企业电话客服服务外包合同

企业电话客服服务外包合同合同编号：__________甲方（委托方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（受托方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________一、合同宗旨与定义1.1本合同旨在明确甲方委托乙方提供电话客服服务外包的具体事宜，双方共同遵守本合同约定的条款。1.2以下术语在本合同中具有以下含义：1.2.1“甲方”指委托乙方提供电话客服服务的企业。1.2.2“乙方”指受甲方委托，提供电话客服服务的企业。1.2.3“服务”指乙方为甲方提供的电话客服服务。二、服务内容与范围2.1乙方根据甲方需求，提供以下电话客服服务：2.1.1接听甲方客户电话咨询，解答客户问题，提供相关服务。2.1.2处理甲方客户投诉，协调解决客户问题。2.1.3收集客户意见与建议，及时反馈给甲方。2.1.4提供客户数据统计分析，为甲方提供决策依据。三、服务期限3.1本合同服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。3.2双方同意，在合同期限届满前一个月，如双方无异议，本合同自动续约一年。四、服务费用与支付4.1甲方应按照以下标准向乙方支付服务费用：4.1.1乙方每月向甲方提供电话客服服务，甲方按月支付服务费用。4.1.2服务费用为人民币____元/月。4.2甲方应在每月__日前将服务费用支付至乙方指定账户。五、保密与隐私5.1双方在履行本合同过程中，可能接触到对方的商业秘密、客户资料等敏感信息。双方应对这些信息予以保密，不得泄露给第三方。5.2双方应对客户隐私信息予以严格保密，不得用于本合同以外的用途。5.3乙方应对其员工进行保密培训，保证员工知晓保密义务并严格遵守。5.4如乙方违反保密义务，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任。六、服务质量与标准6.1乙方应保证提供符合以下服务质量标准的服务：6.1.1乙方客服人员应具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地解答客户问题。6.1.2乙方应保证客服人员的服务态度友好、耐心，符合行业标准。6.1.3乙方应提供7×24小时的电话客服服务，保证甲方客户在任何时间都能得到响应。6.1.4乙方应定期对客服人员进行培训，提高服务技能和业务知识。6.1.5乙方应设立客户服务监督机制，对客服质量进行实时监控和评估。七、人员配备与管理7.1乙方应根据甲方业务需求，合理配置客服人员数量。7.2乙方负责客服人员的招聘、培训和管理，保证客服人员符合甲方要求。7.3乙方应建立客服人员绩效考核制度，对客服人员的业绩和服务质量进行考核。7.4乙方应保证客服人员的稳定性和连续性，减少人员流动对服务质量的影响。八、信息与数据安全8.1乙方应采取必要的技术措施和管理措施，保障甲方客户数据的安全。8.2乙方不得泄露、篡改、丢失甲方客户数据，不得将数据用于本合同以外的用途。8.3乙方应建立数据备份机制，保证数据的完整性和可恢复性。8.4乙方应建立信息安全管理体制，定期对信息安全进行检查和评估。九、违约责任9.1如乙方未按约定提供合格的服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。9.2如乙方泄露甲方商业秘密或客户隐私，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。9.3如因乙方原因导致甲方客户损失，乙方应承担相应的赔偿责任。9.4任何一方违反本合同且无法履行合同义务，应提前____天通知对方，并承担相应的违约责任。十、争议解决10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.3双方同意，争议解决过程中，本合同的其余部分继续有效。10.4双方应遵守中华人民共和国的法律、法规，尊重社会公德，遵循诚信原则。十一、合同的修改与补充11.1本合同任何修改或补充均应以书面形式作出，并经双方代表签字确认。11.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面修改本合同的内容。11.3本合同的修改或补充文件与本合同具有同等法律效力。十二、合同的终止与解除12.1除本合同另有约定外，双方均可提前____天书面通知对方解除合同。12.2如一方违反本合同且无法纠正，对方有权立即解除合同。12.3合同解除后，双方应办理交接手续，并结清各自的债权债务。12.4合同解除不影响双方对已发生事项的权利和义务。十三、不可抗力13.1由于不可抗力导致合同无法履行，受影响的一方应及时通知对方，并在合理时间内提供证明。13.2不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、行为等不可预见、不可避免且不可克服的事件。13.3受不可抗力影响的一方应尽力减轻损失，并在不可抗力消除后继续履行合同。十四、一般条款14.1本合同的解释、效力、履行、修改和解除等事项均适用中华人民共和国法律。14.2本合同自双方签字盖章之日起生效。14.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。十五、附加条款15.1双方应遵守国家关于电话客服服务的相关规定，不得从事违法经营活动。15.2乙方应保证客服人员的合法权益，不得侵犯客服人员的劳动权益。15.3双方