急诊挂号与就诊管理制度

急诊挂号与就诊管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范急诊挂号和就诊流程，优化急诊服务质量，维护医院秩序，依据国家相关法律、行业规定以及本院实际情况，订立本制度。第二条适用范围本制度适用于本医院全部急诊科室。第三条急诊挂号和就诊原则实行急诊分级制度，依据病情的轻重缓急进行分诊，确保急重症患者优先治疗。实行预约挂号和现场挂号相结合的方式，有效分流患者，减少等待时间。严格依照患者就诊登记次序进行就诊，不得私自插队。医务人员应当保持专业及时的医疗救治和人性化服务，确保患者的安全和满意度。第二章急诊挂号管理第四条挂号方式本医院设立线上和线下两种挂号方式供患者选择。线上挂号：患者可以通过医院官方网站或移动电话APP进行线上预约挂号，选择就诊时间段。线下挂号：患者可直接到急诊科室现场挂号。第五条挂号时间线上挂号：24小时开放，患者可以随时进行挂号预约。线下挂号：医院规定的工作时间内开放，具体时间由医院依据实际情况确定。第六条挂号流程线上挂号：患者在网站或APP上选择相关科室、就诊时间段，并填写个人信息和症状描述，提交预约挂号申请。线下挂号：患者到达急诊科室前台，提交个人信息和症状描述，等待工作人员完成挂号登记。第七条挂号费用和支出急诊挂号免费，患者只需要按相关规定缴纳就诊费用。就诊费用可以通过现金、刷卡等多种支出方式支出。第八条挂号取消患者可以在就诊前一天内取消线上挂号，逾期无法取消。患者可以到急诊科室前台取消线下挂号。第九条挂号确认线上挂号：患者提交预约挂号申请后，系统将发送确认短信或邮件给患者。线下挂号：患者到急诊科室前台完成挂号登记后，工作人员将出示挂号凭证给患者。第三章急诊就诊管理第十条就诊流程患者依照挂号次序在候诊区等待叫号。医务人员依照叫号系统显示的患者信息，依照次序进行就诊。医务人员对患者进行问诊和体格检查，订立诊疗方案。依据患者病情的轻重缓急，进行相应诊疗，如需住院治疗，及时布置转院手续。对就诊完毕的患者进行综合评价，加强对治疗效果的跟踪。第十一条就诊时间限制医院规定的工作时间内供应急诊服务，具体时间由医院依据实际情况确定。外伤和大面积烧伤病人、手术后病人、产科病人等特殊病人，应依据病情及时布置就诊。第十二条就诊次序调整对于病情危重、需要紧急救治的患者，可以优先布置就诊。对于一般病情的患者，依照挂号次序进行叫号。第十三条患者陪伴就诊重症和危重病人，可以有适当的陪伴人员陪伴就诊。尽量减少无关人员的陪伴，以免影响医生诊断和治疗。第十四条候诊区管理候诊区要保持乾净、安静的环境，供应舒适的座位和阅读料子。不得在候诊区吸烟、高声喧哗或阻碍其他患者正常就诊。第十五条就诊结果通知医务人员在诊疗完毕后，向患者说明诊断结果、治疗方案和注意事项。出院患者需要离院时，医务人员将开具出院小结，并向患者和家属解释注意事项。第四章违规处理与投诉管理第十六条违规处理对于挂号时供应虚假信息的患者，医院有权取消其就诊资格，并追究其法律责任。对于医务人员违反相关规定的行为，医院将依据情节轻重采取相应的纪律处分措施。第十七条投诉处理患者对急诊挂号和就诊管理有投诉的，可以向医院相关部门提出书面投诉。医院将尽快组织处理，对于属实的投诉，将予以合理的处理和回应。第五章附则第十八条本制