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文档简介

快递服务公示管理制度快递服务公示管理制度一、总则为了规范快递服务行业秩序，保障快递用户权益，促进快递服务水平提升，特制定本制度。二、适用范围本制度适用于全国使用快递服务的企业和个人。其中，快递企业须根据本制度严格执行，并对其使用的快递员进行必要的培训，并设立专门的公示区域，公示其快递服务人员的行为规范。三、快递服务公示主体所有使用快递服务的企事业单位和个人均为快递服务公示主体，应根据本制度的要求，针对快递公司及其快递服务人员的服务质量、行为规范等作出相关公示。四、快递服务公示内容快递服务公示内容分为以下几种：1.快递服务公司的基本情况公示，包括公司名称、经济类型、注册地址、联系电话、法人代表等基本信息。2.快递服务公司的资质公示，包括企业工商营业执照、经营许可证等证照。3.快递服务质量公示，包括快递服务评价、客户投诉率、送达时效等。4.快递服务费用公示，包括快递服务的收费标准、收费公式等，并明示是否包含增值服务费用等附加费用。5.快递服务人员的行为规范及工作服装公示，包括快递员上岗前的培训记录、一些特殊操作流程等。快递员工作服装应统一规范，并要求快递员尽量避免穿着瘦身、怦怦衫等过于紧身的衣物。此外，快递员还应戴上统一的公司帽子、字体统一的胸牌，以提高公司形象。五、快递服务公示执行机构1.国家邮政局：负责全国范围内对快递企业的监督、管理和指导，对快递服务公示情况进行综合监督和检查。2.省、市、县（区）的邮政管理部门：负责本行政区域内快递企业的日常管理和监督，并对快递服务公示情况进行检查。3.快递企业自身：作为快递服务公示主体，应主动开设快递服务公示区，公示公司基本情况、资质、服务质量、费用、员工行为等内容，并定期更新。六、快递服务公示检查机制1.快递服务公示检查由国家邮政局、省、市、县（区）的邮政管理部门进行，查处不合法公示、虚假公示和不及时更新等违规行为。2.对于查出的违规行为，相关检查机构应当据实处理，情节严重的，依法给予行政处罚。七、处罚措施1.对犯罪行为和严重违规行为，应当按照刑事和行政法律法规的规定，依法处理。2.对于不合法公示、虚假公示和不及时更新等违规行为，应当作出罚款、停业整顿等行政处罚。同时，快递服务公司应当及时纠正并主动消除不良影响。八、附则本制度自发布之日起生效，原邮政部于1992年1月1日颁布的《公众寄递服务

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