产业园销售现场管理制度

第第页财产园销售现场管理制度资产园现场管理制度（一）、热线接听制度1.销售人员进入工作区，应穿统一的工作服并佩带胸卡。2.接待台前及工作区应保持乾净。3.热线电话前不得无人，电话铃响三声必需接听。4.注意电话礼貌，拿起话筒，先自报公司名或案名，并问候“您好”。5.若属找人的电话，回答“请稍候”或“请等等”再转本人接，若所找之人不在，则客气地请对方留言或留下电话号码，以便回电。6.若属咨询购房者，则掌握重点简单说明，吸引对方前来现场洽谈。通话时间尽量不超出二分钟（在因广告而电话密集时，更应当缩短时间）。7.听热线电话应声音热诚，首先报出物业名称，准确、清楚、简捷地介绍物业情况，并应邀请客户到现场参观。8.凡询问有关房子情况的热线电话均算有效热线。9.在接听热线过程中，感觉到客户对本项目有较多了解，该销售员有责任询问客户是否有联系过，如查出联系过的销售员的名字，那么有责任将客户情况告知此销售员；如未查出，该销售员有责任通过《来电登记表》确认客户身份。10.凡因病假或私事未能接听热线，均不予补接。11.接听完之后，必需赶忙将客户资讯在《来电登记表》上登记。12.严禁用公司电话在现场频繁或长时间接听私人电话。13.接听热线的销售员按经营部经理布置次序，相互轮流，相互监督。（二）、来访接待制度1.准备接待客户的销售人员必需提前站在接待台前迎接客户，布置接待上门的销售人员依照要求排座相应位置，依照次序负责接待上门客户。前台不允许有空位。销售人员依照布置次序接待客户完毕，应立刻通知下一个销售人员做接待准备，并将客户情况填写《来访登记表》。2.凡是上门询问有关房子情况或来销售现场参观均算有效上门。（如找其他部门的客人除外）。3.假如上门客户已经与其他销售人员联系过，但忘掉了销售人员姓名，那么应正常接待。4.接待客户，销售人员有责任以适当方式询问上次接待者的姓名，假如问明应立刻告知并交给上次接待的销售人员，或请客户留下上次登记的姓名电话，以便核对《来访登记表》，告知其他销售人员。5.上门客户已来过的，或已联系过销售人员，但此销售人员不在现场，那么第一接待的销售员有责任把客户交接给其他手头无工作的销售人员，被交接的销售人员无正当理由不得拒绝（由经营部经理协调）。6.待接销售人员负责及时增补资料架上的资料，保持销售大厅的乾净，下班时要确保洽谈区的全部电脑及电源关闭。7.凡因病假、迟到或私事未能接待上门来访，均不予补接。8.销售资料夹应随身携带，不得给客户随便翻动。9.提前准备好各项销售用具，销售资料夹、笔、计算器等妥当保管。10.双手递交个人名片，尽量留下客户名片或电话。11.洽谈结束后需送客户至门口，并友好辞别“欢迎您再来，有何疑问可随时给他打个电话给我。”12.接待完之后，必需赶忙填写《来访登记表》，客户资料表应认真填写，越详尽越好。（三）、工地现场接待1.洽谈过程中力邀有心向的客户去现场观看，使客户可以亲身体验。2.客户定下要去现场观看，应赶忙准备去现场，严禁拖延时间。3.陪伴去现场的路上，向客户介绍车程、路线及经过的一些紧要道路，集中客户注意力，以免客户对楼盘产生路程遥远的感觉。4.进入工地参观时，必需戴安全帽，并解释安全知识，注意安全。5.到现场后自动引导客户观看自然景色，描述楼盘将来规划，使客户对将来有美好的憧憬。6.参观完毕后尽量带客户回售楼中心，以便更加深入的了解客户的意向性。7.在工地现场接待的时候，应随时察看楼下是否有来访客户，以保证在第一时间发现客户。一看到客户立刻下楼迎接客户上楼，以表现十足的诚恳。篇2:地产销售案场销售现场岗位职责地产销售案场销售现场岗位职责1、营销经理对销售现场进行全面管理（包含现场相关部门人员），对开发公司领导负责；组织销售代表的在职岗位培训及测评、人员调整；协调与开发公司其它部门之间的关系，做到“上情下达，下情上达”；订立销售策略；订立、提报广告投放计划、方案；全面掌控销售进度；对销售现场进行实时监控；对销售现场的房屋去化进行实时销控；处理销售中的重点突发事件；协调处理紧要客户关系；现场重点事件的决策；销售情形的评估，分析，解决；处理重点的客户投诉。2、销售主管做为营销经理的助手，帮忙营销经理开展经营管理工作，对营销经理负责；实在负责销售代表的在职岗位培训；督促销售代表的工作，按公司计划完成公司订立的销售计划，保证高质量的接待服务；帮忙销售代表完成有难度的销售工作；销售进度、销售情况、销售日报的填写及时汇总，上报；处理职责范围内的突发事件，协调处理客户关系；参加销售活动；负责处理日常的客户投诉。3、销售代表紧要职责是实现销售活动，为客户供应高质量的接待、咨询服务；完成公司订立的销售任务；充分呈现公司、楼盘的良好形象。4、现场财务现场认购金、房款的如实、准确、安全、妥当的收存，准确无误的开具收款票据；客户交款情况统计，汇总，上报。5、现场行政合同、协议书等销售相关文件的准备、管理、保管；合同的及时登记备案；合同的及时签章；来访客户资料表录入，帮忙现