第8章 电子商务经营中的消费者权益保护与市场监管法律规则

第八章

电子商务经营中的消费者权益保护与市场监管法律规则【目标要求】1.熟悉电子商务运营中的消费者权利保护法律规则；2.掌握电子商务运营中的不正当竞争法律规则；3.熟悉互联网广告相关法律规则。【重点难点】1.重点：电子商务消费者的权利；电子商务经营者的义务；不正当竞争行为的主要类型；2.难点：互联网广告内容及广告行为的相关法律规则。【案例导入】2019年2月11日，陈某通过某电商平台自营商城购买了“某品牌婴幼儿配方奶粉3段”共2罐，并支付货款346元，收货地址为浙江安居小区15栋308。同年2月15日，物流信息显示案涉商品已完成配送。但陈某表示，其一直未收到案涉商品且未收到任何快递通知。沟通无果后，陈某认为，某电商平台未按合同约定履行义务，对消费者构成欺诈。陈某遂起诉至人民法院，要求某电商平台退还货款346元，并按三倍价款赔偿1038元。面对陈某的指责，某电商平台表示，陈某实为案外人周明组织的买手。2019年2月10日至12日，陈某根据周明的指示分6笔订单（包含案涉订单）购买了该平台自营商城的“某品牌婴幼儿配方奶粉3段”共30罐，案涉商品的实际收货人为周明。因周明的上家未向其支付货款，导致周明无法向陈某支付足额款项。钱货两空的陈某遂以“未收到货”为由起诉某电商平台，欲收回损失的货款。此外，经查证，陈某所填写的收货地址为虚拟地址。某电商平台认为，因陈某在购买案涉商品前，已明知所购商品并非为其自身消费使用，而是基于参与周明组织的刷单购物需要，其货款损失应自行承担，并请求法院依法驳回陈某全部诉讼请求。【案例导入】广州互联网法院判决，驳回原告陈某的全部诉讼请求。经法院查明，某电商平台销售页面显示，案涉品牌3段奶粉适用于1周岁以上婴幼儿，4段奶粉适用于2周岁以上婴幼儿。陈某在其女满2周岁后购买了大量案涉品牌3段奶粉，且收货地址均为虚拟地址，不符合一般消费者的购物习惯。由于陈某无法对该购物行为进行合理解释，结合某电商平台提供的生效判决、订单信息、诉讼情况等证据，法院认定陈某系案外人周明组织的买手。故，在案涉订单已实际配送，奶粉已由案外人周明实际领取的情况下，陈某以未收到案涉商品为由要求某电商平台退款并承担惩罚性赔偿，缺乏事实和法律依据，应依法驳回诉讼请求。思考题：电子商务活动中消费者权益保护有哪些特点？8.1电子商务运营中的消费者权利保护法律规则8.1.1电子商务运营中消费者权益保护概述“消费者”指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的人。目前，我国电子商务领域有关消费者权益保护法律法规，以《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）为基础，同时包括了《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国电子签名法》、《网络交易平台服务规范》、《中华人民共和国反垄断法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国民法典》、《网络交易监督管理办法》等法律法规。电子商务消费者，又称网络消费者、互联网消费者，指通过网络、现代信息技术手段，为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的人。《中华人民共和国电子商务法》（以下简称《电子商务法》）针对电子商务消费者权益保护进行了相对比较完整和系统的规范，涉及的消费者权利主要包括安全权、知情权、自主选择权公平交易权、便利权、收货验货权、评价权、信息保护权、求偿权。同时，《网络交易平台服务规范》和《网络交易监督管理办法》也通过规范经营者和电商平台的行为，进行消费者权益保护。8.1电子商务运营中的消费者权利保护法律规则8.1.2电子商务消费者的权利（1）安全权及其保护（2）知情权及其保护（3）选择权及其保护（4）公平交易权及其保护（5）退货权及其保护（6）依法求偿权及其保护（7）个人信息受保护权及其保护（8）依法结社权及其保护（9）获得知识权及其保护（10）受尊重权及其保护（11）监督权及其保护（12）精神损害求偿权及其保护8.1电子商务运营中的消费者权利保护法律规则8.1.3电子商务经营者的义务（1）依法或依约提供商品或服务的义务（2）接受消费者监督的义务（3）安全保障义务（4）提供真实信息义务（5）标明真实名称和标记义务（6）出具凭证义务（7）产品质量保证义务（8）退换修理义务（9）公平交易义务（10）尊重消费者人身权义务（11）产品召回义务（12）信息提供义务（13）保护消费者个人信息的义务8.1电子商务运营中的消费者权利保护法律规则8.1.4电子商务消费者权益争议的解决（1）协商和解（2）调解（3）投诉（4）仲裁（5）诉讼8.2电子商务运营中的不正当竞争法律规则8.2.1电子商务运营中的反不正当竞争概述公平竞争是市场经济良性运行和追求社会目标的必然要求。在宏观层面，公平竞争要求竞争主体在市场上从事竞争活动时不得损害国家利益和社会公共利益，不得违反国家法律和行政法规；在微观层面，则要求竞争主体兼顾其他竞争对手的合法权益，不得以不正当的或欺骗性的手段参与竞争。随着信息技术的发展，电子商务领域不正当竞争行为呈现出多样化趋势，有必要将商法、经济法中公平参与市场竞争的原理在电子商务领域中加以应用。2017年《反不正当竞争法》第一次修订时增加了直接与电子商务有关的规定。另外，《反垄断法》《电子商务法》《网络交易管理办法》《中华人民共和国广告法》（以下简称《广告法》）《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国商标法》《中华人民共和国专利法》《中华人民共和国著作权法》中关于不正当竞争行为的规则，也是我国电子商务领域反不正当竞争法的重要渊源。8.2电子商务运营中的不正当竞争法律规则8.2.2不正当竞争行为的概念与特征不正当竞争行为，指经营者在生产经营活动中，违反本法规定，扰乱市场竞争秩序，损害其他经营者或者消费者的合法权益的行为。具有以下特征：（1）主体特定性。不正当竞争行为主体是违法竞争的经营者；（2）行为危害性。不正当竞争行为不仅危害市场和社会经济秩序，也是一种侵权行为；（3）表现多样性。除滥用市场支配地位、假冒混淆行为等行为外，电子商务领域还出现了恶意干扰客户端、恶意测评行为等多种形式的不正当竞争行为。（4）多法律规制。不正当竞争行为除根据《反不正当竞争法》进行规制外，更需要依照《电子商务法》等有关法律进行。8.2电子商务运营中的不正当竞争法律规则8.2.3不正当竞争行为的主要类型（1）混淆行为（2）贿赂行为（3）虚假宣传行为（4）侵犯商业秘密行为（5）不正当有奖销售行为（6）商业诋毁行为（7）电子商务特殊不正当竞争行为8.2电子商务运营中的不正当竞争法律规则8.2.4不正当竞争行为的法律责任（1）民事责任。根据《反不正当竞争法》第十七条第一款的规定，经营者违反本法规定，给他人造成损害的，应当依法承担民事责任。即，凡实施不正当竞争行为给他人造成损害的，就应当依法承担民事责任。（2）行政责任。《反不正当竞争法》对违法经营者施加的主要是行政责任，体现了国家对“扰乱社会经济秩序的行为”的公共管制。《反不正当竞争法》第十八条、第十九条、第二十条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条分别就经营者不正当竞争行为所需承担的行政责任进行了规定。篇幅有限，此处不予赘述。（3）刑事责任。实施不正当竞争行为，情节严重、涉嫌犯罪的，将承担刑事责任。刑事责任由《中华人民共和国刑法》明文规定。8.3互联网广告相关法律规则8.3.1互联网广告概述所谓“广告”，根据《广告法》第二条的规定，指在中华人民共和国境内，商品经营者或者服务提供者通过一定媒介和形式直接或者间接地介绍自己所推销的商品或者服务的商业活动。所谓“互联网广告”，指通过网站、网页、互联网应用程序等互联网媒介，以文字、图片、音频、视频或者其他形式，直接或者间接地推销商品或者服务的商业广告。根据《广告法》第四十四条第一款的规定，利用互联网从事广告活动，适用《广告法》。8.3互联网广告相关法律规则8.3.2互联网广告内容的相关法律规则（1）虚假广告的禁止性规定（2）不得出现情形的禁止性规定（3）广告内容的禁止性规定（4）行政许可事项的强制性规定（5）专利事项的强制性规定8.3互联网广告相关法律规则8.3.3互联网广告行为的相关法律规则1.互联网广告行为的禁止性规定：（一）提供或者利用应用程序、硬件等对他人正当经营的广告采取拦截、过滤、覆盖、快进等限制措施；（二）利用网络通路、网络设备、应用程序等破坏正常广告数据传输，篡改或者遮挡他人正当经营的广告，擅自加载广告；（三）利用虚假的统计数据、传播效果或者互联网媒介价值，诱导错误报价，谋取不正当利益或者损害他人利益。2.互联网广告可识别的强制性规定：互联网广告应当具有可识别性，显著标明“广告”，使消费者能够辨明其为广告。付费搜索广告应当与自然搜索结果明显区分。3.特殊广告内容的审查规定：发布医疗、药品、医疗器械、农药、兽药和保健食品广告，以及法律、行政法规规定应当进行审查的其他广告，应当在发布