）费用。A、不另外收取；B、基本通话；C、0.2元/分钟；D、漫游费；25.某岳阳神州行本地品牌客户要求办理账务变更，如何应对？26.开发者有关商务合作的问题可在中国移动开发者社区论坛的哪个专区发帖咨询？27.125901860归属地查询业务的查询对象是什么？28.取消八大套餐后，原套餐所赠送的增值业务如不取消，（）收费。A、会B、不会29.办公助理发送短信不成功是什么原因？（）A、该企业是否已经停机；B、该企业的黑白名单属性是否正确，发送的手机号码是否在名单里面（主要检查是否已经成功导入行业网关）；C、如果不是以上两种情况，那么请直接联系您的集团客户经理。30.资讯班在紧急投诉系统公告发布后，还须如何处理？31.客户通过拨打IVVR接入号码，使用（）、（）等视频交互服务。在传统的IVR交互过程中增加了视频内容，丰富了表现能力，提升了客户体验。32.办理集团客户业务的渠道有：（）A、客户经理B、营业厅C、SAD、门户网站E、服务热线33.M2M是指机器和（）之间的通讯。A、机器B、物品C、设备D、用户34.办理了八大套餐的客户如同时开通了中文秘书+留言信箱，则费用会如何收取？（）A、另外收取6元/月B、费用不变C、另外收取10元/月35.号簿管家标准版客户端软件中有哪些功能（）A、号簿备份B、号簿恢复C、业务开通D、离线查询E、快速同步36.目前全国所有地区的优惠时段为每天的00：00-07：00点。（）37.“e拇指文学”产品目前有（）、（）、（）、（）服务手段？38.用户如何通过短信方式查询自己的月帐单（）A、发11到10086B、发12到10086C、发13到10086D、发14到1008639.VIP客户办理下列哪项业务时将会取消会员级别（）A、过户B、产品变更C、营销活动受理D、普通付费关系变更40.目前全球通俱乐部高尔夫培训基地钻、金卡会员在预定包厢时，至少（）方可预定。A、两人或两人以上B、一人C、无限制D、限两人41.“梦网精品区”在线时间是（）.A、2007年12月3日；B、2007年8月12日；C、2007年3月12日；D、39447；42.潜在集团客户是指有购买可能或希望的集团客户。（）43.短信方式查询身边500米的WLAN热点为：发送（）至（）即可查询。44.如果客户需要咨询其订制的SP业务的详细内容或资费时，客户代表应跟客户委婉地解释，建议客户与（）查询具体定制的服务。45.集团专线的保障级别分为：（）A、金牌级B、银牌级C、铜牌级D、标准级46.会务通的访问方式有（）A、无线城市客户端B、5WEBC、WAPD、GPRS47.中国移动WAP门户网站是？48.目前3G业务平台存在问题主要包括（）和（）。49.客户使用139邮箱业务产生的（）、（）和（）均按现有套餐标准资费收取。50.外省客户漫游到湖南省拨回归属地10086的收费标准由（）确定。A、其被访省；B、其到访省；C、其归属省；D、其漫游省；51.无线宽带30套餐包含的资费是怎样的（）A、省内15小时B、省内20小时C、国内3小时D、总流量不大于15G52.取消所有呼转设置方法？（）A、*#002#发送B、##002#发送C、#*002#发送D、**002*发送53.消费积分按客户每月话费账单中的需（）计算，每一元积一分，不足一元不积分。54.以下哪些用户有可兑换的积分？（）A、全球通B、神州行标准卡C、动感地带D、神州行单向家园卡55.虚拟网不支持呼叫转移业务。（）56.移动总机号码的开头是多少？（）A、139；B、159；C、138；D、158；57.手机支付如何用短信方式充值？58.杭州神州行轻松卡用户A在本地拨打北京漫游在杭州的全球通用户B，A如何收费？（）A、0.6元/分钟B、0.6元/分钟+长途费C、0.8元/分钟+长途费D、0.8元/分钟59.如何进行积分转送？60.礼貌是人与人之间接触交往中相互的行为，它包括以下哪些（）？A、了解；B、祝愿；C、友好；D、敬重。61.商务宝主要面向对象为（）？A、移动集团客户下的个人客户；B、中小企业及其他商务客户；C、湖南省内所有签约客户；D、省内所有移动客户。62.我国移动电话客户在中国大陆发送短信至中国大陆以外地区，资费如何收取？（）A、1元/条B、1.5元/条C、2元/条D、2.00元/条+归属国家规定的另外标准63.请问超过70个汉字或字符（数字，标点符号，字母）的短信叫什么（）。A、短信；B、长短信；C、短短信；D、以上都不是；64.动感地带用户兑换50元话费和兑换6个月的彩铃分别需要多少积分？（）A、2000，500B、2500，1000C、1500，500D、1500，100065.号簿管家费用分为：网络通信费、业务功能费。可编辑“（）”发送到（）进行业务开通。注销可编辑“0000”或“（）”，发送到（）。66.在集团网内，用（）或（）都可以拨打，省力更省心！67.着装时常用的主色系有：（）A、白色B、蓝色C、灰色D、黑色68.中国残疾人福利基金会短信捐款的金额范围是多少？69.话费余额提醒业务的月功能费是多少元/月？（）A、5B、2C、1D、070.大众版邮箱F://（）元/月，赠送（）条自写短信和（）条自写彩信。71.虚拟网新增用户在BOSS系统中的三户信息必须完整（PBX和移动中继用户除外），并要求用户状态正常，以下哪几种状态用户不能进行虚拟网业务受理（）A、预开通B、预销户C、销户D、帐务停机E、营业停机72.混合光纤/同轴电缆73.用户办理家庭有线宽带赠送的话费是分24个月平均返还的。74.客户可通过（）渠道进行E点的查询。A、10086；B、网上营业厅；C、短信营业厅；D、掌上营业厅；E、24小时自助终端；F、营业厅。75.1元/3元长话包办理和取消均当日生效。76.全球通VIP钻石卡客户在享受全球通VIP俱乐部高尔夫培训基地服务时，可带随行人员为（）A、2位B、1位C、3位D、没有限制77.用户国际漫游回拨拨打057185691234号码拨号方式正确的是（）。A、**139*86057185691234#B、**139*8657185691234#C、**139*0086057185691234#D、**139*008657185691234#78.移动气象业务如何收费？79.关于二季度中高端客户稳定指标中，说法正确的是（）A、预警客户保有率和收入保有率是相对去年拍照客户的情况进行计算，根据比较法计算得分，不低于全省平均值得满分，否则每低1个百分点扣1分，扣完为止。B、预警中高端客户保有情况主要考核年度拍照中高端客户中实施预警的客户在二季度末的客户保有率（5分）和收入保持率（5分）情况。C、预警客户保有率和收入保有率是相对年度拍照时的情况进行计算，根据比较法计算得分。D、预警客户保有率和收入保有率各区不低于全省平均值得满分，否则每低2个百分点扣1分，扣完为止。80.来电提醒业务如何收费？81.客户申请一机双号业务后可在全国范围使用，可在台港澳及国际漫游时被叫，但不支持（）。82.应用预测试转向测试的审查内容包含哪些？83.如何补发移动气象信息？84.（）做为核心社会渠道，未来也将成为发展TD业务的主要渠道之一。85.手机靓号预存话费的充值方式必须为营业厅现金充值。86.以笔记本电脑（PCMCIA）为例，在设置GPRS网卡参数时，接入点名称（APN）设置为（）A、CMNETB、CMNOTC、CMCOMD、APN87.开发者可通过哪些渠道跟MobileMarket工作人员取得联系？（）A、SkypeB、邮件C、电话D、传真88.实践加油站的服务内容有兼职信息、（）；职业规划、（）、心理指导类信息。89.通过10086人工受理代收费用总额提醒业务需（）拨打。90.手机报体育版资费开通方式：发送短信（）到10658000，退订方式是发送短信（）到10658000，资费（）。91.下列哪项属于可撤销合同（）。A、以合法形式掩盖非法目的B、损害社会公共利益C、因重大误解订立的D、恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益92.移动总机号码月租费是多少？（）A、50；B、100；C、150；D、20093.语音方式投注客户拨打的号码为（）。94.非结构化补充数据业务95.案例分析：请根据短信营业厅拼音编码的规则，对来电显示开通、取消、查询、介绍四项功能进行编码？96.手机证券在线交易功能服务的客户资费标准是（）？A、15元/月；B、5元/月；C、20元/月；D、25元/月。97.虚拟主机租赁业务是指由IDC采购安装服务器设备虚拟化，并配备IP地址以及带宽资源，出租给IDC用户使用的业务。（）98.当UE在TD网络下，测到PCCPCH-RSCP值为多少dBm时，会发起对GSM的测量？UE最小接收功率=-103dBm，SsearchRAT=8dB（）A、-92B、-94C、-96D、无论测到多少，都不会发起对GSM的测量99.五条禁令的内容有哪些？100.中国移动将以（）作为人力资源管理的基点与核心。A、能力B、满意C、尊重D、绩效第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案： 通信费+信息费，信息费由SP制定，如有点送业务，另收业务点送费用，资费以系统语音提示的金额为准。2.参考答案： 结算单发布起到下月13日3.参考答案： 省内签约用户（省外）使用：拨打0731125855或073112585＋手机号码从2008年4月1日起按照国内漫游通话费新资费标准上限执行，即按国内漫游主叫0.60元/分钟，漫游状态不收取国内长途费。4.参考答案：A,B,C,D5.参考答案：手机支付帐户6.参考答案：A7.参考答案：不能同时享受8.参考答案： （1）当客服代表提单后，客户再次来电要求尽快处理，可以在催办信息栏下填写催办信息。 （2）当客服代表提单后，客户再次来电要求更改客户联系电话、或联系人，可以在催办信息栏下填写催办信息9.参考答案： 系统成功率：是指在总申请量中应去除因客户的品牌或业务规则原因导致受理不成功的数量，即准确处理客户指令，并将结果展现给客户的次数与客户总申请指令次数之比。具体计算公式为最终受理成功量/（总申请量—由于客户的品牌或业务规则原因导致受理不成功数量）。10.参考答案：C11.参考答案：A,B,C,D12.参考答案： 手机号13.参考答案：梦网业务查询；梦网业务订购；梦网业务退订14.参考答案：A,B,C,D15.参考答案： 环球伴我行为中国移动自有业务，用户可通过中国移动各项客服渠道申请业务的取消、恢复、咨询和投诉。具体方式包括： （1）；用户在境外可以拨打国际漫游服务热线 （2）；用户在境内可以通过10086、营业厅等方式进行业务查询或投诉。16.参考答案：C,D17.参考答案：A,B18.参考答案：384k19.参考答案：正确20.参考答案：B21.参考答案： 云计算IDC已提供服务：虚拟机、弹性存储、网络服务、安全服务、IT运维管理服务。22.参考答案：D23.参考答案：A,B,C,D24.参考答案：A25.参考答案： 用户改变与移动通信公司约定的付费名称、付费方式（现金、托收等）、付费资料（银行名称、银行帐号等）等信息。用户可在营业厅办理此业务，与移动通信公司签订帐务变更协议，凭有效证件方可办理该业务。26.参考答案： MM合作业务咨询27.参考答案： 客户拨打125901860可以查询全国移动电话归属地，查询对象仅限中国移动客户。28.参考答案：A29.参考答案：A,B,C30.参考答案： 资讯班在系统公告发布后，客户服务代表需按策划部拟定的统一答复口径进行答复，对于客户投诉按投诉统一受理模板以投诉单的形式派发至热线服务专家区进行处理，热线服务专家区经过审核后派发至相关市州分公司，以便各市州分公司准确掌握由于系统故障导致的影响范围和客户投诉的详细信息，并及时对客户进行回复。资讯非班务时间，请资讯班值班人员联系话务主管、话务班长或大夜班负责人发布公告。31.参考答案：视频点播；视频竞猜32.参考答案：A,B,C,D,E33.参考答案：A34.参考答案：A35.参考答案：A,B,C,D36.参考答案：错误37.参考答案：短信、MO手机上网、WEB、彩信（目前彩信上行发起功能暂未实现）38.参考答案：B39.参考答案：A40.参考答案：A41.参考答案：C42.参考答案：正确43.参考答案：WLAN、1065866644.参考答案：SP联系45.参考答案：A,B,C,D46.参考答案：A,B,C47.参考答案： WAP.MONTERNET.COM48.参考答案：TD各业务平台业务质量亟待提高；业务平台提供商的服务需要加强49.参考答案：短信；彩信；GPRS通信费50.参考答案：C51.参考答案：A,C,D52.参考答案：B53.参考答案：支付54.参考答案：A,C55.参考答案：错误56.参考答案：B,D57.参考答案： 发送“HF+空格+金额”（或HF+金额）到10658888，根据提示操作，即可进行手机支付缴费。 注：只能给本机缴费，不需要输入支付密码。58.参考答案：A59.参考答案： 省内客户可以进行积分转送，无品牌限制，发送404或JFZS到10086，按照提示操作即可，发送短信到10086免费。60.参考答案：A,C,D61.参考答案：B62.参考答案：A63.参考答案：B64.参考答案：B65.参考答案：KT；10658114；QX；1065811466.参考答案：原移动号码；集团网短号码67.参考答案：B,C,D68.参考答案： 当月捐款额累计不超过60元，单次1-30元都可以。69.参考答案：D70.参考答案：12；120；6071.参考答案：A,B,C,D,E72.参考答案： 光纤同轴混合（HFC.接入网是一种光纤接入网，HFC的传输技术基础是模拟传输技术，以频分复用方式传输模拟和数字信息。HFC的光纤传输系统终端节点对应于接入网物理参考模型的信号分路点，在其之后使用树形同轴电缆分配网络连接到用户终端。73.参考答案：错误74.参考答案：B,C,D,E75.参考答案：错误76.参考答案：B77.参考答案：B78.参考答案： 移动气象的资费包括通信费和