房产中介店长日常量化考核制度_第1页
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文档简介

房产中介店长日常量化考核制度第一章总则为提升房产中介门店的运营效率、提高店长的管理水平和服务质量，确保符合国家法律法规及行业标准，特制定本考核制度。该制度旨在通过量化指标对店长的日常工作进行有效评估，促进门店的可持续发展和业绩提升。第二章制度目标1.提升业绩：通过量化考核，明确店长的业绩目标，激励其提升门店的整体业绩。2.规范管理：建立标准化的管理流程，促使店长在日常工作中遵循规范，提高管理水平。3.提高服务质量：通过考核客户满意度等指标，确保房产中介服务质量的持续提升。4.团队建设：考核店长对团队的管理能力，鼓励店长培养和激励员工，提升团队的凝聚力和战斗力。第三章适用范围本制度适用于所有房产中介门店的店长，包含直营店及加盟店。所有店长均需遵循本制度进行日常工作考核。第四章考核内容4.1业绩指标1.交易量考核：按照月度或季度交易量进行考核，设定不同业绩目标。根据房产成交数量、成交金额等制定量化指标。2.客户开发：考核新客户的开发数量及客户转化率，鼓励店长积极拓展市场。3.客户维护：通过客户回访和满意度调查，考核店长对老客户的维护能力。4.2管理指标1.团队管理：考核店长对团队成员的培训、指导和绩效管理，确保团队整体素质的提升。2.费用控制：考核店长对门店费用的控制能力，包括广告费用、运营成本等，确保成本有效控制。4.3服务质量指标1.客户满意度：通过定期的客户满意度调查，评估店长的服务质量与客户反馈。2.投诉处理：考核店长对客户投诉的处理效率和满意度，确保及时响应和妥善解决。4.4个人发展指标1.专业培训：鼓励店长参加行业相关培训，考核其参加培训的次数和学习成果。2.自我提升：考核店长在管理、销售技巧等方面的自我提升情况。第五章考核流程5.1考核周期考核周期为月度和季度相结合。月度考核以短期业绩和客户反馈为主，季度考核则综合考量业绩、管理、服务等多个维度。5.2数据收集1.业绩报表：店长需定期提交业绩报表，包括交易量、客户开发和维护情况等。2.客户反馈：通过问卷、电话回访等方式收集客户反馈，定期整理客户满意度数据。3.团队反馈：定期收集团队成员对店长管理及培训的意见和建议。5.3评估与反馈1.考核小组：由区域经理及人力资源部门组成考核小组，对店长进行考核评估。2.考核结果：考核结果将以分数形式反馈给店长，并进行面谈，分析优缺点，制定改进计划。3.奖惩机制：根据考核结果，设定相应的奖励与惩罚措施，优秀者给予物质或精神奖励，表现不佳者需制定改善计划。第六章监督机制1.定期检查：区域经理每月对门店进行现场检查，确保考核制度的落实。2.数据透明：考核结果应公开透明，确保所有店长均能了解考核标准和结果。3.投诉渠道：设立投诉渠道，接受团队成员及客户对考核过程的反馈，确保考核的公正性。第七章附则1.解释权：本制度的解释权归公司人力资源部。2.实施日期：本制度自颁布之日起生效。3.修订流程：根据实际情况，制度可进行修订，修订须经公司管理层批准并及时通知至各门店。第八章结语通过实施本考核制度，我们希望能够更加科学

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