电子商务师项目技术文件

PAGEPAGE8目录162521.项目简介 1257781.1项目描述 1280041.2考核目的 1156151.3相关文件 1227932.选手需具备的能力 2195913.竞赛项目 288753.1竞赛模块 2143563.2模块简述 2295163.3命题方式 3180403.4命题方案 463773.5考核时间及地点安排 4282644.评分标准 4136674.1评价分（主观） 4164434.2测量分（客观） 476244.3评分标准 4293274.4评分流程说明 5135404.5统分方法 5207654.6裁判构成和分组 590145.竞赛相关设施设备 618725.1场地设备 681315.2决赛选手自备的设备和工具 6195375.3场地要求 7226296.项目特别规定 7257616.1赛前 7157346.2赛中 8198486.3违规情形 8215257.赛场布局要求 9186448.健康安全和绿色环保 929029.开放赛场 9296349.1安全管理 9133339.2疫情防控 9107639.3应急管理 10本项目技术工作文件（技术描述）是对本竞赛项目内容的框架性描述，正式比赛内容及要求以竞赛最终公布的赛题（样题）为准。1.项目简介1.1项目描述依据《国家职业分类大典》拟定竞竞赛目为电子商务师。职业名称电子商务师职业编码4-01-02-02所在分类4第四大类社会生产服务和生活服务人员》4-01批发与零售服务人员》4-01-02销售人员》4-01-02-02电子商务师电子商务师是指在互联网及现代信息技术平台上，从事商务活动的人员。电子商务师职业标准共设四个等级，由低到高分别为：四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师，本次竞赛按照电子商务师职业标准（三级）职业功能设计赛题，以引导职业教育培训的方向。1.2考核目的赛项以视觉营销设计、网上交易管理、网上客户服务、电子商务数据分析与应用、网络推广五项任务的完成质量以及选手的职业素养作为竞赛内容，全面考察选手的视觉设计能力、网络营销能力、数据分析能力、站内推广能力以及创新创业能力。通过竞赛，为电子商务行业高技能人才成长创造良好的岗位环境和社会氛围，激发在岗职工、社会崇尚技能的热情，提高在校学生学习技能的激情，促进产教融合、校企合作与产业发展，推动电子商务行业高技术人才队伍的建设，选拔电子商务行业优秀实用型人才，提升电子商务从业人才整体水平。1.3相关文件本项目技术工作文件包含项目技术工作的相关信息。除阅读本文件外，开展本技能项目竞赛还需配合评分表一同使用。2.选手需具备的能力每个选手应具备基本的电子商务师职业素养、从业知识和技能，具备视觉营销设计能力，可以根据营销要求完成网店的首页布局、主图设计和详情页排版等操作；具备电子商务推广能力，可以为一家正在运营的店铺模拟进行一个周期的推广活动，为店铺/商品获得更多的展现量、点击量、转化量；具备网上交易管理能力，可以根据网店运营策略、销售数据等资料，完成采购管理和销售管理相关操作；具备网络客户服务能力，可以通过社群管理和客户关系管理等方式完成客户的拉新、促活、留存、转化；具备电子商务数据分析与应用能力，可以通过商务数据分析技巧，完成网店各项数据的统计与分析和相关表格制作。3.竞赛项目3.1竞赛模块模块编号模块名称竞赛时间min分数评价分测量分合计A视觉营销设计、网上交易管理、网上客户服务、电子商务数据分析与应用、网络推广5个模块18020%80%100总计1003.2模块简述电子商务师竞赛包含视觉营销设计、网上交易管理、网上客户服务、电子商务数据分析与应用、网络推广五个部分内容。3.2.1视觉营销设计在竞赛平台允许的结构范围内，利用竞赛平台提供的素材，完成网店首页的“店铺招牌、导航、商品分类、广告图、轮播图、商品推荐”的布局，完成商品主图的设计，完成商品详情页的“商品展示类、吸引购买类、实力展示类、交易说明类、关联销售类”的设计等。3.2.2网上交易管理在竞赛平台允许的结构范围内，利用竞赛平台提供的背景资料与数据，完成销售管理部分的“客户信息管理、交易评价处理等”的操作与处理，完成采购管理部分的“商品补货、商品采购价格与商品采购量管理”的操作与处理。3.2.3网上客户服务包括不同类型社群建立、表单分析、社群推广渠道选择、社群运营规则设计等社群管理操作，以及客户等级分析、活动策划等客户关系管理操作。3.2.4电子商务数据分析与应用在竞赛平台允许的结构范围内，利用竞赛平台提供的背景资料与数据，完成对流量来源相关数据、转化率相关数据、复购率相关数据、客单价相关数据与营销活动相关数据的统计与分析。3.2.5网络推广参赛选手以卖家角色，在给定的推广资金范围内为一家正在运营的店铺模拟进行一个周期的推广活动。选手需根据系统给定的资源分析店铺内的商品、买家搜索需求与搜索习惯、买家特征，根据分析结果与掌握的专业知识制定直通车推广策略、钻石展位营销策略、标题优化策略，通过直通车推广，获得商品竞价排名，增加商品展现量，提高点击量、点击率、转化量、转化率；通过钻石展位营销定位精准人群和资源位，进行创意的强势展现，增加点击量、点击率、转化量和转化率；通过标题优化提高标题相关性，以提高商品的展现量、点击量和点击率。3.3命题方式本项目为赛前需对试题保密的项目。赛前1周公布样题（包括赛题、素材、评分细则）。赛前，赛区组委会应商本赛区相关项目裁判长，参照世界技能大赛试题命制、公布的方法和程序，结合国内保密工作管理要求，命制和公布试题，确保比赛公平、公正。3.4命题方案命题方式采用命题专家围绕视觉营销设计、网上交易管理、网络客户服务、电子商务数据分析与应用、网络推广等竞赛内容进行命题，理论考试占总成绩10%，技能考核占总成绩90%。竞赛方式全部采用电脑实操。3.5考核时间及地点安排2022年江西省第一届职业技能大赛萍乡市选拔赛电子商务师项目考核时间为2022年3月21日上午9点至12点，地点江西工业工程职业技术学院。评分标准4.1评价分（主观）评价分（Judgement）打分方式：3名裁判为一组，各自单独评分，计算出平均权重分，除以3后再乘以该子项的分值计算出实际得分。裁判相互间分差必须小于等于1分，否则需要给出确切理由并在小组长或裁判长的监督下进行调分。权重表如下：权重分值要求描述0分各方面均低于行业标准，包括“未做尝试”1分达到行业标准2分达到行业标准，且某些方面超过标准3分达到行业期待的优秀水平4.2测量分（客观）测量分（Measurement）打分方式：客观评分为系统自动评分。4.3评分标准4.3.1视觉营销设计评分内容包括：首页布局顺序、主图版式设计、详情页排版顺序、模块特色描述等。4.3.2网上交易管理评分内容包括：采购日期的计算、采购量的计算、采购价格计算、客户画像分析、评价处理等。4.3.3网络客户服务评分内容包括：社群建立要求分析、社群建立流程、客户活动分析和发布等。4.3.4电子商务数据分析与应用评分内容包括：商务数据报表的制作、流量来源分析、转化率分析、复购率分析、客单价分析、营销活动分析等。4.3.5网络推广评分内容包括：推广结束后的点击量、成交量、标题优化等。4.4评分流程说明比赛采用客观评分和主观评分相结合的方式进行评分，客观评分为系统自动评分，视觉营销设计主观评分内容均由3位裁判进行评分，3位裁判评分的算术平均值即为该选手的最后得分。4.5统分方法成绩评定：电子商务师竞赛评分方式为机考评分与裁判主观评分相结合的方式。成绩复核：为保障成绩评判的准确性，监督组将对赛项总成绩排名前30%的所有参赛选手的成绩进行复核；对其余成绩进行抽检复核，抽检覆盖率不得低于15%。如发现成绩错误以书面方式及时告知裁判长，由裁判长更正成绩并签字确认。复核、抽检错误率超过5%的，裁判组将对所有成绩进行复核。赛项最终得分：最终成绩经复核无误，由裁判长、监督人员和仲裁人员签字确认后公布。4.6裁判构成和分组本竞赛设立专家组，负责优化、审定竞赛技术方案，编撰命题方案，实施竞赛技术点评、培训裁判员及其他相关人员等工作。本竞赛设立裁判组，由裁判长、现场裁判和评分裁判组成，裁判长负责组织裁判员培训、安排裁判员分工、开展技术点评；现场裁判负责维持现场纪律、解决现场问题、汇总比赛数据等工作；评分裁判负责对参赛选手结果进行评分。5.竞赛相关设施设备5.1场地设备竞赛设备由主办方统一提供，具体见下表。品名规格要求说明参赛选手计算机配置要求：酷睿I5双核3.0以上CPU；8G以上内存；100G以上硬盘；千兆网卡。预装Windows7以上操作系统；预装火狐浏览器；预装全拼、搜狗输入法、QQ输入法等中文输入法和英文输入法；预装office办公软件。裁判等工作人员计算机配置要求：酷睿I5双核3.0以上CPU；8G以上内存；100G以上硬盘；千兆网卡。预装Windows7以上操作系统；预装火狐浏览器；预装全拼、搜狗输入法、QQ输入法等中文输入法和英文输入法；预装office办公软件。网络连接设备提供网络布线、千兆交换机、千兆分布式无线路由器现场布置工位隔断、环境布置、桌椅等竞赛服务器英特尔至强E5系列E5-2683v4十六核以上CPU；16GB以上内存；硬盘：500G以上、转速：10000RPM或固定P4510；千兆网卡。预装WindowsServer2008R2操作系统及IIS7.5；预装MicrosoftSQLServer2005数据库竞赛软件采用中教畅享研发的电子商务师实训系统。5.2决赛选手自备的设备和工具：无5.3场地要求竞赛场地设在体育馆内或电脑机房，场地内设置满足30个参赛选手的竞赛环境；一个参赛选手一个机位，每个机位两台电脑，其中一台电脑备用，一张桌子，一把椅子；竞赛场地内设置背景板、宣传横幅及壁挂图，营造竞赛氛围；局域网络。采用星形网络拓扑结构，安装千兆交换机。网线与电源线隐蔽铺设。采用独立网络环境，不连接INTERNET，禁止外部电脑接入。安全保障。采用统一的杀毒软件对服务器进行防毒保护。屏蔽竞赛现场使用的电脑USB接口。部署具有网络管理、账号管理和日志管理功能的综合监控系统。采用双路供电；利用UPS防止现场因突然断电导致的系统数据丢失，额定功率：3KVA，后备时间：2小时，电池类型：输出电压：230V±5%V。6.项目特别规定6.1赛前6.1.1赛场设备确认根据实际需要，裁判长于赛前2-3天对场地设备设施等准备工作进行检查确认。6.1.2赛前培训裁判长对裁判员于赛前1天进行集中培训、技术对接和设备设施、材料、必备工具确认。6.1.3报到参赛选手报到时需领取参赛证、参赛资料等。6.1.4赛前说明会报到完毕后由主办方统一组织召开赛前说明会，对参赛注意事项、参赛日程进行说明，对参赛选手疑问进行解答，抽取并公布竞赛产品。6.1.5签署文件所有选手、领队、指导老师、裁判均需签署《竞赛行为规范》；所有参赛选手还需签署《安全责任告知书》、《参赛选手承诺书》、《手机型号登记表》；所有执裁人员还需签署《裁判员保密协议书》。6.1.6参观赛场说明会结束后，由主办方统一组织前往赛场，熟悉场地。6.1.7封闭与解封赛场参观完赛场后，由监督长检查赛场，确保赛场无异常后封闭赛场；赛前2小时由监督长带领技术人员解封赛场、启动并检查竞赛设备。6.1.8检录抽签赛前1小时，参赛选手前往检录抽签地点，完成检录后，抽取参赛编号。6.1.9入场每位选手按照参赛编号到指定位置，等待比赛。6.2赛中6.2.1比赛：由裁判长统一告知选手比赛规则、时间和流程后，宣布比赛正式开始并计时。6.2.2纪律要求：竞赛过程中严禁交头接耳，不得干扰其他参赛选手，严禁扰乱秩序。6.2.3评分：由评分裁判对视觉营销设计模块进行人工评分；由竞赛系统对网上交易管理、网络客户服务、电子商务数据分析与应用和网络推广4个模块模块进行自动评分。6.2.4解密、汇总与公示：由裁判长、监督长共同解密，汇总成绩，确认无误后公示。6.3违规情形6.3.1竞赛模块答案内透漏参赛选手个人信息，该模块判0分；6.3.2视觉营销设计出现侮辱、暴力、低俗、荒诞等不良行为，对应模块判0分；6.3.3竞赛时间终了，选手应全体起立，结束操作。赛场布局要求（略）8.健康安全和绿色环保为确保事故为零，需提升所有参赛选手的职业健康及安全意识。即按照相关安全规定、设备、工器具安全操作规程，在整个竞赛过程保持场地整洁、材料物件及工器具摆放整齐。9.开放赛场9.1安全管理9.1.1赛场内的器材、设备，应符合国家有关安全规定。赛前进行赛场仿真模拟测试，发现可能出现的问题并及时处理。9.1.2赛场周围设立警戒线，防止无关人员进入，发生意外事件。9.1.3赛场周围人员密集、车流人流交错的区域，除了设置齐全的指示标志外，还需增加引导人员进行现场疏导。9.1.4配备足够应急人员、医疗人员和必备器械与药品。9.1.5参赛选手进入赛位、赛事裁判工作人员进入工作场所，严禁携带未经