在线文学内容创作及发布平台操作规范

在线文学内容创作及发布平台操作规范TOC\o"1-2"\h\u20776第一章：平台概述 5261281.1平台简介 5260351.2功能特色 5164261.3使用对象 510065第二章：用户注册与登录 6179572.1用户注册流程 612822.1.1用户注册入口 6281172.1.2填写注册信息 673712.1.3验证码验证 616732.1.4阅读并同意用户协议 632322.1.5完成注册 6314502.2用户登录方式 639302.2.1账号密码登录 6210532.2.2手机短信验证码登录 6283132.2.3邮箱验证码登录 6306962.3密码找回与修改 6226622.3.1密码找回 6148462.3.2验证身份 7247812.3.3设置新密码 7192462.4账号安全与保护 7282362.4.1密码安全 787372.4.2账号绑定 790282.4.3防范钓鱼网站 7116222.4.4安全认证 7317632.4.5异常登录提醒 718370第三章：内容创作规范 71933.1内容分类与标准 7307383.1.1内容分类 720183.1.2内容标准 884773.2创作工具使用 8157703.2.1文本编辑器 8105013.2.2图片、音频、视频素材库 8306713.2.3字数统计与排版 874843.3文字规范与要求 8268223.3.1标题规范 8161663.3.2段落规范 830033.3.3标点符号规范 817473.4图片、音频、视频等素材使用 9172083.4.1图片使用 9216173.4.2音频使用 979963.4.3视频使用 93688第四章：内容发布与审核 9126514.1发布流程与规范 964624.1.1用户注册与认证 9183954.1.2内容创作 9163104.1.3内容提交与审核 9274554.2内容审核标准 1053184.2.1法律法规 1090884.2.2道德伦理 10261964.2.3知识产权 10240674.2.4平台规定 10201954.3审核不通过的处理 10274344.3.1用户修改 1096184.3.2限制发布 10299074.3.3封禁账号 10181994.4发布成功后的操作 1076514.4.1作品展示 10183404.4.2作品推广 10151404.4.3用户互动 11237604.4.4作品更新 1122516第五章：作品管理 1120505.1作品列表与检索 1134855.1.1作品列表展示 1133065.1.2作品检索 11108375.2作品编辑与修改 11238225.2.1作品编辑 11197535.2.2修改记录 11103585.2.3修改审核 1116395.3作品删除与恢复 1112715.3.1作品删除 11185065.3.2作品恢复 11268105.3.3永久删除 1145815.4作品权限设置 11230065.4.1发布权限 12201445.4.2评论权限 1211445.4.3转载权限 12304885.4.4权限 12126005.4.5作品授权 128970第六章：互动与社区 12108686.1用户互动方式 1213556.1.1评论互动 12190606.1.2私信互动 12161566.1.3互动活动 1213286.1.4打赏与投票 12136956.2社区规则与维护 1243176.2.1社区规则 1276976.2.2社区维护 13112586.3举报与投诉处理 13264646.3.1举报功能 13135056.3.2投诉处理 132756.4社区活动组织 1395126.4.1活动策划 13272556.4.2活动实施 13245316.4.3活动奖励 13251146.4.4活动反馈 1423971第七章：数据分析与统计 14101447.1作品数据分析 1422547.2用户行为统计 1423057.3数据可视化展示 14147547.4数据安全与隐私保护 1532447第八章：版权与知识产权 15108438.1版权政策与声明 15304318.1.1本平台尊重并保护用户及内容创作者的版权权益。所有在本平台发布的作品，包括但不限于文字、图片、音频、视频等，均应遵守我国相关版权法律法规。 1588888.1.2用户在平台发布作品时，应保证拥有该作品的完整版权或已获得合法授权。如涉及第三方版权，用户需提供相应的授权证明。 15114398.1.3本平台对用户发布的作品实行版权保护，未经作者本人或本平台书面授权，任何单位或个人不得以任何形式复制、传播、修改、展示、表演、放映、广播、改编、翻译或汇编平台上的作品。 15248858.1.4本平台将在首页显著位置发布版权政策与声明，提醒用户遵守版权法律法规，尊重他人版权。 1670608.2版权纠纷处理 16140978.2.1用户如发觉平台上有侵犯自己版权的作品，可向本平台提出投诉。投诉时应提供以下材料： 16198358.2.2本平台收到投诉后，将及时进行核实。如情况属实，将立即删除侵权作品，并通知相关用户。 16137078.2.3如用户对平台处理结果有异议，可向本平台提出申诉。平台将在收到申诉后7个工作日内作出答复。 1624668.3版权授权与使用 16322498.3.1用户在平台发布作品时，视为授权本平台对其作品进行展示、推广、宣传、汇编等合法使用。 16201778.3.2本平台有权对用户作品进行编辑、整理、排版、发布，但不得改变作品的原意。 1650308.3.3用户作品在本平台发布后，如需进行商业使用，需与作者本人或本平台签订版权授权协议。 1672318.4知识产权保护措施 16178218.4.1本平台采用技术手段对用户作品进行加密保护，防止未经授权的复制、传播等行为。 16262918.4.2本平台设立知识产权投诉通道，对涉嫌侵犯知识产权的行为进行核实、处理。 16142838.4.3本平台将定期开展知识产权宣传活动，提高用户对知识产权保护的意识。 16173208.4.4本平台将与相关部门、行业协会等合作，共同打击侵犯知识产权的违法行为。 163606第九章：违规处理与惩罚 16252009.1违规行为界定 1744519.1.1违反国家法律法规的行为，包括但不限于传播淫秽色情、赌博、暴力、恐怖主义等违法内容。 17275759.1.2侵犯他人知识产权、肖像权、隐私权等合法权益的行为。 1796359.1.3散布虚假信息、误导用户、损害平台声誉的行为。 17250439.1.4利用平台进行商业广告、营销推广等违规行为。 17249219.1.5其他违反平台规定、损害用户权益的行为。 17124729.2违规处理流程 17230949.2.1平台管理员收到违规举报或发觉违规行为后，应及时进行核实。 17211469.2.2核实无误后，平台管理员应根据违规行为的严重程度，采取相应的处理措施。 1760849.2.3平台管理员应将处理结果通知相关用户，并告知其违规行为的性质及相应后果。 17221379.2.4对严重违规行为，平台管理员应将其提交至平台高层，由高层决策是否采取进一步措施。 17256519.3惩罚措施与执行 17164259.3.1对于轻微违规行为，平台可采取如下惩罚措施： 17135109.3.2对于严重违规行为，平台可采取如下惩罚措施： 17137289.3.3平台管理员应按照规定的流程执行惩罚措施，保证公正、公平、公开。 17282769.4用户申诉与处理 17193289.4.1用户对平台处理结果有异议时，可在接到通知后的规定时间内向平台提出申诉。 17124679.4.2平台应在收到申诉后的规定时间内进行核实，并根据核实结果重新作出处理决定。 1849299.4.3平台应将重新处理的结果通知用户，并告知其申诉结果。 18244649.4.4用户对重新处理结果仍有异议的，可向平台高层提出再次申诉，平台应按照规定程序进行再次核实与处理。 1824427第十章：平台维护与更新 181215010.1平台维护通知 18580810.1.1维护时间安排 181852510.1.2维护内容 182994410.1.3维护期间用户操作建议 1881710.2版本更新说明 182088410.2.1更新频率 18709110.2.2更新内容 183179010.2.3更新方式 181693210.3功能优化与调整 19364510.3.1功能优化 19497910.3.2功能调整 191561210.4用户反馈与建议收集 192964810.4.1反馈渠道 192258410.4.2反馈处理 192631210.4.3反馈激励机制 19第一章：平台概述1.1平台简介在线文学内容创作及发布平台（以下简称“平台”）是一款面向广大文学创作者和读者的网络服务平台。平台致力于为广大文学爱好者提供一个便捷、高效的创作、分享、交流和学习环境，推动我国文学事业的繁荣发展。平台汇聚了各类文学作品，包括小说、散文、诗歌等，满足了不同读者的阅读需求。1.2功能特色（1）创作功能：平台为创作者提供了丰富的创作工具，包括文字编辑、图片、音频插入等，助力创作者打造高质量的文学作品。（2）发布功能：创作者在完成作品后，可通过平台发布作品，实现作品的线播。平台支持多种发布形式，如连载、单篇、文集等。（3）互动交流：平台设有评论区、论坛等互动区域，创作者和读者可以在这些区域进行交流、讨论，促进文学创作的进步。（4）版权保护：平台高度重视版权保护，为创作者提供版权登记、维权等服务，保障创作者的合法权益。（5）数据分析：平台具备大数据分析能力，为创作者提供作品阅读量、评论量、收藏量等数据统计，帮助创作者了解作品受欢迎程度，优化创作方向。（6）个性化推荐：平台根据用户的阅读喜好，为读者推荐合适的文学作品，提高阅读体验。1.3使用对象本平台主要面向以下对象：（1）文学创作者：平台为文学创作者提供创作、发布、互动交流等服务，助力其创作出更多优秀的文学作品。（2）文学爱好者：平台汇集了各类文学作品，满足文学爱好者的阅读需求，为其提供丰富的精神食粮。（3）文学研究者：平台收录了大量文学作品，为文学研究者提供了丰富的素材，有助于推动文学研究的发展。（4）教育机构：平台可作为教育辅助工具，为学生提供课外阅读材料，提高学生的文学素养。第二章：用户注册与登录2.1用户注册流程2.1.1用户注册入口用户可通过首页的“注册”按钮进入注册页面，开始注册流程。2.1.2填写注册信息用户需按照提示填写以下信息：（1）用户名：请使用易于记忆且不含有敏感词汇的用户名。（2）邮箱/手机号：请填写真实有效的邮箱或手机号，以便接收验证码和通知。（3）密码：设置强度较高的密码，建议使用字母、数字和特殊字符组合。2.1.3验证码验证用户在填写完注册信息后，需输入邮箱/手机收到的验证码，以验证信息的真实性。2.1.4阅读并同意用户协议用户在完成验证码验证后，需阅读并同意《用户协议》和《隐私政策》。2.1.5完成注册用户在阅读并同意用户协议后，“注册”按钮，即可完成注册。2.2用户登录方式2.2.1账号密码登录用户可使用注册时填写的用户名和密码进行登录。2.2.2手机短信验证码登录用户可使用注册时绑定的手机号接收验证码，进行登录。2.2.3邮箱验证码登录用户可使用注册时填写的邮箱接收验证码，进行登录。2.3密码找回与修改2.3.1密码找回用户在忘记密码时，可登录页面上的“忘记密码”，进入密码找回流程。2.3.2验证身份用户需按照提示，使用注册时填写的邮箱/手机号接收验证码，验证身份。2.3.3设置新密码用户在验证身份成功后，可设置新的密码。2.4账号安全与保护2.4.1密码安全用户应定期更改密码，保证密码强度较高，避免使用简单、容易被猜测的密码。2.4.2账号绑定用户可绑定邮箱、手机号等联系方式，以便在账号发生异常时，及时接收通知。2.4.3防范钓鱼网站用户在登录、支付等操作时，应保证网站地址正确，避免不明，以防泄露个人信息。2.4.4安全认证平台提供安全认证功能，用户可开启二次验证，提高账号安全系数。2.4.5异常登录提醒平台将实时监控账号登录行为，一旦发觉异常登录，将立即提醒用户并采取相应措施。第三章：内容创作规范3.1内容分类与标准3.1.1内容分类在线文学内容创作及发布平台将内容分为以下几类：（1）小说：包括玄幻、武侠、都市、言情、历史、军事、科幻等类型；（2）散文：包括抒情、叙事、议论等类型；（3）诗歌：包括现代诗、古体诗、散文诗等类型；（4）戏剧：包括话剧、歌剧、舞剧、戏曲等类型；（5）非虚构：包括传记、纪实、评论、报告等类型；（6）其他：包括杂文、短篇、连载等类型。3.1.2内容标准（1）内容健康：遵守国家法律法规，不得含有违法、违规、低俗、暴力、恐怖等不良信息；（2）内容原创：要求作者保证作品为原创，不得抄袭、剽窃他人作品；（3）结构清晰：作品结构合理，层次分明，便于读者阅读；（4）语言流畅：文字表达清晰，语句通顺，避免语病；（5）逻辑严密：论述合理，观点明确，论证充分；（6）艺术性：作品具有一定的艺术价值，能够引起读者共鸣。3.2创作工具使用3.2.1文本编辑器平台提供丰富的文本编辑器功能，包括字体、字号、颜色、段落格式、插入图片、音频、视频等。作者可根据需求选择合适的编辑工具，以提高创作效率。3.2.2图片、音频、视频素材库平台提供海量的图片、音频、视频素材库，作者可在创作过程中调用素材，丰富作品内容。同时作者应保证素材的合法使用，避免侵权行为。3.2.3字数统计与排版平台提供实时字数统计功能，方便作者掌握作品篇幅。同时平台支持自动排版，保证作品格式整洁、美观。3.3文字规范与要求3.3.1标题规范（1）标题应简洁明了，概括作品主题；（2）避免使用过长、复杂的标题；（3）标题中不得含有特殊符号、数字、英文等。3.3.2段落规范（1）段落间应保持适当间距，以提高阅读体验；（2）段落首行缩进两个字符；（3）避免过长的段落，保持段落长度适中。3.3.3标点符号规范（1）使用规范的标点符号，保证语句通顺；（2）避免一逗到底，合理使用逗号、句号等；（3）注意中文标点符号与英文标点符号的使用区别。3.4图片、音频、视频等素材使用3.4.1图片使用（1）图片应清晰、美观，与作品内容相关；（2）图片大小适中，避免过大或过小；（3）遵循图片版权规定，合法使用图片。3.4.2音频使用（1）音频应清晰、无杂音，与作品内容相关；（2）音频时长适中，避免过长或过短；（3）遵循音频版权规定，合法使用音频。3.4.3视频使用（1）视频应清晰、连贯，与作品内容相关；（2）视频时长适中，避免过长或过短；（3）遵循视频版权规定，合法使用视频。第四章：内容发布与审核4.1发布流程与规范4.1.1用户注册与认证用户需在平台完成注册并进行实名认证，以保证发布内容的真实性和合法性。4.1.2内容创作用户在创作内容时，应遵循以下规范：（1）遵守我国法律法规，不得发布涉及违法犯罪、暴力、恐怖等不良信息；（2）尊重他人知识产权，不得抄袭、剽窃他人作品；（3）文明用语，不得使用侮辱性、攻击性语言；（4）遵守平台规定，不得发布广告、推广信息等与文学创作无关的内容。4.1.3内容提交与审核用户创作完成后，需将作品提交至平台审核。审核过程中，平台将按照以下流程进行：（1）初步审核：平台工作人员对提交的内容进行初步筛选，排除明显不符合规范的作品；（2）专业审核：平台聘请专业审核团队，对通过初步审核的作品进行深入分析，保证内容的合规性；（3）反馈与修改：对于审核不通过的作品，平台将给出具体原因，并通知用户进行修改。4.2内容审核标准4.2.1法律法规内容不得违反我国法律法规，包括但不限于涉及违法犯罪、暴力、恐怖等不良信息。4.2.2道德伦理内容应遵循社会公德，尊重他人隐私，不得发布侮辱性、攻击性语言。4.2.3知识产权内容不得侵犯他人知识产权，包括但不限于抄袭、剽窃他人作品。4.2.4平台规定内容应符合平台规定，不得发布广告、推广信息等与文学创作无关的内容。4.3审核不通过的处理4.3.1用户修改对于审核不通过的作品，平台将给出具体原因，并通知用户进行修改。用户需在规定时间内完成修改，并重新提交审核。4.3.2限制发布对于多次审核不通过的用户，平台将限制其在一定时间内发布作品。4.3.3封禁账号对于严重违反平台规定、恶意发布不良信息的用户，平台有权封禁其账号。4.4发布成功后的操作4.4.1作品展示发布成功后，作品将在平台展示，用户可查看作品浏览量、评论等互动数据。4.4.2作品推广平台将根据作品质量、用户反馈等因素，对优秀作品进行推广，提高作品知名度。4.4.3用户互动用户可与其他读者互动，回复评论、参与讨论，共同营造良好的文学氛围。4.4.4作品更新作者应定期更新作品，保持作品活力，吸引更多读者关注。同时作者需关注平台动态，及时调整创作方向，以满足读者需求。第五章：作品管理5.1作品列表与检索5.1.1作品列表展示平台为用户提供清晰的作品列表，该列表按照作品发布时间、更新时间、量等多种排序方式展示，方便用户快速查找和管理个人作品。5.1.2作品检索用户可通过作品名称、作者笔名、标签等关键词进行作品检索，平台提供智能匹配功能，提高检索效率。5.2作品编辑与修改5.2.1作品编辑用户可对已发布的作品进行编辑，包括修改作品内容、调整章节顺序、添加或删除章节等操作。5.2.2修改记录平台记录作品修改历史，用户可查看每次修改的详细内容，便于追踪和恢复。5.2.3修改审核修改后的作品需经过平台审核，审核通过后方可更新展示。5.3作品删除与恢复5.3.1作品删除用户可主动删除个人作品，删除后作品将从平台作品库中移除。5.3.2作品恢复用户可在作品删除后的一定期限内申请恢复，恢复后作品将重新进入作品库。5.3.3永久删除超过恢复期限的作品将进行永久删除，无法恢复。5.4作品权限设置5.4.1发布权限用户可设置作品发布权限，包括公开、私密、仅好友可见等。5.4.2评论权限用户可设置作品评论权限，包括允许评论、禁止评论、仅好友评论等。5.4.3转载权限用户可设置作品转载权限，包括允许转载、禁止转载、需授权转载等。5.4.4权限用户可设置作品权限，包括允许、禁止、付费等。5.4.5作品授权用户可对作品进行授权，包括授权给第三方平台、授权给其他作者等，授权后作品将在相应平台或作者名下展示。第六章：互动与社区6.1用户互动方式6.1.1评论互动在线文学内容创作及发布平台应提供评论功能，允许用户在作品下方留言，与其他读者交流心得与看法。同时作者亦可回复读者的评论，形成良好的互动氛围。6.1.2私信互动平台应设立私信功能，用户之间可以通过私信进行一对一的交流，讨论作品、分享心得，增进彼此的了解。6.1.3互动活动平台可定期举办互动活动，如征文比赛、话题讨论等，鼓励用户积极参与，提升用户活跃度。6.1.4打赏与投票用户可以对喜欢的作品进行打赏，以示支持。同时平台可设立投票功能，让用户参与作品的评选，促进优秀作品的脱颖而出。6.2社区规则与维护6.2.1社区规则平台应制定明确的社区规则，包括但不限于以下内容：（1）遵守国家法律法规，不得发布违法内容；（2）尊重他人知识产权，不得抄袭、剽窃他人作品；（3）保持文明礼貌，不得恶意攻击、侮辱他人；（4）不得发布广告、恶意等；（5）遵守平台相关规定，服从管理员管理。6.2.2社区维护平台管理员应定期对社区进行巡查，保证社区环境整洁、和谐。对违反社区规则的行为，管理员有权进行警告、封禁等处理。6.3举报与投诉处理6.3.1举报功能平台应设立举报功能，用户可对违规内容进行举报。举报内容应包括但不限于以下类型：（1）违法内容；（2）抄袭、剽窃他人作品；（3）恶意攻击、侮辱他人；（4）广告、恶意等。6.3.2投诉处理平台应在接到举报后，及时对投诉内容进行调查核实。对确认违规的行为，平台将按照社区规则进行处理，并对举报者给予适当奖励。6.4社区活动组织6.4.1活动策划平台应策划丰富多样的社区活动，如线上征文比赛、话题讨论、作者见面会等，以吸引更多用户参与。6.4.2活动实施平台管理员负责活动的具体实施，包括活动宣传、报名、评选等环节。在活动过程中，管理员应保证活动公平、公正、公开。6.4.3活动奖励平台应设立活动奖励，对优秀作品及积极参与活动的用户给予物质或精神上的奖励，以激发用户创作热情和参与积极性。6.4.4活动反馈活动结束后，平台应收集用户反馈，对活动效果进行评估。根据用户反馈，不断优化活动方案，提高社区活动质量。第七章：数据分析与统计7.1作品数据分析作品数据分析是监测在线文学内容创作及发布平台健康发展的重要手段。本平台对作品数据进行分析，主要围绕以下几个方面：（1）作品数量与类型分布：定期统计平台内各类文学作品的数量，分析不同类型作品的占比，以掌握市场趋势和用户偏好。（2）作品质量评估：通过用户评分、评论反馈及阅读量等指标，对作品质量进行量化评估。（3）作者活跃度分析：跟踪作者的更新频率、作品完成度等，评价作者的活跃状态。（4）市场反响监测：分析作品的收藏、分享、打赏等数据，评估作品的市场接受程度。7.2用户行为统计用户行为统计旨在理解用户在平台上的活动模式，从而优化用户体验和提升服务质量。统计内容主要包括：（1）用户注册与活跃度：记录用户注册量、登录频次、在线时长等，评估用户活跃度。（2）阅读习惯分析：跟踪用户阅读时段、偏好类型、阅读时长等，了解用户阅读习惯。（3）互动行为统计：包括用户评论、打赏、分享等互动行为的数据收集与分析。（4）用户流失率监控：通过用户流失情况分析，找出可能的服务不足之处，及时调整策略。7.3数据可视化展示数据可视化是帮助管理者快速理解数据的重要工具。本平台将采用以下方法进行数据可视化展示：（1）图表展示：使用柱状图、折线图、饼图等形式，直观展示作品数量、用户活跃度等关键指标。（2）动态数据监控：通过实时更新的数据大屏，监控平台运行状态。（3）专题报告：定期发布数据报告，深入分析特定主题，如作品趋势分析、用户行为研究报告等。（4）个性化仪表盘：为不同管理者提供定制化的数据展示界面，以满足其特定的管理需求。7.4数据安全与隐私保护数据安全与隐私保护是平台运营中不可忽视的重要环节。本平台采取以下措施保证数据安全与隐私：（1）数据加密：采用国际通行的加密算法，保证数据在传输和存储过程中的安全。（2）权限控制：建立严格的权限控制系统，保证授权人员能够访问敏感数据。（3）数据备份：定期进行数据备份，以防止数据丢失或损坏。（4）隐私保护政策：制定并遵守隐私保护政策，明确用户数据的使用范围和保密原则。（5）合规性审查：定期进行合规性审查，保证数据处理符合相关法律法规要求。第八章：版权与知识产权8.1版权政策与声明8.1.1本平台尊重并保护用户及内容创作者的版权权益。所有在本平台发布的作品，包括但不限于文字、图片、音频、视频等，均应遵守我国相关版权法律法规。8.1.2用户在平台发布作品时，应保证拥有该作品的完整版权或已获得合法授权。如涉及第三方版权，用户需提供相应的授权证明。8.1.3本平台对用户发布的作品实行版权保护，未经作者本人或本平台书面授权，任何单位或个人不得以任何形式复制、传播、修改、展示、表演、放映、广播、改编、翻译或汇编平台上的作品。8.1.4本平台将在首页显著位置发布版权政策与声明，提醒用户遵守版权法律法规，尊重他人版权。8.2版权纠纷处理8.2.1用户如发觉平台上有侵犯自己版权的作品，可向本平台提出投诉。投诉时应提供以下材料：（1）投诉人的身份证明；（2）权属证明，如作品登记证书、版权授权书等；（3）侵权行为的证明材料，如截图、等。8.2.2本平台收到投诉后，将及时进行核实。如情况属实，将立即删除侵权作品，并通知相关用户。8.2.3如用户对平台处理结果有异议，可向本平台提出申诉。平台将在收到申诉后7个工作日内作出答复。8.3版权授权与使用8.3.1用户在平台发布作品时，视为授权本平台对其作品进行展示、推广、宣传、汇编等合法使用。8.3.2本平台有权对用户作品进行编辑、整理、排版、发布，但不得改变作品的原意。8.3.3用户作品在本平台发布后，如需进行商业使用，需与作者本人或本平台签订版权授权协议。8.4知识产权保护措施8.4.1本平台采用技术手段对用户作品进行加密保护，防止未经授权的复制、传播等行为。8.4.2本平台设立知识产权投诉通道，对涉嫌侵犯知识产权的行为进行核实、处理。8.4.3本平台将定期开展知识产权宣传活动，提高用户对知识产权保护的意识。8.4.4本平台将与相关部门、行业协会等合作，共同打击侵犯知识产权的违法行为。第九章：违规处理与惩罚9.1违规行为界定9.1.1违反国家法律法规的行为，包括但不限于传播淫秽色情、赌博、暴力、恐怖主义等违法内容。9.1.2侵犯他人知识产权、肖像权、隐私权等合法权益的行为。9.1.3散布虚假信息、误导用户、损害平台声誉的行为。9.1.4利用平台进行商业广告、营销推广等违规行为。9.1.5其他违反平台规定、损害用户权益的行为。9.2违规处理流程9.2.1平台管理员收到违规举报