2024年航空职业技能鉴定考试-航空票务知识考试近5年真题附答案

（图片大小可自由调整）2024年航空职业技能鉴定考试-航空票务知识考试近5年真题荟萃附答案第I卷一.参考题库(共100题)1.不定期票与定期票的区别？2.我订了机票，如何报销？3.航空公司优惠票如何填开？4.8C机票出票应该注意什么？5.通常国内客票（）折以下不得退票，只退基建燃油。6.机票分哪几种？有什么区别？7.什么叫“无人陪伴儿童”？8.订单为正常--已分配状态时，若客人再次来电，无论订单有任何问题，预订员都（）。9.（）在国际上称为以远权。A、在一国领土上装载前往航空器所属国的客、货、邮B、在一国领土上装载或卸下前往或来自任何其他国家的客、货、邮C、在一国领土上卸下来自航空器所属国的客、货、邮D、在一国领土上作非业务性降停10.读出仅含有航段的计数与控制信心，应使用（）指令。A、RO：FB、RO：LC、RO：SD、RO：C11.税金包括：（）、（）（这两项是航空公司收的）、（）、（）、（）、入境税、（）、（）等等。12.以下旅费证中，正确的“文字表示金额”栏的填写方式是（）。A、ONEFIVEEIGHT50/100B、ONEHUNDREDANDFIFTYEIGHT50/100C、ONEFIVEEIGHTPOINTFIVED、ONEHUNDREDANDFIFTYEIGHTPOINTFIVE13.什么情况下需要进行会员检索：（）。14.如果多人一起订票，价格是不是可以便宜些？15.国内有效身份证件包括什么？16.儿童：指年龄满（）周岁但不满（）周岁的人。婴儿：指年龄不满（）周岁的人。17.以下不属于师弟调查的方法是（）。A、电话调查B、面谈调查C、邮寄调查D、抽样调查18.暂缓订单中包含（）时，系统限制订单中至少保留一位成人。如取消儿童可以正常操作。A、成人B、婴儿C、儿童19.自动售票机内维护屏的驱动方式为（）A、VGAB、LVDSC、USBD、RS-23220.旅客在机场临时要求变更舱位等级，应（）。A、无论如何都要办理B、视时间许可办理C、视航班座位利用情况办理D、票价多退少补21.以下可用作电报中的部门代码的是（）。A、AAB、DDC、FFD、RR22.客票销售渠道的中间商销售包括（）。A、本公司销售部门——消费者B、旅游代理——消费者C、销售代理——消费者D、其他航空公司——消费者23.简述国际机票票价等级的划分。24.改期的定义是什么？25.旅客自愿改变承运人应在航班规定离站时间（）以前提出。26.享受VIP的条件：公使大使及外交使节；各部委以上单位或我驻外领事提出按VIP接待；（）；（）。27.婴儿票是指不满（）周岁，票面价是成人的正常票价的（）％左右，儿童票是指（）周岁以下。28.什么是“不可签转、不可改期、不可退票”？29.暂缓订单实现减少乘机人功能的目的可有效（），（）。但暂缓订单中包含婴儿时，系统不显示减少乘机人按钮，不能取消乘客，按原有流程操作。30.8C航班的机票该从那几个方面推荐？31.婴儿办理登记手续需要哪些证件？32.客人拿电子客票凭证在机场柜台已经换了登机牌，但是临时有事不能出行，应该怎么处理？33.50.目前在全球市场存在的代理人分销系统有（）。A、1AB、1BC、1CD、1D34.座位再证实，旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留（）小时以上，需在联程或回程航班离站前两天中午（）以前，办理座位在证实手续，否则原定座位不予保留。如旅客到达联程或回程地点的时间离航班规定离站时间不超过（）小时，则不须办理座位在证实手续。35.舱位等级分哪几种？36.自动售票机的条形屏的供电电压为（）A、24VB、12VC、5VD、36V37.2011年03月15日至（），使用安徽省移动号码拨打12580成功预订机票并在此期间起飞的用户，即可参加抽奖。每月抽取（）名幸运用户，可获得50元机票优惠券，同时还能免费获赠“（）”电子杂志。38.出境要交验哪些证件？39.孕妇可不可以乘机？40.儿童燃油费需要按成人燃油费（）收取。41.婴儿票价是多少？怎么出票？42.在PEK付款，在HKG出票，航程为TYO-LAX-NYC，其销售代号为（）。A、SITIB、SITOC、SOTID、SOTO43.三名旅客预定了武汉到广州的三张机票，定在同一个编码里面，现在有一名旅客不能去了，需要取消座位，应该怎么取消？44.什么是《航空运输电子客票行程单》？45.除遗失客票的情况外，旅客退票应提供（）和付款凭据。A、未使用的全部乘机联B、财务联复印件C、出票人联D、旅客联46.什么是正价票与特价票？47.OK票和OPEN票是什么意思？48.什么是OPEN票？49.公务舱票价约为经济舱票价的（）%。50.下列（）内容不能填写在客票的签注/限制栏内。A、变更限制条件B、票价C、定座情况D、签转情况51.起飞当日现金取票，必须告知客人起飞前提前（）取票。52.进行客源市场调查的作用是（）。A、帮助认识航空运输市场B、帮助进行经营决策C、对计划执行情况进行调整和矫正D、以上全对53.当全天航班数>3时，员工（）。若客人主动询问我们可以告知。询问话术：“（）”。54.SSRSPMLCZNN1CANSHACZ3503Y25NOV是申请（）。A、轮椅服务B、担架服务C、特殊餐食D、无成人陪伴儿童服务55.民航对变更客票如何规定？56.机场建设费是（）元。57.什么是机票的再确认手续？58.“12580带你畅聊香港”活动粤港直通巴士车票是按订单赠送，一个订单赠送一次，每月每个号码最多可获得（）。59.为什么做PAT的时候机场建设费显示为10.00，是什么原因？60.哪些东西不能随身携带？61.提取某一航班CRS的具体定座部门做的PNR的方法是（）。A、ML：B/航班号/日期/0/1E/部门代号B、RT：姓名/航班号/日期C、ML：B/航班号/日期/0/1E/部门代号D、以上都不对62.婴儿是否可以购买飞机票？63.客人咨询话费未返还，前台应该如何处理？64.大额优旅卡的使用，出票方必须选择为（），配送方式为（）。65.国内航班旅客可以凭哪些证件上飞机？66.儿童的机票如何计算价格？儿童需要购买机票附加费吗？67.为什么国际机票没有折扣之说？68.中转联程票中转需要多长时间？69.机票票款的缴款要注意什么？70.销售百拓产品时，系统更新可以提供行程单，但只能选择（）。71.旅客如果是糖尿病患者，对乘机时随身携带的药物有何限制？72.暂缓外呼时间：（）。A、08：30-20：30B、08：00-21：00C、08：00-20：00D、09：00-21：0073.担架旅客申请定座时应提供医院证明，其中内容应（）。A、足以说明旅客在飞机上不会发生声明危险B、足以说明不致传播疾病给其他旅客C、说明旅客在飞机上应服用的药物D、说明旅客在飞机上不能服用的药物74.哪些行李禁止随身携带但可以托运呢？75.什么叫无成人陪伴儿童？76.为什么我预订了机票，出票时却告诉我没有票了呢？77.若客人因为信用卡支付失败再次来电，订单为正常--前台预订状态时，预订员也无须再提示客人风险话述。（）78.航程MEX-NYC-LON的旅行方向代码是（）。A、EHB、ATC、APD、PA79.购买飞机票需要什么证件？80.行李托运有哪些手续？81.在航程CAN-X/HKG-HNL-X/LAX-NYC中，（）是转机点。A、CANB、HKGC、HNLD、LAX82.国际机票转机分中转和停留，有何区别？需要注意什么？83.填开价值递减的旅费证时，应在“承兑价值从原始价值或剩余价值中减除”栏内（）。A、划横线B、画斜线C、打×D、打√84.AV指令不能查询（）。A、航班起飞时间B、航班可利用座位情况C、航班所设舱位等级D、航班周期85.要查阅一个部门的某一种Q的最大规定数量，可用（）指令。A、QSB、QTC、QCD、QE86.什么是ETERM系统？87.出票不在当天的暂缓单不能预定次日（）起飞的航班。88.BSP开账与结算计划（BillingandSettlementPlan）。89.打火机、火柴可以带上飞机么？（）A、可以随身B、可以托运C、无论随身还是托运都不可以D、只有火柴可以携带90.简述行李声明价值。91.航空公司及其代理人不得在我国境外使用（）进行销售。A、中性客票B、国内客票C、国际客票D、TAT客票92.简述电子客票行程单。93.旅客要求退票，应填妥承运人规定的退款单。除遗失客票情形外，旅客必须凭客票未使用的（）和（），方可办理退票。94.简述国际机票适用的乘客类型。95.将被系统拒绝的电报修正后重新送回系统，应使用（）指令。A、QTB、QCC、QED、QB96.行程单上面不显示保险信息。（）97.预订国内机票时提供的是身份证，是否可使用护照或其他证件登机？98.机票的最短、最长停留期限是什么？99.有效的乘机身份证件有哪些？100.暂缓订单和正常订单信息的核实？第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案： 不定期票（也称“OPEN”票）是指在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间都没有订妥的机票。一般在国际航班的联程票上会有这样的情况。 与其相反，定期票（也称“OK”票）是指机票在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间均已订妥的机票。始发站开出的客票都是“OK”票。2.参考答案： 可以通过电子行程单。3.参考答案： 优惠客票要根据各航空公司确认的有效优惠证明填开相应的优惠票价，各航空公司特殊客票必须根据各航空公司客规填开，相应附件齐全。4.参考答案： 8C机票出票时注意打上提前45分钟停止办理手续，票的状态为RR状态，出票后，核对票号于下四位检测号码一致，CT项留门市电话，方便因航班原因及时通知旅客。5.参考答案：46.参考答案： 机票分为航空公司的本票和BSP中性客票。 航空公司的本票用于出具本航或指定航空公司的机票，形式为纸质、硬卡、电子等； BSP中性客票通常由代理人销售，可以开具各航空公司机票，由于国际航协已经停发了BSP中性客票的纸票，目前我们所买到的BSP中性客票都是电子客票。7.参考答案： “无人陪伴儿童”是近年来民航延伸服务内容，为使儿童能独自乘机旅行而推出的一项特色服务。 所谓“无人陪伴儿童”系指年龄在5周岁到12周岁的无成人陪伴，单独乘机的儿童。 自推出“无人陪伴儿童”服务以来，我国各大航空公司已经安全运输了数万名儿童，大大方便了那些因工作忙无法脱身、而孩子又必须乘坐飞机旅行的家长，节约了家长陪伴儿童外出的交通费用，从而受到社会各界的一致好评。 每年寒暑假，都育大批胸前挂有标志牌的小旅客千里“走单骑”，成为航班上的独特风景。8.参考答案：无须再示客人风险话述9.参考答案：B10.参考答案：C11.参考答案：燃油费；战争保险费；机场税；检疫税；出境税；人头税；安检税12.参考答案：A,B13.参考答案：非移动号码来电预定14.参考答案： 国内机票：多人一起订票，价格不一定会便宜，要看订票的人数以及航空公司的具体规定。 国际机票：不同的航空公司在不同的航线上会根据出行人数做出不同的优惠价格，例如：二人同行价、5-9人小团价、10人以上团队价等等，价格会比普通散客价格便宜一些，但这些机票的限制条件可能会比普通机票严格。15.参考答案： 中国籍旅客居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证、退伍证；港澳地区居民和台湾同胞旅行证件，港澳通行证、回乡证、台胞证； 外籍旅客的护照、旅行证、外交官证、16岁以下未成年人凭户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明。16.参考答案：2；12；217.参考答案：D18.参考答案：C19.参考答案：B20.参考答案：C,D21.参考答案：B,C,D22.参考答案：B,C,D23.参考答案： 不同服务等级、有效期、旅客类型的机票价格不同，主要是用不同的舱位代号来区分。 航空公司票价一航分为头等舱、公务舱和经济舱三种等级。 每种等级依据票价的不同，旅客类型的不同及旅行的有效期长短用不同的英文字母表示。24.参考答案： 改期指在同一航空公司的同一航线上，更改出行日期或航班。25.参考答案：24小时26.参考答案：省、部级（含副职）以上的负责人；军队在职少将以上的负责人27.参考答案：2；10；1428.参考答案： 不可签转：指出票后不能更改航空公司。 不可改期：指出票后不能更改出发或回程日期。（具体依照航空公司规定） 不可退票：指出票后不能退回程票或全部机票。（具体依照航空公司规定）29.参考答案：节省时间；提升工作效率30.参考答案： 推荐航班时要说出航班的优势，特色，吸引客人的消费。 （1）新飞机，安全系数高 （2）飞机性能，舒适度，减少了20个座位，间隔距离宽松 （3）销售网络强大，客服95151，24小时提供服务31.参考答案： 婴儿的出生证或者户口本。32.参考答案： 换取登机牌后，电子客票状态从OPENFORUSE变为CHECKIN，如果临时不能出行，需要客人将登机牌还回值机柜台，将状态变回OPEN状态，才能退票，实际退票费按航空公司规定执行。33.参考答案：A,B34.参考答案：72；12点；7235.参考答案： 头等舱、公务舱、经济舱。36.参考答案：A37.参考答案：06月15日；50；12580优旅行38.参考答案： 外国人出境时须向边防检查站交验其有效护照、证件和出境登记卡，并在有效入境签证上规定期限内出境； 中国人出境须向边防检查站交验有效的护照证件、前往国签证和出境登记卡。39.参考答案： 影响孕妇乘机的因素是低气压、低氧、客舱内空间狭小等条件。尽管有研究证明在妇女怀孕的任何时期乘机都是安全，但为慎重起见，通常规定怀孕8个月以内的健康孕妇乘机没有限制，只是在购票时验查预产证明。怀孕超过8个月的孕妇一般情况下不要乘机，如有特殊情况，应在乘机前72小时内交验由医生签字、医疗单位盖章的“诊断证明书”一式二份，内容包括旅客姓名、年龄、怀孕日期、预产期、旅行航程和日期，适宜于乘机及在机上需要特殊照顾等，同时填写《特殊旅客乘机申请书》一式二份，经承运人同意后可以购票乘机。40.参考答案：50%41.参考答案： 2周岁以下为婴儿： 婴儿票按全价的10%执行，免机建，燃油，票价4舍5入。 婴儿票要求成人旅客带户口本或出生证明在机场柜台或航空公司直属售票处办理。42.参考答案：D43.参考答案： 我们可以通过分离指令将其中一名旅客从PNR里面分离出来，进行取消和退票，不影响其他两名旅客，指令为“SP序号”，如需要一次性分离多个客人，指令为“SP序号/序号/序号”44.参考答案： 《航空运输电子客票行程单》（以下简称《行程单》）由国家税务总局监制并按照《中华人民共和国发票管理办法》纳入税务机关发票管理，是旅客购买国内航空运输电子客票的付款及报销的凭证。旅客在购买电子客票时须注意以下事项： 旅客购买电子客票，付款后应向出票单位索取《行程单》； 《行程单》为一人一单，遗失不补； 《行程单》不能任意涂改，旅客应核对《行程单》上的姓名、证件号码等所列项目； 《行程单》不作为登机凭证，但发生变更时旅客须出示《行程单》原件；退票时旅客必须凭《行程单》原件向原售票部门提出申请； 旅客购买定期客票后未领取《行程单》，一旦又有需要，可以在客票全部航段使用后7天以内，向原出票单位申请领取。逾期则因民航系统限制，国航不负责提供。 旅客购买不定期客票后未领取《行程单》，客票又未使用的，《行程单》在一年有效期内都可以打印一次。 未满两周岁的婴儿电子客票暂不办理； 旅客须出示本人有效身份证件在规定时间内到达机场办理登机手续。45.参考答案：A,D46.参考答案： 正价票：指旅客购买的是航空公司正常票价，允许进行签转、变更和退票，一年有效。 此类价格高于特价票。 特价票：指旅客购买的是航空公司特殊优惠票价，不允许签转，有很多限制条件，有效期各异，但较便宜。47.参考答案： 目前在国内航班中，都是OK票，意思就是航班时间，日期已经确定，在国际航班中有OPEN票，机票时间未确定，需要再次确认。48.参考答案： 不定期的电子客票为OPEN票，回程机票上标记为OPEN字样。 客人在国外订好日期后到航空公司贴更改日期条。 客人如想购买此种机票，应向金色世纪网事先声明，并问清是否免费改期，因为大多数优惠机票是不允许回程OPEN的，改期往往也要收费。49.参考答案：33.350.参考答案：C51.参考答案：2.5小时52.参考答案：D53.参考答案：不能主动将全天查询出的航班数量告知客人；请问您对时间有什么要求54.参考答案：C55.参考答案： 旅客购票后，如要求改变航班、日期、舱位等级应在原指定航班飞机规定离站时间48小时前提出，变更舱位等级，票款多退少补。客票只能变更一次，再次变更，须按退票有关规定办理后，重新购票。但由于乘运的航空公司的航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原订座位时，该航空公司应尽可能优先安排旅客乘坐后续航班，或为其签转其他航空公司的航班；如因上述原因，旅客的舱位等级也需变更时，票款的差额，多退少补。56.参考答案：5057.参考答案： 按照国际航空惯例，对于往返和联程机票，如果在某地停留时间超过72小时，无论是否已订妥后续航班机位，客人均需要提前至少72小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。 一般方法是：打电话给航空公司告知是否按时乘坐后面航班继续旅行。否则，航空公司有权取消机位。58.参考答案：两次59.参考答案： 目前在国内段，大飞机机场建设费为50元，小飞机为10元，燃油附加费不变，国内航段CRJ，ERJ，EMB三个机型为小飞机，机场建设费为10元，门市在手输价格时要注意。60.参考答案： 危险物品，包括爆炸品、气体、易燃液体、易燃固体、自燃物质、遇水释放易燃气体的物质、氧化剂、有机过氧化物、毒性物质、传染性物质、放射性物品、腐蚀品和不属于上述任何一类别而在航空运输中具有危险性的物质和物品； 枪支、弹药、管制刀具及其他类似的物品； 动物，已按规定办理手续的除外； 中华人民共和国或者运输过程中有关国家法律规定禁止出境、入境或者过境的物品； 包装、形状、重量、体积或者性质不适宜运输的物品。61.参考答案：A62.参考答案： 出生满14天的婴儿可凭户口簿原件或其他有效证件原件（如护照、港澳通行证、台胞证等）购票乘机。63.参考答案： 1、查看客人订单，是否可以参加活动； 2、查看客人航班起飞时间，根据活动规则判断是否已经达到话费返还的时间； 3、如未达到，及时安抚客人再等一段时间，如果到了返还时间，让客人先咨询当地10086； 4、如确认未返还，则记录客人姓名、手机号码、订单号反馈至当班班长。64.参考答案：讯奇；不送65.参考答案： 1.居名身份证，包括有效期内的临时身份证。 2.法定不予颁发或尚未领取居民身份证的人民解放军、人民武装警察官兵及其文职干部和离退休干部，分别使用军官证、警官证、士兵证、文职干部证或离退休干部证件。 3.16岁以下未成年人购买机票时，可以使用学生证，户口本办理。 4.外国旅客，海外华侨，港澳同胞，台湾同胞购买国内，国际机票时，需出示有效护照，回乡证，居留证，旅行证，和公安机关出具的其他有效身份证明。 5.全国人大代表，全国政协委员，凭本界全国人大代表证，全国政协委员证。66.参考答案： 儿童机票规定： 年龄2-12周岁（个别航空公司不执行此标准），以起飞日期为准； 国内机票按照同一航班成人普通全票价的50％购买儿童票，免机场建设费，燃油附加费收取50%，提供座位； 国际机票有成人陪伴的儿童可享受成人销售价75％的价格，个别航空公司在个别航线上略有不同。 免收机场建设费，其它税项以航空公司规定为准。无成人陪伴的儿童（5-12周岁）需购买成人票，在航空公司柜台办理。67.参考答案： 国际机票价格相对国内机票较为复杂，没有直观的“几折”概念。 航空公司是根据服务等级、旅客类型、机票有效期长短和限制条件的不同实行不同舱位对应不同的价格。68.参考答案： 客人到达中转城市后，需要办理值机手续，行李托运，按照规定，旅客国内航班中转间隔时间需要2小时以上。 国内连接国际航班，中转间隔时间需要3小时以上。69.参考答案： 各门市每天票款要在五点前存入银行，五点以后的票款由门市妥善保管，第二天存入银行，特殊情况及时上报。70.参考答案：邮寄71.参考答案： 旅客如患有糖尿病，可以携带足够的胰岛素制剂及带针头的皮下注射器在飞机上使用，但须出示医疗证明。 糖尿病旅客携带个人的规定食物（例如无糖果汁）在飞机上食用，若容器的容量多于100毫升须出示医疗证明方可携带。 豁免的药物及食物应与其它手提行李分开，以便接受检查。72.参考答案：B73.参考答案：A,B74.参考答案： 禁止旅客随身携带但可作为行李托运的物品，如生活用刀、专业刀具、酒类、表演用具以及各种可能。75.参考答案： “无成人陪伴儿童”指年龄在5周岁到12周岁的无成人陪伴，单独乘机的儿童。 无成人陪伴儿童乘机是近年来民航为使儿童能独自乘机旅行而推出的一项特色服务。76.参考答案： 国内机票： 机票价格及座位数量是时时变化的，航空公司最终以出票为准，航空公司为确保航班收益，对预订而未出票的客票不给予保证，其会根据航班的具体情况来确定预订的座位是否保留。77.参考答案：错误78.参考答案：B79.参考答案： 中国旅客购票，须提供本人居民身份证，并填写《旅客定座单》； 外国游客，华侨，港，澳，台胞购票。 须出示有效护照回乡证台胞证，居留证，旅行证或公安机关出示的其它有效身份证件，并填写《旅客定座单》。 购买儿童票（两周岁－12周岁）、婴儿票（两周岁以内），应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。 重病旅客购票，须持有医疗单位出具的适于乘机的证明，经承运人同意后方可购票。 购买承运人规定的优惠票，应提供规定的证明。80.参考答案： 旅客必须凭有效客票托运行李。 承运人应在客票及行李票上注明托运行李的件数和重量。 承运人一般应在航班离站当日办理乘机手续时收运行李； 如团体旅客的行李过多，或因其他原因需要提前托运时，可和旅客约定时间、地点托运。 承运人对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌，并将其中的识别联交旅客。 不属行李的物品，应按货物托运，不能作为行李托运。81.参考答案：B,D82.参考答案： 对于国际机票，一般规定在转机点停留不超过24小时视为转机，超过则视为停留。 但有的航空公司规定不同。 另外，需要特别注意的是，某些航空公司不允许中转点停留或停留需额外收费，某些国家或地区中转或停留需要该国家的签证。83.参考答案：C84.参考答案：D85.参考答案：B86.参考答案： eTerm产品是由中国航信自主开发的通用网络前端平台，该产品以普通PC机和Windows98为软硬件操作平台，采用软件仿真终端，综合其它先进软件技术，通过INTERNET或中国民航商务数据网访问中国航信主机系统，实现与传统订座终端完全相同的功能。87.参考答案：12：00前88.参考答案： 电子客票（中性票）简称BSP，是国际航空运