酒店礼仪培训心得多篇

第第页酒店礼仪培训心得多篇酒店服务礼仪培训的心得这次参加了酒店组织的主管领班强化培训班的课程，使我有机会能倾听同行业资深专家的讲座，面对面的和专老师进行沟通，接受引导，在第一课时所讲的主管领班必备酒店服务礼仪中，课程中所叙述的内容，使我深有感受。作为一家高档次的酒店，不但具有先进的设施设备，豪华的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必必需给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应当说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实在的接待服务工作中，不是我们忘却了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去称赞、发现别人的优点，用宽容的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客人留下美好的印象。要切实规范服务行为，我将依照王教授所讲的服务礼仪的要求，努力规范自身的服务行为，做到标准化，正规化，在为客人供应优质服务的同时体现自身服务的价值，呈现良好个人修养。**运酒店桑拿部休息厅主管**20**年4月26日酒店礼仪培训心得通过这次培训学习使我了解酒店服务接待工作中的礼貌仪礼节常识，学会并掌握酒店服务接待工作中所常用的礼貌服务用语、基本礼节以及礼貌行为规范，培养人际交往本领，培养服务用语、基本礼节以及礼貌行为规范，培训人际交往本领，养成礼貌待客的良好职业习惯，以真正实现优质服务的酒店宗旨。酒店业是礼貌服务行业，对广阔从业人员和即将走上服务岗位的新员工进行文明礼貌礼仪教育，是十分必需的。这不但是培养文明员工的需要，更是职业的基本要求。掌握礼仪的基本常识，结合岗位的要求和提高自身道德修养的需要，努力在实践中运用，才略使自身更加充实，在娴熟掌握本职工作业务和技能技巧的基础上，真正胜任本职工作，提高服务质量，成为酒店业的合格人才。在这次礼仪培训会议上，老师提倡学生干部要从上述八个方面树立良好的风气。这是加强党的执政本领建设的需要，也是人民群众对广阔党员干部的要求。社会的全面进步不但体现在物质的充分、技术的先进上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促进全社会成员健康人格的构建，需要重修礼仪，让人们心灵相通，友好相处，在和谐的社会生活中获得精神上的愉悦、心灵上的满足。这就需要我们在弘扬中华民族优秀的传统礼仪基础上，重修新的、体现时代要求的文明礼仪，让中国在成为经济强国的同时，也成为新世纪的“礼仪之邦”!酒店礼仪培训课心得通过于海老师生动、风趣的酒店礼仪培训课，让我回味无穷，他的有些话语时候回想在我的脑海中。以下是我关于对这节培训课的几点心得体会。一、在酒店礼仪中首先是语言行为的规范：语言是一门艺术，嘴不但仅是用来吃饭和喝水的，它是我们用语言沟通的工具。我们酒店礼仪中最基本的就是语言行为的规范。如：“您好、请进、欢迎光临”一些酒店常用语。当你问好的时候你的行为也在起确定作用，于老师在台上也给我们做示范了，语言行为对酒店礼仪是多么紧要呀!二、礼仪的基本原则：1.敬重的原则；只有敬重自身才略敬重别人，敬重在我们酒店礼仪中是多么紧要，当客人感受到被酒店敬重，才会在这里消费的舒心，才会常常关顾你的酒店。2、自律的原则；员工自发遵守酒店的规章制度，才略使酒店的发展越来越好，酒店业绩好，员工的福利也好。3、宽容的原则；能够谅解别人的过失，才略更好的与人沟通。4、适度的原则；交往对象的距离，与客人之间的沟通关系。三、酒店礼仪的要求1、三情服务是于老师培训的精华：a.用真情温暖顾客的心；b.用热诚拉近顾客的心；c.用亲情赢得顾客的心2、充分爱心和责任心3、品德高尚4、吸取经验5、快捷运用这些要求都是我们在日常工作中必需注意的，通过老师的培训让我对自身在酒店礼仪服务中有一个更深的认知，在以后的工作中我要时刻依照上述几点要求自身。四、最终老师给我们讲了“变化方法与开拓礼仪的新丝路”变化你能变化的，接受你不能接受的。思路打开了。出路就好了，服务要点要明确，争当金牌服务员。这些都让我受益匪浅，在酒店行业竞争激烈的今日，作为收银员的我们是不是更应当多学习、多思考来处理我们面对各种工作问题。总之通过于老师的培训，让我对酒店礼仪有了更多的认知，在以后的工作和生活中，我都更乐观的面对一些事情，让这个渺小的我在会馆明天的发展中尽一点微薄之力。感谢会馆领导布置这次培训课。酒店服务员礼仪培训课心得由于这次培训，我认得到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然紧要，但还需要具备良好的服务本领。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务本领。一、语言本领语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的紧要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格，客人能够感受到的最紧要的两个方面就是服务员的言和行。二、以人为本客人对酒店的第一感觉很紧要，这紧要靠两个方面来体现：酒店特色及员工素养。作为酒店每位员工要把自身认作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，要求酷爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信任、满意。三、应变本领服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当承袭“客人永久是对的”宗旨，擅长站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的致歉和弥补。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所供应的服务情形的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自身一方。四、酒店五个紧要营造（1）、产品营造要有“第一个开发出自身的新产品，又第一个淘汰自身的老产品“的经营观念。（2）、环境营造对消费环境不绝创新，要有“每天有新意，月月有新招“的引导思想。（3）、市场营造“心有多大、市场就有多大”，把蛋糕观念变成面团观念，我们要自动征求来自各方面的看法和需求，通过座谈、听取看法、沟通信息来和客户联络感情，借用顾客的言语为酒店做免费的宣传广告，为我们开拓更广阔的客户市场。五、记忆本领在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自身平常从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”“指南针”，使客人能够即时了解自身所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，自身也是一种能够征得客人欣赏的服务。经过了培训，使我对酒店的基本业务和操作有了确定的了解，礼貌是一个人综合素养的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。培训和平常的强化练习，磨练了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客；明白了学好外语的紧要性。结束了培训的历程，竟有些留恋，经理的教诲引导，领班们不冷不热的微笑，那些和我一起服务过的服务员，都让我牵挂难忘。经过此次的培训，我学会了细心认真地去生活学习，学会了如何待人接物，在生活的道路上，不经风雨怎见彩虹，今后我将珍惜每一次机会，勇敢地挑战自我，完善自我，让自身成熟起来。篇2:酒店礼仪培训心得多篇酒店服务礼仪培训的心得这次参加了酒店组织的主管领班强化培训班的课程，使我有机会能倾听同行业资深专家的讲座，面对面的和专老师进行沟通，接受引导，在第一课时所讲的主管领班必备酒店服务礼仪中，课程中所叙述的内容，使我深有感受。作为一家高档次的酒店，不但具有先进的设施设备，豪华的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必必需给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应当说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实在的接待服务工作中，不是我们忘却了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去称赞、发现别人的优点，用宽容的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客人留下美好的印象。要切实规范服务行为，我将依照王教授所讲的服务礼仪的要求，努力规范自身的服务行为，做到标准化，正规化，在为客人供应优质服务的同时体现自身服务的价值，呈现良好个人修养。**运酒店桑拿部休息厅主管**20**年4月26日酒店礼仪培训心得通过这次培训学习使我了解酒店服务接待工作中的礼貌仪礼节常识，学会并掌握酒店服务接待工作中所常用的礼貌服务用语、基本礼节以及礼貌行为规范，培养人际交往本领，培养服务用语、基本礼节以及礼貌行为规范，培训人际交往本领，养成礼貌待客的良好职业习惯，以真正实现优质服务的酒店宗旨。酒店业是礼貌服务行业，对广阔从业人员和即将走上服务岗位的新员工进行文明礼貌礼仪教育，是十分必需的。这不但是培养文明员工的需要，更是职业的基本要求。掌握礼仪的基本常识，结合岗位的要求和提高自身道德修养的需要，努力在实践中运用，才略使自身更加充实，在娴熟掌握本职工作业务和技能技巧的基础上，真正胜任本职工作，提高服务质量，成为酒店业的合格人才。在这次礼仪培训会议上，老师提倡学生干部要从上述八个方面树立良好的风气。这是加强党的执政本领建设的需要，也是人民群众对广阔党员干部的要求。社会的全面进步不但体现在物质的充分、技术的先进上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促进全社会成员健康人格的构建，需要重修礼仪，让人们心灵相通，友好相处，在和谐的社会生活中获得精神上的愉悦、心灵上的满足。这就需要我们在弘扬中华民族优秀的传统礼仪基础上，重修新的、体现时代要求的文明礼仪，让中国在成为经济强国的同时，也成为新世纪的“礼仪之邦”!酒店礼仪培训课心得通过于海老师生动、风趣的酒店礼仪培训课，让我回味无穷，他的有些话语时候回想在我的脑海中。以下是我关于对这节培训课的几点心得体会。一、在酒店礼仪中首先是语言行为的规范：语言是一门艺术，嘴不但仅是用来吃饭和喝水的，它是我们用语言沟通的工具。我们酒店礼仪中最基本的就是语言行为的规范。如：“您好、请进、欢迎光临”一些酒店常用语。当你问好的时候你的行为也在起确定作用，于老师在台上也给我们做示范了，语言行为对酒店礼仪是多么紧要呀!二、礼仪的基本原则：1.敬重的原则；只有敬重自身才略敬重别人，敬重在我们酒店礼仪中是多么紧要，当客人感受到被酒店敬重，才会在这里消费的舒心，才会常常关顾你的酒店。2、自律的原则；员工自发遵守酒店的规章制度，才略使酒店的发展越来越好，酒店业绩好，员工的福利也好。3、宽容的原则；能够谅解别人的过失，才略更好的与人沟通。4、适度的原则；交往对象的距离，与客人之间的沟通关系。三、酒店礼仪的要求1、三情服务是于老师培训的精华：a.用真情温暖顾客的心；b.用热诚拉近顾客的心；c.用亲情赢得顾客的心2、充分爱心和责任心3、品德高尚4、吸取经验5、快捷运用这些要求都是我们在日常工作中必需注意的，通过老师的培训让我对自身在酒店礼仪服务中有一个更深的认知，在以后的工作中我要时刻依照上述几点要求自身。四、最终老师给我们讲了“变化方法与开拓礼仪的新丝路”变化你能变化的，接受你不能接受的。思路打开了。出路就好了，服务要点要明确，争当金牌服务员。这些都让我受益匪浅，在酒店行业竞争激烈的今日，作为收银员的我们是不是更应当多学习、多思考来处理我们面对各种工作问题。总之通过于老师的培训，让我对酒店礼仪有了更多的认知，在以后的工作和生活中，我都更乐观的面对一些事情，让这个渺小的我在会馆明天的发展中尽一点微薄之力。感谢会馆领导布置这次培训课。酒店服务员礼仪培训课心得由于这次培训，我认得到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然紧要，但还需要具备良好的服务本领。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务本领。一、语言本领语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的紧要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格，客人能够感受到的最紧要的两个方面就是服务员的言和行。二、以人为本客人对酒店的第一感觉很紧要，这紧要靠两个方面来体现：酒店特色及员工素养。作为酒店每位员工要把自身认作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，要求酷爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信任、满意。三、应变本领服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当承袭“客人永久是对的”宗旨，擅长站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的致歉和弥补。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所供应的服务情形的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自身一方。四、酒店五个紧要营造（1）、产品营造要有“第一个开发出自身的新产品，又第一个淘汰自身的老产品“的经营观念。（2）、环境营造对消费环境不绝创新，要有“每天有新意，月月有新招“的引导思想。（3）、市场营造“心有多大、市场就有多大”，把蛋糕观念变成面团观念，我们要自动征求来自各方面的看法和需求，通过座谈、听取看法、沟通信息来和客户联络感情，借用顾客的言语为酒店做免费的宣传广告，为我们开拓更广阔的客户市场。五、记忆本领在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自身平常从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”“指南针”，使客人能够即时了解自身所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，自身也是一种能够征得客人欣赏的服务。经过了培训，使我对酒店的基本业务和操作有了确定的了解，礼貌是一个人综合素养的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。培训和平常的强化练习，磨练了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客；明白了学好外语的紧要性。结束了培训的历程，竟有些留恋，经理的教诲引导，领班们不冷不热的微笑，那些和我一起服务过的服务员，都让我牵挂难忘。经过此次的培训，我学会了细心认真地去生活学习，学会了如何待人接物，在生活的道路上，不经风雨怎见彩虹，今后我将珍惜每一次机会，勇敢地挑战自我，完善自我，让自身成熟起来。篇3:学期商务礼仪培训心得商务礼仪培训心得还没开始学商务礼仪时，就对这门课充分了期望。在真正接触了商务礼仪这门课之后，我才发现，原来要真正做到优雅并不是那么容易的。一个人举止得体，言语美妙，就给别人留下了良好的印象。正所谓，爱美之心，人皆有之。虽说现今崇尚的是自然美，但两者并不冲突。恰到好处的装扮和修饰，不但不会显得过分招摇，反而塑造了个人的良好形象，呈现了个人的道德素养。在此之前，我总认为，只有未经任何修饰的美才叫自然美。然而经老师一讲，我渐渐变化了以前的观点。学习商务礼仪，不但仅局限于应用在正式的社交场合，生活中，礼仪同样随处可见。通过对一个人仪表风度，服饰着装，行为举止以及语言谈吐的察看，我们能够约莫了解其生活习惯、个人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，学好礼仪，对我们大有用处。每当看到荧幕上的亚运会礼仪小姐迎面走来，个个气质非凡，举手投足间无不散发着一种优雅。这时，我们往往不由心生艳羡。禁不住感慨，假如我们能有她们一半的气质然而，我们或许无须去羡慕别人，只要我们认真，肯努力，一样可以做的特别好。通过一个学期的礼仪课的学习，我收获颇多。譬如着装，在不同的季节、场合，就要有适合其季节、场合的不同的装扮。并不见得非得穿着美丽、时尚才是美，这也不是我们要努力探求的目标。得体大方的衣着，同样能呈现个人的美好形象。在这一系列的礼仪引导课程中，自我