2024年度软件升级维护服务协议版

2024年度软件升级维护服务协议版A版本合同目录一览1.协议背景与主体2.服务内容与范围2.1软件升级服务2.2维护服务3.服务期限与时间安排4.服务费用与支付方式5.技术支持与响应时间6.服务成果与验收标准7.保密条款与信息保护8.违约责任与赔偿方式9.争议解决与法律适用10.合同的签订、生效与终止10.1签订流程10.2合同生效条件10.3合同终止条件11.其他条款11.1双方约定的其他事项11.2法律法规规定的其他事项12.附件与补充协议13.签署页14.合同签署日期与版本说明第一部分：合同如下：1.协议背景与主体2.服务内容与范围2.1软件升级服务2.1.1乙方负责对甲方使用的软件进行定期升级，以保证软件的稳定运行和安全性。2.1.2乙方应确保升级过程对甲方业务的影响降至最低，并在升级完成后对甲方进行必要的培训和指导。2.2维护服务2.2.1乙方负责对甲方使用的软件进行日常维护，确保软件的正常运行。2.2.2乙方应在接到甲方报修后及时响应，并按照双方约定的时间安排进行现场或远程维修。3.服务期限与时间安排3.1本合同的服务期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.2乙方应按照双方约定的时间安排提供服务，如需调整时间安排，乙方应提前通知甲方并征得甲方同意。4.服务费用与支付方式4.1本合同的服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整），甲方应按照约定的付款周期支付服务费用。4.2甲方支付服务费用的方式为：【】期限内支付总额的【】%，剩余款项在服务期结束后支付。5.技术支持与响应时间5.1乙方提供7×24小时技术支持，确保甲方在使用过程中遇到的问题能够及时得到解决。5.2乙方接到甲方报修后，应在【】小时内响应，并在【】小时内给予解决方案或修复。6.服务成果与验收标准6.1乙方提供的服务成果应满足甲方的业务需求和预期目标。6.2甲方应对乙方提供的服务成果进行验收，并在验收合格后支付剩余的服务费用。7.保密条款与信息保护7.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。7.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。7.3违反保密义务的一方，应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。8.违约责任与赔偿方式8.1任何一方违反本合同的约定，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为合同总价款的【】%。8.2违约方应赔偿因此给对方造成的直接损失和间接损失，包括但不限于经济损失、信誉损失等。9.争议解决与法律适用9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.合同的签订、生效与终止10.1双方代表在本合同上签字或盖章后，本合同即刻生效。10.2本合同的生效条件为：双方代表签字或盖章，并提供完整的合同文件。10.3有下列情形之一的，本合同终止：10.3.1双方协商一致解除本合同；10.3.2合同到期，双方未续签；10.3.3一方严重违反本合同，对方有权解除合同；10.3.4法律、法规规定的其他终止情形。11.其他条款11.1双方约定的其他事项11.1.1双方同意，本合同的任何修改、补充均须以书面形式作出，并经双方代表签字或盖章后生效。11.1.2双方同意，本合同的解释权归【】方所有。11.2法律法规规定的其他事项11.2.1双方应遵守相关法律法规，不得从事违法经营活动。11.2.2双方在履行本合同过程中，如发生违法行为，应自行承担法律责任。12.附件与补充协议12.1本合同附件包括：【】等。12.2如双方在本合同履行过程中需要补充协议，应签订书面补充协议，并经双方代表签字或盖章后生效。13.签署页13.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。13.2本合同的签署日期为：【】年【】月【】日。14.合同签署日期与版本说明14.1本合同签署日期为：【】年【】月【】日。14.2本合同版本为：A版。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：软件升级维护服务详细说明附件2：服务时间表与响应时间标准附件3：技术支持服务内容列表附件4：软件升级维护服务验收标准附件5：保密协议附件6：违约金计算公式附件7：争议解决方式说明附件8：法律适用说明附件1：软件升级维护服务详细说明本附件详细说明了乙方应提供的软件升级维护服务的内容，包括但不限于软件版本的更新、安全漏洞的修复、性能优化等。同时，明确了乙方在提供服务过程中应遵守的流程和标准。附件2：服务时间表与响应时间标准本附件明确了乙方提供服务的具体时间表，包括软件升级的时间、技术支持响应时间等。同时，规定了乙方在接到甲方报修后应在多长时间内响应，并给予解决方案或修复。附件3：技术支持服务内容列表本附件详细列出了乙方应提供的技术支持服务内容，包括但不限于软件故障排查、系统优化建议、操作培训等。附件4：软件升级维护服务验收标准本附件明确了软件升级维护服务的验收标准，包括软件运行稳定性、性能提升、功能完整性等方面的要求。附件5：保密协议本附件为双方签订的保密协议，明确了双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密的义务和保密期限等。附件6：违约金计算公式本附件提供了违约金的计算公式，用于计算一方违约时应向对方支付的违约金。附件7：争议解决方式说明本附件详细说明了双方在履行本合同过程中发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼的争议解决方式。附件8：法律适用说明本附件明确了本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律的条款。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：1.1甲方未按约定时间支付服务费用的，应支付违约金，并承担因此给乙方造成的直接损失和间接损失。1.2甲方未按约定提供必要的信息、资料、场地等，导致乙方无法正常提供服务的，应支付违约金，并承担因此给乙方造成的直接损失和间接损失。2.乙方违约行为及责任认定：2.1乙方未按约定时间提供服务或未能达到服务验收标准的，应支付违约金，并承担因此给甲方造成的直接损失和间接损失。2.2乙方未履行保密义务，泄露甲方的商业秘密、技术秘密、市场信息等的，应支付违约金，并承担因此给甲方造成的直接损失和间接损失。示例说明：假设乙方未能在约定时间内完成软件升级，导致甲方业务受到影响，甲方可以根据附件6中的违约金计算公式，要求乙方支付违约金。同时，甲方可以根据附件7中的争议解决方式，向合同签订地人民法院提起诉讼，要求乙方承担因违约造成的损失。说明三：法律名词及解释：1.软件升级：指对已有的软件进行更新，以提升软件的性能、安全性、稳定性等方面的操作。2.维护服务：指对软件进行日常的监控、故障排查、系统优化等操作，以确保软件的正常运行。3.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的赔偿金，用于弥补因违约造成的损失。4.商业秘密：指不为公众所知悉、具有商业价值并经甲方采取保密措施的技术信息、经营信息等。5.