2024年通信电子计算机技能考试-中国移动新员工定岗考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年通信电子计算机技能考试-中国移动新员工定岗考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.新入网客户：在客户入网后（）进行回访。A、一个星期内B、一个月内C、一个至一个半月内D、三个月内2.手机如接入的是T网，手机上会显示“T”标志。3.假设您推荐手机软件业务，介绍产品功能有哪些亮点（）A、一站式下载功能B、机型自动识别C、提供搜索功能D、下载产品免费使用一个月4.家庭网适用于哪些用户（）A、全球通B、动感地带C、IP公话，有线PBX等数据类套餐D、神州行5.以下哪些群体是作为中国移动的利益相关方？（）A、政府B、员工C、投资者D、价值链伙伴E、公众6.营业厅突发事件主要包括以下几类（）A、业务系统突发故障B、营业厅紧急停电C、客流量剧增的紧急事件D、营业厅发生火灾7.卡费减免的业务主要适用于哪几项业务（）A、新入网B、补卡C、销户重入网D、一机双号E、营业重入网8.下列关于营业员服务形象规范要求正确的是（）A、手腕部除手表外不得戴有其他装饰物B、手指佩戴戒指数量不超过一枚C、男士指甲长度不超过1MM，女士不提超过2MMD、工号牌佩戴位置为衬衣左胸口袋袋口上下2CM范围内9.3G在不同环境下可支持以下哪几种传送速率（）A、2MbpsB、10MbpsC、384KbpsD、144Kbps10.根据虚拟网业务推广要求，开放多渠道受理虚拟网业务，以下哪些渠道可受理虚拟网（）A、客户经理B、集团联系人C、营业厅D、社会渠道11.集讯通的资费：被叫资费为（）A、前三分钟0.4元，以后每分钟0.2元B、免费C、10元包月或0.20元／分钟D、0.3元/分钟12.无线座机开通后需拨打（）进行优惠区域登记。A、1380010017613.以下哪些套餐的月费是包含彩铃月费的？（）A、神州行新轻松卡B、神州行单向轻松卡C、神州行新家园卡D、无线座机40元包底套餐E、全球通G3畅享139套餐14.中国移动积分计划面向全球通、动感地带、神州行个人客户开放。15.服务品牌所涵盖的内容包括（）。A、高标准的体系规划B、高水平的服务举措C、高满意度服务16.中国移动2010年启动了TD四期建网，完成后将覆盖全国大约（）个地级城市。A、220B、250C、330D、35017.具有积分资格的全球通套餐有（）A、全球通保底类B、全球通包月分钟类C、有线/无线座机类D、全球通平移类18.全国畅游包10元包包含国内漫游被叫分钟数是（）A、30B、50C、60D、9019.一客户办理无线座机（企业版）业务时必须使用（）A、专用GSM终端B、异型SIM卡C、普通SIM卡D、普通GSM终端20.客户经理（电话经理）必须每日处理所负责的集团及个人大客户的异动信息。当日预警必须在（）下班前处理完成（以工作日计算）。A、当天B、第二天C、当月21.举例-国内漫游至上海，有条件呼转到上海其他运营商（漫游地当地），呼转手机如何收费？（）A、被叫漫游费（0.39元/分钟）B、0.1元/分钟C、杭州至上海长途费（0.59元/分钟）D、0.2元/分钟22.一个用户通过短信受理虚拟网，他可以选择的虚拟网费率有（）A、3元包150分钟B、5元包300分钟C、20元包2000分钟23.短信中心保留虚拟网短信最长时限为（）A、48小时B、24小时C、12小时D、8小时24.营业厅VIP服务的服务要求是（）能主动发掘和满足客户的潜在需求，能根据客户实际的需要为客户提供个性化、差异化的通信服务解决方案。A、准确B、有效C、优质D、快捷25.以下哪些需求通过移动E管家业务是可以实现的（）A、发布公司内部公告B、发送彩信给公司员工C、建立企业通讯录D、发送的短信内容里自动添加公司名字E、如不使用可无需付费26.ESOP中文是指（）A、集团客户综合运营平台B、集团客户业务综合运营平台C、集团客户业务综合管理平台D、集团客户业务综合支撑平台27.遇领导视察或人员参观时，在领导及参观人员接近台席时，营业服务人员均需起立，并主动问候“您好，欢迎光临！（或欢迎指导）”。28.无线宽带集团团购活动办理无线宽带960以上，可享受包年费85折优惠，该活动仅针对集团成员开放，团购办理要求至少（）人以上。A、5B、10C、15D、2029.可视电话补充业务是G3可视电话业务功能之一，它包括可视电话前转、可视电话显示、可视电话闭锁（即是呼叫限制功能）业务。30.智能网预付费用户支持3G特色业务。31.过期（）内的缴费卡可至营业前台办理延期。A、半年B、1年C、2年32.营业厅各岗位可用“一字箴言”概括，“一人善射，百夫决拾”和“一气呵成”分别是指哪些岗位。（）A、值班经理岗B、客户接待岗C、业务受理岗D、VIP接待岗33.在业务办理时如果需要用户稍等一下的话，营业员应该怎么做？（）A、告诉客户“请您稍等一下”B、递送宣传单张给客户看C、将桌牌转到“暂停营业”D、告诉客户“你等等”34.以下哪种情况当月不收停机保号费（）A、7月20号营业停机7月25号帐务停机B、7月15号帐务停机7月20号帐务复机后营业停机C、已营业停机2个月了，7月25号销户D、已营业停机1个月了，7月25日办理复机35.用户想办理些新业务，不愿意付月费，以下哪些产品适合推荐（）A、GPRS门限流量提醒B、彩铃C、手机搜索D、飞信36.业务受理的岗位口决中：起立迎候（），请坐询问（）A、问声好B、办什么C、笑问好D、何需要37.客户经理与某集团老总及重要联系人间交换名片，以下描述正确的是（）A、先递集团老总，再递重要联系人B、接过老总名片时，首先要看名片，并将名片收好C、如老总和联系人同时递出名片，客户经理可同时接收D、如老总是初次见面，需要递名片，联系人非初次见面，可以不需要递名片38.在TD网络下，拨打语音电话：在一级科目“语音通信费”下各二级科目下分别新增3G语音通信费三级科目。39.用户办理飞信、长途通产品，以下资费闲时段最便宜的话费为（）A、来电助手B、手机游戏C、手机搜索D、手机音乐40.无线座机40元保底套餐，享受国内通信费用（）折优惠。A、5B、6C、7D、841.美国用户漫游到杭州，在凌晨00：10拨话共计102秒，如何收费？（）A、5.76元B、4.00元C、9.6元42.客户受理业务，可以通过营业厅和移动E通道两种方式受理。43.以下对于G3可视电话业务描述不正确的有（）A、如被叫客户选择了普通电话接听模式，则主叫客户按普通电话资费标准收费B、客户使用虚拟网方式发起可视电话，则按虚拟网资费标准收费C、客户在可视电话通话中回落为普通电话，则回落后的通话时长按普通电话标准收费D、G3可视电话业务不享受超短话单（≤3秒）免费的优惠44.虚拟网30元包月用户前往营业厅可以办理哪些虚拟网6送6业务（）A、30送30B、60送60C、90送90D、120送12045.集团联系人套餐办理要求有（）A、只允许在分公司“绿色通道”或“服务基地”受理B、需分公司总经理及以上签批C、不允许办理过户D、目标客户名下只允许办理一个“集团联系人套餐”46.进行客户回访受到拒绝后，可以采用的结束语有（）A、打扰您了，当您遇到问题的时候请及时拨打10086，与我们联系。好吗？B、若您对我们所发送的宣传业务有疑问，请您拨打10086咨询。再见！C、若您今后对我们所宣传的业务感兴趣，欢迎您随时拨打10086。再见！D、打扰您了，再见。47.集团互联网宽带的标准资费是（）A、2M，500元B、2M，800元C、2M，1500元D、2M，1600元48.随e行G3笔记本是了内置3G通信模块及USIM卡，预装G3随e行软件的设备总称，涉及种类包括（）A、3G手机B、笔记本（NetBook）C、上网本（NetBook）D、手持移动互联网设备（MID）49.用户要到日本旅游，前来开通国际漫游，以下哪些提醒是对的（）A、需使用WCDMA手机B、营业厅可办理租机（租金为30元/天）C、接听电话免费D、无需开通国际漫游功能50.139571XXXXX神州行客户办理改动感地带套餐，以下哪些信息告知用户是正确的（）A、可以享受积分服务B、可以使用亲情号码C、发国内彩信将便宜0.15元/条D、原长途通将取消E、改套餐次日生效51.目前综合接入模式有哪几种接入模式（）A、Pbx接入模式B、Onu接入模式C、专线接入模式D、短信专线接入模式52.预付费品牌客户在其帐户余额不足（）时通过短信等方式进行余额提醒。A、10元B、20元C、30元D、40元53.遇客户提及公司的某一业务、产品、服务或表现出有兴趣时，应主动详尽地介绍相应信息，包括进行客户使用上的辅导。54.TD-SCDMA客户可以与哪些客户发起可视电话？（）A、中国移动TD-SCDMA客户B、中国联通WCDMA客户C、中国电信CDMA2000客户D、以上所有客户55.用户可以通过哪些方法办理家庭套餐？（）A、营业前台B、10086人工营业厅C、短信营业厅D、网站营业厅56.王先生来投诉从未拨打过一联通号码，但详单上显示通话记录，且收费，以下处理正确的是（）A、核实确认，可告知用户如非移动方原因就要去联通投诉B、与用户解释我们的网络不会出现这种问题，同时寻问用户是否有其他人使用的可能C、核实确认，可告知用户如是移动方原因将双倍返还D、核实确认，如该话单是真实存在，不能进行退费或双倍返还；57.请问当营业厅出现阅读资料不足或杂乱的情况应在（）分钟内进行补充或整理。无饮用水和杯子的情况下应在（）钟内进行补充。A、5；7B、3；5C、1；1D、3；7E、5；558.HSDPA的中文全名是（）A、高速下行分组接入B、高速上行分组接入C、快速下行信道D、专用信道59.亲子通业务的月功能费为（）A、3元/月B、5元/月C、6元/月D、10元/月60.现阶段的虚拟网类别有（）A、集团网B、校园网C、村镇网D、人才网E、老乡网61.移动E管家业务中对企业日短信最大发送量进行限制，实行分级分类管理，分别为（）A、3000条B、5000条C、3万条D、5万条62.属于呼叫中心直连被叫资费的是（）A、本地转接中继费模式B、本地转接费计次模式C、长途转接费63.收费误差，双倍返还中费用的返还采取什么方式？（）A、现金返还为主，账户充值为辅B、账户充值为主，现金返还为辅64.用户在代销点购买了一张SIM卡后，不能拨打电话，可能原因为（）A、为白卡未激活B、SIM卡质量有问题C、余额不足处于停机状态D、代销点需次日开通号码65.随e行G3上网笔记本业务用户在国内通过支持TD—SCDMA、HSDPA、EDGE、GPRS等移动通信技术的无线上网笔记本所产生的数据流量，支持国际及港澳台漫游，但不适用于行业应用。66.哪些客户可通过10086开通国际漫游？（）A、全球通VIP客户B、动感地带在网一年以上的客户C、全球通在网二年以上的客户D、神州行在网一年以内的客户67.无线宽带的业务量包括客户通过（）产生的各类上网时长。A、TDB、HSDPAC、EDGED、GPRSE、WLAN68.在2010年6月入网的客户，在2010年10月办理了感恩欢乐送预存1200送750话费，客户11月前来要求终止此活动，请问该收取客户（）元违约金。A、0B、450C、750D、120069.手机快讯业务包括免费频道和收费频道.并为客户免费默认开通哪些频道？（）A、天气预报B、综合体验C、精品频道套餐70.VIP客户接待流程中规定：尽可能在（）分钟内安排专人接待，并了解客户的服务需求，超过时间需主动关怀。A、1B、8C、5D、371.家庭统一支付的户主自己证件齐全，没有携带成员的证件，也不知道成员服务密码，前台通过哪个模块帮用户办理成员新增？（）A、成员邀请B、成员新增C、成员新增预约72.营业厅业务忙时要求全球通客户等候不超过（）A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟73.1元彩信套餐的短信开通方式是（）A、发3761到10086B、发3769到10086C、发3760到1008674.集团客户数据录入规范中集团成员要求：在网集团网内成员人数不得少于（）人。A、5B、10C、15D、2075.用户拨打13800XYZ505进行充值密码输入（）次错误会进入黑名单。A、3次B、5次C、10次76.办理哪些集团产品需要对集团进行网络资源预勘（）A、呼叫中心直连B、电路出租C、综合语音专线接入D、互联网宽带77.用户于6月1日申请开通了商务快线100B套餐，于6月14日取消业务，请问该月收费如何（）A、100元B、50元C、0元78.利用每日班前会或班后班组织不少于（）分钟的天天培训。A、3B、2C、15D、179.集团彩铃业务受理流程包含以下几个步骤（）A、BOSS开户B、业务签约C、BBOSS开户D、铃声制作并上传80.亲情快线用户每月可进行（）次优惠区域更改。A、4B、3C、2D、181.全球通用户在办理以下哪些业务时需将原现金缴费方式变更为信用卡、托收、缴费卡等规范的缴费方式（不考虑特殊情况）？（）A、销户重入网B、全球通品牌内改套餐C、改名D、过户82.随e行G3上网笔记本中内置的USIM卡能否销户？（）A、不允许销户B、允许销户83.全国畅游包20元包包含国内漫游被叫分钟数是（）A、90B、100C、110D、12084.强行定制和反向定制产生的SP包月费用是一定要双倍的。85.成员退出家庭统一支付后，账户有效期为（）A、当天B、办理成功后的2年C、退出生效日起的2年D、与户主账户有效期一致86.采用有线方式的小交换机接入，为集团用户提供综合语音接入的业务。可以实现综合VPN以及其他语音服务的是（）A、有线PBXB、移动800C、集讯通D、移动总机87.目前互联网专线套餐含哪几类带宽？（）A、2MB、10MC、20MD、30ME、100M88.白卡使用同一张身份证开户，全球通不超过（）个，神州行不超过（）个。A、2B、3C、8D、1089.“便捷服务，满意100”的服务举措有（）A、资费套餐量身优选B、电子渠道以指代步C、G3业务无障碍办理D、异地交费随时随地E、积分兑换足不出户90.关于企业信息机的描述正确的是（）A、企业信息机分为全网和省网B、企业信息机的包年费分为6000元和10000元两种C、企业信息机超出包年的短信条数之后均是0.05元/条D、企业信息机的资费分为端口费和通信费91.任何情况人营业人员在营业厅内均不得奔跑。92.某缴费卡账户下有2个用户，一个是全球通普通用户（已开通国际及港澳台漫游），一个是神州行充值账户用户，则该神州行用户开通国际及港澳台长途业务账户余额≧（）元。A、200元B、1000元C、1200元D、2000元93.以下无线宽带集团团购活动可享受85折优惠的套餐有（）A、无线宽带600套餐B、无线宽带960套餐C、无线宽带1560套餐D、无线宽带2160套餐E、无线宽带2760套餐94.什么情况下，使用手机市民卡城市通卡刷卡会失败？（）A、手机市民卡帐户余额不足B、手机停机C、手机关机D、手机没有信号时E、手机没电95.集团客户办理即开即通型业务生效时间一般为（）天。A、1B、3C、5D、796.家庭统一支付户主可以查询到以下哪些信息（）A、所有成员的号码和套餐B、查询到合计的实时话费C、查询到各成员的总费用D、查询到帐户有效期97.如何加快无线宽带的网络连接速度（）A、在控制面板双击调制解调器，单击属性按钮，选常规选项卡，出现当前网卡的属性窗口，把最快速度选到115200B、在控制面板双击调制解调器，单击属性按钮，选高级选项卡，单击端口的高级设置按钮，把接收缓冲区和传输缓冲区都设为最高C、在控制面板双击调制解调器，单击属性按钮，选高级选项卡，单击更改默认首选项，选常规选项卡，在数据一项中选已启用，在流控制一项中选硬件98.当有联通客户来我们营业厅要求办理业务时，应（）。A、不用理会B、取笑他连常识也不懂C、告诉他这是移动营业厅，不受理联通业务D、指引他去附近的联通营业厅办理99.前台在受理有线宽带拆机业务时，受理后上网功能何时关闭？（）A、当天B、第二天C、次月100.移动商务业务语音通话一键拨号接入号为（）A、95608B、96058C、98056D、96111第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：C2.参考答案：正确3.参考答案：A,B,C4.参考答案：A,B,D5.参考