2024年通信电子计算机技能考试-中国移动市场营销考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年通信电子计算机技能考试-中国移动市场营销考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.4G资费三种方法是是什么？2.2012年1月1日起，对于客户首次提出的增值业务收费争议，施行什么处理？3.中国移动互联网化的产品有哪些？（）A、飞信/手机阅读/手机导航/无线城市B、微信/手机阅读/手机导航/无线城市C、飞信/米聊/手机导航/无线城市D、飞信/手机阅读/手机导航/MSN4.使用最广泛的手机操作系统是？5.中国移动的企业服务理念是什么？其含义是什么？6.代办业务佣金发放的时间为（）。A、每天一次B、每周一次C、每月一次D、每季一次7.GPRS业务采用的是分组交换传输技术。8.2014年需加快四网尤其是家庭网拓展的步伐，力争四网渗透率达到70%，特别结合家庭市场拓展，以什么计划助力客户保有？9.客户每次用CSD方式WAP上网，若时长不足1分钟则不收费。10.社会购买力受到（）、（）、（）、（）、（）等因素的影响。11.移动梦网短信业务服务代码按业务范围分为（）服务代码和（）服务代码。12.手机阅读客户端目前不支持（）操作系统。A、androidB、windowsPhoneC、IosD、symbian13.在介绍他人时，通常是把（）级介绍给（）级，把（）士介绍给（）士。A、下、上、女、男B、上、下、男、女C、下、上、男、女D、上、下、女、男14.储值卡补卡后PIN码不变，PUK码变了。15.通过GPRS手机连接笔记本电脑上互联网的接入点为17201。16.使用拨号方式使用INTEERNET网需要调制解调器，但不一定需要电话线上网。17.拆分法就是拆价格和（）A、摊费用B、小产品C、高价值18.设置20秒钟无人接听时转接来电的快捷操作方式为（）。19.目前湖南无线城市客户端可以缴纳（）费用。A、水、电、煤气费B、水、电、有线电视费C、水、煤气、有线电视费D、电费、有线电视费、水费20.离开座位的要求是（）。A、致歉并摆放暂停服务牌B、直接离开C、请假21.集团客户流失主要分为以下（）几种。A、自然流失B、恶意流失C、竞争流失D、过失流失22.湖北移动用户彩铃下载网址是：（）。23.集团彩铃可根据单位自身需要，自行设置彩铃（）等。A、内容B、时间段C、号码D、对象24.集团统付WLAN目前在邵阳哪个银行营业网点普及？（）A、建设银行B、工商银行C、中国银行D、农业银行25.使用SIM卡的注意事项包括哪些？（）A、请勿将卡折曲，卡上的金属触点尤其应小心保护。B、卡上的金属触点保持清洁，避免腐蚀。C、请勿经常将SIM卡从电话中取出。D、避免将卡置于温度低于-20℃或高于+85℃的地方。E、此卡只适用于我国邮电部批准入网的GSM数字移动电话手机，否则将有可能使卡受到损坏。26.编辑短信LLCX到10086可进行什么操作？27.“灵犀”的应用内容包括？（）A、查话费B、发短信C、在线翻译D、查天气28.中国移动通信集团公司，成立时间是：（）A、1997年4月20日B、1999年4月20日C、2000年4月20日D、2001年4月20日29.“四网渗透率”指的四网是什么？（）A、集团网B、村组网C、家庭网D、校园网30.VIP客户申请备卡只能在哪里办理？31.主叫号码显示业务的功能有：（）、（）。32.手机钱包有（）、（）、（）三种开通方式。33.如何在本手机上操作取消呼叫转移？（）A、##002#B、**002*C、*#06#34.在沟通过程中提问的作用是：（）、（）、（）、（）。35.四网协同是指哪四网？（）A、GSM、TD-SCDMA、WAP、WLANB、GSM、GPRS、TD-LTE、WLANC、C、GSM、TD-SCDMTD-LTE、WLAND、D、WIFI、TD-SCDMTD-LTE、WLAN36.营业在营业后的现场管理包括哪三个方面？（）A、环境整顿，即整理各自工作区域的环境卫生，各类物料正确归位B、资金管理，即盘点营业收入，做好现金及支票的交管C、防火防盗，即关闭各种带电生产设备和各种照明电器，锁发门窗D、手机摆放，即将手机全部摆放至营业前台37.下面哪一项属于营业厅四比训练中的“比速度”的方案多（）A、用户进厅后，对其进行关怀与引导B、对操作系统进行演练C、用户有长途需求，给用户推荐长途漫游包与88G3套餐38.自营厅集中化管理，要实现“六统一”：（）。A、统一品牌形象、统一产品管理B、统一供应链管理、统一宣传管理C、统一考核体系、统一服务标准D、统一老板运营、统一手机摆放39.厅内无卫生死角，自助设备、宣传展架所在区域的地面、墙角、柜台下面的缝隙，垃圾桶内垃圾不得超过容积的（）A、三分之一B、三分之二C、四分之三40.中国移动语音向流量转型，经营方式面临着哪些变化？（）A、从价值增长模式来看，话音经营着眼于新增用户规模，流量经营着眼于存量用户经营B、从用户驱动模式来看，语音经营话音自费单一驱动、价格营销空间大，流量经营自费、终端、应用多元驱动，价格营销空间小C、从市场领先要素看，话音经营网点布设广、号卡销售多、自费竞争力强、网络质量优，流量经营终端竞争力强、多渠道协同、全业务水平高、流量体验好D、从价值增长模式来看，流量经营着眼于新增用户规模，话音经营着眼于存量用户经营41.中国移动的服务理念是（）。42.几种常用灭火剂是：（）、（）、（）。43.全球通用户进入无网络信号区后，可当场设置不可及呼叫转移。44.移动宽带有什么优势？45.闲时流量包中优惠时段为每日（）。A、00：00-07：00B、22：00-07：00C、23：00-07：00D、22：00-08：0046.宽带接入采用光纤到户接入方式时，建设范围一般包括以下哪些？（）A、从主干引入至小区内光缆B、小区光缆分纤箱安装C、小区配线光缆建设D、小区光分路器安装47.目前营业厅推出的服务措施有（）、（）、（）、（）。48.星级客户也可以通过（）等方式主动申请开通。A、营业厅B、热线C、短信D、网站49.“追求客户满意服务”是中国移动通信的（）。50.全球通的补充业务指通过GSM通信网络向用户提供的附加功能，包括（）。A、呼叫转移B、呼叫限制C、数据/传真业务D、短消息业务E、主叫显示限制业务F、紧急呼叫业务G、呼叫保持/等待业务H、缩位拨号I、国际漫游业务51.拍照存量客户核心工作是什么？52.中国移动通信集团公司成立时间是：（）。53.请将“对不起！您拨打的电话正在通话中”译为英文为（）。54.业务扣费，主动提醒指的是什么？55.中国移动的企业使命和企业精神分别是什么？56.4G流量包不包含2G、3G流量，仅限4G流量。57.2014年湖南移动流量经营总体思路是什么？58.以笔记本电脑（PCMCIA）为例，在设置GPRS网卡参数时，接入点名称（APN）设置为：（）。59.目前电子渠道中哪些渠道开放了交费功能？（）A、网上营业厅B、自助终端C、短信营业厅D、掌上营业厅60.构建基于客户星级的分层服务营销体系，完善星级评定模型，以星级取代现有三大品牌，中高端等客户分类方式。61.业务受理台桌面及设备干净整洁，可以出现水杯，作业工作工具应摆放整齐有序。不得泄露客户信息。62.自办营业厅和社会渠道营业员等应用安装人员应做到什么？63.“直接拨17951”英文表述是：（）。64.男员工戴领带，女员工戴丝巾，并且丝巾样式单厅统一（）月可以不佩戴丝巾。A、1月至3月B、4月至6月C、7月至9月65.为加强对彩信信息服务提供商的管理。公司从5月1日起将针对当月新增彩信订购关系给用户进行下行短信提醒，发送给用户的下行短信特服号为1726。66.合理设置1860坐席数，原则上每1000-1200位客户设置一个1860坐席。67.客户识别的最后一步是（）A、判断B、确认C、提问68.请您列举当前推广主推集团业务及信息化产品，至少不低于8种？69.店面规范的5s标准为整理物品、整顿前台、清扫垃圾、店面清洁、素养人员。70.集团彩铃和个人彩铃不同的是，集团彩铃可以为集团内部所有移动电话（）。A、分批办理B、单独办理C、集中办理D、选择办理71.无线宽带用户需通过CPE连接至电脑实现上网功能，公司通过交押金方式给用户使用，用户需交纳（）元押金。A、100元B、150元C、200元D、250元72.目前互联网技术发展迅猛，各互联网公司陆续推出了各自的即时通讯产品，对中国移动的话务、短信造成了很大的冲击，尤其是腾讯公司推出的微信产品。73.手机阅读免流量费。74.按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定，客户咨询及投诉回复率为（）。75.移动电话有效计费时间为：（）A、自被叫应答开始至首先挂机或无线信道释放为止B、自被叫应答开始至主、被叫都挂机为止C、自被叫应答开始至主叫挂机为止76.掌上厅的登录入口有（）。A、输入掌上厅的网址B、发送短信WAP到10086C、通过移动梦网中的营业厅进入D、通过UC浏览器首页中的湖南移动掌上厅进入77.无线宽带组网优势有以下哪些？（）A、成本低，不受复杂的地理环境限制B、组网速度快，不必家家户户线路到位C、网络利用率高，相比传统有线网络系统，无线网络可灵活分配终端用户带宽资源78.USIM卡的主要特点包含（）。A、USIM卡采用双向鉴权机制，即除了网络鉴权用户外，用户也鉴权网络，因此具有很高的安全性B、USIM卡支持更高的机卡接口速率，可达到230kbpsC、USIM卡同时支持4个并发逻辑应用，而普通SIM卡仅支持单个逻辑应用D、USIM卡支持更为灵活的通讯录，可以存储更多的联系人信息79.针对新入网客户，严格执行实名制，并为客户免费提供基础互联网服务主要有哪些？（）A、飞信B、139邮箱C、号簿管家D、彩云80.随e行业务分为两种接入方式，即（）和（）。81.2013年新推出的商业主品牌将全面覆盖（）三大市场，主导面向公司各类客户的传播沟通。A、农村客户B、个人客户C、家庭客户D、集团客户82.短信快餐业务的服务代码（）A、917210B、09999C、1729D、0100883.高危拍照客户是指什么？84.高效直达路由的建立主要是从网路的经济性与提高服务质量方面考虑的，它连接电路尽量短，不允许有话务溢出。85.自助终端设备需做到（）。A、提醒密码管理B、故障告知C、使用说明D、正常运转86.处理事故的“三不放过”原则是：（）、（）、（）。87.从客户递交合格的登记手续到电脑输入完成，不得超过多少分钟（）A、1分钟B、2分钟C、3分钟D、5分钟88.目前中国移动公务通业务的收费是怎么样的？89.简述娱音在线业务的资费标准。90.根据“业务规范”规定，客户因欠费停机后，在全额补交话费和欠费违约金后，应尽快为其开机，最大时限为（）小时。91.手机支付生活缴费目前可通过哪四种缴费渠道进行缴费，可选择最适合的渠道进行缴费，实现随时随地移动生活？92.在BOSS系统什么界面可以根据参照系统精准营销信息给予客户相关营销活动推荐以提高客户营销成功率？93.营销提升首先影响的是什么（）A、员工福利B、员工心态C、企业收入D、服务质量94.功能手机不具备以下哪种功能？（）A、上微博B、发短信C、查话费D、打电话95.中国移动互联网的简称为（）。A、CHNTEB、CMNETC、CNNETD、CHNET96.信息点播的英文是（）。97.客户在优惠时段用移动电话拨打长途电话，优惠到（）。98.什么情况下推荐选择全球通本地套餐（）。A、有漫游需求但漫游少、本地电话多，上网少B、漫游多，本地电话少，上网多C、有漫游需求但漫游少、本地电话多，上网多D、漫游多，本地电话多，上网少99.中国移动手机支付网址是（）。A、B、C、sjzF.10086.comD、sjzF.10086.cn100.会营销课程中给大家介绍的业务推荐的方式是（）A、业务推荐三句半B、业务推荐四句法C、业务推荐五步法第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案： 分别是自选套餐、飞享套餐、流量套餐。2.参考答案： 施行“先退费、后查证”的处理3.参考答案：A4.参考答案： 是安卓手机操作系统。5.参考答案： 中国移动通信的企业服务理念是沟通从心开始。 含义：“沟通”代表中国移动通信从事的是一项旨在沟通千千万万人相互之间理解和信任的事业。“从心开始”表明中国移动通信将用真心和真诚筑起心与心之间的桥梁。“从心开始”是沟通的基石和最高境界，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。 强调“沟通从心开始”，表明真心真诚的沟通将延续不断、永无止境。每一次心灵的交流和理解，都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离，为下一步更高境界的心灵之旅做好铺垫。 “沟通从心开始”，从企业外部的角度来看，是企业对外的诚挚承诺；从企业内部的角度来看，是企业对内的文化规范。沟通无止境，我们对客户满意服务的追求也无止境。中国移动通信员工与客户之间心与心最惬意的沟通就是客户的满意。6.参考答案：C7.参考答案：正确8.参考答案： 以“和家庭”计划助力客户保有。9.参考答案：正确10.参考答案：居民收入；币值；消费者储蓄；消费者信贷；消费者支出模式11.参考答案：全网类；省内12.参考答案：B13.参考答案：C14.参考答案：正确15.参考答案：错误16.参考答案：错误17.参考答案：A18.参考答案：**61*目标电话号码**20#发射键19.参考答案：B20.参考答案：A21.参考答案：A,B,C,D22.参考答案：23.参考答案：A,B,D24.参考答案：A25.参考答案：A,B,C,D,E26.参考答案： 可进行流量查询。27.参考答案：A,B,C,D28.参考答案：C29.参考答案：A,B,C,D30.参考答案： 只能在自办营业厅申请备卡。31.参考答案：来电者的电话号码会显示在手机屏幕上；自动将已接或未接的来电号码储存32.参考答案：POS刷卡；短信；IVR33.参考答案：A34.参考答案：为了获得信息；为了集中注意力与对话；为了达成共识；为了结束对话35.参考答案：C36.参考答案：A,B,C37.参考答案：C38.参考答案：A,B,C39.参考答案：B40.参考答案：A,B,C41.参考答案：沟通从心开始42.参考答案：泡沫灭火剂；干粉灭火剂；卤代灭火剂43.参考答案：错误44.参考答案： 移动宽带无捆绑，客户可自由消费； 收费无陷阱，消费透明放心； 价格超低，非常公道和实惠； “移动服务便捷贴心，响应快，安装快，维护快！45.参考答案：A46.参考答案：A,B,C,D47.参考答案：三声服务；微笑服务；站立服务；首问责任制48.参考答案：A,B,C,D49.参考答案：经营宗旨50.参考答案：A,B,E,G,H51.参考答案： 主要是客户保有（或客户稳定）和客户收入保有（或客户价值提升）。52.参考答案：2000年4月20日53.参考答案：Sorry!Thesubscriberyoudialedisbusynow54.参考答案： 指的是客户订购包月类增值业务或点播增值业务后，在首次扣费前，将通过短信予以扣费提醒。如有争议可立即退费。55.参考答案： 企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁； 企业精神：改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作。56.参考答案：错误57.参考答案： 以集中运营为抓手，按照“大数据、超细分、微营销”的工作要求，实现“汇聚大流量、输出大价值”的目标，基于网络、终端、套餐、应用和服务的“5细分”原则，最终完成两步追赶目标，实现互联网时代流量经营的全面转型。58.参考答案：CMNET59.参考答案：A,B,C,D60.参考答案：正确61.参考答案：错误62.参考答案： 应该做到“五必装、三演示”。63.参考答案：dial17951directly64.参考答案：C65.参