物业服务质量保证协议样本2024版

物业服务质量保证协议样本2024版A版本合同目录一览1.物业服务质量保证协议概述1.1协议双方1.2协议范围1.3协议期限2.服务质量标准2.1物业服务内容2.2服务响应时间2.3服务满意度指标3.物业公司义务3.1物业公司服务人员资质3.2物业公司服务流程3.3物业公司服务改进4.业主义务4.1支付物业管理费4.2配合物业公司管理4.3遵守物业管理规定5.违约责任5.1物业公司违约5.2业主违约5.3违约赔偿方式6.争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3法律途径7.合同的变更和终止7.1协议变更条件7.2协议终止条件7.3协议终止后的事宜8.保密条款8.1保密信息范围8.2保密义务8.3例外情况9.适用法律9.1法律适用9.2争议解决法院10.其他条款10.1协议的完整性10.2协议的修改10.3通知机制11.附件11.1物业服务项目清单11.2服务质量标准详细说明11.3物业管理费收费标准12.签字页12.1物业公司代表签字12.2业主代表签字13.附则13.1合同生效条件13.2合同的复制14.份数说明14.1合同正本份数14.2合同副本份数第一部分：合同如下：第一条物业服务质量保证协议概述1.1协议双方甲方：（物业公司名称）乙方：（业主名称）1.2协议范围本协议范围包括物业公司为业主提供的小区物业管理服务，包括但不限于安保服务、环境卫生服务、设施设备维护、绿化养护、物业顾问服务等。1.3协议期限本协议自签字之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。第二条服务质量标准2.1物业服务内容物业公司应按照附件1《物业服务项目清单》提供服务，并确保服务质量满足双方约定的标准。2.2服务响应时间物业公司对业主提出的服务要求应在附件2《服务质量标准详细说明》中约定的时间内做出响应，并按照约定解决问题。2.3服务满意度指标物业公司应定期进行服务满意度调查，确保服务满意度指标达到或超过双方约定的标准。第三条物业公司义务3.1物业公司服务人员资质物业公司应确保其服务人员具备相应的资质和经验，能够胜任服务工作。3.2物业公司服务流程物业公司应按照附件3《物业管理费收费标准》和附件4《物业服务流程》提供服务，并确保服务流程的透明和规范。3.3物业公司服务改进物业公司应定期对服务质量进行自我评估和改进，提升服务质量。第四条业主义务4.1支付物业管理费业主应按照附件3《物业管理费收费标准》约定的费率和收费周期支付物业管理费。4.2配合物业公司管理业主应配合物业公司的管理工作，遵守小区的物业管理规定。4.3遵守物业管理规定业主应遵守小区的物业管理规定，包括但不限于宠物管理、噪音管理、消防安全管理等。第五条违约责任5.1物业公司违约物业公司未按照本协议约定提供服务或服务质量不符合约定的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿业主因此遭受的直接经济损失。5.2业主违约业主未按照本协议约定支付物业管理费或违反小区物业管理规定的，应承担违约责任，包括但不限于支付迟延支付物业管理费的滞纳金。5.3违约赔偿方式因违约行为导致的赔偿，双方应协商解决。协商不成的，任何一方均有权向附件9《适用法律》约定的法院提起诉讼。第六条争议解决6.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决本协议执行过程中的任何争议和纠纷。6.2调解解决协商不成的，双方可以请求第三方进行调解，调解不成的，任何一方均有权向附件9《适用法律》约定的法院提起诉讼。6.3法律途径任何一方因本协议的签订、履行或解释而发生的任何争议，应提交附件9《适用法律》约定的法院解决。第八条保密条款8.1保密信息范围本协议履行过程中双方交换的涉及商业秘密、技术秘密、运营数据等信息均属于保密信息。8.2保密义务双方对保密信息必须予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、复制或者利用。8.3例外情况法律要求或者法院命令要求披露的保密信息除外。第九条适用法律9.1法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2争议解决法院双方因本协议产生的任何争议，应提交至附件9《适用法律》约定的法院进行解决。第十条其他条款10.1协议的完整性本协议是双方完整的意思表示，取代了所有之前的口头或书面协议和谈判。10.2协议的修改本协议的修改和补充必须采用书面形式，并由双方代表签字。10.3通知机制双方应通过附件10《通知机制》约定的联系方式进行通知和沟通。第十一条附件11.1物业服务项目清单详细列明物业公司应提供的服务项目。11.2服务质量标准详细说明详细说明各项服务质量标准的具体要求。11.3物业管理费收费标准详细列明物业管理费的费率及收费周期。第十二条签字页12.1物业公司代表签字物业公司授权代表在此处签字，以证明本协议的内容已得到充分理解并同意遵守。12.2业主代表签字业主授权代表在此处签字，以证明本协议的内容已得到充分理解并同意遵守。第十三条附则13.1合同生效条件本协议自双方代表签字之日起生效。13.2合同的复制本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第十四条份数说明14.1合同正本份数本协议正本一式两份，双方各执一份。14.2合同副本份数本协议副本份数应由双方协商确定，用于备查。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：物业服务项目清单详细列明物业公司应提供的服务项目，包括但不限于安保服务、环境卫生服务、设施设备维护、绿化养护、物业顾问服务等。附件2：服务质量标准详细说明详细说明各项服务质量标准的具体要求，包括但不限于服务响应时间、服务满意度指标等。附件3：物业管理费收费标准详细列明物业管理费的费率及收费周期。附件4：物业服务流程详细列明物业公司提供服务的流程，包括但不限于服务请求、服务响应、问题解决等。附件5：保密信息范围和保密义务的详细说明详细说明保密信息的范围，以及双方对保密信息的保密义务，包括但不限于商业秘密、技术秘密、运营数据等。附件6：通知机制的详细说明详细列明双方之间的通知机制，包括通知的方式、时间和联系方式等。说明二：违约行为及责任认定：1.物业公司未按照本协议约定提供服务或服务质量不符合约定的。2.业主未按照本协议约定支付物业管理费或违反小区物业管理规定的。违约责任认定标准：1.物业公司违约行为导致的赔偿，包括但不限于赔偿业主因此遭受的直接经济损失。2.业主违约行为导致的赔偿，包括但不限于支付迟延支付物业管理费的滞纳金。示例说明：若物业公司未能在约定的时间内对业主的服务请求做出响应，则构成违约行为，应根据附件2《服务质量标准详细说明》中的约定承担相应的违约责任。说明三：法律名词及解释：1.物业公司：指提供物业管理服务的公司，负责小区的日常管理工作。2.业主：指拥有物业所有权的个人或单位，有权享受物业公司提供的服务。3.服务质量：指物业公司