阿坝师范学院《旅行社经营管理》2021-2022学年第一学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页阿坝师范学院

《旅行社经营管理》2021-2022学年第一学期期末试卷题号一二三总分得分批阅人一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、旅游人力资源管理影响着服务质量。在招聘旅游景区的导游时，以下哪种能力是最重要的考量因素？A.丰富的历史知识B.出色的语言表达能力C.良好的应急处理能力D.熟悉当地的美食文化2、旅游购物是旅游活动中的重要组成部分。以下对于旅游购物的说法，哪一项是错误的？A.旅游购物场所应提供丰富多样、具有地方特色的商品B.要加强对旅游购物市场的监管，保障游客的合法权益C.旅游购物的发展完全取决于商品的价格，与商品质量和服务无关D.注重购物环境的营造，提升游客的购物体验3、一位游客计划前往一个以海滨风光闻名的旅游目的地，以下哪个因素对于选择合适的住宿地点最为关键？A.距离海滩的远近B.住宿价格C.酒店的星级评定D.周边餐饮设施的丰富程度4、在旅游行业竞争分析中，以下哪个因素对旅游企业的竞争力影响最大？A.产品价格B.服务质量C.营销渠道D.品牌形象5、在旅游规划中，对于一个拥有丰富历史文化遗迹和自然景观的地区，以下哪种开发策略更注重可持续性？A.大规模建设现代化旅游设施B.以保护为前提，适度开发旅游项目C.着重发展商业购物街区D.忽视环境保护，追求短期经济效益6、旅游企业的人力资源管理面临着员工流动率高的问题。以下哪种措施最有助于降低旅游企业员工的流动率？A.提供有竞争力的薪酬B.创造良好的工作环境C.提供培训和晋升机会D.以上都是7、在旅游资源的保护中，以下哪个方面不是保护工作的重点？A.对自然景观的保护，防止过度开发和破坏。B.对历史文化遗产的保护，传承和弘扬传统文化。C.对旅游资源的商业化开发，提高资源的利用效率。D.对旅游资源周边8、在旅游资源开发过程中，以下哪种开发模式更注重社区参与：A.政府主导型B.企业主导型C.社区主导型D.政企合作型9、一位游客在国外旅游时遇到语言障碍，以下哪种工具最能帮助他与当地人交流？A.翻译软件B.电子词典C.肢体语言D.旅游指南10、在旅游服务质量管理中，以下关于旅游服务质量的描述，哪一个是不准确的？A.旅游服务质量包括有形产品质量和无形服务质量B.要建立完善的旅游服务质量标准和评估体系C.旅游服务质量只与服务人员的态度和技能有关，与设施设备无关D.持续改进旅游服务质量，提高游客的满意度11、对于旅游景区的可持续发展，以下哪个方面是关键因素？A.不断增加游客数量B.加强景区设施建设C.平衡旅游开发与环境保护D.降低门票价格吸引游客12、对于旅游保险，以下哪种说法是不正确的？A.旅游保险可以为游客在旅游过程中可能遇到的风险提供保障。B.旅游保险的种类包括意外伤害保险、医疗保险、行李保险等。C.游客购买旅游保险是自愿的，旅游企业没有义务提醒游客购买。D.旅游保险的赔偿范围和金额根据不同的保险产品而有所差异。13、旅游资源开发需要遵循一定的原则。以下哪个原则是旅游资源开发中最首要考虑的？A.经济效益原则B.社会效益原则C.生态保护原则D.文化传承原则14、一位游客想要体验独特的文化旅游，以下哪个目的地更能满足其需求？A.现代化大都市B.具有悠久历史和独特民俗的古镇C.以自然风光为主的森林公园D.商业氛围浓厚的购物街区15、在旅游规划的实施过程中，以下哪个因素是影响规划顺利推进的主要障碍？A.资金短缺B.技术难题C.人员不足D.缺乏政策支持16、当旅游企业制定发展战略时，以下哪个外部环境因素更具有决定性影响：A.政策法规B.经济形势C.社会文化D.技术发展17、旅游市场的需求具有多样性和变化性。以下哪种旅游需求的变化趋势最为明显？A.对个性化旅游产品的需求增加B.对团队旅游的需求增加C.对长途旅游的需求增加D.对低价旅游产品的需求增加18、关于旅游行业的风险管理，以下哪种风险对旅游企业的财务状况影响最大？A.信用风险B.市场风险C.操作风险D.以上风险影响相同19、旅游目的地的联合推广可以扩大影响力。以下哪两个旅游目的地的联合推广最有可能产生协同效应？A.一个海滨城市和一个内陆山城B.两个历史文化名城C.一个自然保护区和一个现代化大都市D.两个以美食闻名的城市20、旅游行业的数字化营销手段不断丰富。以下关于数字化营销工具应用的描述，哪一项是不正确的？A.搜索引擎优化和社交媒体营销B.电子邮件营销和内容营销C.过度依赖数字化营销，忽视传统营销渠道D.利用数据分析精准定位目标客户二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）简述温泉旅游的发展特点和市场需求，探讨如何提升温泉旅游的品质和服务水平。2、（本题10分）旅游目的地的品牌定位对于吸引目标游客具有重要意义。请论述如何进行准确的旅游目的地品牌定位？3、（本题10分）阐述旅游目的地的情感营销模式，如何激发游客的情感共鸣和忠诚度。4、（本题10分）详细分析旅游景区的游客流量管理策略，包括预测游客流量、调控游客分布和优化游客体验的方法。三、案例分析题（本大题共2个