2024年通信电子计算机技能考试-人机交互考试近5年真题附答案

（图片大小可自由调整）2024年通信电子计算机技能考试-人机交互考试近5年真题荟萃附答案第I卷一.参考题库(共100题)1.试述Web界面的设计原则。2.简述人机交互输入的模式。3.数码摄像头没有存储装置和其他附加控制装置。4.声卡是实现声波／数字信号相互转换的硬件。5.系统设计可以（）为中心的设计。A、系统为中心的设计B、对象为中心的设计C、结构为中心的设计D、用户为中心的设计6.界面描述语言：分为（）和（）。7.在虚拟现实场景中，用户通过自己在虚拟环境中的替身（avatar）同其他用户交互。8.简述图形用户界面的主要思想。9.交互系统开发软件包是面向对象的，但这并不意味着开发的应用程序所需要的语言必须支持面向对象的概念，也可以使用非面向对象的程序设计语言。10.下述基本人机交互技术中，主要用于输入一个数值的人机交互技术是（）。A、定位B、笔划C、定值D、选择E、字符串输入11.简述Norman认知模式的概念，说明认知模式的划分对人机交互系统设计的指导意义。12.简述Web界面要素的设计。13.对用户进行观察和分析的主要方法。14.下面哪个不是Web网站设计的3C原则（）A、简洁B、一致性C、多样化D、对比度15.简述软件可用性评估应该遵循的原则有哪些。16.Web界面设计中用户所处地位不正确的是（）A、确定Web站点的用户群体 ，从用户的角度去思考。B、以用户为中心的设计，为用户的共性设计，同时考虑差异。C、对目标用户群的构成进行分析：Web网站是以提供的信息内容来分类的。D、用户是系统的主宰，设计时应该让用户参与。17.人机交互过程中人们经常利用的感知有哪几种？每种感知有什么特点？18.人是通过右眼和左眼所看到物体的细微差异来感知物体的深度，识别出立体图像的。19.简述人机界面中的四类用户。20.简述人机交互技术经历了哪几个主要阶段？各阶段的主要特点是什么？21.用磁盘图标隐喻存盘操作、用打印机图标隐喻打印操作等属于（）A、直接隐喻B、工具隐喻C、过程隐喻D、表示隐喻22.以下哪个不是交互任务类型的基本对象类型？（）A、抽象（概念）交互对象B、逻辑交互对象C、空间交互对象D、时间交互对象23.图形用户界面是当前用户界面的主流，广泛应用于各档台式微机和图形工作站。24.简述设计图形用户界面时应该遵循哪些一般性原则？25.考虑人的记忆特点，进行交互设计时下例说法中正确的是（）。A、应考虑用户的记忆能力，勿使用过于复杂的任务执行步骤B、由于用户长于“识别”而短于“回忆”，所以在设计界面时，应使用菜单、图标，且它们的位置应保持一致C、为用户提供多种电子信息（如文件、邮件、图像）的编码方式，并且通过颜色、标志、时间戳、图标等，帮助用户记住它们的存放位置D、逻辑性强用户更容易学习和掌握26.简述人机界面表现模型的概念。27.目前，最具有市场新生力量的手写板是：（）A、电阻式压力手写板B、电磁式感应手写板C、电容式触控手写板D、电阻电磁混和式手写板28.直接操纵的对象是命令、数据或是对数据的某种操作。29.引入了图标、按钮和滚动条技术可以大大减少键盘输入，提高了交互效率。30.手写识别技术分为哪两种方式？每种方式的定义是什么？31.鲁棒性的响应时间一般而言，延迟较短或立即响应最好。即使需要较长的时间才有最终结果，也应该有所响应。32.下述人机交互技术中，不属于图形人机交互技术的是（）。A、几何约束B、引力场C、语音识别D、橡皮筋技术33.简述支持可用性的设计原则有哪些？34.简述人机交互的基本概念和主要研究内容有哪些？35.移动互联网的数据接入方式是影响移动界面设计的另一重要因素，目前也是多种标准并存，主要形式包括哪些？36.实现客户程序和服务器程序可以在一台机器上，也可以分布在不同的机器上。37.图形用户界面设计的一般原则是什么？38.交互系统开发软件包为程序员提供一组已经定义好的交互对象，也称为交互界面元素或窗口组件，程序员可以使用这些组件编写自己的应用程序。39.简述常见认知过程有哪些？40.虚拟现实系统必须使用数据手套。41.试述GUI设计的一般原则。42.状态转换网络模型中，使用了那些模型元素？43.手写板通用的评测指标是（）。A、压感级数B、汉字识别能力C、精度D、书写面积44.简述Web设计的原则。45.简述基本的人机交互技术有哪些？各有何特点？46.Web界面概要设计包括（）A、Web界面设计开发工具的选择B、Web界面框架设计C、Web界面的内容与风格的设计D、Web界面设计的语言与文化47.Web界面设计原则有几个？48.可用性阶段可以不让用户参与设计。49.请简要阐述MVC模型的优缺点？50.试述三类人机交互输入模式。51.鼠标与计算机的接口中，下例不正确的是（）A、串行接口B、并行接口C、PS/2接口D、USB接口52.窗口系统为每一个应用程序建立一个事件处理中心，事件处理中心负责事件的处理。53.举例说明什么是思维认知？54.由某条基本输入原语可以形成交互。55.控制杆是其中一种指点设备。56.请绘制出WIMP界面的概念模型。57.摄像头则是捕捉静态场景最常用的工具。58.简述定位操作的概念和分类。59.人机交互的基本交互技术有哪些？60.实例和继承是面向对象程序设计的基石，类可以看作交互对象的模板。61.洞穴式显示器它允许用户在虚拟空间中走动，而不用佩戴笨重的设备。62.简述人机交互技术有哪些应用领域？63.语音输入为文本输入提供了更加自然的交互手段。64.用于表示一个交互式产品的交互质量特性的属性有哪些？65.什么是用户体验？用户体验的构成要素有哪些？影响一个交互产品的用户体验的因素有哪些？66.启发式评估的十原则是什么？67.影响汉字识别率的因素有（）。A、相似字区分B、笔画连续C、书写速度D、对抗干扰能力的要求68.在界面设计的后期阶段建立用户界面表示模型。69.试述国际标准化组织（ISO-9241-11）给出的可用性定义。70.简述概念模型的概念，设计概念模型的应包括哪两个阶段？71.用户测试需要做哪些前期准备工作。（）A、明确测试的目的B、准备测试环境C、确定测试过程中的各种角色分配D、准备测试设备72.耳机的性能指标指（）。A、频响范围B、灵敏度C、阻抗D、谐波失真73.实用界面模型，至少必须包含如下三个内容（）。A、与用户和人机界面有关的应用数据结构的说明B、人机界面调用的应用子程序的说明C、必须列举应用程序对用户的限制，从而使人机界面排除许多可能引起语义错误的操作，避免对应用程序的破坏D、人机界面的简单、朴实74.可用性意味着使用产品的人能够快速而方便的完成任务。75.简述表象和人工制品的概念。76.以用户为中心的界面设计原则有哪些？77.什么是概念模型和分布式认知模型？78.WEB界面设计中兼顾不同浏览器的设计原因有（）A、站点浏览者可能使用不同类型和版本的浏览器。B、用户可能同时打开多个页面。C、以某一个浏览器的某一个版本为依据编写的网页程序，可能在其它的浏览器或其它版本上不能正常显示或运行。D、用户需要显示不同的效果。79.数字墨水是一种新的人机界面技术，它借鉴手写识别技术的同时，克服了手写识别技术的许多局限性。80.简述软件可用性评估的方法有哪些？81.简述GOMS模型的概念，并简述GOMS模型的四个要素有哪些？82.不属于人机交互界面设计模型的是（）。A、行为模型B、结构模型C、事件-对象模型D、用户模型83.简述人机交互界面的四类表示模型。84.简述系统可用性的定义，可用性包含了哪五个方面的特性？85.用户为中心的界面设计原则有哪些？86.指点设备常用于完成一些定位和选择物体的交互任务。87.人机交互与其他相关学科之间的关系，下例说法正确的是：（）A、人机交互技术与认知心理学、人机工程学和多媒体技术密切相关B、人机交互技术与虚拟现实技术无关C、多媒体技术与人机交互技术相互交叉和渗透D、认知心理学与人机工程学是人机交互技术的理论基础88.指点设备可以对物体在一维、二维、三维或更高维的空间中进行控制。89.屏幕窗口大小布局属于表现部件的图形生成表现形式。90.由人的关注特点出发，谈谈在人机交互界面时应做到下例哪些基本要求？（）A、界面颜色越丰富，越能吸引用户的注意。B、信息的显示应醒目，以便执行任务时使用，可使用动画图形、彩色、下划线，对条目及不同的信息进行排序，在条目之间使用间隔符等；避免在界面上安排过多的信息。C、尤其要谨慎使用色彩、声音和图像，人们倾向于使用过多的这类表示，而导致界面混杂，分散用户的注意力，让用户反感。D、 界面朴实更容易使用。91.举例说明目前对于人类重要的自然交互方式有哪些？成效如何？92.在将人机界面的行为模型向结构模型转换时，只有在处理（）运算符时才会向模型中加入一个终止态。A、〣B、[]C、[>D、>>93.图形用户界面包含了几个重要的思想？分别的定义是什么？94.简述人机交互界面的分类，并简述图形用户界面的主要思想。95.下例哪一项不是新一代的人机交互技术发展方向和趋势。（）A、多样化B、集成化C、智能化D、网络化96.使用从行为模型到结构模型的转换算法得到的人机界面结构模型中，不可能包含的事件类型为（）。A、用户事件B、内部事件C、系统事件D、外部事件97.简述人机交互的研究内容。98.下例不属于MVC模型层次的是（）。A、模型层B、视图层C、控制层D、表示层99.触摸屏提供了一种简单、方便、自然的人机交互方式，完全可以代替鼠标或键盘。100.移动界面设计有哪些原则？第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案： ①以用户为中心：设计的界面要能体现出用户的核心地位，设计出更合理、能满足用户需求的界面，以吸引用户。 ②一致性：内容和形式的一致性；内容是指Web网站显示的信息、数据等；形式是指Web界面设计的版式、结构、布局色彩以及他们所呈现出的风格特点； ③间接与明确：简练、明确，要有醒目的图标； ④体现特色：只有极富特色、内容翔实的网页才能使浏览者驻足浏览； ⑤兼顾不同的浏览器； ⑥明确的导航设计。2.参考答案： （1）请求模式（RequestMode）：应用程序执行过程中需要输入数据时，暂停程序的执行，直到从输入设备接受到请求的输入数据后，才继续执行程序 （2）采样模式（SampleMode）：输入设备和应用程序独立地工作。输入设备连续不断地把信息输入进来，信息的输入和应用程序中的输入命令无关。 （3）事件模式（EventMode）：输入设备和程序并行工作。输入设备把数据保存到一个输入队列，也称为事件队列，所有的输入数据都保存起来，不会遗失。3.参考答案：正确4.参考答案：正确5.参考答案：B,D6.参考答案：命令式语言；陈述式语言7.参考答案：错误8.参考答案： 图形用户界面的主要  思想包括桌面隐喻、所见即所得和直接操纵。 桌面隐喻是指在用户界面中用人们熟悉的桌面上的图例清楚地表示计算机可以处理的能力。 在所见即所得交互界面中，其所显示的用户交互行为与应用程序最终产生的结果是一致的。 直接操纵是指可以把操作的对象、属性、关系显式地表示出来，用光笔、鼠标、触摸屏或数据手套等指点设备直接从屏幕上获取形象化命令与数据的过程。9.参考答案：正确10.参考答案：C11.参考答案： N.orman把认知模式划分为经验认知模式和思维认知模式。其中经验认知模式是指人在认知活动中能够有效、轻松地观察、操作和响应周围的事件，它要求人应该具备某些专门知识并达到一定的熟练程度。而思维认知模式则指人在认知活动中，需要进行思考、比较和决策，这种认知模式是发明创造的来源，如设计创作等。而人的特点是更容易适应以经验认知模式进行认知的工作方式。 因此认知模式的划分对人机交互系统设计的指导意义主要在于好的人机交互系统应该能够给人提供比较丰富的信息，以帮助人能够以经验认知的模式进行工作。12.参考答案： Web界面规划 文化与语言 内容、风格与布局、色彩设计 文本设计 多媒体元素设计13.参考答案： A.情景访谈：走进用户的现实环境，尽量了解用户的工作方式、生活环境等情况； B.焦点小组：组织一组用户进行讨论，以便更了解用户的理解、想法、态度和需求； C.单独访谈：一对一的用户讨论，帮助了解某个用户是如何工作、知道用户的感受、想要什么及其经历等。14.参考答案：C15.参考答案： 软件可用性评估应该遵循的原则如下： 1）最具有权威性的可用性测试和评估不应该针对专业技术人员，而应该针对产品的用户。对软件可用性的测试和评估，应主要由用户来完成。 2）软件的可用性测试和评估是一个过程，这个过程在产品开发的初期阶段就应该开始。 3）软件的可用性测试必须是在用户的实际工作任务和操作环境下进行。 4）要选择有广泛代表性的用户。16.参考答案：D17.参考答案： 视觉感知、听觉感知、触觉感知三种。 1）视觉感知特点：一方面，眼睛和视觉系统的物理特性决定了人类无法看到某些事物；另一方面，视觉系统进行解释处理信息时可对不完全信息发挥一定的想象力。进行人机交互设计需要清楚这两个阶段及其影响，了解人类真正能够看到的信息。 2）听觉感知特点： 听觉感知传递的信息仅次于视觉，可人们一般都低估了这些信息。人的听觉可以感知大量的信息，但被视觉关注掩盖了许多。 听觉所涉及的问题和视觉一样，即接受刺激，把它的特性转化为神经兴奋，并对信息进行加工，然后传递到大脑。 人类听觉系统对声音的解释可帮助设计人机交互界面中的语音界面。 3）触觉感知特点： 触觉在交互中的作用是不可低估的，尤其对有能力缺陷的人，如盲人，是至关重要的。 触觉的感知机理与视觉和听觉的最大不同在于它的非局部性。 温度感受器-冷热 伤害感受器-疼痛 机械刺激感受器-压力 实验表明，人的手指的触觉敏感度是前臂的触觉敏感度的10倍。对人身体各部位触觉敏感程度的了解有助于基于触觉的交互设备的设计。18.参考答案：正确19.参考答案： Ⅰ、偶然型用户 Ⅱ、生疏型用户 Ⅲ、熟练型用户 Ⅳ、专家型用户20.参考答案： 语言命令交互阶段：特点是用户以命令行的方式与计算机进行交互。这个阶段是最早期交互阶段。 图形用户界面（GUI）交互阶段：主要特点是桌面隐喻、WIMP技术、直接操纵和“所见即所得”。 自然和谐的交互阶段：主要特点是使用基于语音、手写体、姿势、视线跟踪、表情等多种输入手段的多通道交互，其目的是使人能以声音、动作、表情等自然方式进行交互操作。21.参考答案：B22.参考答案：B23.参考答案：正确24.参考答案：一般性原则：界面要具有一致性、常用操作要有快捷方式、提供简单的错误处理、对操作人员的重要操作要有信息反馈、操作可逆、设计良好的联机帮助、合理划分并高效地使用显示屏、保证信息显示方式与数据输入方式的协调一致。25.参考答案：A,B,C,D26.参考答案： 表现模型（PM）描述了用户界面的表现形式，由层次性的交互对象组成。27.参考答案：C28.参考答案：正确29.参考答案：正确30.参考答案： 手写识别技术分为联机（又称在线）识别和脱机（又称离线）识别两种方式。 联机手写识别：联机手写识别过程通常分为四个阶段：预处理，特征抽取，特征匹配和判别分析。在联机手写文字的识别过程中，系统通过记录文字图像抬笔，落笔，笔记上各像素的空间位置，以及各笔段之间的时间关系等信息，对这些信息进行处理。在处理的过程中，系统以一定的规则提取信息特征，再由识别模块将信息特征与识别库德特征进行比较，加以识别。最后转化为计算机所使用的文字代码。而笔输入的识别特征库是基于许多人习惯的书写笔顺的统计特征建立的。 脱机手写识别：脱机手写识别比印刷体汉字识别，联机手写体识别都要困难。因为脱机手写体识别时，手写板不停的采样，可以得到书写的动态信息。这些信息包括笔画数，笔画顺序，每笔的走向及书写的快慢等，得到的原始的数据是笔画的点坐标序列。脱机手写识别得到的描述则是点阵图像，要得到笔段的点阵通常需要细化运算。细化会损失一些信息，并且不可能得到时间顺序信息。脱机识别中，笔画与笔画之间经常粘连，很难拆分，而且笔段经过与另一笔段交叉分成两段后，也难以分清是否应该连起来。31.参考答案：正确32.参考答案：C33.参考答案： 1）可学习性 可学习性是指交互系统能否让新手学会如何使用系统，以及如何达到最佳交互效能。支持可学习性的原则包括： 可预见性、同步性、 熟悉性、通用性、一致性。 2 ）灵活性 灵活性体现了用户与系统交流信息方式的多样性，有下列几种原则： 可定制性、对话主动性、.多线程、可互换性、可替换性。 3） 鲁棒性 用户使用计算机的目的是达到某种目标。能不能成功地达到目标和能不能对到达的目标进行评估就体现为交互的鲁棒性。 可观察性、可恢复性、响应性、任务规范性。34.参考答案： 人机交互（Human-ComputerInteraction，HCI）是关于设计、评价和实现供人们使用的交互式计算机系统，且围绕这些方面的主要现象进行研究的科学。 人机交互的主要研究内容包括： 人机交互界面表示模型与设计方法（ModelandMethodology） 可用性分析与评估（UsabilityandEvaluation） 多通道交互技术（Multi-Modal） 认知与智能用户界面（IntelligentUserInterface，IUI） 群件（Groupware） Web设计（Web-Interaction） 移动界面设计（MobileandUbicomp）35.参考答案： 无线局域网（WirelessLocalAreaNetwork，WLAN） 无线城域网（WirelessMetropolitanAreaNetwork，WMAN） 无线个域网（WirelessPersonalAreaNetworks，WPAN） 高速无线广域网（WirelessWideAreaNetworks，WWAN） 卫星通讯。36.参考答案：正确37.参考答案： 界面要具有一致性 常用操作要有快捷方式 提供必要的错误处理功能 提供信息反馈 允许操作可逆 设计良好的联机帮助 合理划分并高效地使用显示屏幕38.参考答案：正确39.参考答案： 感知和识别：人使用感官从环境中获取信息，并把它转变为对物品、事件、声音和味觉的体验。 注意：是有选择的加工某些刺激而忽视其他刺激的倾向。 记忆：回忆各种知识以便采取适当的行动。 问题解决：一定的情景引起的，按照一定的目标，应用各种认知活动、技能等，经过一系列的思维操作，使问题得以解决的过程。 语言处理：语言处理包括阅读、说话和聆听三种形式。不论哪一种形式，所表达的意思是相同的。但人们对阅读、说话和聆听这三种形式的体会是不同的。40.参考答案：错误41.参考答案： （1）界面要具有一致性； （2）常用操作要有快捷方式； （3）提供必要的错误处理功能； （4）提供信息反馈； （5）允许操作可逆； （6）设计良好的联机帮助； （7）合理划分并高效地使用显示屏幕。42.参考答案：状态转换网络模型中定义了状态和状态之间的迁移两种元素，其中状态可从行为模型中的目标的初始状态得到，状态之间的迁移用来表示事件。模型中，这些事件可分为用户事件(user event)、内部事件和系统响应事件。43.参考答案：A,C,D44.参考答案： 以用户为中心 要求把用户放在第一位。设计时既要考虑用户的共性，同时也要考虑他们之间的差异性。 一致性 Web界面设计还必须考虑内容和形式的一致性。其次，Web界面自身的风格也要一致，保持统一的整体形象。 简洁与明确 Web界面设计是设计的一种，要求简练、明确。 体现特色 只有丰富特色、内容翔实的网页才能使浏览者驻足阅读。特色鲜明的Web网站是精心策划的结果，只有独特的创意和赏心悦目的网页设计才能在一瞬间打动浏览者。 兼顾不同的浏览器 明确的导航设计 网站首页导航应尽量展现整个网站的架构和内容，要能让浏览者确切地知道自己在整个网站中的位置，可以确定下一步的浏览去向。45.参考答案： 基本的人机交互技术主要有定位、笔划、定值、选择和字符串输入等五项。 定位操作主要用来确定平面或空间的一个点的坐标，是交互中最基本的输入技术之一。 定位操作可分为直接定位和非直接定位两种。其中直接定位是指直接指定某个对象的位置，这是一种精确的定位方式。而间接定位是指通过定位设备的运动控制屏幕上的映射光标进行定位，是一种非精确的定位方式。它允许定位的点位于某一个坐标范围内，一般用鼠标等指点设备配合光标来实现。 笔划输入用于输入一组顺序的坐标点。它相当于多次调用定位输入，输入的一组点常用于显示折线或作为曲线的控制点。 定值输入是指输入一个数值，可用于用于设置物体旋转角度、缩放比例因子等。 选择是在某个选择集中选出一个元素，通过注视、指点或接触一个对象，使对象成为后续行为的焦点，是操作对象时不可缺少的一部分。 字符串输入是指输入一个字符串，其最常用的输入方式是键盘输入，现在用写字板输入字符也已经很流行。46.参考答案：A,B,C,D47.参考答案： （1）以用户为中心； （2）一致性； （3）简洁与明确； （4）体现特色； （5）兼顾不同的浏览器； （6）明确的导航设计。48.参考答案：正确49.参考答案： 优点： （1）可以为一个模型在运行时同时建立和使用多个视图。 （2）视图与控制器的可接插性，允许更换视图和控制器的对象，而且可以根据需求动态的打开或关闭，甚至在运行期间进行对象替换。 （3）模型的可移植性，因为模型是独立视图的，所以可以把一个模型独立地移植到新的工作平台。 缺点： （1）增加了系统结构和实现的复杂性。对于简单的界面，严格遵循MVC，使模型，视图与控制器分离，会增加结构的复杂性，并可能产生过多的更新操作，降低运行效率。 （2）视图与控制器的过于紧密地连接。视图与控制器是相互分离但又确实联系紧密地部件，视图没有控制器的存在，其应用事很有限的。 （3）视图对模型数据的低效率访问。依据模型作接口的不同，视图可能需要多次调用才能获得足够的显示数据。50.参考答案： 1.请求模式：在请求模式下，输入设备的启动在应用程序中设置； 2.采样模式：在采样模式下，输入设备和应用程序独立工作； 3.事件模式：在事件模式下，输入设备和程序并行工作。51.参考答案：B52.参考答案：正确53.参考答案： 人们获得知识或运用知识的过程开始于感觉与知觉。感觉是对事物个别属性和特性的认识，如感觉到颜色、明暗、声调、美丑、粗细、软硬等。而知觉是对事物的整体及其联系与关系的认识，如看到一面红旗、听到一阵嘈杂的人声、摸到一件轻软的毛衣等。这时候我们所认识到的已经不再是事物的个别属性或特性，而是事物的联系与关系了。知觉是在感觉的基础上产生的，但不是感觉的简单相加。 思维：是客观事物的一般属性和内在联系在人们头脑中概括的间接的反映过程。它所反映的是事物的本质特征和一般规律。54.参考答案：错误55.参考答案：正确56.参考答案： 57.参考答案：错误58.参考答案： 定位操作主要用来确定平面或空间的一个点的坐标，是交互中最基本的输入技术之一。 定位操作可分为直接定位和非直接定位两种。其中直接定位是指直接指定某个对象的位置，这是一种精确的定位方式。而间接定位是指通过定位设备的运动控制屏幕上的映射光标进行定位，是一种非精确的定位方式。它允许定位的点位于某一个坐标范围内，一般用鼠标等指点设备配合光标来实现。59.参考答案： A.定位：明确平面或空间的一个点的坐标； B.笔画：用于输入一组顺序的坐标点； C.定值：用于设置物体旋转角度、缩放比例因子等； D.选择：通过注视、指点或接触一个对象，使对象成为后续行为的焦点； E.字符串：用键盘或其他输入设备输入字符串。60.参考答案：正确61.参考答案：正确62.参考答案：人机交互技术的应用领域几乎涵盖的当前人类社会的所有领域，主要领域包括制造业、教育科研、军事、日常生活、文化娱乐和体育等多个领域。63.参考答案：正确64.参考答案： 有效性（Effectiveness）：值产品能否满足用户的功能需求。 效率（Efficiency）：指产品的工作效率。 用户主观满意度（Satisfaction）：用户对所使用产品的满意程度。65.参考答案： 用户体验（User Experience，UX）：通常是指用户在使用产品或系统时的全面体验和满意度。 用户体验主要由品牌（Branding）、使用性（Usability）、功能性（Functionality）和内容（Content）等四个方面的因素组成。 影响一个交互产品的用户体验的主要因素如下包括： 现有的技术能力和技术水平限制，使得用户必须在现有的UI框架下进行。设计上的创新，但同时有用户接受的风险。 开发进度，给带有艺术性的工作带来压力。 设计人员对用户需要的理解。66.参考答案： 1）系统状态可见 2）系统与用户现实世界的匹配 3）用户控制与自由 4）一致性与标准化 5）错误预防 6）认知而不是记忆 7）使用的灵活性与效率 8）美观而精炼的设计 9）帮助用户识别、诊断和修正错误 10）帮助和文档67.参考答案：A,B,C,D68.参考答案：错误69.参考答案：特定的用户在特定的环境下使用产品并达到特定目标的效力、效率和满意的程度。可用性的五个方面：有效性、易学习、效率、容错、吸引力。70.参考答案： 概念模型指的是一种用户能够理解的系统描述，它使用一组集成的构思和概念，描述系统做什么、如何运作、外观如何等。 设计概念模型的关键过程应包括如下两个阶段：了解用户在执行日常任务时的行为；选择合适的交互方式，并决定采用何种交互形式。71.参考答案：A,B,C,D72.参考答案：A,B,C,D73.参考答案：A,B,C74.参考答案：正确75.参考答案： 表象和人工制品：表象是指信息或知识在心理活动中的表现和记录方式，是外部事物在心理活动中的内部再现，一方面它反映客观事物，代表客观事物，另一方面又是心理活动进一步加工的对象。 人工制品是指人工制造的仪器、符号、程序、机器、方法、模式、理论、法规以及工作组织的形式等。76.参考答案： Gould、Boies和Lewis于1991年提出了以用户为中心设计的四个重要原则。 及早以用户为中心：设计人员应当在设计过程的早期就致力于了解用户的需要。 综合设计：设计的所有方面应当齐头并进发展，而不是顺次发展，使产品的内部设计与用户界面的需要始终保持一致。 及早并持续性地进行测试：当前对软件测试的唯一可行的方法是根据经验总结出的方法，即若实际用户认为设计是可行的，它就是可行的。通过在开发的全过程引入可用性测试，可以使用户有机会在产品推出之前就设计提供反馈意见。 反复式设计：大问题往往会掩盖小问题的存在。设计人员和开发人员应当在整个测试过程中反复对设计进行修改。77.参考答案： 概念模型：指的是一种用户能够理解的系统描述，它使用一组集成的构思和概念，描述系统做什么、如何运作、外观如何等。 ①解用户任务需求； ②选择交互方式， 对概念模型的认知： 设计模型——设计师设想的模型，说明系统如何运作。 系统映像——系统实际上如何运作。 用户模型——用户如何理解系统的运作。 分布式认知模型：指的是将认知主体和环境看作一体的认知理论，分布式认知活动是对内部和外部表象的信息加工过程。一个分布式认知系统可被看作包含多个主体、多种工具和多样技术，协调内外部表象，且有助于提供一种动态信息加工的系统。 分布式认知：分布式认知是一种将认知主体和环境看做一体的认知理论，分布式认知活动是对内部和外部表象的信息加工过程。 分布式认知中，表象和人工制品是两个重要概念。78.参考答案：A,C79.参考答案：正确80.参考答案： 1、用户模型法（UserModel） 用户模型法是用数学模型来模拟人机交互的过程。这种方法把人机交互的过程看做是解决问题的过程。模型可以预测用户完成任务的时间。这个方法特别适合于无法进行用户测试的情形。在人机交互领域中最著名的预测模型是GOMS模型。 2、启发式评估（HeuristicEvaluation） 启发式评估法就是使用一套相对简单、通用、有启发性的可用性原则（即“启发”）来进行可用性评估。 这些启发式可用性原则共有十条： （1）系统状态可见性 （2）系统与用户现实世界相互匹配 （3）用户控制与自由 （4）一致性与标准 （5）错误预防 （6）识别而不是回忆 （7）使用的灵活性与效率 （8）美观而精炼的设计 （9）帮助用户认识、诊断和修正错误 （10）帮助和文档 3、认知性遍历 认知性遍历认为用户完成一个任务的过程有三步： 1）用户在交互界面上寻找能帮助完成任务的行动方案； 2）用户选择并采用看起来最能帮助完成任务的行动； 3）用户评估系统作出的反馈，判断在任务上的进展情况 4、用户测试 就是让用户真正去使用软件系统，由试验人员对实验过程进行观察、记录和测量。这种方法可以准确地反馈用户的使用表现，反映用户的需求，是一种非常有效的方法。 以实验室测试为例，一次用户测试要包括前期准备、测试阶段和测试评价三个部分。 5、问卷调查（Questionnaire） 问卷调查的执行过程 1）用户需求分析 2）问卷设计 3）问卷实施及结果分析 6、放声思考法（ThinkingAloud） 放声思考法也被称为边做边说法，是一种非常有价值的可用性工程方法。在进行这种测试时用户一边执行任务一边大声地说出自己的想法，采用这种方法能够发现其他测试方法不能发现的问题。实验人员在测试过程中一边观察用户一边记录用户的言行举止，使得实验人员能够发现用户的真实想法。但是这也要求实验人员在进行测试之前明确测试目的，对于不同的测试目的，实验人员在测试过程中扮演的角色是不同的。81.参考答案： GOMS（Goal，Operator，Method，Selection）目标操作方法和选择行为模型是交互系统中用来分析用户复杂性的建模技术，用于建立用户行为模型。它采用分治思想，将一个任务进行多层次的细化，通过目标（Goal）、操作（Operator）、方法（Method）以及选择规则（Selectionrule）四个元素来描述用户行为。 GOMS模型的四个要素： 目标：是用户执行任务最终想要得到的结果。 操作：任务分解到最底层时的行为，是用户为了完成任务所必须执行的基本动作。 方法：是描述如何完成目标的过程。用来确定子目标序列及完成目标所需要的操作。 选择规则：是用户要遵守的判定规则，以确定在特定环境下所使用的方法。当有多个方法可供选择时，GOMS中并不认为这是一个随机选择，而是尽量预测可能会使用哪个方法。82.参考答案：D83.参考答案： （1）行为模型：主要从用户和任务的角度如何来描述人机交互界面； （2）结构模型：主要从系统的角度来表示人机交互界面； （3）模型转换：主要介绍行为模型和结构模型之间的转换； （4）表现模型：主要介绍人机交互界面表现的具体描述方法。84.参考答案： 可用性是指特定的用户在特定环境下使用产品并达到特定目标的效力、效率和满意的程度。 可用性并不仅仅与用户界面相关，而是蕴含更广泛的内涵，可以从五个方面去理解可用性，这五个方面集中反映了用户对产品的需求。 有效性（E