2024年通信电子计算机技能考试-中国移动新员工定岗考试近5年真题附答案

（图片大小可自由调整）2024年通信电子计算机技能考试-中国移动新员工定岗考试近5年真题荟萃附答案第I卷一.参考题库(共100题)1.WLAN流量封顶为（）A、20GB、30GC、40GD、50G2.全球通、动感地带积分兑换又增加了一项洗车服务，全球通用户一次扣减（）分，即可以免费洗车（）次。A、2000分；10次B、2500分；5次C、4000分；10次D、2500分；10次3.客户服务“满意100”中的“金牌服务，满意100”主要是指（）。A、四大卓越品质B、“五心”服务C、六项便捷服务D、八项服务承诺4.移动400业务的受理渠道有（）A、营业厅B、客户经理C、集团服务热线（100868人工）5.根据虚拟网业务推广要求，开放多渠道受理虚拟网业务，以下哪些渠道可受理虚拟网（）A、客户经理B、集团联系人C、营业厅D、社会渠道6.用户想办理些新业务，不愿意付月费，以下哪些产品适合推荐（）A、GPRS门限流量提醒B、彩铃C、手机搜索D、飞信7.目前互联网专线套餐含哪几类带宽？（）A、2MB、10MC、20MD、30ME、100M8.TD-SCDMA客户可以与哪些客户发起可视电话？（）A、中国移动TD-SCDMA客户B、中国联通WCDMA客户C、中国电信CDMA2000客户D、以上所有客户9.营业厅业务忙时要求全球通客户等候不超过（）A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟10.预付费账户实时信用控制在统一账户可用余额≤（）元时，对统一支付的户主进行语音/短信缴费提醒。A、20B、30C、40D、5011.中国移动通信集团发展战略体系中近期战略重点是（）A、服务与业务领先战略B、争创世界一流企业C、实施核心能力战略D、追求客户满意服务12.有线宽带业务竣工后功能次日生效。13.互联网宽带可以承载哪些业务（）A、集团短信B、集团彩信C、集团彩铃D、VPN14.常用的答谢语包括（）A、谢谢您的夸奖B、谢谢您的建议C、多谢您的合作D、感谢您的来电15.TD-SCDMA是由以下哪家公司推入3G标准的？（）A、大唐B、中兴C、华为D、普天16.现客户购买充值卡后超过有效期（）之内可延长有效期。A、6个月B、12个月C、18个月D、24个月17.关于集团彩铃业务，以下描述错误的是（）A、集团彩铃的标准功能费为5元/月B、用户同时开通个人彩铃和集团彩铃，只需收取一笔月功能费C、一个集团最多只能设置3首集团特有彩铃铃音D、用户可通过“我的彩铃库”对集团彩铃进行查询和设置18.请问当营业厅出现阅读资料不足或杂乱的情况应在（）分钟内进行补充或整理。无饮用水和杯子的情况下应在（）钟内进行补充。A、5；7B、3；5C、1；1D、3；7E、5；519.在解答客户咨询时应尽可能详细地给予客户准确、专业的答复。20.以下哪些套餐来电显示不含在月费中（）A、动感地带网聊200套餐（G3版）B、全球通G3全国单向套餐C、神州行新轻松卡D、神州行标准单向卡21.服务品牌所涵盖的内容包括（）。A、高标准的体系规划B、高水平的服务举措C、高满意度服务22.通过以下何种途径可制作“彩铃++”？（）A、短信方式B、互联网网站方式C、12580方式D、WAP网站方式23.集团客户数据录入规范中集团成员要求：在网集团网内成员人数不得少于（）人。A、5B、10C、15D、2024.下列哪个属于铁通号码（）A、87203245C、560308889D、9558825.以下关于残疾人语音套餐描述正确的是（）A、套餐名为动感地带网聊600套餐（G3校园版）B、套餐月费优惠至12元C、本地主叫市话0.2元/分D、本地主叫长途0.25元/分26.假设您推荐手机软件业务，介绍产品功能有哪些亮点（）A、一站式下载功能B、机型自动识别C、提供搜索功能D、下载产品免费使用一个月27.在服务规范所要求的现场纪律中以下哪几点是符合规范的（）A、不可未经准许无故离开工作岗位B、不可推诿客户，实行首问责任制C、不可与客户发生争执D、不可以技术术语和行业术语为难客户28.（）年，GSM数字电话网正式开通。A、1993年B、1994年C、1995年D、1996年29.7月18号入网并办理了全球通G3全国单向288套餐，通话分钟数可以享受额度（）A、1000分钟B、500分钟C、483分钟D、580分钟E、620分钟30.对于移动E管家新开通用户，系统默认设置日流量为（）A、1000B、2000C、3000D、400031.神州行品牌可办理以下哪些短信包月（）A、2元包50条B、5元包100条C、50元包1000条D、100元包2000条32.关于眼神规范的描述，以下正确的是（）A、直视对方，同时避免让对方感到压力时，请用双眼看着对方的任意一只眼B、交谈时视线不要离开对方C、面对客户时，避免眼珠不停地转动和不停地急速眨眼33.王老师刚参加工作需新买号码，原来用的是联通号码，每月话费在20元左右，大概每月发移动短信200条，联通短信150条，上网在20M，请问以下哪款套餐最适合王老师（）A、全球通G3畅享69套餐B、动感地带网聊200套餐（G3版）C、动感地带网聊400套餐（G3版）D、动感地带网聊400套餐（G3校园版）34.客户经理（电话经理）必须每日处理所负责的集团及个人大客户的异动信息。当日预警必须在（）下班前处理完成（以工作日计算）。A、当天B、第二天C、当月35.黄先生，请慢走！属于以下哪项服务（）A、主动问候B、主动介绍C、主动关怀D、主动推荐36.神州行畅听卡38套餐办理短信包月，可选择哪些包月资费（）A、2元包B、5元包C、15元包D、30元包37.移动校园卡业务可基（）三种载体来实现。A、13.56M非接触式IC卡B、13.56MSIMPASS卡C、2.4GRF-SIM卡D、13.56MRF-SIM卡38.无线座机企业版（商务快线）停机保号费（）A、5元/月B、6元/月C、8元/月D、10元/月39.以下对CMMB描述正确的是（）A、CMMB是中国移动数字多媒体广播的简称B、采用广播方式传播信号，信号由电视塔发出C、现在只有G3手机才能被允许使用CMMB手机电视功能40.商务快线的拓展模式（）A、客户经理拓展B、社会渠道拓展C、客户经理和社会渠道组团拓展D、以上均不是41.M2M（物联网）的应用领域包括（）A、智能交通B、环境监测C、远程医疗D、绿色农业42.融合组网是指以下哪些融合（）A、网络融合B、业务融合C、应用融合D、技术融合43.家庭统一支付户主要求帐户缴费方式可以为（）A、充值帐户B、托收C、信用卡D、存折44.WLAN无线上网100元套餐，可上网时间为（），超出后计费标准为（）A、100小时B、200小时C、0.01元/分钟，不到1分钟不计费D、0.05元/分钟，不到1分钟不计费45.综合接入语音专线业务中集团用户可以使用（）号码作为用户单位的呼出号码。A、56230000C、11位号码D、8位号码46.如用户使用手机上网月流量在15G以内的，最高收（）A、不封顶B、200元C、500元D、800元47.在业务受理过程中，须与客户逐一介绍并确认业务受理内容各细项，并提醒客户注意相关事项。48.用户办理以下哪些业务，不开放纸质帐单服务，需引导用户使用其他帐单方式。（）A、全球通新入网B、全球通改神州行品牌C、全球通用户补卡D、神州行改全球通品牌49.用户购买了白卡后，无法拨打自助套餐热线修改套餐，可能原因为（）A、白卡已激活B、月底最后一天C、未使用该白卡拨打热线D、该白卡已过期50.针对3G的叠加资费，兼容2G通话和上网，保持2G资费水平稳定。51.上网DO新书，加料不加价营销活动中，（）用户可以享受6个月手机阅读3元专区免费优惠活动。A、数据流量套餐的用户（含新办用户）B、家庭网C、家庭套餐D、统一支付52.综合接入语音专线业务中可能涉及的设备有（）A、小交换机B、服务器C、话机53.无线宽带包年套餐客户，在离客户包年到期（）向客户发送10086短信提醒。A、前2个月的8日B、前3个月的8日C、剩余总时长不足全部时长的20%时D、剩余总时长不足全部时长的30%时54.客户订购（）元优惠包和（）元精品包后，可在对应书包内免费读书。A、3；5B、3；6C、4；5D、4；655.移动E管家系统限制每家集团用户每月至多发送外省中国移动手机短信（）条。A、1000B、2000C、3000D、400056.家庭套餐办理的先决条件是家长号码的账户类型必须为（）A、缴费卡B、信用卡C、储蓄卡D、托收57.关于企业信息机的描述正确的是（）A、企业信息机分为全网和省网B、企业信息机的包年费分为6000元和10000元两种C、企业信息机超出包年的短信条数之后均是0.05元/条D、企业信息机的资费分为端口费和通信费58.员工年度绩效评估结果包括（）A、优秀B、优良C、一般D、合格59.以下哪些集团产品有保底消费（）A、呼叫中心直连B、移动400C、综合接入语音专线D、无线座机（企业版）60.张小姐，这是公司最新推出的G3手机多普达T8388，您先了解一下。属于以下哪项服务（）A、主动问候B、主动介绍C、主动关怀D、主动推荐61.营业厅安全经营原则中的“三会”是指（）A、会判别安全隐患B、会用消防器材C、会处理事故D、会报警62.M2M这一概念来自英文（）A、MachinetooMachineB、mattertoomatterC、MachinetoMachineD、mattertomatter63.互联网宽带业务的受理渠道（）A、营业厅B、客户经理C、10086D、100868人工64.在陪同引导客户时，营业服务人员行进的速度须（）。A、快于客户B、慢于客户C、与客户相协调D、保持自己平常速度65.某集团客户A办理移动E管家业务，每月需要发送短信1800条左右，彩信500条左右，请推荐合适的套餐（）A、短信30元套餐B、短信100元套餐C、彩信100元套餐D、彩信200元套餐66.营业厅服务规范中，男士和女士要求相同点为（）A、工号牌佩带位置B、戒指佩带个数C、指甲长度D、鞋跟高度67.中国移动、中国联通、中国电信采用的网络技术分别是（）A、TD-SWCDMAB、WCDMAC、CDMA2000D、ECDMA68.如果一位全球通用户手机上网流量一般在40M左右，可向客户推荐（）。A、手机上网2元套餐B、手机上网5元套餐C、手机上网10元套餐D、手机上网20元套餐69.以下哪些是八项承诺的主要内容（）A、全面启用新版入网协议B、全面实施“收费误差，双倍返还”C、清晰透明提供收费信息D、48小时首次回复客户投诉70.企业信息机包月资费中，1000元套餐可发送（）条网内短信，超出部分按（）元/条收取。A、16000；0.05B、20000；0.05C、16000；0.06D、20000；0.0671.漫游欢迎短信应在客户漫游到达后（）小时内发送成功。A、1B、2C、3D、472.以下对于亲子通业务生效时间说法正确的有（）A、开通立即生效B、取消次月生效C、开通次日生效D、取消当天生效73.可以用来查询综合接入语音专线详单的号码是（）A、56301111D、以上均不是74.HSDPA客户端最高速率（）A、10MbpsB、2MbpsC、384KbpsD、64Kbps75.无线座机可以开放以下哪些功能？（）A、彩铃、短信B、号薄管家、手机报C、虚拟网、家庭亲情网D、移动数据流量套餐76.随e行G3上网笔记本业务资费是否区分本地和漫游？（）A、区分，漫游按0.01元/KB计取B、不区分，全网统一的资费标准77.手机阅读3元专区应该发送（）到10086开通。A、DZQ3B、DZQ333C、DZQ333378.3G中文含义是（）A、第一代通信B、第二代数字通信C、第三代数字通信D、第四代通信技术79.亲情快线可以办理以下哪些业务（）A、短信包月B、过户C、虚拟网D、家庭亲情网80.系统对短信发送号码离散度监控拦截，节假日离散度为（）个。A、100B、200C、300D、50081.手机快讯业务包括免费频道和收费频道.并为客户免费默认开通哪些频道？（）A、天气预报B、综合体验C、精品频道套餐82.集团联系人积分中新增虚拟网包月3元、5元、10元，分别可积多少分？（）A、3、3、5B、3、5、5C、3、3、10D、3、5、1083.举例-国内漫游至上海，有条件呼转到上海其他运营商（漫游地当地），呼转手机如何收费？（）A、被叫漫游费（0.39元/分钟）B、0.1元/分钟C、杭州至上海长途费（0.59元/分钟）D、0.2元/分钟84.在着装规范中，工作期间将工号牌佩戴至标准位置，即衬衣（）胸口袋袋口上下（）厘米范围内。A、右；1B、右；2C、左；1D、左；285.新入网客户：在客户入网后（）进行回访。A、一个星期内B、一个月内C、一个至一个半月内D、三个月内86.营业厅营业区域内不得放置个人衣服、生活用品及其它与工作无关的物品。87.以下手机终端具有手写功能的有（）A、多普达S700B、LGKF600C、天语A192D、MOTOA160088.校园一卡通，通过“刷手机”可以实现哪些业务（）A、学校考勤B、学校食堂消费C、课程表查询D、乘坐公交车E、租赁公共自行车89.客户查询订制了哪些SP业务可以通过登陆网站查询。90.客接投诉处理员于2个小时内收到6位客户投诉新业务包未经允许开通，属于以下哪类投诉范围（）A、重复投诉B、批量投诉C、普通投诉D、升级投诉91.停机短信提醒最长保留时间不超过（）小时。A、12B、24C、48D、7292.全球通G3单向套餐68-188档系统默认开通哪几项新业务（）A、彩铃B、来电显示C、来电助手D、虚拟网93.增加家庭亲情网的成员若户主用短信进行办理，请问其短信代码是（）A、2502*需新增的成员号码B、2501*需新增的成员号码C、2504*需新增的成员号码D、2503*需新增的成员号码94.用户加入虚拟网的途径（）A、客户经理B、基层团长C、电子渠道D、社会渠道95.目前开通彩信回执业务以下哪几种方式暂不支持（）A、短信B、10086人工C、移动网站D、营业厅96.用户拨打13800XYZ505进行充值密码输入（）次错误会进入黑名单。A、3次B、5次C、10次97.男士的工号牌应佩戴在衬衣左胸口袋袋口上下（）范围内。A、5厘米B、1厘米C、15厘米D、2厘米98.下列有关积分洗车服务说法正确的是（）A、全球通：单次洗车300积分/次，2500积分/10次洗车卡B、动感地带：单次洗车500M值/次，4000M值/10次洗车卡C、全球通：单次洗车300积分/次，2000积分/10次洗车卡D、动感地带：单次洗车500M值/次，4500M值/10次洗车卡99.现阶段的虚拟网类别有（）A、集团网B、校园网C、村镇网D、人才网E、老乡网100.营业厅日常的现场业务受理内容包括（）A、积分兑换B、三大品牌的业务受理C、各类缴费/充值卡、IP电话卡的销售D、话费查询、帐单/清单打印第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：C2.参考答案：D3.参考答案：B4.参考答案：B,C5.参考答案：A,B,C,D6.参考答案