2024年度机房维护及保养合作协议版

2024年度机房维护及保养合作协议版A版本合同目录一览1.合作协议概述1.1合作双方1.2合作范围1.3合作期限1.4合作目标2.机房维护及保养服务内容2.1硬件设备维护2.1.1服务器维护2.1.2存储设备维护2.1.3网络设备维护2.2软件系统维护2.2.1操作系统维护2.2.2应用软件维护2.2.3安全防护软件维护2.3机房环境维护2.3.1温度控制2.3.2湿度控制2.3.3电力供应2.4技术支持与服务2.4.1故障排查2.4.2系统升级2.4.3数据备份与恢复2.4.4技术培训3.服务质量和标准3.1维护响应时间3.2故障解决率3.3系统正常运行时间3.4服务质量保证4.费用与支付4.1服务费用4.1.1维护费用4.1.2保养费用4.1.3技术支持费用4.2支付方式4.3发票开具5.合作期限的延长与终止5.1合同延长5.2合同终止5.3合同终止后的义务6.违约责任6.1合作双方的违约行为6.2违约责任的具体规定7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决的适用法律8.保密条款8.1保密信息的定义8.2保密信息的保护期限8.3保密信息的例外情况9.法律适用与争议解决9.1适用法律9.2争议解决方式10.其他条款10.1合同的变更10.2合同的转让10.3合同的附件11.签署与生效11.1签署日期11.2签署地点11.3合同生效时间12.双方签字盖章12.1甲方签字盖章12.2乙方签字盖章13.附件13.1服务项目详细列表13.2技术支持服务承诺13.3服务费用明细表14.合同编号14.1甲方合同编号14.2乙方合同编号第一部分：合同如下：第一条合作协议概述1.1合作双方1.2合作范围乙方同意为甲方提供2024年度机房的维护及保养服务，具体服务内容见本合同附件。1.3合作期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，至2024年12月31日止。1.4合作目标双方共同确保甲方机房设备正常运行，提高系统稳定性和安全性，降低故障率。第二条机房维护及保养服务内容2.1硬件设备维护2.1.1服务器维护乙方负责对甲方服务器进行定期检查、清洁、硬件故障排查及更换。2.1.2存储设备维护乙方负责对甲方存储设备进行定期检查、性能优化、数据备份和恢复。2.1.3网络设备维护乙方负责对甲方网络设备进行定期检查、配置优化、故障排查和修复。2.2软件系统维护2.2.1操作系统维护乙方负责对甲方操作系统进行定期更新、补丁安装、安全防护设置。2.2.2应用软件维护乙方负责对甲方应用软件进行定期检查、版本更新、故障修复。2.2.3安全防护软件维护乙方负责对甲方安全防护软件进行定期检查、更新、策略调整。2.3机房环境维护2.3.1温度控制乙方负责确保机房温度在规定范围内，保持恒温状态。2.3.2湿度控制乙方负责确保机房湿度在规定范围内，保持适宜的湿度条件。2.3.3电力供应乙方负责确保机房电力供应稳定，配备不间断电源（UPS）和备用电源。2.4技术支持与服务2.4.1故障排查乙方负责对甲方机房出现的故障进行及时排查和修复，确保系统正常运行。2.4.2系统升级乙方负责对甲方系统进行定期升级，提高系统性能和稳定性。2.4.3数据备份与恢复乙方负责制定数据备份策略，定期进行数据备份，并在需要时进行数据恢复。2.4.4技术培训乙方负责为甲方提供技术培训，提高甲方人员对机房设备和系统的了解及操作能力。第三条服务质量和标准3.1维护响应时间乙方在接到甲方维护请求后，应在4小时内做出响应，并在规定时间内完成故障排查和修复。3.2故障解决率3.3系统正常运行时间乙方应确保甲方系统正常运行时间不低于99.9%。3.4服务质量保证乙方应按照约定的服务标准和质量要求提供服务，确保甲方利益。第四条费用与支付4.1服务费用4.1.1维护费用甲方应按照本合同附件约定的费用支付乙方维护费用。4.1.2保养费用甲方应按照本合同附件约定的费用支付乙方保养费用。4.1.3技术支持费用甲方应按照本合同附件约定的费用支付乙方技术支持费用。4.2支付方式甲方支付费用的方式如下：1）预付：合同签订后5个工作日内，甲方支付乙方合同总额的50%；2）履约支付：每季度结束后5个工作日内，甲方支付乙方该季度服务费用的50%；3）尾款：合同到期后，甲方支付乙方合同总额的10%。4.3发票开具乙方应按照甲方要求开具正规发票。第五条合作期限的延长与终止5.1合同延长双方同意在合同到期前3个月，协商延长合同事宜。5.2合同终止本合同期满或双方协商一致可提前终止。5.3合同终止后的义务合同终止后，乙方应按照甲方要求迁出机房设备，并办理相关手续。第六条违约责任6.1合作双方的违约行为双方应严格履行合同义务，如一方违约，应承担违约责任。6.2违约责任的具体规定具体违约责任按照本合同附件约定的违约责任条款执行。第八条保密条款8.1保密信息的定义保密信息是指本合同履行过程中双方披露的、未公开的、具有商业价值的信息，包括技术信息、商业计划、客户信息等。8.2保密信息的保护期限双方对保密信息的保护期限自合同签署之日起计算，持续至合同终止或履行完毕后5年。8.3保密信息的例外情况1）双方同意公开的信息；2）依法应当公开的信息；3）第三方合法获取的信息。第九条法律适用与争议解决9.1适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条其他条款10.1合同的变更双方同意，合同的变更应书面签署，并经双方确认。10.2合同的转让未经对方同意，任何一方不得将合同权利和义务全部或部分转让给第三方。10.3合同的附件本合同附件是合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。第十一条签署与生效11.1签署日期本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2签署地点本合同签署地点为中华人民共和国___________省/市/自治区。11.3合同生效时间本合同自签署之日起生效，有效期为一年，至2024年12月31日止。第十二条双方签字盖章12.1甲方签字盖章甲方代表：（签字）甲方盖章：12.2乙方签字盖章乙方代表：（签字）乙方盖章：第十三条附件13.1服务项目详细列表13.2技术支持服务承诺13.3服务费用明细表第十四条合同编号14.1甲方合同编号甲方合同编号：____________14.2乙方合同编号乙方合同编号：____________第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目详细列表本附件详细列出了乙方为甲方提供机房维护及保养服务的具体项目，包括但不限于硬件设备维护、软件系统维护、机房环境维护和技术支持与服务。附件二：技术支持服务承诺本附件明确了乙方在技术支持服务方面的承诺，包括故障响应时间、故障解决率和系统正常运行时间等。附件三：服务费用明细表本附件详细列出了甲方应支付给乙方的服务费用明细，包括维护费用、保养费用和技术支持费用等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照约定时间或质量完成维护、保养服务。2.乙方未能按照约定提供技术支持服务。3.甲方未能按照约定时间支付服务费用。4.甲方未能按照约定提供必要的合作条件。违约责任认定标准：1.乙方违约：乙方应按照约定时间、质量完成维护、保养服务，如未能履行，应支付甲方违约金，违约金计算方式详见附件三。2.甲方违约：甲方应按照约定时间支付服务费用，如未能履行，应支付乙方违约金，违约金计算方式详见附件三。示例说明：假设乙方未能在约定时间内完成服务器维护，根据附件三中的违约金计算方式，甲方有权要求乙方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.