企业客服系统建设及维护服务协议

企业客服系统建设及维护服务协议合同编号：__________甲方（需求方）：____________地址：_____________________联系方式：_________________乙方（服务方）：____________地址：_____________________联系方式：_________________第一章定义及术语1.1本协议中，“企业客服系统”指乙方为甲方提供的客服系统建设及维护服务。1.2“服务”指乙方根据本协议约定，为甲方提供的企业客服系统建设、维护及相关的技术支持服务。1.3“系统”指企业客服系统所包含的软件、硬件及辅助设备。第二章服务内容2.1乙方负责为甲方设计并建设企业客服系统，保证系统满足甲方业务需求。2.2乙方负责提供企业客服系统的维护服务，包括但不限于软件升级、故障排查、系统优化等。2.3乙方应保证系统稳定运行，保障甲方业务不受影响。第三章服务期限3.1本协议自双方签字生效之日起计算，服务期限为____年。3.2在服务期限内，乙方应按照本协议约定提供企业客服系统建设及维护服务。第四章乙方义务4.1乙方应按照甲方要求，提供企业客服系统的设计方案，并在甲方确认后进行实施。4.2乙方应保证系统建设过程中，遵循相关法律法规，保障甲方信息安全。4.3乙方应按照本协议约定的时间节点完成系统建设，并保证系统正常运行。4.4乙方应提供系统维护服务，及时解决甲方在使用过程中遇到的问题。4.5乙方应对甲方提供的技术支持和培训，保证甲方人员能熟练使用企业客服系统。第五章甲方义务5.1甲方应按照本协议约定的时间节点提供相关资料，配合乙方完成企业客服系统建设。5.2甲方应保障乙方在系统建设过程中所需的资源，如人力、物力、财力等。5.3甲方应按照本协议约定支付服务费用，保证乙方正常提供服务。5.4甲方应遵守国家法律法规，合法使用企业客服系统，不得利用系统进行违法活动。第六章费用及支付6.1甲方应按照本协议附件《费用明细》中的约定支付乙方服务费用。6.2甲方支付服务费用时，应按照以下方式进行：6.2.1预付款：在合同生效后____个工作日内，甲方向乙方支付合同总额的____%作为预付款。6.2.2进度款：在系统建设达到阶段性成果后，甲乙双方确认无误后，甲方向乙方支付合同总额的____%作为进度款。6.2.3尾款：在系统建设完成后，甲乙双方验收合格后，甲方向乙方支付剩余的合同总额作为尾款。6.3乙方开具正规发票，甲方凭发票进行支付。6.4若甲方逾期支付服务费用，乙方有权暂停服务，直至甲方支付完毕。第七章保密条款7.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。7.2保密期限自本协议生效之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。7.3未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露或以任何形式使用对方的保密信息。7.4双方应对保密信息的存储、传输和处理采取适当的安全措施，防止信息泄露、丢失或被非法获取。第八章违约责任8.1若乙方未能按照本协议约定提供企业客服系统建设及维护服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为本协议总额的____%。8.2若甲方未能按照本协议约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金，滞纳金为本协议总额的____%。8.3若一方违反本协议的保密条款，另一方有权要求违约方支付违约金，违约金为本协议总额的____%。8.4双方应积极履行本协议，若因不可抗力导致无法履行，双方互不承担违约责任。第九章争议解决9.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。9.3双方同意，本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十章终止与解除10.1本协议在以下情况下终止：10.1.1服务期限届满。10.1.2双方协商一致解除本协议。10.1.3法律法规规定的其他终止情形。10.2若一方违反本协议，导致本协议无法继续履行，另一方有权解除本协议。10.3本协议终止或解除后，双方仍需履行本协议中的保密条款和未履行完毕的义务。第十一章系统交付及验收11.1乙方应按照本协议约定的时间节点完成系统建设，并将系统交付甲方。11.2甲方应在收到系统后____个工作日内进行验收，确认系统满足本协议约定的要求。11.3验收合格后，甲乙双方应签署《验收合格证明》，作为系统交付的凭证。11.4若甲方对系统验收不合格，应书面通知乙方，乙方应在收到通知后____个工作日内进行整改，直至验收合格。第十二章培训与技术支持12.1乙方应为甲方提供企业客服系统的操作培训，保证甲方人员能熟练使用系统。12.2培训内容包括但不限于系统操作、功能介绍、故障处理等。12.3乙方应提供持续的技术支持服务，解答甲方在使用过程中遇到的技术问题。12.4乙方应定期对系统进行升级和优化，以适应甲方业务发展的需求。第十三章系统维护与升级13.1乙方应提供企业客服系统的日常维护服务，保证系统稳定运行。13.2乙方应在接到甲方故障报告后____小时内响应，及时处理系统故障。13.3乙方应定期对系统进行升级，以提升系统功能和安全性。13.4甲方应配合乙方完成系统升级，保证系统正常运行。第十四章数据安全和备份14.1乙方应保证企业客服系统的数据安全，防止数据丢失、损坏或泄露。14.2乙方应定期对系统数据进行备份，保证在数据丢失或损坏时能及时恢复。14.3乙方应采取加密、防火墙等技术手段，保障系统数据传输的安全性。14.4甲方应遵守国家法律法规，合法使用企业客服系统中的数据。第十五章其他条款15.1本协议未尽事宜，双方可根据实际情况协商补充。15.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。15.3本协议自双方签字盖章之日起生效。甲方（需求方