企业营销自动化软件服务协议

企业营销自动化软件服务协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方（服务接受方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________第一章定义与术语1.1本协议中，以下术语具有以下含义：1.1.1“甲方”指提供企业营销自动化软件服务的公司。1.1.2“乙方”指接受甲方提供的企业营销自动化软件服务的公司。1.1.3“服务”指甲方为乙方提供的企业营销自动化软件服务。1.1.4“软件”指甲方提供的企业营销自动化软件系统。1.1.5“用户”指乙方使用软件的员工。第二章服务内容与范围2.1甲方承诺向乙方提供以下服务内容：2.1.1提供企业营销自动化软件系统的使用权。2.1.2提供软件的安装、配置、维护及升级服务。2.1.3提供软件使用培训和技术支持。第三章服务期限3.1本协议的服务期限为____年，自双方签署之日起生效。3.2在服务期限内，除非双方达成书面一致意见，否则任何一方不得提前终止本协议。第四章服务费用与支付4.1乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：4.1.1乙方在签署本协议后____个工作日内，向甲方支付首期服务费用。4.1.2以后每____个月，乙方应在当月____日前向甲方支付当月的服务费用。4.1.3乙方支付服务费用的方式为____（现金、转账、等）。第五章保密与知识产权5.1双方在履行本协议过程中，可能涉及到对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等敏感信息。双方应对对方的保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。5.2保密期限为自本协议签署之日起至服务期限届满后____年。5.3甲方拥有软件的知识产权，乙方不得对软件进行反编译、反向工程、修改、复制等行为，未经甲方书面同意，乙方不得将软件用于本协议约定范围之外的其他用途。第六章用户管理与培训6.1乙方应指派专门的用户管理员负责与甲方进行沟通与协调。6.2乙方用户管理员需具备一定的计算机操作能力，并负责组织员工进行软件使用培训。6.3甲方负责为乙方提供以下培训服务：6.3.1提供线上或线下的软件操作培训。6.3.2提供培训资料和培训课件。6.3.3提供培训期间的疑问解答。第七章技术支持与维护7.1甲方承诺在服务期限内为乙方提供以下技术支持服务：7.1.1软件系统故障的修复。7.1.2软件系统的升级与更新。7.1.3提供技术支持电话、邮件或在线客服。7.2甲方应在接到乙方故障报告后____小时内响应，并根据故障的严重程度在____小时内提供解决方案。第八章服务质量保证8.1甲方承诺提供的服务符合以下标准：8.1.1软件系统正常运行时间达到99%以上。8.1.2响应时间不超过____秒。8.1.3提供的服务达到双方约定的功能指标。8.2若甲方未能达到上述服务质量标准，乙方有权要求甲方在____小时内进行改进，直至达到标准。第九章违约责任9.1若任何一方违反本协议的任何条款，均视为违约。9.2违约方应承担以下责任：9.2.1支付对方因违约所造成的直接经济损失赔偿。9.2.2支付对方为解决违约问题所支付的费用。9.2.3若因违约导致本协议无法继续履行，违约方应支付对方违约金，违约金为本协议总服务费用的____%。9.3双方因违约产生的争议，应首先通过友好协商解决，协商不成时，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十章协议变更与终止10.1本协议的任何变更或补充，均需双方以书面形式签订补充协议，方为有效。10.2在以下情况下，本协议可提前终止：10.2.1双方协商一致，同意提前终止本协议。10.2.2任何一方发生重大违约，经对方书面催告后在____个工作日内仍未纠正，对方有权解除本协议。10.2.3因不可抗力等因素导致本协议无法继续履行，双方均可要求提前终止本协议。10.3协议终止后，双方仍需遵守本协议中的保密条款和知识产权条款。第十一章数据安全与隐私保护11.1甲方应采取必要的技术措施，保证乙方数据的安全性和完整性。11.2甲方不得泄露、篡改、损坏乙方存储在软件中的数据，除非得到乙方的书面同意或法律法规要求。11.3乙方应遵守相关法律法规，不得在软件中存储违法或侵犯他人权益的数据。11.4甲方应提供数据备份服务，保证乙方数据的可恢复性。第十二章争议解决12.1双方在履行本协议过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。12.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。12.3争议期间，双方应继续履行本协议的其他条款，除非争议涉及到本协议的根本履行。第十三章法律适用与管辖13.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2本协议的签订地及管辖法院为__________。第十四章一般条款14.1本协议构成双方关于企业营销自动化软件服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议。14.2本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。14.3未经另一方书面同意，任何一方不得将本协议项下的任何权利或义务转让给第三方。第十五章附件15.1本协议的附件包括：15.1.1软件使用说明书。15.1.