服务承诺书大全（15篇）

服务承诺书大全（15篇）服务承诺书1__科技本着“高质量，优服务，求发展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的'原则向您郑重承诺：一、产品配发检验合格证书和适量使用说明书，以确保用户能正确安装使用我公司产品。二、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格的产品决不出厂。保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后服务有关规定，对出厂产品自发货日起的18个月内或产品安装12个月以内（以先到者为限），若买方能够证实产品是贴合本公司提议的方法正确安装与使用；能够证实产品本身确有设计、材料或加工缺陷，并向本公司提出书面申请，本公司将负现缺陷产品免费召回维修，更换或按订货价全额退款。三、用户对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到用户提出异议后24小时内作来源理意见。若需现场解决的，保证派出专业技术服务人员，并做到质量问题不解决服务人员不撤离。对每件用户反馈的产品质量问题及处理结果我公司将予以存档。四、在任何情形下，本公司均不承担因缺陷产品维修，更换而导致的劳务、材料、设备、工程或其他相关的连带费用。本公司此项产品售后服务承诺能够代替其他明示或暗示形式产品质量担保，并且可视为买方的唯一赔偿和卖方的唯一职责。我公司服务宗旨：高效、负责、解惑我公司服务目标：只为客户服务__公司20__年__月__日服务承诺书2(发标人名称)：1、根据已收到贵方的招标文件，遵照国家有关政策法规，我方经考察现场和研究上述招标文件及其他相关资料后，我方愿以招标文件所要求的条件参与投标，我方的条件以投标书所显示内容为准。2、我方已详细审核全部招标文件，包括修改文件(如果有的话)，及有关附件，我方同意放弃提出含糊不清或误解的.权力。3、我方承认投标附录是我方投标函的组成部分。4、我方同意所递交的投标文件在招标期内有效，在此期间内我方有可能中标，我方将受此约束。5、我方同意贵方不受你们所收到的任何投标文件的约束。6、我方接受贵方招标文件的全部内容。7、我方相信贵方的招标结果是公正、合法的，无论我方中标还是落标，我方将毫无异议地接受这一结果。8、一旦我方中标，我方将毫无异议地接受贵方授予的承办协议并严格依照贵方招标公告和招标文件中的相关规定与贵方鉴定承办的协议。9、我方保证所递交的投标文件所反映的内容真实可靠，否则将承担由此引起的一切后果和相应的法律责任。投标人：(盖章)单位地址：法定代表人或其委托代理人：(签字或盖章)邮政编码：电话：传真：日期：__年__月__日服务承诺书3为认真贯彻总行和区分行的要求，金融行业的需求进一步加强优质服务环境建设，转变服务观念，提高服务水平和服务质量特制定如下服务承诺书：一、强化服务语言和服务态度1、使用文明用语，坚持做到来有迎声，问有答声，走有送声。临柜员工在服务中用好柜员七部曲和文明用语。2、接待客户主动热情、耐心周到。客户进门，要主动起立与客户打招呼“您好”或“请问您办理什么业务”。做到来有迎声、问有答声、去有送声，实行微笑服务。3、接待客户做到“五个一样”：存取款一样热情；金额大小一样欢迎；主币辅币一样受理；忙时闲时一样认真；生人熟人一样对待。二、强化服务纪律1、严格遵守金融法律、法规和有关方针政策。保守商业秘密，贯彻为客户保密的原则。不推迟开门营业、不提前关门结帐；不擅自停止营业或缩短营业时间；按对外公布的营业时间提供满时点服务。必须在公布的营业时间前完成所有准备工作。中午交接班或吃饭，各窗口应交错进行，保证至少有一个窗口对外正常营业。2、不准利用工作之便，为单位和个人搞交易、谋取私利；不准利用职务之便，向客户卡、拿、要、报；不准接受客户的`酬金、礼品、有价证券；不准参加可能对公务执行业务有影响的宴请活动；不准在上班时间参加与业务无关的活动。3、服务设施齐全统一。室内物品按规范统一标准制作。日历、时间正确，利率公布规范准确。ATM、验钞仪等机具设备状况良好，能正常使用。因故障停机，必须放置（张贴或在屏幕显示）“本机故障、暂停服务”的告示。三、强化服务监督1、在营业大厅内摆放意见簿。2、出现客户拥挤现象时，及时疏导；为不会使用自助机具的客户提供操作指导；柜台机器发生故障时，做好解释，争取客户理解。3、处理好柜台服务中出现的问题和纠纷，化解矛盾、受理投诉。4、针对客户提出的需求和建议，及时处理，以便得到妥善解决和改进。5、便民设施（老花镜、验钞仪、书写工具）齐全，不得以柜台内柜员自用的验钞机替代便民措施。___农场营业所：___20__年12月25日服务承诺书4尊敬的业户：您好！欢迎您顺利入住____。天时、地利、人和，为了给您提供一个舒适、优雅、高尚的生活环境，__物业管理有限公司将珍重每个家的期望，真诚服务，微笑第一力争做您的贴心管家。我们的成功离不开您的支持！全体员工现向广大业主和住户做出如下承诺：一、客户服务做到职业道德化，以客户至上的经营理念为指导，一点一滴地渗透到每一项服务当中，为业主和住户提供人性化优质服务；对客户资料保存完整并做到保密；对客户提出的合理要求做到及时准确地解决。在物业服务管理的最前沿树立我们公司的整体形象。二、业务服务做到专业标准化，我们现拥有多名具有专业管理能力和特种作业技术的人才。根据企业发展的需要还将继续在社会招兵买马，聘用管理和技术过硬的专业人才。在遵循市场变化中求发展，在保证服务质量中求生存，为我们的客户提供最满意的服务。三、工程服务做到优质快捷化工程服务是保证整个物业能源输出正常运行的服务。在服务中我们本着急业主所急、想业主所想的原则，开通工程热线，基本保证业主随叫随到。做到勤巡查、勤检修、勤保养。以经常性工作来保证设备故障的减少。做到入户有登记、检查有签字、质量有保证、信息有反馈。切实保证物业的正常运行。四、财务服务做到详实透明化物业经费取之于业主，用之于业主，本着收费合理、微利经营的原则，我公司和小区业主委员会签订监管协议。在业主委员会的监管下，我们定期公布财务状况，方便业主查阅，增加透明度，减少不必要的误解，加强业主对物业管理的信心。同时做到财务档案齐全、账据详实准确。严格遵守《会计法》、《公司法》和《物业服务收费管理办法》，运用法律手段组织企业的财务活动。保障企业和业主的`合法权益，使企业的生产经营活动能够顺利发展，使业主的投资能够得到应有的回报。五、保卫服务做到安全可靠化公司从部队退役的士兵中，选聘了一批训练有素、思想过硬、纪律严明的保安队伍，通过严格的职业道德教育培训后持证上岗。实施奖罚分明的管理制度，使每一位保安人员都能成为物业消防和安全保卫的一道防线。科学的排班制度和细致入微的上岗规则，做到了有规可循；定期的培训和考核，做到遇紧急险情、火情都能有效控制和处理；及时的检查巡视，做到确保企业自身和客户的安全。其他服务做到配套完善化我公司除开展基本的物业管理服务外，还配套其他多种便于业主工作生活的延伸服务，旨在衔接业主和住户与社会的联系。只要住户有求于公司，都会得到满意的答复。真正体现具有__特色的集高质量、高效益、全方位、多元化为一体的服务。我公司再次承诺：让每一个业主高高兴兴上班，开开心心回家。真正体会到我们的贴心服务。承诺人：日期：服务承诺书5一、保修期内服务1、服务计划（1）保修服务期限根据__工程施工《招标文件》特别提示第五条规定工程质保期：质保期3年。质保期内如有质量问题，我方确保在24小时内解决。其它保修期限按国家有关现行规定执行。建设单位如有特殊要求时可写入合同，保修服务期限以合同为准。（2）回访1）交工前10天由项目部编制服务计划表交至公司技术质量处，由技术质量处统一编制下年度工程服务计划表。2）交工半年后，公司组织专业队伍对本工程进行一次全面回访，听取业主对施工质量的全面评价，对施工中造成的质量缺陷要修整时，立即派专人修整。3）基础、主体结构、装修工程、电气管线、给排水管道、设备安装、有防水要求的卫生间、房间，每年不定时回访和电话询问。4）每年6月份、10月份对屋面防水、外墙面防渗漏、供冷系统进行回访。5）冬季对供热系统进行回访。2、维修反应的响应时间（1）回访中发现的'一般土建缺陷、质量问题得到24小时之内安排人员、材料、机具设备到现场进行维修；水电问题当天安排进行维修；（2）得到建设单位通知（书面、口头、电话均可）后12小时内给出答复意见，并按上一条承诺时间安排进行维修。3、到达现场解决问题及措施（1）我公司设有总公司、内蒙区域公司、项目部三级回访保修组织，进行日常管理。（2）我公司常年设有保修专业队（名为“零活队”，有维修任务时搞维修，没有维修任务时在公司做零活），以确保维修的及时性和维修质量。（3）根据公司工程保修服务有关制度，由项目部按合同规定的服务内容及要求编制服务计划，明确服务内容，沟通服务联系途径。（4）严格按照服务程序进行回访，对施工中造成的质量缺陷及时派专家分析、研究，需要整修的，立即派专业保修队及时修整。做到“一次建房，终身保修”。（5）由公司总承包，业主分包的工程，我方要对分包单位，严格审查。分包工程验收后，分包商应向我方提供相应工程资料、说明及保修承诺。在保修期限内，我方将积极与分包方沟通、联系，配合业主与分包商搞好售后服务工作。（6）在使用阶段，若业主对设计另有要求，需要局部更改时，我方将组织有关专业人员，对其进行可行性研究，对其认真分析，配合业主搞好服务。（7）保修期满后，业主有要求时，我方随时进行回访或根据需要进行不定期回访。（8）在保修期内，因施工单位原因造成质量缺陷而导致业主、使用者或第三方人身、财产受到损害，我方给予损失赔偿。（9）我公司专业保修人员严格执行公司章程，在维修施工中，保证做到不刁难用户；服务态度好、维修质量好、现场清理好。（10）维修结束后诚恳地请用户签署维修意见，让用户满意。二、保修期外服务承诺1、保修期满3年内费用在1000元以内维修免费；2、保修期满3年后维修只收取工本费。承诺人：___20__年__月__日服务承诺书6我方作为单位车辆维修定点单位，在定点维修服务有效期内郑重承诺:一、维修质量担保承诺1、所采用的零部件、零配件等材料符合国家标准，不使用假冒伪劣产品或以次充好，以旧顶新。2、本公司品牌的新车，整车质量保证期为2年或者6万公里。3、更换的零配件(不含易损件)，质量保证期为1年或者2万公里。4、更换的易损零配件，质量保证期为6个月或者10000公里。易损件指滤清器、外观件、灯泡、控制开关按钮或旋钮、门拉手、制动片、离合器、橡胶件(雨刮片质量保证期为1个月或者1000公里)、轮胎、玻璃5、执行交通部第7号令《机动车维修管理规定》第三十七条，机动车维修实行峻工出厂质量保证期制度。汽车整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶0公里或者100日;二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日;一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶公里或者10日。6、机动车维修竣工质量检验合格的，维修质量检验人员应当签发《机动车维修竣工出厂合格证》。质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。机动车维修质量保证期，从维修竣工出厂之日计算。二、维修费用优惠承诺1、应及时提供—度漳州市直、区党政机关事业单位及社会团体公务用车定点维修采购中标报价表，供送修单位查询。2、自觉遵守价格优惠和质量保修期承诺，维修工时优惠，中标品牌车不高于—度漳州市直、区党政机关事业单位及社会团体公务用车定点维修采购中标价80%；非中标品牌车不高于本公司报价标准的80%。3、维修时，重在修理，以节省支出，确需更换零配件时，使用合格产品或正品。维修零配件的.材料费中标品牌车不高于—度漳州市直、区党政机关事业单位及社会团体公务用车定点维修采购中标价90%；非中标品牌车不高于本公司报价标准的90%。三、服务承诺1、实行公开、透明、合理的价格制度，绝不虚报项目配件，使用正厂配件。2、提供快速专业保养服务，对预约车辆实行绿色通道，优先安排上工位维修，为完工出厂车辆提供免费清洁、吸尘服务。3、主动保养提醒、免费代办年检、保险代理等一条龙服务。4、提供24小时外出援助服务，漳州市区（龙文区、芗城区）范围内免收施救费及拖车费，应客户要求提供免费上门接送车服务。5、每季度提供一次免费的检测服务和相关养护。6、建立车辆详细的维修档案，提供日常免费保养和技术咨询服务，确保车辆具有良好的状况。本承诺书自我方签定之日起至12月31日止有效。承诺单位盖章：__年__月__日服务承诺书7深圳市市场监督管理局：我公司郑重承诺，此次申请___免办进口的产品仅用于_______________，我公司承诺自觉做好产品的入库、领用、使用、归还、退运核销或报废管理，建立《___免办进口产品管理台帐》，确保产品流向可追溯；承诺不擅自改变用途，不挪作他用，不进入流通领域销售，不提供给普通消费者使用，不用于其他经营活动使用；承诺积极配合市场监管部门实施后续监管。如有违反，我公司接受行政处罚，自觉进行内部整改整顿，暂停向贵局申请___免办。承诺人：20__年__月__日服务承诺书8甲方：乙方：如果甲方将绿化委托乙方养护，经甲乙双方协商，达成如下协议：一、养护项目相关情况养护项目名称：绿地养护项目养护地点：中原大道(中华路—工业二路)养护面积：平方米二、养护期限养护期限：一年三、养护职责1、养护期限内，乙方应按照操作规程及绿化养护质量标准，合理组织，精心养护，保质保量完成养护管理任务。2、绿化设施及主要养护内容(1)修剪：根据各类植物的生长特点、立地环境、景观要求，按照操作规程适时进行。(2)施肥：根据各类植物的生长特点及植物对肥料的需要，要求年施肥不得少于2次以上，新种植物视生长情况，适时适量进行施肥，以保持各类植物的生长旺盛达到一定景观效果。(3)除草：各类绿地、树穴、绿带要结合松土及时清理各类杂草。(4)抹芽：主要用于乔木、大型灌木，对不定芽要及时清除，以保持树木骨架清晰，促使生长形态美观，营养集中。(5)病虫害防治：病虫害防治是植物养护中较为重要的手段和内容，要根据各类植物的寄生对象及时做好预测预报，及时采取措施防治。(6)抗旱、抗台、抗涝：旱季及新种植物要及时进行灌溉，防止植物因脱水而造成枯死。台汛期间要做好加固、排涝抢险工作，防止植物受损。(7)不包括自然因素及不可抗拒等因素所造成的植被损失。3、对本合同养护项目实施养护管理所用的一切劳动力、材料设备务由乙方自行组织，由此产生的`一切费用由乙方承担。4、养护期限内，本合同养护项目设施量发生减少及毁损的，乙方应及时补齐或修复，并自行承担所需费用。合同期限届满时，乙方应保证本合同养护项目设施量完好无损。未完好的，由乙方负责补齐或修复。届时，未补齐或修复的，甲方可自行或委托他人补齐或修复，费用由乙方负责。5、乙方应定期向甲方汇报养护管理计划及有关措施。6、乙方必须重视，确保全年不出安全责任事故。养护期间，养护工人由于操作不规范等因素造成的安全责任事故，由乙方承担一切责任及损失。7、乙方工作需达到住宅物业服务等级规范二级标准。8、乙方如遇突击性工作时甲方应予以支持及配合。未尽事宜，甲乙双方协商解决，并作书面补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。甲方：乙方：时间：时间：服务承诺书9一、售后服务承诺1、质量保证：作为设备供应商----，我公司对本次投标所提供的产品均为厂家原厂原包装，符合同家质量认证和质量认证体系，并提供产品技术资料(包含安装说明书，产品装箱目录、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等)。2、供货安装时间：桂林市讯创贸易有限公司在本次招标采购中如果中标，在接到中标通知书后即向用户提供货物。产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。对产品性能的检测，我们已对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后才装箱发货。3、产品交货期：尽量按用户要求，如果有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。4、保修承诺：我司对本次协议供货有效期内所提供的全部产品保质期，有效期内所提供的全部产品，提供正常工作日全天侯服务，终身技术服务支持。5、响应时间：如果在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成不便影响，本公司承诺在三个工作日内对设备进行免费更换。保修期内，产品如果发生故障，在接到贵公司报修后，如有需要我司将提供代用设备。保修期内因设备性能故障维修两次仍不能正常使用的，我司无偿更换新设备。6、服务体系：作为设备供应商本公司对本次招标所提供的产品提供保障体系：当设备出现故障，必要时将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修或寄修，费购货方愿意产生的运杂费由本公司承担。二、产品价格承诺1、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。2、在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的`配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。三、售后服务保证公司实力保障：本公司将为该项目设立专人售后服务制度;四、投诉体系及联系方式1、如果您对我们的服务有意见，请向技术部调度员或维修部经理投诉。2、对用户所投诉的问题，核实是我们责任的，将对管理人员及经办人员进行不同程度的惩处，并向用户赔礼道歉。如不是我司的责任，相关人员也将向用户解释，希望用户能给予我们最大的支持。公司全称(盖章)业务负责人：联系方式：(日期)服务承诺书10____房地产(集团)有限公司:经认真阅读和研究贵方于_年3月5日提供的《地块方案设计招标文件》及随后发出的答疑(3月20日)和补充答疑(3月20日)，我们决定参加地块方案设计项目的投标。一旦我们中标，我们承诺按照招标文件规定的日期和内容要求完成并交付合同规定的`所有设计工作。为此，我们做出以下承诺:1、我们已仔细审阅并同意招标文件的所有内容(包括投标补充说明、投标问答等)。)，而且我们完全知道，我们必须放弃提出歧义或误解的权利。2、中标后，我们按照招标人拟定的合同格式与招标人签订合同，并按照标书中承诺的收费标准收取总设计费。设计费已经包括实施和完成本项目所有设计工作所需的施工阶段的所有费用、设计费、税金、利润和合作服务费。3、我们承诺根据我们提交的项目组成员名单和基本信息表指派相关项目人员，并保证在整个设计过程中这些人员到位。4、我们承诺严格执行有关法律、法规、规章和规范性文件的规定，绝不挂靠、转包或违法分包。5、我们承诺在中标后7天内编制完成项目计划，并得到您的认可。6、如违反上述承诺之一，我们愿意承担一切责任，并接受相关处罚。投标人(盖章):____法定代表人或授权委托人(签字):____日期：服务承诺书11为深入推动__市中心医院为民服务创先争优活动，现向社会郑重承诺以下：一、各级各种人员佩带工作牌、身份徽章上岗，切记岗位职责，严格履职，接受社会监察。二、仪表庄重，态度平和，热忱招待，仔细接诊每一位患者，踊跃践行“感人服务”。三、通畅绿色通道，供给24小时全天候就诊，落实首问负责制，对急危重患者进行全程配诊陪检。四、供给便民咨询服务，在门诊供给轮椅、单架、侯诊区电视、水杯、饮水箱等免费服务设备。五、增强医疗质量管理，严格中心制度，增强培训，提高医务人员业务能力，为病人供给高质量的医疗服务。六、为病人供给出院后期的`延长服务，进行住院病人出院回访。七、严格依法行医。严格合理检查、合理治疗、合理收费，规范医疗服务行为。降低医疗服务花费，拒收“红包、回扣、开单提成”。八、增强环境管理，供给整齐、舒坦、安全、寂静的就医环境。九、建立投诉电话，对病人反应的问题实时答复，实时改良。承诺人：___20__年__月__日服务承诺书12一.学校开设的所修专业培训学费为元(其中含教材费，辅导资料费);报考按照北京教育考试院要求自行报考，如要求学校代报，则电话预约指定时间，由学校老师当面指导报考，报考费学员自理。二.学员学费可分期付费，报名时必须先交纳学费元，剩余学费学校根据考试计划以及进度做出相应安排(必须在每次培训班开课前20天付清)。在学校规定的时间内，学员没有交清剩余学费款项的，学校以学员自动退学论处，在此前学员所交学费款项概不退还。三.为保障最佳的.学习效果，学校提供适宜的学习环境、科学有效的复习战略、授课讲义及内部考前资料、完善的后勤保障、并安排相应的授课计划。在教学进程中学校因为授课计划调整时，须提前通知学员确认。四.学校在所报专业课程开课后，不得以任何借口向学员收取与考试无关的其它费用。五.学校在教学管理过程中，学员不服校方管理或者发生滋事扰乱正常的教学秩序的行为，学校有权令其退学，概不退还所交纳学费。六.学校对学员的个人报名时产生的相关信息有保密义务，否则出现问题学校承担。七.学校承诺学员一次免费重修机会，以保障学员通过考试，如学员因各种原因不能参加，重修机会可以顺延到下一年，但重修机会不得转让他人。[自考服务承诺书]八.学员须向学校提供详实的个人资料及联系方式，并保证资料真实有效，若因为学员提供资料有误影响学校通知学员办理相关考务手续信息和学习信息，责任学员自负。九.学员承诺入学前及入学中不得从事非法活动，否则学员独立承担法律责任，本服务承诺书自动废除。十.学员因个人原因办理退费手续，学员需要出据报名时所持有的收款凭证、学员报名表、校方服务承诺书，届时本服务承诺书自动废除。如学员提出退费时未开课，则只扣除40元报名手续费，如使用刷卡，扣除1%刷卡手续费，如学员提出退费时已经开课一次或一次以上，则按每科500元相应扣除课时费，教材按标准售价扣除，如未使用，教材可回收。十一.学员对学校为其设定的教学计划和给予的内部资料、各类试题、考试信息等负有保密义务。十二.学员承诺学校为其提供的所有资料仅供本人使用，学员不得提供给第三方使用，学校一经发现学员违反此条款将勒令其退学，校方不退还剩余学费。本服务承诺书自动废除。十三.学员第一次参加自学考试的日期为：年月十四.学员违约相应承诺，本服务承诺书自行废除，校方就情节严重要求学员赔偿相应损失。服务承诺书13我院在充分响应比选规则的基础上郑重承诺：我院具有严格的质量保障管理体系，且获得了国际上相互认可的iso质量保证体系认证证书。本项目将按照gb/t—iso9000的质量保证体系运作。一、设计质量保证承诺1、我院郑重承诺按以下措施保证设计质量：质量保证体系内递交质量可靠，经济合理的设计文件，我们制订了质量、进度、成本计划，并且为计划的实施确定了一系列的步伐。制度保证（1）加强内部员工管理和职业品德教育（2）严格贯彻iso9001—20__制度的落实技术力量保证（1）成立本项目工程质量管理小组，对本项目从方案开始进行内部技术评审，认真履行校审制度，层层把关，确保设计图纸质量；多与业主和相关职能部门沟通，多作现场调研工作，使设计能与职能部门的要求和实际相符，协助业主在合理的情况下节省投资、缩短工期。（2）配备理论知识扎实、经验丰富的设计人员。我院承诺：除征得业主同意外，不得更换设计人员。2、本设计中的质量保证步伐针对本设计的特点，我们实施严格的设计全过程控制，制定了一系列的质量控制体系程序文件，并明确质量体系控制流程图。实施全进程控制全过程质量控制的步骤如下：（1）设计总进度控制计划编制；（2）各单位、各专业设计准绳编制与会审；（3）各单位、各专业接口的实施管理；（4）总体方案和专业方案的评审与优化；（5）各单位、各专业设计文件的校审与专业之间的会签；（6）设计文件总体审定与建设方对设计文件意见反馈与处置。质量体系程序文件根据质量保证体系的二十个要素，结合本设计的特点，划分制订相应的步伐文件，对各项质量活动所采取的方法进行具体描述，明确责任、目标和范围，以及何人、何地、何时、如何做，对质量要素进行控制并记录，共二十二个步伐，划分是：（1）管理评审步伐；（2）质量计划编制与控制程序；（3）合同评审程序；（4）设计策划程序；（5）组织和技术接口控制步伐；（6）设计输入控制步伐；（7）设计输出控制步伐；（8）设计评审、设计验证和设计确认控制程序；（9）设计更改控制步伐；（10）文件和资料控制程序；（11）设计文件、图纸、资料控制程序；（12）质量体系文件编写程序；（13）分承包方评定和控制程序；（14）顾客提供产品的控制步伐；（15）产品标识和可追溯性程序；（16）纠正和预防措施控制程序；（17）设计文件、图纸印制和交付控制程序；（18）质量记录控制步伐；（19）内部质量审核步伐；（20）培训程序；（21）设计服务程序；（22）统计技术应用程序。质量体系程序文件设计严格履行校审制度，以保证设计质量。校审步伐共三级，即校对校核、审核、审定。在质量保证体系作业文件中，各级校审职员的职责均有详细规定。并且具有一定的操作流程。二、设计服务承诺：我方郑重承诺提供以下效劳以保证本工程的顺利进行：1、设计实施期间的`跟踪配合步伐针对本设计涉及面比较广，工作量大，技术要求高的特点，实行全进程的跟踪配合效劳。设计全进程的跟踪配合效劳，从要求的设计投标开始，直至设计全进程和以后具体子项的筹备、设计和实施。切实做好各阶段的质量管理，包括各阶段的工作内容、质量标准、履行人和检查人、质量控制点、阶段性成果等。2、设计编制过程中服务的承诺从收集资料起，设计人员即全身心投入设计工作，及时与委托方沟通，定期向有关领导、专家汇报，吸取好的意见和建议，并具体体现在以后设计工作中。在设计的编制过程中，从实际出发，多为委托方及以后设计管理着想，汲取以往经验，做好委托方参谋。3、现场配合服务保证在设计过程中，派设计代表组常驻现场，随时向业主了解设计意图，处理设计过程中发生的与设计有关的技术问题，并做好业主和有关职能单位的参谋，确保设计质量和设计工作的顺利进行。现场代表职员的人数和专业，根据工程进展和业主需求，不同阶段委派不同的设计职员参加。现场代表职员与业主、各职能部门密切配合，解决设计工程中呈现的技术问题。现场设计代表组备有专车，以解决现场人员的交通问题。利用我方的整体优势，为现场设计代表组创造了良好的后勤服务和生活保障条件。如设计需求，我方其他职员包括院总工程师、工程总负责、专项负责，不管节假日随叫随到，赴现场解决问题。领导小组、合同主管、技术主管、工程总负责人经常到现场，了解现场职员的工作情况，对不合格者立刻撤换。并经常与委托方保持沟通，了解委托方需求，及时解决问题。保证派出具有良好敬业精神的技术人员进驻工程现场，同时解决现场人员的家庭困难，使现场人员安心工作。从思想上根本解决现场设计代表组服务态度，即从领导要我做，到我要争取去现场进行配合的观念。4、设计工作的全过程服务派出专业职员全面的进行近况的调查，准确地掌握第一手资料。提出设计的研究方法和技术路线，报业主审查。提出设计的目标，报业主审查。配合招标人做好本次设计上报审批的各项准备资料编写工作。5、进一步优化技术方案的步伐在设计过程中，特别是在前期设计编制和设计方案形成过程中，定期召开专家会议，对不同阶段的设计提出最优的设计方案，使设计工程设计创一流水平。三、设计使用权承诺我方郑重承诺本次我方参加本次设计投标的成果招标人（业主）享有使用权，并可以进行展示、宣传等。若我方中标，招标人有权对中标方案的部分或全部内容进行复制、展览、印刷、出版或其他形式的发布等。四、设计责任承诺若我方中标，我方郑重承诺：1、我方设计文件均按国度技术标准、标准、规程及招标方（业主）提出的设计要求，进行工程设计，按合同规定的进度要求提交质量合格的设计资料，并对其负责。2、按设计合同规定的内容、进度及份数向招标方（业主）交付资料及文件。3、交付设计资料及文件后，按规定参加有关的设计审查，并根据审查结论负责对不超出原定范围的内容做必要调整补充。按合同规定时限交付设计资料及文件，负责向招标方（业主）及施工单位进行设计交底、处理有关设计问题和参加竣工验收。4、我方保护招标方（业主）的知识产权，不得向第三人泄露、转让招标方（业主）提交的产品图纸等技术经济资料。如发生以上情况并给招标方（业主）造成经济损失，招标方（业主）有权向设计人索赔。5、我方设计方案得到业主认可。6、设计过程中我方与业主紧密配合，业主对设计方案的合理修改意见我方应予以采纳。7、设计过程中业主要求设计人员一同前往外地考察，我方予以配合。我方做初步设计，明确项目负责人，项目负责人全过程服务。设计人做设计施工图纸，更要明确项目负责人，并全过程服务，平常每月至少到施工现场巡视一次，出现关键性技术问题时，应随叫随到。五、其他承诺1、我方郑重承诺我方设计的单体设计保证通过计划管理部门审批。2、我方郑重承诺我方所有图纸保证通过设计质量监督站检验要求。3、我方郑重承诺若我方中标，我方对超出设计资质范围的设计将作出分包计划。4、我方郑重承诺若我方未中标但获得投标补偿金，我方投标方案知识产权归招标方所有。5、我方郑重承诺若我方中标，我方承受招标人可能对各标段设计工程工作量调整。6、我方郑重承诺若我方中标，中标后合同签署时我方保证向招标人提交设计责任承诺文件。7、我方郑重承诺若我方中标，将加强职员管理，确保我方职员不以机谋私，不吃、拿、卡、要，不难参建相关单位。投标人：___法定代表人：_____年__月__日服务承诺书14一、主要职能宜丰县机关事务管理局是负责县委、人大、政府、政协四大机关后勤事务管理和行政中心办公大楼、大院环境管理工作的县人民政府正科级直属事业单位。机关事务管理局以机关后