图书供应服务投标方案技术标

图书供应服务投标方案目录TOC\o"1-3"\h\u5449第一章项目背景与需求分析 1824579第一节图书服务行业背景 1811922第二节项目需求分析 229248一、图书采购需求 236747二、图书配订需求 2312320三、图书送货需求 2413304四、图书验收需求 2514249五、图书深加工需求 258924第三节项目重难点分析 2621149一、项目重点 2612987二、项目难点 2714828第四节合理化建议 283241一、图书质量建议 2832438二、图书供货服务建议 3229039三、图书加工服务建议 331671第二章项目整体经营管理方案 3528454第一节经营总体思路及目标 355891第二节图书服务的经营模式 3711762一、以人为本的基本价值取向 3725223二、精英的定位与价值观 3810703三、复合式经营模式 3929007第三节图书服务管理工作 403849一、建立人本化管理机制 4030282二、提供良好的工作环境 4125137三、加强管理人员工作培训 4129498第三章项目组织管理与人员配备 4317493第一节项目组织管理 4332015一、项目管理概念 4325772二、项目管理机制 5330375第二节项目组织架构 5711184一、建立项目组织机构的步骤 5715195二、建立项目组织机构的要求 5828917三、项目组织架构 603977四、项目部门职责 6128179第三节项目人员配备 7131316一、人员配备计划 716629二、人员表格汇总 7831332第四节项目人员岗位职责 8014023一、总经理（副总经理）岗位职责 8021934二、财务总监岗位职责 8129623三、营销部经理岗位职责 811172四、采购分部主管岗位职责 8216258五、拓展分部主管岗位职责 8231446六、图书仓库主管岗位职责 8325896七、仓库管理人员岗位职责 845610八、门市部营业员岗位职责 8526736九、区域经理岗位职责 8532621十、销售助理岗位职责 866132十一、采购员岗位职责 8616900十二、会计岗位职责 8718035十三、出纳员岗位职责 8728386十四、门市部主管岗位职责 8823507第五节人员管理方案 883060一、人员招聘流程 8922948二、人员的管理机制 9219849三、人员管理制度 9325522第四章图书供应采购方案 11617153第一节采购原则 11620656一、适价原则 1162095二、适合的质量 11618681三、合适的时间 11730197四、合适的地点 11729030第二节采购及组织措施 11818071一、图书配货工作安排 11817512二、专人负责 1185881三、订单确认 11911940四、订单处理原则 1197995五、采购配货程序 11913729六、图书出货打单工作安排 12119742七、图书打包 12232009八、图书运输工作安排 12514031九、供书时间及送书方式 12526333十、图书送货工作安排 12620676十一、配送流程图 12711844十二、配送车辆管理 12726581十三、到货，卸货 1276626十四、验收 12810416第三节采购流程 1282519一、制定采购战略 1282137二、制定采购政策 1301759三、图书供应商资质 13115711四、采购质量检测 13225371五、到货收货流程图 13214303六、采购配送流程图 13317047七、门市库存退货流程图 13420613八、门市退批销流程图 13420417九、门市之间调剂流程图 13522345第四节供货步骤 13526663一、确定图书订单 1357902二、订单数据整理 13624495三、采购部制单出单 13619339四、调货 1369594五、配货及打包 1371583第五节采购制度 1377431第六节图书采购需求承诺 14023642第五章图书配送运输方案 14228797第一节我司图书配送系统概述 14225775一、配送中心简介 14216766二、图书配送中心作业流程分析 14423890三、图书配送中心功能区域作业 1546080第二节图书物流配送设计 1564260一、图书配送设计指导方针 15630626二、图书物流配送设计主要目标 15612058三、配送设计主要依据 15824328四、配送设计规划 15814636五、图书配送内部方案设计 159350第三节图书配送流程 1603041一、入库流程 16020465二、出库流程 16012583三、退货流程 16115553四、补货流程 1619713五、打包流程 16114673六、图书内部配送流程 16131121第四节图书配送管理制度 1624911一、配送中心安全管理规定 16231526二、房区商品安全制度 16315134三、防火制度 16317487四、防盗制度 1631631第五节图书运输人员管理制度 16415476一、图书运输人员守则 1649686二、运输人员责任制 1655888三、运输人员操作守则 1661332四、运输人员监督检查制度 16630194五、运输人员注意事项 16718266第六节图书配送风险分析与防范 16810024一、图书配送安全风险分析 1683801二、图书物流配送风险防范 16930950第六章图书装卸管理 17329714第一节图书装卸内容 17316519一、装卸搬运的概念 1739065二、装卸搬运的地位与作用 17323411三、装卸搬运的特点 1749457四、装卸搬运的分类 17530867第二节图书装卸工具 1777820一、集装箱叉车 17730321二、手动托盘搬运车 17719460三、托盘移动升降机 17817267四、巷道堆垛机 1781251第三节图书装卸流程 17922733一、装卸操作流程 1799748二、装卸过程可能出现的问题 18128188第四节图书装卸标准和员工准则 1829626一、图书装卸的标准 18213006二、装卸工安全操作守则 1872264第七章图书验收管理 18931297第一节供货方验收必要性 1891692第二节图书验收分类 19024938一、手工验收 1908785二、书籍加工 19114551三、电脑验收 19216898第三节图书供货验收方案 19230456一、验收准备 193676二、核对凭证 19319496三、图书验收程序 1949587四、验收标准 19717852五、我方验收保证 19714166第四节图书交接方案 1989818一、图书交接程序 1987243二、图书交接人员职责 2001582三、图书交接制度 2018642第五节图书验收规定 20527224一、验收制度 20513432二、表面整饰 2071889三、精装装订 20825596四、锁线胶订 21021145五、校订 21111306第八章图书仓服务 21322315第一节图书仓概念 21330522第二节图书仓优势 2136981一、节省空间 21311311二、节省时间 2139534三、方便货物管理 2143548四、经济性高 2144879第三节图书仓图书管理 21522272一、仓库管理的总体要求 2157807二、图书入库管理办法 2179281第四节图书仓人员职责 22031657一、仓库组长岗位职责 220791二、配货员工作职责 22111469三、包装员岗位职责 22232135四、称重/扫描员岗位职责 22328583五、仓管员岗位职责 22410467第五节图书仓防潮防火防蛀措施 22529324一、防火 2252277二、防盗 22612682三、防蛀 22625471四、防潮 22615654五、防尘 22618443六、防鼠 22727770七、防霉 22718884第九章图书深加工方案 22817492第一节图书加工整体服务 2281744一、场地要求及人员配置 22811397二、卡片目录 22810460三、目录分类 2303234四、图书加工细则 23113149五、数据质量控制工作规章制度 23229627六、服务承诺 23521731第二节图书编目加工方案 23619157一、贴磁条 23623603二、条码打印和粘贴 23620522三、盖馆藏章 23714080四、打流水号 23718814五、编目数据录入 23720336六、鼠标打印和粘贴 2373596七、覆膜 2381749八、图书编目加工要求 23816205第三节图书物理加工技术要求 24123102一、加装RFID标签 24213082二、加盖馆藏章 24226798三、粘贴书标 2424076四、粘贴条形码 24326868第四节图书加工服务承诺 24415748第十章采购图书上架方案 24612881第一节图书上架方案 24629868一、上架人员配备 2463564二、上架准备工作 24619560三、上架流程 24612462四、图书的入藏 24710592五、剔旧、注销 247173六、图书上架管理规范 24724776第二节新书编目入库及上架流程 24820451一、新书接收 24813390二、查重 24912967三、著录 24927205四、分类 25019999五、主题标引 25123137六、索书号选取和文献分配 25218011七、审核 25326526八、鼠标打印与粘贴 25319949九、送交书库 2534010第十一章采购图书质量控制方案 25513225第一节图书质量考核标准 25530326一、评分标准 2558805二、认定原则 25732644三、评定方法 25727281第二节图书质量保证制度 25715303一、内容质量保证 25722145二、编辑质量保证 25920593三、设计质量保证 26025785四、印刷质量保证 26116457第三节图书质量保证措施 26118513一、图书质量保证 26129763二、保证图书品质 26210174三、图书公司现场采书方案 2637433四、后续加工质量保证 26411493五、退换图书保证 2654422六、免费提供仓储服务 26516058第四节图书质量保证承诺 2659031一、技术服务承诺 26630931二、采购质量承诺 26620677三、其他服务承诺 26722681四、投标人优势 2681489第十二章售后服务 2705373第一节售后服务体系 27013362一、服务宗旨 27031961二、服务理念 27019134三、服务方式 27122894第二节图书售后服务计划 27213429一、图书质量 27232143二、图书加工 2731375三、供书时间及方式 27412164四、延伸服务承诺 27527524第三节图书和期刊的售后服务措施 27519115一、售后服务计划 27527763二、服务响应时间 2768020三、质保期过后的服务 27731796四、增值服务 2772684五、使用培训计划措施 2788346六、图书期刊是否正版 28019530七、后续补订图书期刊到货时间 28111343八、应急运维处置方案及重大时期保障 2817031九、图书馆消防安全 28214093第四节图书售后服务承诺书 2839488一、技术服务 28325830二、售后服务 28425396三、我方优势 28423691第十三章员工培训 28619121第一节培训目的 2863304第二节培训人员 2873769第三节培训服务方式及费用承担 2879367第四节培训服务计划 28729172一、公司内培训 28810235二、高级培训 28822752三、网络培训 28818994第五节培训服务内容 28913164一、培训服务内容 2899378二、培训人员及资料 28923809第十四章档案管理方案 2916097第一节档案管理工作流程 29125547一、立卷归档 29121005二、借阅 29110966三、收集、交接、整理、统计工作 29121560四、鉴定销毁 29217046第二节档案管理人员职责 29320749第三节档案管理工作规范 29415963一、主要内容及归档范围 2948215二、档案的管理机构及其主要职责 2949632三、档案的种类 29523997四、立卷归档的范围 29616495五、立卷归档的时间 2961965六、立卷归档的要求 29629351七、档案的借阅 297906八、档案保密要求 29824472九、档案的保管 29821179第四节档案管理制度 2982329一、目的 2981434二、适用范围 2991143三、术语和定义 29928978四、职责 29923479五、工作程序 3011015第十五章图书采购服务应急预案 3089724第一节图书公司火灾应急预案 30814608一、指导思想 30830741二、预案对象 30826420三、火灾应急的组织架构 3085756四、火灾发生初期的应急响应工作 30920263五、火灾的灭扑救工作 31023630六、火灾事故的处理工作 31112116七、疏散自救方法 3119988第二节图书运输应急预案 3123360一、组织保障 31221749二、基本应急措施 31210727三、应急预案 3135356四、技术安全措施问题 31530543五、注意运输保障的控制 31621366六、异常情况应急预案 316温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。说明一、如招标文件评分标准要求“项目背景与需求分析”详情可见本文第一章。二、如招标文件评分标准要求“项目整体经营管理方案”详情可见本文第二章。三、如招标文件评分标准要求“项目组织管理与人员配备”详情可见本文第三章。四、如招标文件评分标准要求“图书供应采购方案”详情可见本文第四章。五、如招标文件评分标准要求“图书配送运输方案”详情可见本文第五章。六、如招标文件评分标准要求“图书装卸管理”详情可见本文第六章。七、如招标文件评分标准要求“图书验收管理”详情可见本文第七章。八、如招标文件评分标准要求“图书仓服务”详情可见本文第八章。九、如招标文件评分标准要求“图书深加工方案”详情可见本文第九章。十、如招标文件评分标准要求“采购图书上架方案”详情可见本文第十章。十一、如招标文件评分标准要求“采购图书质量控制方案”详情可见本文第十一章。十二、如招标文件评分标准要求“售后服务方案”详情可见本文第十二章。十三、如招标文件评分标准要求“员工培训”详情可见本文第十三章。编制依据一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。二、图书行业出版标准、图书行业规范等相关行业资料及技术标准。三、依照有关主要法律、法规：（一）《中华人民共和国政府采购法》；（二）《中华人民共和国著作法》；（三）其他法律法规。四、相关行业规范、标准（以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改）第一章项目背景与需求分析第一节图书服务行业背景忠厚传家久，诗书继世长。一个社会文明程度越高，往往越重视全民阅读；一个阅读蔚然成风的社会，必定是一个充满生机活力的社会。书籍和阅读，是人类文明传承的重要载体，中国自古就有“晴耕雨读”的优良传统。当前，阅读在社会精神文明建设中所起作用日益凸显，不仅增加了发展创新力量，而且厚植了社会道德力量。近年来，党和国家高度重视全民阅读，多次将“全民阅读”写入政府工作报告，通过引导人民群众提升阅读兴趣、养成阅读习惯、提高阅读能力，不断增强思想道德素质和科学文化素质。随着近年来国民经济增长及文化消费升级，图书行业经历了产业规模的持续扩张，图书种类、印刷册数、销售码洋不断增长；人口结构、收入水平、受教育程度、年龄结构、城镇化等社会因素带来国民阅读需求的分化，图书行业逐渐形成若干特点显著的细分市场；互联网与手持电子设备的普及，带来了在线阅读产业与电子书的发展，不仅改变了文字的载体，而且引发了阅读内容的深刻变革，同时电子商务对传统的图书发行渠道及实体书店也形成了冲击。相信在诸多政策法规的规范下，图书行业会得到更好的发展。20世纪90年代以来，文化产业成为全球发展最快的产业之一，被公认为“21世纪全球经济一体化时代的朝阳产业”和“黄金产业”。文化产业主要由新闻出版发行服务业、广播电影电视服务业、文化艺术服务业、文化信息传播服务业、文化创意和设计服务业等多个细分行业组成。出版业的分布在全球极不平衡，美国、英国、法国、德国、日本等国家是世界出版业的中心，其出版的图书在全球均具有较强影响力，决定着世界出版业的发展趋势，也是输出图书和版权的主要国家。长期以来，全球最大的3个图书市场—美国、德国、日本占据了世界50%以上的图书市场规模。目前，新技术革命为世界出版业带来巨大影响，促使出版业的编辑、出版、印刷和发行等各个环节都产生了重大的变化。例如印刷技术和计算机技术的飞跃，大大降低了印刷和出版的成本，提高了行业利润率。图书出版的形式更加多样化，多媒体技术进一步推动图书产业与其他媒体的合作与互动。计算机和互联网技术对图书发行产生了极为深远的影响，网上销售的规模越来越大。在建立完善的信息流基础上，现代化的物流业使得按需印刷、实时销售、零库存、全面营销分析等能够得以实现。随着数字化浪潮席卷全球出版业，数字技术已用于出版的策划编辑、制作印刷、生产管理、市场营销等各个环节。与传统出版相比，数字出版以其方便快捷的查询、海量的存储、不断创新的文化内容和更加环保等特点，形成鲜明的优势。近年来，世界各大出版发行集团的数字产品销量保持良好的增长势头，更加快其数字化转型的步伐。此外，跨媒体运作成为文化传媒产业发展的新趋势，如全球大型新闻出版集团拥有几乎全部媒体类型：报纸、电视、电影、杂志、娱乐与新闻网站。通过跨媒体经营，可以实现同一内容的多重开发，实现内容利用增值和规模效应。国内出版业按产品分为图书出版、期刊出版、报纸出版、音像制品出版、电子出版物出版、数字出版等。2016年全国出版、印刷和发行服务实现营业收入23,595.79亿元，较2015年增长8.96%；利润总额1,791.99亿元，较2015年增长7.82%，体现出新闻出版产业仍继续保持了较强的可持续发展能力。从市场规模来看，2016年全国出版、印刷和发行服务实现营业收入23,595.79亿元，较2015年增长8.96%；利润总额1,791.99亿元，较2015年增长7.82%，反映出新闻出版产业仍继续保持了较强的可持续发展能力。从出版情况来看，2016年，全国共出版图书49.99万种，较2015年增长5.07%。其中，新版图书26.24万种，增长0.76%；重版、重印图书23.75万种，增长10.28%；总印数90.37亿册，增长4.32%；总印张777.21亿印张，增长4.58%；定价总金额1580.96亿元，增长7.10%。图书出版业2016年实现营业收入832.31亿元，实现利润总额134.329亿元，分别较2015年增长1.19%和7.18%。2016年，全国共出版电子出版物9836种，同比减少2.5%；出版数量29,064.66万张，同比增长35.57%。电子出版物出版业2016年实现营业收入13.20亿元，实现利润总额2.42亿元，分别较2015年增长6.37%和4.31%。2016年，数字出版业实现营业收入5720.85亿元，实现利润总额427.84亿元，分别较2015年增长29.91%和27.89%。数字出版已经成为出版产业发展的主要增长极，增长速度和增长贡献率在新闻出版各产业类别中均位居第一。2016年，全国共出版期刊10084种，同比增长0.70%；总印数26.97亿册，同比减少6.29%；总印张151.95亿印张，同比减少9.43%；定价总金额232.42亿元，同比降低4.34%。期刊出版业2016年实现营业收入193.70亿元，实现利润总额25.68亿元，分别较2015年降低3.63%和2.17%。2016年，全国共出版报纸1,894种，同比减少0.63%；总印数390.07亿份，同比减少9.31%；总印张1267.27亿印张，同比减少18.50%；定价总金额408.20亿元，同比降低6.00%。报纸出版业2016年实现营业收入578.50亿元，实现利润总额30.14亿元，分别较2015年降低7.61%和15.74%。截至2016年末，全国共有出版社584家（包括副牌社33家），其中中央级出版社219家（包括副牌社13家），地方出版社365家（包括副牌社20家）。由于国家对出版社的业务经营许可管理较严，行业准入相当严格，出版业成为特殊行业。一般图书出版方面，国有出版单位才拥有专有出版权，而民营出版企业只能和国有出版单位进行合作出版。近年来，民营出版企业机制灵活，发展迅猛，渗透力和竞争力不断提高。目前，国内市场主要的发行方式可以分为：总发行、批发、零售、连锁经营。主要的发行主体为：新华书店、民营书店、外资书店、网上书店及出版社自办发行等。2016年，全国共有出版物发行网点163102处，与上年相比下降0.33%。其中新华书店及其发行网点8996处，与上年相比增长0.87%；供销社发行网点75处，与上年相比下降86.03%；出版社自办发行网点420处，与上年相比下降1.18%；邮政系统发行网点39358处；上述系统外批发网点8381处；集个体零售网点105872处。其中，新华书店因各地的连锁网点多、自身品牌和拥有自有产权的房屋土地等因素，在图书发行上具有非常明显的优势，且目前绝大多数的教材发行都由各地的新华书店完成。同时，近年来国内网上书店发展较快，较成功的有当当网、亚马逊、京东、天猫等。同时，随着很多出版社、书店、大型零售连锁机构开设自己的网上书店，网络销售领域竞争将更加激烈。图书出版行业主要的业务流程为内容策划→出版印刷→发行→分销→零售，通过此业务流程，企业将出版发行的图书推向市场，最终实现提供内容策划、出版发行等服务的盈利。第二节项目需求分析一、图书采购需求1.投标人必须除提供XX年每月《XX》、《社科新XX》外，并提供XX年自编纸质书目及电子书目，书目为标准MARC数据格式，每期不少于XX种，每月XX期。另须根据采购人提供的书单进行采购（已无货源除外）。2.投标人根据采购人所提供的第一批书目，在合同签订后一个月到书率必须在80%以上。投标人须在投标文件中作出承诺，该承诺将作为中标后签订合同的重要条款。3.中标人于合同签订后半个月内应一次性提供不少于20XX年度出版的XX种人文社科新书目（以“J艺术”和“G文化·科学·教育·体育”类书目为主），供采购人选书。待采购人选购之后，立即进行订购，以便及时掌握采购总量。4.若在订单采购尚未完成采购预订数额时，XX年XX月甲方采购人拟派X-XX人参加在此期间举办的国内的书展现场采购或到中标人所在的卖场现场采购，中标人必须带领采购人指派的X--XX人前往采购，并负责食宿差旅费。二、图书配订需求1.投标人必须根据采购人的订单配书，并随书向采购人提交图书清单一式三份。清单必须打印，方便验收；要求每包（铁路标准包）一页，每包小结出图书的种、册、金额，每批总结出合计的种、册、金额。2.投标人应承诺所提供的图书必须是采购人预订和现采的，为正规出版社出版的合法出版物。中标人不能提供任何盗版图书，采购人一经发现有提供盗版图书的行为，除要求中标人无条件将盗版图书调换成正规图书外，还将对中标人处以违规提供盗版图书书价两倍的罚款，并责成中标人承担由此引发的一切法律责任。3.采购人所采购的图书，要求中标人于签订合同后20XX年XX月XX日之前必须全部到齐，于20XX年XX月XX日之前全部编目上架，如有特殊情况（如出版变更、不可测因素），应做出合理说明。4.原则上每类图书复本数XX本。5.中标人对于采购人的图书应按约定时间内到货，超过20XX年XX月XX日尚未到货的，每超过一天采购人将处以图书码洋0.5%的违约金。三、图书送货需求1.中标人必须按书目选购的图书安全、完好地运达并搬运至采购人指定的采编室，所有运输费用由中标人承担；在图书到达采购人指定地点之前发生的遗失、破损等所造成的损失由中标人负责。2.收货和验收如发生配货错误、到货破损情况，投标人应承诺给以退换。3.图书上架：在XX年XX月XX日之前中标人必须将所购新书配齐并全部编目，上架。4.采购人参加书展，现采人员差旅费问题的界定：如果采购人按照双方提供的书目采购尚未达到实洋人民币壹拾万元，采购人拟派X--XX人在中标人带领下，于20XX年XX月参加国内书展或指定卖场现场采购，此行的食宿旅差费由中标人负责。四、图书验收需求1.中标人提供的图书必须是采购人采访人员预订的图书，常规图书必须是我国正规出版社出版的合法出版物，特殊馆藏、非常规图书必须是合法印制的出版物，必须符合本次采购文件和合同书的各项规定。2.中标人提供的图书必须是完整的没有污损、破损、装订错误及其他影响图书使用的情况的新书。绝版或收集难度大的图书若有污损等情况应事先与采购方确认是否收藏。3.中标人提供的图书的数量、金额、质量等，以采购人验收人员实际验收的情况为准。五、图书深加工需求1.供应商应提供包括人工和耗材（含编目数据下载）在内的免费的现场新书深加工业务。图书深加工包含下列内容：拆包验收－盖馆藏章－贴条形码－埋磁条－财产登录、核对－采访书目数据验收、移送－接受采访验收－查重－主题分析－辨类给分类号－给著者号－著录－随书光盘数据压缩－分配典藏－贴书标－验收入库－新书上架2.图书深加工必须在招标方指定的现场进行。为保证新书深加工管理的规范有序，要求各中标商在投标结束后自行协商统一委托一家有图书深加工能力的中标商进行（由各供应商自行协商产生）。3.加工商编目人员必须具有编目工作经验，经过编目工作培训。4.加工商分编、加工总体差错率规定错误种数不能超过2%，前后期加工册数差错率不能超过1%。第三节项目重难点分析一、项目重点（一）避免盗版书盗版书的危害性很大。盗版图书印刷质量差，会影响孩子阅读，伤害孩子身体。盗版图书为了降低成本，会采用不合格的油墨、胶水、纸张印刷，比如洞洞书都是0-3岁的宝宝使用的，如果宝宝使用盗版洞洞书，小手很容易被割破。部分盗版书比同类正版书的含铅量高出很多倍，高浓度铅接触会损伤大脑和中枢神经，不小心含到嘴巴里，引起的危害也是不可估量的。盗版书影响阅读认知。盗版图书劣质的印刷质量会直接造成颜色表现得偏差，导致内文出现重影、文字模糊等状况，未经校对就贩卖的科普类型盗版书，错别字层出不穷，会造成孩子的错误认知，识字的有效性也大打折扣。盗版书也会影响阅读者视力，盗版书籍一般会采取翻拍的形式，书中图像不清楚，字发虚，而劣质的印刷质量对正处于视觉发展期的阅读者来说，经常接触这样印刷不清晰的书很可能影响阅读者的视力，容易造成视觉疲劳，影响视力。有的好一些的盗版书虽然在印刷质量上可能较盗版有所提高，但因为他们重新编排内容，只是将原版书籍的图文内容进行简单的堆积，长时间阅读容易导致阅读者视力下降。所以图书质量尤为重要。（二）图书供货能力保证图书供货能力是图书公司图书的一种实力体现。良好的供货能力是投标过程中的实力保障。要做到供货能力佳首先要做好图书供货系统设计。图书供货系统设计包含图书供应链，图书供应链要准确满足需求方的需求。我方应提供仓储服务，快递速配服务，图书物流信息追踪服务。实现图书供应的高效、集约、标准化发展，以确保及时准确地将图书送到需求方手中。二、项目难点（一）图书加工服务图书加工服务是投标中的难点，根据不同的投标方，我们需要满足不同的加工服务要求。图书加工服务其中包含将图书进行整理，分类，粘贴条码，以及鼠标和磁条，把图书的信息录进到微机中，能够进行自动化管理。（二）图书分编目录服务图书分类必须结合需求方分编规则，依据《中国图书馆分类法》（第五版）至最后一级类目，主题标引依据《中国分类主题词表》（第二版），书次号依据当需求方提供的规范标准完成配号所有费用由投标方承担。我方应该提供100%标准规范的MARC书目数据（国图或CALIS标准），要求数据100%在分批次图书到达前或同步到达（可以通过E-mail、QQ、光盘、快递等方式）提交采购方，数据以《中国文献著录规则》和《中国机读目录格式使用手册》为依据，要完全符合需求方单位图书馆自动化集成系统要求，实现系统无障碍使用。在分编人员配置上我方必组织至少5位持证专业数据加工编目证书的人员完全按需求方要求完成每批次新书的规范数据录入及图书加工服务。第四节合理化建议一、图书质量建议（一）全面树立质量意识对于出版单位来说，要在思想上重视图书质量，并在全体员中牢固树立起质量意识。出版单位的专业技术人员，不论是编辑、校对，还是排版、印制人员，甚至发行、财务人员，都应该具有高度的质量意识和责任意识。我们熟悉的作家叶圣陶先生，也是世界知名的出版大家，曾担任过新闻出版署副署长。关于图书质量问题，他曾经说过这样一段话：“认真检查书籍的内容，提高出版物的质量，要集合大伙儿的力量来干。编审方面的同志固然要特别留意，就是发行、会计等方面的工作同志，如果发现我们出的书内容有不当之处，就是一句话一个字，也应该提出来。你不发觉我发觉，我见不到他见到，各方面的同志都能够这么做，我们出的书，质量就可以逐步提高了。”可见，提高图书的质量需要各个岗位的员工一起努力。国家新闻出版广电总局每年都会对当年出版的图书进行质量检查（以版权页上的出书时间为准），检查一般分为出版社自查、各省局及主管部委抽查、总局抽查三个阶段。这也给各出版单位提供了发现问题、向优秀出版单位学习、提高编辑质量意识的好机会。出版单位可以在单位公布自查结果，以起编辑的注意，提高其质量意识，并针对自查中出现的问题制定相应的纠正措施。有条件的出版社还可以组织编辑阅读在新闻出版广电总局的质量检查中被鉴定为“优秀”的图书，学习他人的经验。对于图书企业在和出版社合作的过程中应该加大检查力度，对不合格的图书及时进行退换。（二）严格执行书稿三审制对于出版单位应根据《出版管理条例》和《图书质量管理规定》的要求，建立并完善图书质量管理制度。要使图书从选题策划，到书稿编写，编辑加工，制版印刷，包装上市等，都有相应的质量保证制度，以保证所出版的图书都是优质产品。书稿三审制是出版业在长期发展过程中形成的能够有效提高图书编校质量的制度。三审制的每个审次都有明确的职责，各个审次互相监督、制约，既可以实现对书稿的客观、公正评价，也可以避免由于某一审次人员的疏忽造成的失误。初审是三审制的基础。初审人员要对书稿的政治倾向、思想品位、学术或艺术价值、结构体例、文字水平等方面进行全面细致的审查，对全书的优缺点要做出实事求是的评价，严格按照编辑规范对书稿进行编辑加工，并写出比较中肯的审读意见。复审是在全面了解书稿内容的基础上，从更高的角度审核初审的审读意见是否中肯，对书稿的内容和形式再度把关，对原则性的问题和初审未能解决的问题表明自己的看法、提出处理意见。如果初审不符合要求，应退回给责任编辑重新审读加工。终审既要解决初审、复审提出的问题，又要发现初审、复审未能发现的问题，要对书稿进行全面的最后的把关。出版单位要严格执行书稿三审制，让各个审次的人员都尽到自己的责任，从而使图书质量得到保证。（三）重视人才队伍的建设出版产业是知识密集型产业，出版精品图书的关键在人才。因此，出版单位必须重视人才队伍的建设。出版社要多出好书，在提高经济效益的同时逐步改善编辑待遇，适时引进专业人才，择优录用已考取出版专业初、中级职业资格证书的人员；另一方面，也要切实做好编辑人员的业务培训工作。校对是出版工作的重要环节，是对编辑工作的补充，它能将很多差错消灭在图书印刷之前，从而保证图书的质量。列宁曾说过：“最重要的出版条件是：保证校对得很好，做不到这一点，根本用不着出版。”由此也可以看出校对工作的重要性。但是据调查，目前全国仅有三分之一的出版社保留了校对室，其他出版社不是实行“编校合一”，就是把校对工作全部外包出去。事实上，在出版品种年年增加的情况下，保留校对科室对出版社来说是明智之举，究其原因，一是专职校对人员确实能弥补编辑人员工作中的不足之处，二是社外校对人员或校对公司校对水平参差不齐，即使是外包，也需要有内部校对室对稿件进行质量检查。因此，出版单位领导应注意发挥本单位校对室的作用。随着各出版社出版数量逐年增加，单靠社内的编辑是无法完成全年的发稿任务的，特别是赶上每年4月至7月的发稿旺季，许多稿件都是急稿，单靠社内的编辑，不吃不睡可能也解决不了问题。因此，在现有编辑人员的基础上，利用社会劳动力，建立一支强有力的社外编审队伍就成了大势所趋。出版社可以招聘有经验的离退休编审、能用业余时间看稿子的其他出版社的责任编辑，以及其他行业水平较高的专业技术人员组成社外编审队伍，以适应快速发展的需要。对社外编审队伍进行有效管理也很重要。出版单位可以指定专人定期对外编、外审人员进行业务培训，通过QQ群、微信群等及时解决他们在审稿过程中遇到的问题，此外，还要加强质检，淘汰不符合要求的外编、外审人员，保证外审稿件的质量。总之，提高图书质量需要多方面的努力。图书的质量是出版社的生命，忽视产品质量，必然会被读者和市场抛弃，因此，出版社应当根据现有的人力、物力情况，合理安排出书计划，在优化选题的基础上加强对图书内容、编校、印装质量的检查，维护好自身的品牌和声誉。图书质量检查是出版产业化过程中不可或缺的一个环节，出版行政管理部应当切实做好此项工作，维护读者的权益和出版市场的有序运行。二、图书供货服务建议供货方在供货前应对本项目招标文件进行了认真地研究，确定了合理的部署，以需求方提供的有关文件为依据，对整个文件进行全面细致的分析和周密严谨的计算，力求使我们的服务达到效果最佳。作为供货方，应该制定图书供货服务方案，专人专项负责，从组织上，制度上，措施上全面落实质量保证体系。建立健全以项目负责人为首的质量保证体系和监督控制体系。三、图书加工服务建议图书加工服务是供货方必须提供的一项服务内容。通常图书加工方法主要是给需求方所需图书进行盖章或者加书标。所以在我们进行图书加工服务时候应当注意改进加工方法。比如：（一）一册书刊只需在书口处加盖处馆藏章印，把馆藏章只盖书口处的做法最为合理。馆藏章印易于识别，一目了然；避免馆藏章页被撕掉；避免污损书名页和覆盖书中的内容；避免因分册（卷）页码连贯带来的麻烦；方便快捷，能提高工作效率；省时美观，可以连续盖章。而馆藏章盖于书内时，必须要等章印干了才能合上书，否则会污损书中的内容。图书货物到馆以后，尽快对其进行编目加工，配合好需求方工作人员的工作是我们供货方的服务责任。为了加快编目工作进度，提高新书更新频率，我们要不断地创新工作，简化工作环节，提高自身的工作效率。（二）把书标贴在封底的右上角在现实中确实有所裨益。一是规范、省时，不易磨损。二是改进书架底层图书排架的一种方法。在图书排架中，把书竖放，书背及书标朝外是图书馆普遍的做法。但在实践中发现，要查找书架底层上的图书，非常费事。若把书标贴在封底的右上角处，既优化和简化了工作，又大大地方便了工作人员，提高了加工服务的速度。第二章项目整体经营管理方案第一节经营总体思路及目标XX图书有限公司是经国家新闻出版总署批准，在XX工商局正式注册的具有图书批发经营的法人独资公司，具有独立法人主体资格，注册资金XX万元，公司为中国教育装备行业协会会员单位、中国书刊行业协会会员单位和XX教育装备协会会员单位，并已通过ISO9001质量管理体系和GB/T28001职业健康安全管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证。XX图书有限公司是一家专业从事教学仪器、学校信息化、实验室成套设备、音体美器材、电教设备、操场跑道、照明监控设备、图书馆设备及图书、学校办公用品专业化公司。XX图书有限公司建有功能完善、性能稳定的专业化图书电子商务网站，网站上有公司介绍，工作团队介绍，可供图书目录、并且实时更新最新图书版面，为客户提供大量新书信息和足量可供图书信息。我公司现有员工58人，60%以上都是科班毕业的大学生，90%以上长期从事图书馆业务及书刊发行工作，其中图书中级发行员资格证发行人员15名，图书编目工程师10名，具有较高的业务素质和工作经验，优秀的员工素质和强大的技术力量是公司发展的有力保障。我公司XX拥有XX平方的现代化办公室。图书展厅面积XX多平方米，公司内部设有发行部、招投标部、销售部、网络采编部、图书采购部、储运部、售后服务部、公司办公室、人事部、财务部等部门。在全国10多个省会城市设有分公司与办事处，良好的企业信誉、完善的运转体系及高效的员工队伍是我方完成各项目的强有力保障。XX图书有限公司，自成立以来，多次在省、市级中小学图书采购及XX省、市级薄弱学校改造项目及中小学图书采购项目中标，得到了各级领导和各学校的充分肯定。每个标均能按招标要求，按时、保质、高标准履行合同，每年均销售实洋XX万元左右，实现利润XX万元左右。顺应时代的潮流，不断提升公司的内涵和价值，树立我们务实创新，开拓进取的经营理念，凭借我们艰苦创业、自强不息的信心和毅力，依靠XX人坚实的自尊、诚实、正直、宽容的人文品质，制定全新的发展战略，营造公司在新世纪文化事业的核心竞争力，以保障公司业务和盈利水平的快速增长，全力打造一个崭新、强大、专业的现代图书公司。遵循“正直、诚实、宽容、善良”为理念，坚持“以质量求生存，以服务树品牌，以规模创效益，以创新促发展”为思想，在公司全体员工的共同奋发努力下，目前与500多家出版社和200多家文化公司建立了长期稳定的合作伙伴关系，并签订了长期合作的协议。目前，公司正努力实践“以人为本”的管理理念，大力培养和引进优秀的专业技术人才，加大企业内部的竞争机制，深化用人和分配制度的改革，全方位致力于网络和信息技术，为客户提供高效率和个性化的服务，公司全体员工将进一步理清思路，振奋精神，以更加优异的服务回报学校图书馆领导和各级行政管理部门对公司的信任和支持。我们将一如既往地既往地服务回报社会各界，让我们携手齐心，一道播种智慧、知识与爱，一起成为科学知识的传播人，思想文化的摆渡者。第二节图书服务的经营模式一、以人为本的基本价值取向图书服务面对的是人，直接为人服务，人是其出发点，又是其根本目的，所以图书服务的一切工作要以“以人为本”为基本价值取向。具体地说，就是在图书服务树立“以人为本”的价值判断和道德情怀，营造人文氛围，倾注人文情愫，弘扬人文精神。就图书服务自身而言，人文关怀是图书服务本质属性的体现。原因很简单，“服务性”是图书的本质属性。由于社会的需要产生了图书服务，图书服务的存在就是为了人（读者）能够方便地找到其所需要的图书，图书服务工作面对的是人，为人服务是图书服务永恒的主题。可以说，人文关怀是图书服务本质属性的体现。以人为本，是XX图书有限公司建设与发展的价值取向和根本要求。我们为广大的群众提供图书服务功能，以促进人的全面发展为目标，通过对社会化知识信息的有效收集、组织和传播，保障公众存取知识信息的自由、认知社会的权利，消除“知识差距”和“信息鸿沟”，不断满足人们日益增长的知识和精神需求，提高公民的文化素养及综合素质，进而实现人自身的全面、协调、可续发展。XX图书有限公司构成要素中包括人员、设备、馆舍、图书资料等，而人员是管理要素中的核心。但在以往的管理中的“以人为本”较多注重于服务客体（读者用户的层面），实际上“以人为本”的“人”应包括两个方面：作为服务客体的读者和作为服务主体的图书工作人员。首先只有通过对主体因素人的人文管理，才能使有密切联系的各部门、各工作环节进行更为有效的相互配合、协调与合作，才能保证各项工作有条不紊地顺利开展。其次，从管理的客体因素来说，在物质资源、科学技术、信息、时间、空间等诸要素中，人是其中最活跃、最关键的要素。只有这样，才能提供充满人文关怀和体现人文精神的服务。二、精英的定位与价值观精英化的定位与社会发展相适应，使XX图书有限公司与其他公司产生了极大的差异。XX图书有限公司不同于其他公司的地方在于勇于尝试“跨界融合”。事实上，所谓“跨界融合”改革就是根据现代人的阅读习惯、阅读方式、阅读需求等，为读者（消费者）提供丰富多彩的阅读体验，满足不同消费者对体验阅读的需要。实际上这就是“市场法则”，需要的就是合理的，经营实体书店的人要顺应时代变化而变化，不能墨守成规，固步自封，得不到阅读者的支持，除了关门倒闭以外，别无它法。当下，人们的阅读途径和方式发生了颠覆性变化，书本不再是唯一获得知识的渠道和途径，网络已经成为新的阅读方式，也是人们获得知识的新渠道、新途径，实体书店要想赢得消费者的青睐，必须根据时代的变化和特点，营造一种满足网络时代阅读环境和阅读氛围的全新体验，让阅读者感受到在其他方所没有独特体验感，必将成为时代新宠。XX图书让众人称颂的优质商品、空间设计、服务理念、营销推广等工作，也均以精英化的定位和价值观为出发点，结合社会情势、客户需求等现实因素平衡调整而来。三、复合式经营模式采用复合式经营模式是XX图书有限公司在现今实体图书经营困难的现实环境下，得以渡过难关并成为行业标杆的主因之一。XX图书有限公司以图书零售为主的多元复合经营模式转型“把书籍销售与‘非书’经营有效结合”把书籍销售与‘非书’经营有效结合，在升级书籍阅读、销售体验的同时，增加书籍相关衍生品的销售……把单一的书籍阅读消费体验转变为集阅读、休憩、审美等功能于一体的美学文化消费空间这一模式下，优美的设计、丰富多彩的活动等互动体验，吸引人潮聚集、停留，进而带动周边各式事业群获取利润；盈利又反哺书店，使书店品质不断提升。第三节图书服务管理工作一、建立人本化管理机制为了能够有效地提高图书服务的管理工作，首先应该要建立科学的管理机制进行人本化的管理。众所周知，传统的图书馆管理模式中工作人员没有合理的竞争和流动意识，职工的岗位长期固定，职位晋升存在一些人为因素的影响，这些问题常常会影响到馆内工作人员的积极性，并且造成严重的人才资源浪费现象。为了能够改变这一现象，首先应该要关注馆内工作人员的生活、学习以及思想活动，重视工作人员的重要性，满足他们基本的生活需要；其次是应该要建立合理的、有效的工作考核制度，对工作人员的实际工作情况进行量化，同时严格执行奖惩制度，使其能够在物质和精神上都得到满足；再者，在图书馆的管理工作中进行民主管理，使之工作人员能够参与到实际的管理工作，广泛征求工作人员的意见进行管理目标和计划的制定，这样能够保证实际的管理工作有序地进行；同时建立有效的竞争机制，提高馆内工作人员的工作积极性，值得注意的是，要保证这个竞争公平、透明、公正、公开；最后图书馆的管理者要树立正确的工作作风，走入工作人员实际的工作中去，不断体会工作人员实际的工作情况，这样能够针对不同的工作人员，采取不同的补助政策，满足他们的需要，使之生活更加有保障，一切都要为馆内工作人员的利益为出发点，进而使馆内工作人员对图书馆的工作更加忠诚。二、提供良好的工作环境为了能够使图书馆的管理工作更加有秩序，应该要将图书馆的工作人员的需要放在第一位，同时为工作人员提供更加舒适的工作环境，并建立有效的后勤保障体系，及时了解工作人员的实际生活情况，适当帮助工作人员解决日常的生活困难，这样能够图书馆的工作人员在日常的工作中不会有后顾之忧，同时能够在工作中发挥最大的效益。众所周知，图书馆的工作人员在实际的图书馆管理工作中具有主体性的作用，他们能够有效地解决图书馆与读者之间存在的问题，并能够起到纽带与桥梁的作用，同时属于图书馆内重要的财富与资源，充分体现和实践图书馆的人文关怀和人文精神，只要图书馆的工作人员具有较高的工作能力、业务水平、思想觉悟、创新理念、文化素质、敬业精神，则图书馆的管理与建设服务工作会更加完备。因此图书馆的管理人员要及时了解馆内工作人员实际的个性、价值观、能力、心理需求等，针对不同工作人员的实际情况，尽可能满足不同工作人员的生活需要，这样能够更好地进行图书馆管理工作。三、加强管理人员工作培训图书馆的管理工作离不开图书馆工作，人员实际的工作能力，因此应该要定期或不定期对管理人员以及其他工作人员进行工作培训，适当的时候可以建立继续教育相关体系，不断加强图书馆工作人员的信息服务能力，使之能够自觉进行知识结构的优化，并更好地在管理工作中体现出来。目前图书馆的管理工作采用智能化管理，许多管理工作是通过网络、计算机等数字平台进行的，为了能够在信息技术环境下进行图书馆的管理工作，其工作人员应该要具备必要的计算机能力，并不断提高自身的文化素质，了解图书馆的信息服务模式，在实际的工作中能够不断进行相关学科知识的学习，并能够通过学校组织的培训活动，或者是以岗位培训、考察学习、脱产进修、学术交流等方式，熟练掌握基本的现代网络操作技能，不断优化馆内工作人员的人文素养，使他们能够随着时代的发展，不断创新思想，进行工作改革，并创造自身个性发展的新空间，促进图书馆的管理工作发展。第三章项目组织管理与人员配备第一节项目组织管理一、项目管理概念（一）项目管理模式1.项目管理步骤（1）制定目标：①制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属指定任务。目标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是设定个人的目标。设定个人一年的目标，一个季度的目标，甚至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实现的目标。②制定合理目标的原则：制定尽量少的目标：目标太多的话，肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定那个目标是重要的。制定具有挑战性的目标：要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是“破罐子破摔”，必须通过制定目标来引导和管理团队。原则是把目标尽量地量化：如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它。目标和措施、资源要相匹配。局面越是困难，就越需要短期目标：当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了。所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期的、具体的、小的目标。目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实现。（2）组织实施：组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这个过程中，管理者需要回答下面三个问题：第一，怎么设计，才能够让组织更好地实现客户的需求。第二，怎么设计，才能够让员工能够更好地完成任务。第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合公司完成任务的组织架构。大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵。一是把要做的事情列出来，二是设计一些有具体的人来负责的岗位，第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每一个岗位和每一个个人。（3）作出决策：怎么把决策做好，需要注意四点。①一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的。②尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在逼迫情况下作出的决策，通常不是好的决策。③应该知道除了知道的选择之外，一定还有其他选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一个更好的决策。④决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见，正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来做出决策。做完决策之后是实施，实施之后是不停地反馈。根据这个反馈，去调整决策，实际上要想做一个正确的决策，需要有这样一个完整的决策的流程。（4）监督和控制：为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控的工具和监控的措施，怎样才能做到有效监控的具体措施如下：①不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最重要的环节。如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把最应该监督的东西给漏掉。②从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一地检查。逐一的检查意味着要花大量的时间，同时也意味着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用。③监督和控制的目的是实现目标，而不是为了搜集信息。④监控的目的是改变未来，是为了让未来照我们的意愿去发展，而不是事后的校正。监控的目的是不让不希望发生的事情发生，也就是说我们要控制未来，而不是事后的校正，这实际上是监控的本质。（5）培育人才：人才是公司最重要的资产，管理者就是让别人帮你完成任务，招聘和培养人才是高级管理者最重要的任务。人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个环节：一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”，针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖励的重要依据。2.建立和实施完善的项目管理体系行业的发展过程证明了圆满完成项目要求，就必须建立一套高标准的项目管理体系，在项目实施的整个过程中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范实施。3.加强图书采购相关工作的管理设置专门的小组，负责监督协调图书采购项目的日常管理工作，定期（每周或每月）汇报项目的进度和情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。（二）项目管理原则做好本项目的各项工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理。管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。因此为了更好地完成本项目，我公司结合以往的工作经验对本项目的管理模式进行深刻的思考，制定了有效的管理原则：1.把握整体：管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。2.专注要点：专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”，其实这是一种冒险行为，倘若真的有什么“秘方”，那就是专注要点应该是最重要的，要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。3.利用优点：利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。4.相互信任：在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围，是项目圆满完成的必要条件，有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。5.正面思维：正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。（三）项目管理维度1.管理维度分类：在项目管理中，通常可以将其划分成五个维度，即管理过程、生命周期、技术知识、资源集成和目标层次，五个维度的管理任务具体如下：（1）管理过程中的维度：在企业的项目管理中，通常可以将管理过程分为启动项目、策划项目、开展项目、监督控制、总结项目以及项目收尾，在这五个阶段中项目管理的任务侧重点皆不同，因为每个阶段项目的工作重点不相同，在管理上也会随之更改，根据各个阶段特征，对于项目管理的工作任务可以制定为：在启动项目阶段，项目管理部门应该协调好与项目相关部门间的关系，做好下达信息及任务的工作。在筹划项目阶段，项目管理部门应该加强对企划部门以及技术部门的监督管理，并督促相关部门做好准备工作。在开展项目阶段，项目管理部门应该重视执行部门的监督管理，保证项目的顺利实施。在监督管理阶段，项目管理部门应该严格的对项目执行全过程进行监督管理，分析并客观评价项目的阶段性成绩，找出在项目执行过程中存在的问题，提出有效的解决措施。在总结项目以及项目收尾阶段，项目管理部门应该对项目实施全过程进行总结，吸取经验教训，不断改进项目的管理方法，以提高企业的管理水平。（2）生命周期的维度：企业项目生命周期主要涵盖有需求、筹划、实施以及收尾。不同于管理过程中维度重视的项目管理顺序和步骤，生命周期的维度所重视的是项目本.身所进行的步骤，一方面，生命周期的维度注重项目管理过程中的管理程序是否规范，另一方面其结合项目开展顺序以进行项目管理工作，生命周期维度的管理工作能监督各个管理环节的开展，并对环节管理成果进行总结，以此改进项目的管理方法，并将其应用在下个环节管理中。（3）技术知识的维度：技术知识的维度往往与项目的进度、经费的分配情况、调整、以及风险的计算等有关，涉及范围较广。项目中的技术以及知识是项目高效完成的保障，也是其顺利完成的基础。因为项目的管理部门有责任协调好各个部门之间的工作分配以及关系协调，所以管理部门应该了解和掌握项目进程和执行情况，在发现项目执行中出现的问题或风险时应该及时地将问题反馈给有关部门，研究预防控制对策，商讨有效的解决途径，以保证项目的顺利开展。（4）资源集成分层的维度：资源集成分层维度主要是将项目资源集成进行分层，有效地实施管理。其中该分层主要可分为项目、组织间、组织里的项目资源集成，项目各种资源分配是否合理，资源是否到位直接影响着项目的顺利进行，因此资源集成分层的维度是项目管理里较为敏感和重要的维度。项目管理部门有责任协调各方资源在分层里的集成，并对资源的调度及利用情况进行管理，为了实现这一目的，项目的管理部门应该全面了解掌握项目的资源种类，结合各个部门工作特点和资源需求情况来进行科学的配置，协调好各组织资源的利用，以保障项目的高效完成。（5）目标层次的维度：目标层次的维度主要讲项目管理目标划分为产品、能力和可持续发展，项目管理不仅仅包括对产品研发生产的管理，还包括提高团队能力以及保证企业可持续发展的管理，为了实现这一目标，项目管理部门应该提高项目执行质量的监督管理，严格要求项目的执行质量，把关好项目产品的生产，注重项目团队的执行整体水平，提高工作人员的综合素质，同时，着眼于企业可持续发展战略中，不断汲取经验教训，对项目管理模式进行创新，以提高项目管理水平。2.管理维度创新：（1）建立健全的管理制度，完善科学管理体系建立健全的管理制度，完善科学管理体系是项目管理级企业管理有效进行的保障，也是项目高效、高质完成的基础，因此项目管理部门在对项目进行管理之前应该提高自身的管理水平和专业素质，保证有充足的管理理论基础，全面了解掌握各个项目环节的工作内容、管理方式和工作重点，建立健全的项目管理制度，让项目管理开展实现规范化和科学化，提高企业的工作效率。（2）根据项目的特点，进行管理模式的创新：没有创新就没有发展，各个项目的实施都有其各自的特点，不同的项目管理理论里虽然存在通用的管理内容，但是在实际的应用中还是需要结合项目本身的特点，灵活运用项目管理的理论应用，结合经验对项目管理模式进行创新，有利于提高项目管理的可行性和有效性，因此，项目管理部门应该掌握不变的项目管理原则，结合项目自身的特点，总结管理经验，创新管理模式，从而提高项目管理水平。（3）坚持管理原则：虽然不同项目的工作内容不一致，且具有其独特的特点，但是在项目管理的原则上是相通的，即项目管理部门应该对项目执行全过程进行监督管理，提高项目团队的综合素质以及专业素质，不断总结项目管理经验，并创新项目管理模式。项目的管理工作皆离不开上述几点的应用，但是在实际的操作中还是会出现较多的问题及突发事件，因此，项目管理部门应该坚持管理原则，在遇到问题时灵活解决，在解决过程中以及解决之后不断总结经验，规避下一次风险的出现，创造出新的管理模式。（四）项目管理内容我公司依据多年相关项目的经验积累，总结出了对于大型项目管理和实施的项目管理和实施的方法论，本次项目建设的管理内容主要包括组织人员管理、质量管理、进度管理、风险管理、文档管理、范围管理等方面，这些内容贯穿于项目的整个生命周期，项目的具体管理内容如下：1.组织人员管理本项目需求的图书种类多、数量大、质量要求高，涉及各个相关部门等。为了确保项目的顺利实施，需要建立统一的项目管理组织、清晰的组织结构和合理的人员配备，同时制定该项目的各项工作制度、明确相互的关系和责任，精心组织项目准备和项目实施工作。本部分工作包括了对组织和人员的一系列协调和管理工作。2.质量管理该项目所采用的图书必须保证100%正品，不仅有相应的采购需求，而且有纸张质量、印刷都符合技术指标、协议标准等要求。该项目图书的质量控制是建立在这些功能和指标可实现基础上，予以全面监督和控制。3.进度管理该项目既有深度又有广度，深度是指在某一节点上不同平台，广度是指不同区域的互联。因此其进度控制包括节点供货进度、不同区域的进度、物资供应进度、进度的协调等。由于项目时间紧，因此整个进度控制不仅需要精心设计进度计划，而且需要计划进度和实施进度之间的协调和严格控制。4.风险管理由于项目的复杂性和一些问题得不可预知性，项目的实施存在风险。风险管理主要是根据我公司的项目经验，提出该项目中存在的主要风险、风险后果及风险的预防措施，尽可能地规避风险或减少风险发生的可能性，并提出应对风险的措施。5.文档管理文档作为管理依据、任务之间联系的凭证、质量保证、培训与参考、图书的维护支持和历史档案，对项目重要性是不言而喻的。因此文档的管理是项目管理的一个重要环节，我们在项目的每个阶段都会产生相应的详尽的文档，并指定专人管理。6.范围管理需要准确定义项目的范围，以及对项目的工作范围进行有效的管理和控制。7.成本管理该项目的成本管理，不仅是费用预算和费用计划，而且是与项目进度相配匹的投资或投入控制。8.沟通管理对项目的项目会议等沟通活动进行管理，有效地协调和沟通项目组的各个组成部分。二、项目管理机制（一）目标机制我项目将对本次的图书采购项目采取目标量化管理机制，提高基础管理水平，合理有效分配资源，确保项目各项工作的开展及经营活动有序实施，通过目标计划管理和过程控制提高各部门的工作效率及工作质量。将服务需求量化，责任分解到人、细化到岗，并将目标的完成度与相关管理人员的绩效工资挂钩，通过定期、严格的考评机制，监控管理目标完成度，发现偏差，及时责令相关管理人员整改，保障服务水准。（二）激励机制我项目将采取有效措施，坚决杜绝在岗工作人员“反正拿固定工资，干好干坏一个样，干多干少一个样，混一天是一天”的消极思想，通过目标激励、示范激励、尊重激励、参与激励、荣誉激励、关心激励等措施，使工作指标层层落实，强化员工的责任心和自豪感，激励员工比学超赶，不断提高服务质量。（三）监督机制我项目将严格依照有关法律法规及采购方的规章制度开展图书采购服务，主动与所服务单位沟通，及时商讨管理事务及人员履职情况，由项目结合服务的真实情况，对项目工作人员进行定期或不定期检查、督查，并在记录中明示，发现问题及时纠正，对出现重大或多次重复出现的问题，将进行调岗或开除，邀请相关主管部门对我项目履约情况进行检查、考核，并积极收取反馈意见。对发现的问题，保证立即整改到位，并按考核相关规定对相关人员进行奖惩，公布监督电话受理各界对项目人员的投诉举报，如调查属实，严肃处理。（四）应急机制我项目将根据项目的特点，对工作中的重点、难点、突发事件建立应急预案制度及应急演练，一旦发生突发事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，我项目要求项目所有相关管理人员保持24小时联络畅通，以便在发生紧急情况时，能第一时间赶到现场参与处理。（五）激励机制1.激励是我们人性化管理的方式，尊重个体权利，保持团队精神，服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。2.思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性，引导员工动机，尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作，工作方式有谈心、座谈、家访等等。3.奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明。通过奖励员工往前走，通过惩罚鞭策员工向前走，做到人人有动力，人人有压力。奖励的类型有物质奖励和精神奖励等。4.培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位置，培养的目标是使员工忠于公司，一专多能，精益求精，在提升问题上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。方式有培养、培训、进修、提升等。5.工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能，更重视个人利益。充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，激励员工取得更好的工作绩效。6.文化活动系统是我司的发展之源。通过文化活动的开展，增强员工的自信心和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和项目的目标紧密结合起来。方式有集体活动、旅游、生日会、员工家属联欢会等。7.在以人为本的激励系统中，我们还将结合全面质量管理模式，进行适时管理，充分发挥每个员工的主观能动性，增强主人公意识和自我实现意识，使其在授权范围创造性地开展工作。这种方式在我们的实际工作中已经取得了较好的效果。（六）信息反馈机制1.信息是我们重要的资源。信息源要全面，汇聚与服务有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和频率，信息采集真实、科学。2.保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信息汇聚到项目，经过分析整理，并由项目发出指令，跟踪检查。3.保持指令权、检查权和处理权的高度统一，避免责任分离所导致的管理失控。4.充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。5.在检查控制的方式中，我们采用行政检查、专项检查、交叉检查、外部检查、外部监督、秘密检查等方式。控制的措施有预先控制、现场控制、反馈控制。6.质量控制上，对不合格的服务制定了纠正偏差的处理措施。（七）自我约束机制我项目将制定严格廉洁自律基本要求及服务规范，为本项目全体工作人员划定履职“高压线”，要求全体项目工作人员自觉遵守项目及采购方的各