2024年通信电子计算机技能考试-电信客户工程师考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年通信电子计算机技能考试-电信客户工程师考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.在EPON技术中，各个ONU都能收到广播来的所有信息，因此用户的数据是不安全的。2.集中监控服务中，指标告警时，以（）的方式通知客户，并触发相关管理流程，客户至少需提供两位联系人的联系方式。A、电子邮件B、电话C、短消息D、正式书面函文3.云堤是中国电信推出的运营商级防DDoS攻击安全产品。4.IDC代维业务受理流程中，业务初始化包括（）。A、设备接入B、用户信息C、资源信息D、集中监控配置5.IDC代维产品分为标准服务和专业服务两类，其中专业服务包括灾难备份服务、网络安全运营服务、网站安全运营服务和系统高级维护服务。6.湖南电信IDC代维服务的优势在于（）A、规范的IT服务管理框架B、覆盖省的维护服务体系C、专业化的服务团队7.云堤向客户提供的主要服务有（）A、攻击监控B、流量压制C、流量清洗D、分析溯源8.LTE系统由于采用了OFDM技术，因此来自用户之间的干扰很小，主要干扰是小区间干扰。9.客户网络代维中我们为客户代维的IT设备主要包括（）。A、桌面终端B、主机设备C、存储设备D、操作系统E、数据库10.IDC代维产品资费根据不同服务内容分别设置计费度量单位和计费方法，支持以设备数量、（）、按流量等计费方式或根据合同约定灵活的定价方式。A、服务等级B、服务次数C、保底模式D、处理问题复杂度11.湖南电信4G-FDD设备供货厂家包括（）A、中兴B、华为C、阿朗D、大唐12.若代维服务变更涉及服务的等级、数量变化，只需要保持设备对应关系即可。13.应急供电保障服务产品的优势有（）。A、用户无需购买油机发电设备，节省设备投资B、用户无需建设油机机房，节省办公用地C、用户无需配备油机维护人员，省去人力成本D、提供专业的应急电源保障服务14.设备代收和保管服务中设备代收和保管服务中在外包装完好且信息无误的情况下电信承担内部设备的损坏、品牌型号不符等责任。15.中国电信“会易通”用户可以根据自身需要，选择各种语音接入方式拨打接入号码召开电话会议，具体包括（）A、普通市话（PSTN）B、国内长途C、国际长途D、CDMAE、IP电话16.SDH的主要速率等级不包括（）。A、140MB、155MC、622MD、10G17.新开户不能使用天翼对讲业务，可能的原因有（）。A、用户所处地点无线网络覆盖不稳定或有干扰会造成无法联机B、终端设置网关接入方式为CTWAP，设置成CTNET时无法使用C、用户数据配置不正确，IMSI和后台数据不匹配D、用户的QChat用户属性在AAA上不正常E、如用户是4G卡，省CRM需将4G和3G均开通天翼对讲功能18.流量清洗服务，云堤承诺的响应时长是（）分钟。A、10B、15C、20D、3019.设备代收和保管服务中设备代收和保管服务中在外包装完好且信息无误的情况下电信承担内部设备的损坏、品牌型号不符等责任。20.现场管理服务包中的常规巡检关键指标包括：客户机房环境巡检；主机、存储、网络设备硬件运行状态巡检；接入辅助设备巡检和物理链路巡检。21.各级政企客户部门受理客户的应急供电保障服务需求，前端客户经理或产品经理负责客户需求核实，开展应急供电业务洽谈，后端产品维护经理或客户工程师现场勘查，如现场环境不具备供电条件，要求客户整改。22.以下哪几种光分路器的分光比是中国电信采用的（）A、1：8B、1：16C、1：64D、1：1223.云堤DDoS攻击防护的技术平台核心组件包括（）。A、入侵防御设备B、入侵检测设备C、异常流量监控设备D、流量清洗设备24.客户设备维护可以进一步延伸到电信有服务能力的其他设备，如配套线路线缆、动力空调设备、卫星地面设备等。25.信号在无线信道中的传播特性受哪些因素影响？（）A、路径损耗B、瑞利衰落C、阴影衰落D、多普勒频移26.常年保障应急供电服务中1级和2级保障服务的主要差异在于为客户提供的电池容量大小不同。27.技术上来说，客户网络监控服务需在客户网络中增加设备，会增加一定的网络延时，但增加0.1毫秒的时延，从用户体验方面，影响可以忽略。28.QChat5.2平台与QChat3.2部署上的最大差异就是QChat5.2有双域，即在上海有服务器，在北京也有服务器，但是QChat3.2只有上海有服务器，因此QChat5.2在安全性上较QChat3.2要好。29.云堤服务热线为（）A、4008259120B、4006259120C、4009259120D、400852912030.会易通高清云会议方案的核心是虚拟化技术，虚拟化计算的核心是ICA协议。31.在EPON技术中，各个ONU都能收到广播来的所有信息，因此用户的数据是不安全的。32.在FTTH模式下，ONU的断电将造成宽带不通，但电话依然可以使用。33.客户设备维护中每周巡检一次，巡检完成后1个工作日内完成《巡检分析报告》属于（）级服务标准。A、1B、2C、3D、434.客户设备维护中现场驻派服务服务1级与服务2级的主要区别在于是1级提供7×24小时服务与2级提供5×8小时服务。35.客户网络监控服务，各省可以按需进行省内监控平台的建设，或者以业务合作分成模式由第三方来进行监控服务的提供。36.针对客户第一次进驻机房所涉及的机架进驻、机架电路部署等一系列方案设计工作，可与客户经理进行沟通，单独签署合同，由客户经理牵头帮助客户完成相关方案设计工作。37.常年保障应急供电服务全年提供（）次，每次不超过（）小时应急供电服务，当市电不能保障客户设备正常运转时，根据预案按时到达现场。A、3；3B、3；4C、4；3D、4；438.以下（）设备在客户网络代维中属于网络设备。A、核心交换机B、接入路由器C、存储设备D、数据库E、核心路由器39.ADSL速率不受线缆规格的影响。40.客户流量管理是对客户网络进行集中化的流量监控、分析与管理，对用户的行为和流量组成进行详细分析，对用户上网行为和流量进行管理，保障关键业务应用，禁止内网用户访问敏感网站。41.天翼对讲QCHAT5.2平台的业务运营单位为中国电信集团系统集成公司。42.客户设备维护故障处理服务中提供7×24小时服务；6小时内完成故障处理；故障处理完毕24小时内提交《故障处理报告》属于（）级服务标准。A、1B、2C、3D、443.10dBm+10dBm=（）dBm。A、13B、15C、18D、2044.D豆是云堤流量压制服务的计费单元，压制不同的IP地址段消耗不同的D豆。压制/32和/24位的IP地址所消耗的D豆数量依次分别是（）A、10、20B、10、30C、1、2D、100、20045.常年保障应急供电服务中应急电源保障预案包括（）。A、核算统计保障供电负荷B、电缆布放线路C、核查客户市电-应急电源车倒换配电柜的配备D、应急电源车行驶路线以及停放位置E、应急响应流程及双方职责等46.客户设备维护包括（）应急顶替等子服务内容。A、系统评估B、故障处理C、巡检服务D、现场驻派E、技术支持47.中国电信会易通（4G版）产品的用户在组织会议时需要哪些步骤？（）A、申请账号B、安排会议C、账号登陆D、会议邀请48.一些网络监测和分析器，例如sniffer和EtherPeek，只能在同一个（）上能监测网络通信。A、集线器B、路由器C、冲突域D、交换机49.中国电信会易通（4G版）产品给客户承诺的故障响应时限为（）A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、30分钟50.下列哪些属于EPON可提供的业务（）A、iTVB、专线业务C、Internet业务D、语音业务51.系统维护服务包中的高级维护中，标准型服务现场响应时间为（），增强型服务现场响应时间为（）。A、4小时现场响应B、3小时现场响应C、2小时现场响应D、1小时现场响应52.业务退订流程中，施工配置完成后，需由客户经理反馈客户退订完成信息。53.中国电信会易通（4G版）业务客服热线为4008182000。54.受理天翼对讲产品故障后，故障处理的时限要求为（）小时。A、4B、8C、10D、2455.中国电信“会易通”业务是建立在电话增值业务平台上的一种交互式会议电话服务。56.下列有关天翼对讲业务开通过程中的流程要点说法正确的是（）。A、天翼对讲业务开通需要向CRM提供MDNB、新开户和天翼对讲业务开通须一并受理C、一个集团包括多个不同省的用户，需发起地建立集团后，在涉及地按照业务变更流程增加相应的用户D、天翼对讲业务开通需要向CRM提供IMSI57.客户网络代维产品可能给客户带来的好处有（）。A、无需聘请专职技术网管，节约人员成本且维护成本可预计B、获得远程监控支持，避免分散设备和技术判断选择失误带来的额外成本浪费，并根据需求获取可选安全服务C、获得网络优化建议，专业的维护专家根据流量、运行数据定期分析网络运行状况并反馈优化建议D、轻松享受电信级网络维护成果，中国电信维护规范、运营管理专业，有经丰富实践检验的整体维护服务解决方案E、提升业务运营网络水平，节省网络无规划投资引起成本增加58.IDC业务变更流程主要针对客户信息，而客户信息主要包括（）A、客户联系人电话B、合同生效时间C、合同周期D、合同性质59.天翼对讲业务处理流程包括（）。A、业务开通B、业务变更C、业务退租D、故障申告60.设备维护服务中，标准型服务每年进行一次功能检查；增强型服务每季度进行一次功能检查。61.阴影衰落反映了中等范围内数百波长量级接收电平的均值变化而产生的损耗，其变化率较慢故又称为慢衰落。62.非阻断一般故障情况下，应急预案业务的恢复顺序原则上应遵循重要性等级排序（）。 a党政军用户专线、重要通信保障电路 b政企大客户出租专线业务 c公众语音业务 d互联网业务A、abcdB、bcdaC、abdcD、bcad63.中国电信会易通（4G版）业务客服网址是http：//。64.金级的MPLS-VPN业务承诺的指标有（）。A、平均时延B、平均抖动C、滑码D、平均丢包65.客户通过客户经理订购IDC代维产品，完成合同签订后，客户经理无需在CRM录入订单，施工人员可以直接先进行设备接入、业务初始化等工作。业务变更流程中，客户经理将变更信息同步到计费系统。66.对于电梯井、隧道、地下车库或地下室、高大建筑物内部的信号盲区可以利用以下哪几种措施来解决？（）A、室内分布系统B、泄漏电缆C、定向天线D、拉远RRU67.客户系统安装与升级服务中，增强型需在一个工作日完成服务内容。68.中国电信会易通（4G版）主要目标客户为：（）。A、政企机关B、连锁企业C、跨区域企业D、医学院E、大中小学校69.标准型系统维护服务包中约定，针对客户的系统安装与升级履约时间为（）。A、7*8，2个工作日内完成B、7*8，1个工作日内完成C、5*8，2个工作日内完成D、5*8，1个工作日内完成70.集中监控服务包中可以提供（）大类监控服务，总共分为（）项具体监控项目。A、3；8B、2；7C、3；7D、2；871.STM1-C板卡的4个VCG端口同时使用时，以太网带宽可达到最大400M。72.ADSL线路中决定线路质量的重要因素包括（）A、线路长度B、线缆规格C、是否有桥接分接头D、线路上的干扰程度73.目前可以供LTE使用的时钟源有GPS，1588，E1，同步以太网。74.云堤的测试网站是http：//。75.若甲天线的增益为20dBd，乙天线的增益为14dBd，则可以说甲天线的增益比乙天线的增益大6dBm。76.云堤业务管理单元提供的功能有（）。A、业务计费B、业务运营C、统计报告D、客户服务77.使用仪表测试ADSL线路时，其中上行、下行的最大可达速率的值越大，说明线路质量越好。78.中国电信会易通（4G版）产品按量使用月资费=所有参会者参会总分钟数*单价。79.云堤为政府、金融和企事业单位等传统政企客户提供的是管家式一站服务，客户不需要新增硬件、安装软件、也不需要调整现公司有网络、公司员工也不需要花精力和时间去学习复杂的专业技能。80.流量压制的原理是基于中国电信对互联网流量的控制能力，是通过bgp等路由方式实现。81.PON网络的构成包括（）A、OLTB、POSC、ODND、ONUE、ODF82.在LTEICIC中，小区边缘用户的定义是：每个小区内的用户随机分布，通过将用户收到的本小区基站的功率和相邻小区干扰基站的功率的比值与预先设定的阀值进行比较，将高于阀值的用户定义为边缘用户。83.中国电信会易通（4G版）按量使用套餐每一方每分钟支付（）元。A、0.1B、0.2C、0.3D、0.484.中国电信会易通（4G版）产品交互内容包括（）。A、视频B、语音C、文字D、白板85.设备现场管理维护服务中设备功能检查的关键指标包括（）A、对IDC设备中有主备关系的部件进行倒换功能检测B、全面检查主机、服务器等设备的电源告警功能是否完好可用C、检查备用板功能是否正常D、对设备的接地系统检查86.通过（）用户可一键将图像、视频、文字等多媒体文件分享给他人或者群组成员。A、PTXB、CPSC、QCDBD、WFE87.下列选项中不属于LTE网络的节点是（）A、eNodeBB、MMEC、BSCD、PGW88.天翼对讲QChat5.2平台默认的业务优先级是数据业务优于对讲业务。89.QAS是Qchat5.2平台网络中的服务器，核心处理单元，负责注册，以及呼叫等。90.E6300-PDH板卡能够与以下哪种设备互通开业务？（）A、E120/A120系列B、E1500/系列C、A240/480系列D、EE1000/EE1100系列91.应尽量在干净的环境中制作光纤机械接续连接插头，并保持手指的清洁。92.跟客户推介客户网络代维产品时强调购买维护服务要有保险的概念。93.在接收机和发射机的参数不变的情况下，覆盖区与天线高度和增益成正比。94.目前对系统时钟的要求是FDD要求频率和相位同步，TDD要求频率同步。95.VC4净负荷中没有开销字节。96.某用户拨号时提示“远程服务器无响应”对话框，其对应错误代码有（）。A、678B、619C、691D、65197.客户网络代维产品中系统评估能给客户提供（）A、《客户设备及线路评估报告》B、《故障处理报告》C、《应急顶替评估报告》D、《巡检分析报告》98.在实际的移动通信系统中，树叶是引起（）的障碍物。A、直射B、反射C、绕射D、散射99.云堤是中国电信推出的（）安全产品。A、防钓鱼网站B、防路由劫持C、防DDoS攻击D、防网站入侵100.应急供电服务的营销买点主要有（）。A、中国电信的品牌优势；专业的应急保障队伍，完善的组织机制保障B、7*24小时应急响应机制C、5千瓦至500千瓦等不同容量的应急电源业务提供能力D、无需客户建设供电机房-购买油机发电设备-增加配备人员人工成本E、强大的政企客户营销渠道第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：错误2.参考答案：A,B,C3.参考答案：正确4.参考答案：B,C,D5.参考答案：错误6.参考答案：A,B,C7.参考答案：A,B,C,D8.参考答案：正确9.参考答案：A,B,C,D,E10.参考答案：B11.参考答案：A12.参考答案：错误13.参考答案：A,B,C,D14.参考答案：错误15.参考答案：A,B,C,D,E16.参考答案：A17.参考答案：A,B,C,D,E18.参