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文档简介

(图片大小可自由调整)2024年资格考试-DMA数据库商函上岗资格考试近5年真题集锦(频考类试题)带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.非扁平的商函不可以是一个盒子或是“内装赠品的”信封。2.站在企业的角度,选择合适的渠道进行客户关系管理,直邮与数字营销渠道进行整合,起到更好的效果。3.以下哪些选项是创意简报的构成要素?()A、创意评估结果B、目标受众、目标/策略、产品定位C、可获利益、阻碍/障碍、行动D、预算、法律法规、历史结果、市场调查4.在信封样式选择时,不需要考虑哪些因素。()A、调查B、研究C、感觉D、测试5.直复营销指允许或者要求消费者直接响应的促销活动。6.我们在进行直邮的创意和诱因设计时,一些规则同样适用于电子邮件的创意和诱因设计。7.创意简报的构成中不包括阻碍、障碍和市场调查这些要素。8.直复营销与其它营销方式的不同之处在于其结果是有形和可测量的。9.一般情况下哪种直邮开拆率相对较低?()A、账单B、办公信件C、私人信件D、推销广告10.信封的重要要素()。A、收件人地址(有址邮件通常能比无名址邮件获得更高的响应率)B、寄件人信息(可以包含姓名、头衔、公司名或者保持空白)C、邮资(不同邮资对客户产生不同效果)D、信封上的吊胃口式的促销广告文案11.在测试中的样本量要足够大以保证统计结果的有效性,结果应该能够反映更大范围的受众特征。12.关于网站主业正确的说法有哪些?()A、用于欢迎访问者B、展示网站内的信息C、像一个商店的橱窗D、必须吸引人且足够友好13.直邮的频次和时机的决策,需要通过实验记录和计算,此决策在于以最小的开支获得最大的回应。14.评价广播广告效果的指标是()。A、收视率B、收听率C、响应率D、转化率15.某商店去年顾客人均消费是500元,今年人均消费额是600元,该商店顾客消费额变动率是()。A、120%B、20%C、83.3%D、-16.7%16.直复营销者开展调查的原因是什么?()A、为了开发新产品B、为了查看市场实际发生情况C、为了分析消费群D、在测试新的创意策略时,先做好事前确认,以便效果如期产生17.客户生命周期的7个阶段各是什么?18.影响直邮活动最终的销售量(订单量)的指标有()。A、响应率B、转化率C、平均订单额D、平均订单成本19.广告主在百度购买了一个关键词,竞价1元,此关键词在线时间为10天,期间此关键词没有产生任何点击,那么广告主需要为此广告付费()元。A、0B、1C、10D、10020.直邮收入越高投资回报率越高。21.直邮中的设计和图形的使用是为了以下哪个目的?()A、为了使页面更充实B、为了更好地与受众沟通C、装饰作用D、为了合理的排版22.客户生命周期“服务”、“成长”这两个阶段之后,下一个阶段是什么?()A、赢回B、保持C、转换D、获得23.关于客户忠诚度的说法,哪些项是错误的?()A、忠诚度高的客户具有较高利润率B、忠诚度高的客户更可能再次购买C、忠诚度高的客户不需要促销D、折扣客户忠诚度更高24.千人成本是效率的一种简单表示。25.以下属于营销成本支出的是?()A、媒体成本B、创新成本C、生产成本D、以上皆是26.调查反映的是市场上可能性,通常包含以下哪种情况?()A、顾客的所思所想B、顾客对什么产生响应C、什么能激起顾客的购买欲望D、顾客的反应想要做什么27.设计信件正文时,应注意什么?()A、使用特殊字体B、密集的段落,繁多的信息C、突出强调最重要的文案D、一般或偏小的字体28.关于忠诚客户,下列哪一项的说法是错误的?()A、具有较高的利润率B、最有可能再次购买C、不需要对他们进行促销活动D、会在产品上花更多的钱29.直复营销活动产生的响应形式有()。A、产生直接订单B、产生销售线索C、提高网站访问量D、提高业务交易量30.试阐述现代企业为什么应该以客户为中心而不是以产品为中心?31.图片的使用,只需要对产品或服务提供有力的支持,就可以表现整个直邮的创意。32.购买频次编码的基础是什么?33.选择明信片和邮简的原因是什么?34.多变量测试必须建一个测试矩阵。35.下列关于多变量测试说法不正确的是?()A、必须建立一个测试矩阵B、比A/B测试成本低C、产生的信息量较大D、每个测试单元的样本量都要足够大36.下列属于增加收入的方法的是?()A、花费较少的套装B、提高响应率C、选择更便宜的诱因D、提高平均销售量37.直邮信件内页的主要作用是什么?()A、容纳所有内件B、详述信息C、吸引收件人注意D、带动收件人的响应38.当你向增加平均订单额的话,什么诱因是行之有效的?()A、产品交叉销售B、满一定金额送货上门C、提供免费试用D、提供最完善的会员专享服务39.一个直邮活动中,成本为2万元,直邮收入为8万元,请问本次直邮活动的投资回报率是多少?()A、100%B、200%C、300%D、400%40.国际比较常用的网站布局设计是()。A、两栏设计B、三栏设计C、多栏设计D、通栏设计41.决定电子邮件最佳发送频次的唯一方法是?()A、测试不同的频次B、观察相关营销细分,并使用平均频次C、研究你的相关行业中其他公司正在做什么D、没有方法可以确定最佳发送频次42.热心的直接销售和呼出电话营销经常推出“免费试用”,能够获得更高的客户忠诚度。43.在直邮中,如果从图片中看到了感兴趣的东西,而从文字中找不到任何相关的内容,就会产生偏差。44.一个直邮活动营销总成本是10万元,发出10万封信,响应率5%,转化率50%,请问本次直邮的平均订单成本是多少?()A、1元B、2元C、20元D、40元45.通常说,获得一个新客户的成本是留住一个老客户成本的多少倍?()A、2B、3C、5D、1046.提高直邮利润的方法包括?()A、改变销售价格B、开发更多潜在客户,提高响应率C、降低促销成本D、提高客户购买量47.引起客户保持率下降的因素包括()。A、产品价格的变化B、诱因的变化C、竞争对手的变化D、目标客户的变化48.以下哪种方法属于定性研究的方法?()A、焦点座谈法B、电话调查法C、商厦拦截访问法D、邮件调查法49.在B2B中,哪种褒奖的方式最有效?()A、奖项证明B、名人们如是说C、专家们同意D、身边和你一样的人认可50.短标题或非常短的文案可以用反白文字。51.一般新鲜度最高、购买频次最多、购买金额最大的客户视为最有价值客户。52.关键词与到达页面的关联性会直接影响搜索引擎广告的位置。53.降低直邮套装成本是增加收入的一种方法。54.点击链接或者广告后出现的页面?()A、到达面B、主页C、首页D、以上都对55.一步式营销诱因又称为“软诱因”。56.设置折扣应注意什么?()A、折扣增加的响应率是否能够弥补折扣花费的成本B、始终给客户最低的折扣C、折扣信息应该给刚买过商品的老客户也送去一份D、折扣应该长期执行57.顾客计分卡是用来评量顾客购买习惯和倾向的专门用语。58.为体现直邮的权威性,常常使用“褒奖”的方式,“褒奖”的使用需要注意的内容包含哪些?()A、真实的人、全名/地点B、编辑要点C、获得许可D、体现价值59.现有众多的电子商务网站,可以通过在线直接订购消费者所需要的产品,并可将产品邮寄至消费者方便领取货物的地址,这体现了互联网()。A、可以实现个性化的用户体验B、购买或试用产品不受地点限制C、帮助顾客选择合适的产品和服务D、为顾客提供了更多实用方便的在线工具60.个性化的信封不能提高打开率。61.评估直邮效果需要统计的指标包括()。A、响应率、转化率B、盈亏平衡时的响应率C、平均订单额D、订单平均利润、成本62.以下()不属于直邮套装的组成部分。A、信封B、信件C、邮简D、宣传册63.以下属于社交媒体的有()。A、论坛B、博客C、公司网站D、微博64.下面哪项不属于直复营销活动产生的响应形式?()A、产生直接订单B、产生销售线索C、提高品牌认知度D、提高业务交易量65.根据所传播的信息特点,社交媒体不需要与个人兴趣结合,便可达到突出效果。66.当你的营销目标是让客户成为会员或是订购刊物时,下列何者是达成此目标的最佳方案?()A、展示与说明B、可以免费,并有时限C、独家折扣,并具有效期限D、以上没有一个是正确的67.为了更好的给客户优惠服务,应该设置多种优惠组合,任由客户选择。68.在一个直邮活动中,以前的促销人数是100万,响应率是1.5%,产品售价是25元,为了提高收入,采用了两个方法:第一种方法是增加促销人数到125万,产品售价不变,响应率不变;第二种方法是促销人数不变,响应率提高2%,产品售价不变.请问哪种方法带来的收入更多?()A、第一种B、第二种C、都一样D、不确定69.在邀请名人代言时,名人的知名度是最重要的。70.与传统的线下直邮相比,电子邮件有何优缺点?71.下列对直邮设计的表述中,哪个是正确的?()A、暖色调比冷色调或中性色更吸引人眼球B、小的插画比大的插画更引人注意C、文案的主体使用反白字体更容易理解D、插图可以在文案中随意使用72.跟踪码在直邮中非常重要。73.下面哪些描述是不正确的?()A、直复营销只是短期的促销B、广告产生的购买行为晚于广告C、直复营销用于产生即时咨询或订单D、广告通常用于塑造品牌形象74.直邮响应的渠道包括哪些?()A、回函B、电话C、网络(电邮)D、店面访问75.相对于B2C市场,B2B购买决定更容易受到朋友的影响。76.下列属于电子邮件测试变量的是?() (1)名录 (2)主题 (3)诱因 (4)邮件信息 (5)创意A、(1)(3)(5)B、(1)(3)(4)(5)C、(1)(3)(4)D、以上都是77.以下哪几种诱因可以增加平均订单额?()A、购买X元以上,可获赠用于将来使用的礼品卷B、规定获得免费礼品的最小订单C、提供免费试用装D、提供免费信息民78.广告信件邮资的特点有哪些?()A、成本的有效性B、明显的广告C、受到多数直复营销商的喜爱D、看起来高度个性化79.市场调查主要用途是什么?()A、首先推出哪些新产品B、分析受众C、在测试前要调查创意策略D、明确要强调的特征/利益80.以下哪一个是设置赠品时不应该采取的?()A、赠品对顾客有一定价值B、赠品与销售产品相关C、赠品价值不能超出产品本身D、对所有商品,所有顾客统一设置赠品81.谨慎使用“新鲜度/消费频次/消费金额”分类进行促销的的原因是什么?()A、分析过程繁琐,不易掌握B、促销方式容易单一C、如果一直使用那么就有一部分的客户长时间的不会收到你的信息,将会流失掉这些客户D、忠实客户容易流失82.判断出可能流失客户,并提前做出保留措施的数据卡应用是()。A、直邮活动B、流失预测C、客户细分D、身份级别奖励83.直邮信件(内页)的主要作用是什么?()A、容纳所有内件B、详述信息C、带动收件人的响应D、吸引收件人注意84.在测试时样本的选取要依据什么样的原则?()A、从前往后依次选择样本B、任意选择不需要一定的原则C、随机抽样D、以上皆非85.直邮文案创意的规则“制造紧迫”的含义是指什么?()A、让客户继续读下去B、希望客户马上采取行动C、使用冲击力强的词语D、使用统计数字来表达86.在直邮中设置编码是为了方便跟踪直邮的效果。87.响应率是最常用的直复营销评估指标。88.信封的作用是什么?89.亚马逊网站设计的诱因“如果你消费不少于25美元可以享受免费邮寄。”最主要是为了()。A、增加网站顾客量B、增加现有客户购买频次C、增加网站访问量D、提高客户每次购买量90.诱因和目标与受众的关系下列哪项是正确的是()。A、诱因设置不一定和受众相符,但必须和目标相符B、诱因设置必须和受众相符,但不一定和目标相符C、诱因设置不一定和受众相符,也不用和目标相符D、诱因设置必须和目标与受众都相符91.响应率=响应总人数/发出的直邮总数92.预期响应率可以决定测试样本量的有效统计。93.在测试中表示被分离出来作为测试标准的一组受众称为什么?()A、测试组B、对照组C、控制组D、测试单元94.奖励或折扣设置时应尽量慷慨,因为这样有助于吸引长期的忠诚顾客。95.目录是装订的小册子,列出和展示产品,包括描述信息和插图。96.直复营销不应该只注重成本,而应该关注ROL。97.数据库营销以()为中心。A、产品B、客户C、促销活动D、数据98.促使顾客开拆信封的策略()。A、内装有价值的东西(有价值的信息,吸引人的诱因或者好处)B、好奇心C、看起来很重要D、顾客的喜好99.下列哪项不属于苹果手机案例带来的启示?()A、营销目标明确B、不同投放时间选择不同媒体C、媒体选择一致,无侧重D、效果跟踪100.如何运用PURL提高邮件响应率?()A、用潜在客户的名字,并给予个性化的信息B、和消费者建立更有意义的对话C、吸引顾客登录,增加点击率D、提供有用资讯第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案:错误2.参考答案:正确3.参考答案:A,B,C,D4.参考答案:A,B,C5.参考答案:正确6.参考答案:正确7.参考答案:错误8.参考答案:正确9.参考答案:D10.参考答案:A,B,C,D11.参考答案:正确12.参考答案:A,B,C,D13.参考答案:正确14.参考答案:B15.参考答案:B16.参考答案:A,C,D17.参考答案: (1)目标:确定正确的目标受众 (2)获得:通过促销活动获得受众 (3)转换:使第一次购买商品的消费者进行第二次消费 (4)服务:优质的客户服务 (5)成长:交叉营销、处罚式营销、时间营销 (6)保持:忠诚度、市场细分 (7)赢回:客户激活18.参考答案:A,B,C19.参考答案:B20.参考答案:错误21.参考答案:B22.参考答案:B23.参考答案:C,D24.参考答案:正确25.参考答案:D26.参考答案:A,C,D27.参考答案:C28.参考答案:C29.参考答案:A,B,C,D30.参考答案:以产品为中心关注于短期销售,

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