阿坝师范学院《电子商务大赛实训》2021-2022学年第一学期期末试卷

站名：站名：年级专业：姓名：学号：凡年级专业、姓名、学号错写、漏写或字迹不清者，成绩按零分记。…………密………………封………………线…………第1页，共2页阿坝师范学院《电子商务大赛实训》

2021-2022学年第一学期期末试卷题号一二三总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、对于电子商务中的客户关系维护，以下哪种方式成本较低但效果较好？A.定期发送短信B.举办线下活动C.提供定制化服务D.邮寄礼品2、在电子商务的网络营销领域，以下哪种策略主要用于提高网站的搜索引擎排名：A.社交媒体营销，通过在社交平台发布内容吸引用户访问网站。B.搜索引擎优化，调整网站结构和内容以符合搜索引擎算法。C.电子邮件营销，定期向用户发送产品信息和促销活动。D.在线广告投放，在各大网站展示广告以增加品牌曝光度。3、电子商务中的网络购物体验主要包括哪些方面？A.网站界面设计；B.商品展示；C.购物流程便捷性；D.以上都是。4、在电子商务中的搜索引擎优化（SEO），以下说法错误的是：A.SEO通过优化网站结构和内容，提高网站在搜索引擎中的排名。B.SEO是一种免费的网络推广方式，但需要长期投入和维护。C.过度的SEO优化可能会被搜索引擎视为作弊，导致网站被惩罚。D.SEO只对大型电子商务网站有效果，对小型网站作用不大。5、电子商务中的智能客服通过自然语言处理技术为客户提供服务。以下哪种情况下智能客服可能无法满足客户需求？A.客户问题复杂且特殊B.客户情绪激动C.客户语言表达不清晰D.以上都是6、以下哪个是电子商务中的电子商务数据分析的主要方法？A.数据挖掘；B.统计分析；C.可视化分析；D.以上都是。7、在电子商务的供应链管理中，库存管理是关键环节之一。为了降低库存成本并提高库存周转率，企业通常会采用哪种库存管理方法？A.定期盘点法B.ABC分类法C.经济订货批量模型D.以上都是8、关于电子商务中的移动支付安全，以下哪种措施不能有效防范风险？A.安装杀毒软件B.随意连接公共WiFiC.定期更新支付软件D.开启双重认证9、当电商企业进行市场调研时，以下哪种调研方法在获取消费者真实需求和意见方面更为准确？A.在线问卷调查B.电话访谈C.焦点小组讨论D.以上都有局限性10、在电子商务的市场竞争中，差异化战略是企业获取竞争优势的重要途径。以下哪种差异化策略在电子商务中更容易实现？A.产品差异化B.服务差异化C.渠道差异化D.以上都是11、在电子商务中，社交媒体营销的主要优势有哪些？A.精准定位目标客户；B.提高品牌知名度；C.增加客户互动；D.以上都是。12、在电子商务的物流配送中，以下哪种配送方式更适合价值较高、体积较小的商品？A.快递配送B.同城配送C.冷链配送D.邮政配送13、对于电子商务中的跨境电商平台，以下哪种服务不是必须提供的？A.多语言支持B.本地支付方式C.全球物流配送D.旅游咨询14、在电子商务的商品拍摄中，以下哪个方面对于提升商品的吸引力作用不大？A.清晰的图片B.复杂的背景C.多角度展示D.突出商品特点15、关于电子商务中的短视频营销，以下哪种内容形式更容易吸引用户？A.产品功能介绍B.搞笑娱乐C.纯文字说明D.枯燥的讲座16、在电子商务的直播带货模式中，以下哪个因素对于提高直播销售转化率的影响最为关键？A.主播的人气和影响力B.直播的商品选择和展示C.直播间的互动氛围D.以上都是17、电子商务中的数据隐私保护日益受到关注。以下关于数据隐私保护措施的描述，哪一项是错误的？A.采用加密技术保护用户数据B.明确告知用户数据的使用目的和范围C.将用户数据出售给第三方以获取收益D.建立严格的数据访问和管理制度18、在电子商务的搜索引擎营销中，以下哪种关键词策略能够提高广告的效果？A.选择宽泛的关键词B.不关注关键词的竞争度C.定期更新关键词D.只使用热门关键词19、在电子商务中的跨境电商领域，以下说法错误的是：A.跨境电商面临着语言、文化、法律等多方面的挑战。B.跨境电商的发展促进了全球贸易的便利化和自由化。C.跨境电商的物流配送和支付结算相对简单，没有复杂的问题。D.政策支持和技术创新推动了跨境电商的快速发展。20、在电商企业的用户隐私保护方面，以下哪种措施对于防止用户数据泄露和滥用最为重要？A.严格的数据访问权限控制B.定期的数据安全审计C.采用加密技术存储数据D.以上都不可忽视二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）详细阐述电子商务中的口碑传播影响因素，以及如何促进正面口碑的传播。2、（本题10分）探讨电子商务平台如何通过引入人工智能客服，提高客服效率和服务质量，降低人工成本？3、（本题10分）探讨电子商务中的售后服务体系建设，如退换货政策、客户投诉处理、售后跟踪服务等，以提高客户满意度和忠诚度。4、（本题10分）论述在电子商务领域，如何通过建立品牌忠诚度计划，提高用户的复购率和推荐率。三、论述题（本大题共2个小题，共20分)1