2024年资格考试-管理咨询师考试近5年真题附答案

（图片大小可自由调整）2024年资格考试-管理咨询师考试近5年真题荟萃附答案第I卷一.参考题库(共100题)1.可供选择的企业经营空间战略有（）A、全领域经营B、全国化经营C、全球化经营D、多样化经营E、国际区域化2.认述生产管理的指导原则。3.咨询师需要获取有关股东、供应商、顾客、市场和公共形象、竞争对手方面的（）。4.企业管理咨询最容易出效果且工作量最大的工作是（）A、引进介绍B、教育培训C、诊断建议D、推进变革5.下列选项中，属于辞退员工的最佳时间是：（）A、员工生日那天B、11～12月份C、2～4月份D、员工的结婚纪念日6.依靠数量扩张来扩大规模的投资战略属于（）A、外延型投资战略B、内涵型投资战略C、兼顾型投资战略D、技术改造投资战略7.一般认为，在哪些情况下往往需要撰写文字报告？8.成功地实行存货生产战略方案的关键和立足点是（）A、对市场需求的科学预测和准确估计B、对企业所面临外部条件进行科学地研究和分析C、对企业自身的内部实力做出切合实际的估计D、对国家的方针政策认真地做出研究和分析9.地方馈赠车辆应提供（）资料。A、馈赠证明B、购车发票复印件C、车辆合格证D、车籍手续10.统计方法一般有哪些方面的用途?11.某铝制品生产企业进行市场细分时，首先将铝制品市场分为汽车制造业、住宅建筑业和饮料容器制造业，并选定住宅建筑业作为目标市场。在此基础上，又将住宅建筑业市场细分为原料半成品、建筑部件和铝制活动房屋3个子市场，决定进军建筑部件市场，并将建筑部件市场的大顾客作为自己的目标市场，努力提供优质特色的产品。该企业采用的市场细分步骤是（）。A、最终用户一顾客规模一产品应用一用户要求B、产品应用一用户要求一顾客规模一最终用户C、最终用户一产品应用一顾客规模一用户要求D、用户要求一产品应用叶最终用户一顾客规模12.企业管理组织咨询的内容，分为（）A、组织完善B、组织改造C、组织结构D、组织运行E、组织控制13.培训需求的公式是：（）A、培训需求=标准+现状B、培训需求=标准-现状C、培训需求=岗位+标准D、培训需求=现状-标准14.企业职能战略咨询的课题主要有哪些?15.专业在线调查可分为多少个模块？16.企业低碳管理如何体现在具体工作之中？17.企业处理岗位公平性和竞争性的主要方法不包括：（）A、强调外部公平性B、强调内部公平性C、以成本为主要导向D、以市场为主要导向18.对生产管理咨询工作主要内容之一的“两项条件”的咨询，是指对（）A、科学研究和技术的可行条件的咨询B、产品研制和产品制造的基本条件的咨询C、销售渠道和方式的可行性的咨询D、产品生产的组织条件的咨询E、生产系统运行中各项管理工作的咨询19.“ABC分类法”中，A类货物是指（）。A、重要的多数B、重要的少数C、琐碎的多数D、琐碎的少数20.为使人才提拔到层次较高的管理工作岗位后能较快适应工作，则该企业可实施（）.A、岗位轮换使用战略B、台阶提升使用战略C、职务、资格双轨使用战略D、权力委让使用战略E、跨级提拔使用战略21.咨询客体关心的是服务质量与咨询服务的（）A、功能、成本关系B、数量、质量关系C、收益、产出关系D、投入、产出关系22.咨询公司培训客户人员可以采取的主要形式有（）A、送客户到高校进修B、为客户成立专门的职工大学C、采取“师傅带徒弟”的形式D、开展正式专题培训E、任其自然23.企业中最具行动力的还是企业的底层基础，也就是（）。24.泰勒从事的搬运试验分析和作业方式优化属于（）范畴。A、战略咨询B、行业咨询C、内部咨询D、外部咨询25.管理咨询比建议更完备具体、更具有（）。A、可操作性B、系统性C、规范性D、针对性26.对咨询工具的掌握涉及哪三个重要的方面？27.有利于帮助多数企业完成管理“转型”任务的管理咨询工作方式是（）.A、封闭式B、领导式C、操纵式D、参与式28.管理咨询的客体是（）。A、企业及其生产经营过程B、产品及其销售情况C、政府及其政策制定者D、咨询组织及其工作29.微缺陷改善是指根据环境的变化，对企业运营中的不足之处以及微小缺陷做循序渐进式的改善。微缺陷改善的前提是（）。A、成本意识B、安全意识C、问题意识D、质量意识30.设备创新的主要表现有（）。A、通过设备的使用，减少手工劳动的比重，以提高企业生产过程的机械化和自动化的程度，提高劳动生产率B、对设备的经验管理方式进行创新，如内部设备租赁C、通过有计划地进行设备更新，以更先进、自动化水平更高的设备来取代陈旧的、过时的老设备，使企业在科技水平和生产加工水平上更加处于领先地位D、通过用先进的科学技术成果改造和革新原有设备，延长其技术寿命周期，提高其工作效能31.生产“三违”具体指（）。A、违章指挥B、违章操作C、违反劳动纪律D、违反规章制度32.产品质量需求要素所对应的生产系统功能目标是（）.A、质量保证B、创新C、成本D、弹性33.对难观察、难量化的指标进行考核，才能真正体现出绩效考核的价值。此种说法（）。34.（）是咨询公司管理的基本环节。A、财务管理B、企业文化C、项目管理D、运营管理35.影响集权与分权程度的主要因素有（）A、产品结构及生产技术特点B、环境条件及经营战略C、企业规模与组织形式D、企业管理水平和干部条件E、用户和市场的多少36.试述影响质量战略决策的因素。37.（）是指为满足消费者个人或家庭生活需要而购买商品或劳务所形成的市场。A、产业市场B、消费者市场C、生产者市场D、制造者市场38.工厂布置分析，属于（）A、生产战略咨询B、产品战略咨询C、产品生产组织条件咨询D、生产系统运行咨询39.保证执行方式灵活性的一个方式就是在规划实施方案的时候，把规划做成（）或（）。40.《通知》的下发有什么重要意义?41.企业为扩大市场占有率，对价格需求弹性大的商品可实行的价格策略是（）.A、降价B、优质高价C、厚利定价D、稳定价格42.设有这样两个工艺方案：方案1的可变成本为10元/件，固定费用总额为23万元;方案2的可变成本为7元/件，固定费用为35万元。那么，从经济的角度来评价，当该产品产量为（）时，采用两种工艺方案均可。A、80000件B、85000件C、63000件D、40000件43.如果按接受顾客购货的生产方式不同划分，可拟定的生产战略方案有（）A、研究式生产战略方案B、调查式生产战略方案C、随意式生产战略方案D、存货生产战略方案E、订货生产战略方案44.某公司是一家设计语音识别设备的公司，经营规模虽然不大，但发展迅速。公司成立以来，一直实行集权管理。下列选项中，最有可能改变公司的集权管理体制的是（）。A、宏观经济增长速度加快B、国家发布新的语音识别设备技术标准C、市场对语音识别设备的需求下降D、公司开始涉及其他类型的电子设备领域45.企业成本管理状况分析的内容之一是（）.A、企业总成本水平分析B、成本方针分析C、各经营领域成本水平分析D、主要产品单位成本水平分析46.全局性咨询属于（）。A、宏观咨询B、中观咨询C、微观咨询D、专项咨询47.在正常情况下对骨干人才逐级提拔到领导岗位，这种人才使用战略称为（）。A、岗位轮换使用战略B、台阶提升使用战略C、权力委让使用战略D、破格提拔使用战略48.武警消防部队所核算的资金是指：（）。A、现金B、银行存款C、其它存款D、有价证券49.企业行为识别系统的简称是（）.A、MIB、BIC、VID、CIS50.（）是指行业结构，以行业中的竞争者数量、产品的异质性，以及进入和退出行业的成本为衡量标准。A、标准B、结构C、绩效D、行为51.根据顾客对内在质量特性的不同要求，产品质量战略可分为（）A、产品性能战略B、短命产品战略C、长命产品战略D、适中寿命战略E、产品寿命战略52.精益生产方式把生产中一切不能（）的活动都视为浪费。A、增加价值B、增加效率C、增加效益D、增加工时53.企业管理咨询的具体任务具有（）A、普遍性B、特殊性C、稳定性D、综合性54.下列选项中，属于360度考核应用范围的是（）。A、员工日常考核B、员工年终评价C、年终奖金测评D、员工月度绩效55.咨询人员衡量咨询方案的可操作性时，应该考虑的主要因素是（）。A、客户是否具备实施这一解决方案所需的资源B、客户能否接受方案实施的成本C、客户是否具备解决这一方案所必须的技能D、客户是否能够接受这一方案的预期结果E、咨询方案同客户的文化和管理风格是否相适应56.重视非财务性指标，会导致原本强劲的财务数字逐渐恶化。此种说法：（）57.咨询人员在判断企业市场细分的分析是否有效时，主要分析3点，即可衡量性、可占领性、可盈利性，其中，可衡量性是指（）。A、企业结合自身的长期发展目标选定细分市场B、企业利用现有的人力、物力和财力及营销能力必须足以进入并占领所选定的子市场C、企业所选定的细分市场的规模与购买力足以使企业有利可图D、细分市场不仅范围界定清晰，可以识别，而且各细分市场的规模大小可以测量和比较58.以下对于身心配合法的描述，错误的是：（）A、首先提出自己的看法，以引起话题B、从对方的信念、价值观看事情，找出正面作用及意义C、重复对方说过的话D、注意对方的语气，并且与之配合59.法国咨询业有着严格的（），咨询人员的职业资格由专门的政府机构来认定。60.某知名品牌企业有200家分店，其中，80%的分店为特许经营店。特许经营店均由当地加盟的投资人出资并负责管理与经营活动，同时承担相应的投资风险。该企业近期决定3年内以每年100家的速度再增加300家特许经营店。据此分析，该企业拥有（）。A、充足的人力资源B、出色的总部管理和运营能力C、雄厚的财务资源和能力D、优秀的品牌管理能力E、充分利用企业外部资源的能力61.咨询工作规范是指咨询人员（）A、应掌握的咨询工作技巧B、应具备的咨询工作经验C、职业道德规范D、必须遵守的行为准则E、咨询工作程序62.在竞争激烈的社会，领导者首先要具备的是：（）A、持续变革的思想和意识B、强大的硬件设施C、人才的储备D、知识的学习63.领导力中的“人才培育”是从领导者对下属的培养方面来说的。此种说法：（）64.年终转账的方法有（）和（）。A、一步转账法B、二步转账法C、三步转账法D、直接转账法65.公司现有的特殊过程包括：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。66.完整的方案实施还应该包括良好的（）。67.对于有限次数的咨询来说，拉大网法更可取。68.对那些品种多样化，各有独立的市场且市场环境变化较快的大型企业，一般应采用的管理体制模式是（）A、集权的职能制结构B、分权的事业部制结构C、子公司制分权型结构D、矩阵制组织结构69.(承上题)当该产品的产量为70000件时，应（）A、采用第一工艺方案B、采用第二工艺方案C、两种方案同时采用D、另选其他工艺方案70.对销售导向观念和营销导向观念的不同之处描述错误的是（）。A、销售导向观念以工厂为出发点，营销导向观念以目标市场为出发点。B、销售导向观念侧重于满足顾客需求，营销导向观念侧重于自身产品的营销。C、销售导向观念主要采用推销和促销的方法，营销导向观念侧重于整合营销方法。D、销售导向观念通过销售获取利润，营销导向观念通过顾客满意获取利润。71.在接洽咨询阶段，咨询主体主要扮演怎样的角色（）A、确定咨询课题B、明确合作意向C、商量咨询费用D、确定咨询责任72.“咨询顾问应该与客户保持距离”，这个工作指导原则最早是由（）公司提出的。A、麦肯锡B、贝恩C、波士顿D、伯恩艾伦73.管理咨询已形成了一种社会性的服务行业，也是20世纪90年代以来世界上迅速发展的（）产业之一。A、劳动密集型B、资金密集型C、知识密集型D、技术密集型74.创新更换效应的原因有（）。A、潜在竞争对手的模仿和学习B、创新具有生命周期C、对更多超额利润的追求D、企业家的进取心75.以完成企业目标所需开展的各项业务活动及其相互关系为依据建立的组织结构是指（）A、业务结构B、职权结构C、职能结构D、层次结构76.正确搞好设备润滑工作要遵循润滑（）原则。A、“二定”B、“三定”C、“四定”D、“五定”77.能力中心三个课程的调研关键不包括：（）A、为什么要了解信息B、要了解什么信息C、找谁了解D、如何解决问题78.分析管理层次的重点在于控制不利行为的出现。79.为进一步调动广大员工的主观能动性，鼓励员工“（）、立足单位、立足创新、立足发展”多提现实有效建议。A、立足个人B、立足国家C、立足未来D、立足岗位80.基于模型的企业诊断过程包括哪四个阶段？81.采用（）客户管理导向的企业是谋求以提供具有更高附加价值的产品来争取并赢得客户。A、关系导向型B、产品导向型C、价格导向型D、服务导向型82.业务活动组合的分析法有（）A、ABC重点分析法B、贡献分析法C、联合分析法D、关系分析法E、工作负荷分析法83.数据分析是师组织有目的地收集数据、（）、使之成为（）的过程。84.企业管理咨询工作者的工作作风有哪三种基本的类型（）。A、渐进式工作作风B、操纵式工作作风C、参与式工作作风D、独创型的工作作风E、封闭式的工作作风85.D公司原是我国一家地方性的医药公司，近8年来，这家公司从一个小城镇的医药企业发展成为一个跨越9个地区，拥有56家分店的医药公司。多年来，公司的经营管理基本上是成功的。每个分店的年销售量为230万元，纯盈利达30万元。但是近2年来公司的利润开始下降。1个月前，公司新聘张亮任该医药公司的总经理。经过一段时间对公司历史和现状的调查，张亮与公司的4位副总经理和9个地区经理共同讨论公司的形势。张亮认为，他首先要做的是对公司的组织进行改革。就目前来说，公司的9个地区经理都全权负责各自地区内的所有分店，并且掌握各分店经理的任免、有关资金的借贷、广告宣传和投资等权力。在阐述了自己的观点以后，张亮便提出了改组公司的问题。一位副总经理发言道：“我认为我们不需要设什么分店的业务经理。广告工作应由公司统一规划，而不是让各分店自行处理。而且我们公司的规模这么大，应该建立管理信息系统，我们可以通过信息系统在总部进行统一的控制指挥。如果统一集中的话，就用不着聘请这么多的分店经理了。”另一位副总经理说道：“我认为我们需要的是分权而不是集权。就目前的情况来说，我们虽聘任了各分店的经理，但是我们却没有给他们进行控制指挥的权力，我们应该使他们成为有职有权，名副其实的经理。”“你们两位该不会忘记我们了吧？”一位地区经理插话说：“如果采用第一种方案，那么总部就要包揽一切。如果我们采用第二种方案，那么所有的工作都推到分店经理的身上；我认为，如果不设立一些地区性的部门，要管理好这么多的分店是不可能的。”张亮插话说：“我只是想把公司的工作做得更好。我要对组织进行改革，并不是要增加人手或是裁员。我只是认为，如果公司某些部门的组织能安排得更好，工作的效率就会提高。”该医药公司为什么要进行组织改革？86.某些市场近、远期需求都很大的产品，一般选择（）A、大批量生产战略B、中批量生产战略C、单件小批生产战略D、订货生产战略87.在招聘面试的过程中，面试人所采用的测试方法要有针对性。此种说法：（）88.企业视觉识别系统包括（）。A、企业名称B、企业标准字C、企业标准色D、企业行为规范E、企业标志89.任何一门学科，最核心的知识是它的（）。A、概念B、方法C、原理D、结论90.企业的基本管理制度是指（）A、部门责任制度B、岗位责任制度C、专业管理制度D、领导制度91.利用控制图识别生产过程的状态，（）可以认为该过程是按预计的要求进行，即处于统计控制状态(受控状态)。A、没有出现越出控制界限的点子B、没有出现越出控制界限的点子，也未出现点子排列缺陷C、样本点在控制界限内，连续9点落在中心线同一侧(均值控制图)D、样本点在控制界限内，连续15点落在中心线两侧的C区内(均值控制图)92.企业社会责任报告应该包括安全报告、健康报告和环境报告、企业公民报告、可持续发展报告、（）等。A、销售状况报告B、投入产出报告C、碳排放报告D、质量评估报告93.设备事后修理方式所需的费用包括（）.A、事后修理费B、预防维修费C、状态检测费D、停机损失费E、仓储管理费94.柯达与富士的龙虎斗在当今世界彩色胶片市场上，有美国柯达和日本富士两家公司在争雄。富士公司自1984年取得“第23届奥运会专用胶卷”特权后，目前更以咄咄逼人的态势，硒b与柯达争夺世界上的每一1个顾客。柯达的霸主地位受到了严重的挑战。而在70年代，柯达曾垄断了彩色胶片市场的90％。柯达何以落得今天的境地？直到80年代中期，日本富士公司的产品大部分在国内市场销营，占日本市场销售量的80％。柯达公司为了使自己的产品打入了本市场，进行了大量的调查研究。柯达很快发现，日本人对商品g遍存在重质不重价的倾向，于是制定了高价策略打响牌子，保护名誉，进而与富士竞争的战略。他们在日本发展了交易合资企业，专门以高出富士1／2的价格推销柯达胶片，又花了7000多万美元在日本组建了照片精加工试验室和开发研究所，推出胶片彩色结“构及包装更富有日本特色的最新产品，全面地调整销售服务和强化售后服务。经过5年的努力和竞争，柯达终于进入日本市场，这也埋下了日后富士复仇的种子。1984年洛杉矾奥运会前夕，柯达公司的营业部主任、广告部主任等高级职员曾十分自信地认为，依仗柯达的信誉，奥运会要选择指定胶卷，非它莫属。因而面对体育场外各厂商的激烈夺标战无动于衷，甚至认为花400万美元在奥运会上做广告有点冤枉。所以当奥委会派人来联系时，柯达公司的官员们讨价还价、盛气凌人，还要求组委会降低赞助费。这样，一晃半年就过去了。富士公司乘虚而入，出价700万美元，争取到了奥运会指定彩色胶片的专用权。此后，富士公司倾尽全力展开了强大的奥运攻势，奥运会赛场周围富士的标志铺天盖地，胶卷的包装纸换上了印有“奥运专用”字样的新包装，各比赛场馆遍设服务中心，一天可冲洗13000胶卷的设备和人力已准备就绪，准备在奥运会期间冲洗胶卷20万个。承办放大剪辑业务的网点到处可见，富士摄影展也连续举行。富士公司的负责人公开表示，要让参加奥运会的各国运动员、观众能在奥运会上时时处处看到富士标志。富士公司强大的宣传攻势，给柯达带来了巨大的冲击，销售量锐减，利润大幅度下降，也引起了整个柯达公司的震惊，于是立即召开董事会研究对策。会上，一些董事指责营业部主任和广告部主任缺乏战略眼光，贻误战机，致使柯达陷入被动广告部主任为此而被撤职。董事会还采取紧急措施，拨款1000万美元大做广告，并在美国各地公路边树起了巨幅广告牌，以图亡羊补牢，挽回损失。该公司还聘请世界著名运动员大做广告，并主动资助美国奥委会和运动员，赠给300名美国运动员每人一架特别“柯达”照相机。这些举措，对挽回柯达经济和名誉上的损失，起到了一定的补救作用。但毕竞良机已失，为时已晚。自此，世界胶卷市场上柯达独步江湖的昔日风采已不可能重现，世界胶卷市场开始了柯达、富士两雄争霸的新时代。柯达公司失误的主要原因是：（）A、资金不足B、傲慢轻敌C、管理人员素质低D、竞争对手强大95.整合营销的重心在于（），现代企业要熟练地把营销传播当一个实际、有效的竞争工具。A、沟通B、传播C、渠道D、促销96.数控、精密机床只许按其直接用途使用，绝对禁止粗加工，加工余量应为最少量。97.某工业企业内部的主要部门有：制造部、维修部、工程部、采购部、研究开发部、市场研究部、财务部、应允部。可以判断，该工业企业划分部门的方法是（）A、按产品划分部门B、按阶段划分部门C、按职能划分部门D、按方案划分部门98.最高人民法院、最高人民检察院、人力资源和社会保障部、公安部近日联合下发《通知》的背景是什么?99.全面质量管理的最优秀的实践者是（）A、美国B、日本C、德国D、中国100.对于组织需求，应该是从对企业（）的调研中获得。（）A、被调查员工B、董事长、总经理C、基础员工D、中高层管理干部第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：B,C,E2.参考答案： 生产管理的指导原则是必须按照现代化生产和市场经济的客观要求，企业进行生产管理必须遵循四个方面的基本的指导原则：(1)贯彻讲求经济效益的原则;(2)坚持以销定产的原则;(3)实行科学管理的原则;(4)适应市场竞争的原则。3.参考答案：外部收据4.参考答案：C5.参考答案：C6.参考答案：A7.参考答案： （1）有需要报告的事情； （2）想宣布项目中取得的进展； （3）为了激发对某个问题更多的思考和讨论； （4）项目将近尾声。8.参考答案：A9.参考答案：A,D10.参考答案： (1)提供表征事物特征的数据;(2)比较事物间的差距;(3)分析影响事物变化的因素;(4)分析事物之间的相互关系;(5)研究取样和试验方法，确定合理的试验方案;(6)描述产品质量形成过程。11.参考答案：C12.参考答案：C,D13.参考答案：B14.参考答案： 企业职能战略：是指为了保证企业总体战略或经营单位战略的实施，运用各种专业的职能，使企业生产经营活动有效的适应内外环境的要求所制定的长远谋划与方略。职能战略是企业总体战略在各专业职能部门的落实和具体化。 企业职能战略咨询的课题主要包括市场战略、产品战略、科技开发战略、质量战略、生产战略、营销战略、物质战略、财物战略、人力资源开发战略、组织战略等。以这些战略的决策和实施中问题进行分析、提出咨询建议。15.参考答案：专业在线调查可分为：建立问卷、问卷测试、问卷发送、问卷收回、统计报告、项目管理、系统使用权限等。16.参考答案：一个真正开展低碳管理工作的企业绝不能只将低碳管理停留在口头上，而是要将企业的采购过程、生产过程、营销过程、办公过程都赋予低碳含义，并尝试实行基于环境问题的绩效考核、红利分配方法，从而鼓励员工积极参与公司的低碳管理工作，将企业的低碳意识深刻地烙在员工的脑海里。17.参考答案：C18.参考答案：D,E19.参考答案：B20.参考答案：A,D21.参考答案：A22.参考答案：C,D23.参考答案：企业的员工24.参考答案：C25.参考答案：A26.参考答案： （1）咨询工具的内涵与方法； （2）咨询工具的起源与发展； （3）咨询工具的适用性与修正。27.参考答案：D28.参考答案：D29.参考答案：C30.参考答案：A,C,D31.参考答案：A,B,C32.参考答案：A33.参考答案：错误34.参考答案：C35.参考答案：A,B,C,D36.参考答案： 影响质量战略决策因素有： （1）市场的购买力； （2）产品的性质； （3）企业确定的顾客群； （4）顾客对于产品内部和外部特性的要求； （5）顾客对于性能和寿命的要求； （6）企业产品定位的等级和目标市场； （7）企业发展的规划； （8）市场和行业竞争的态势等。37.参考答案：B38.参考答案：C39.参考答案：权变规划；情境规划40.参考答案： 《通知》明确了人民法院、人民检察院、人力资源社会保障部门、公安机关在依法查处拒不支付劳动报酬违法犯罪案件中的职责分工，制定了做好拒不支付劳动报酬案件移送工作的法律程序。《通知》的下发，将使人民法院、人民检察院、人力资源社会保障部门、公安机关在共同打击拒不支付劳动报酬违法犯罪行为中形成强大的工作合力，极大地震慑违法犯罪分子并确保欠