药物咨询工作制度

第第页药物咨询工作制度药物咨询工作制度医院药物咨询服务是临床药学工作的紧要构成部分,是药学人员呈现自我、实现自我价值的舞台。为开展全方位的药物咨询服务，更好地向患者、医师、护士和公众供应优质药学服务、解答药学疑问、供应合理用药信息及树立药学人员良好的形象，订立本制度。1.工作时间1.1门诊咨询：每周星期一至星期五每日上午8点10分至12点00分，下午2点40分至5点30分。1.2临床药学小组咨询：每日正常工作时间。2.工作地方2.1门诊咨询：门诊药房发药大厅并行的桌面处，“用药咨询”服务台标志明确，使患者清楚看到咨询处及咨询药师。2.2临床药学小组咨询：临床药学各办公室。3.工作方式3.1自动向患者、医师、护士和公众讲授安全用药知识,发放合理用药宣传料子及通过我院网站向大众宣传促进合理用药的信息。3.2面对面解答有关药物咨询的问题。3.3通过电话及相关人员介绍解答有关药物咨询问题。4.工作内容4.1建立咨询记录（时间、问题、解答、解答时限、参考资料，尽量保管患者的资料、电话、需求等）。4.2整理药物咨询资料。以“药物咨讯”的形式在我科《药学通讯》刊物上及时通报有关药物咨询知识。4.3每季度和每年度对咨询情况进行汇总分析，找出咨询者需求或药学人员需注意的问题等。并写出文字料子或论文，报科主任批阅并留档。4.4收集药学人员药物咨询所需的资料。4.5建立与临床科室良好的沟通渠道，及时回答药物有关的咨询问题。5.工作质量的要求5.1热诚、冷静、耐性地听取咨询者的询问，严禁对于咨询问题推诿，损害我科临床药学人员形象。5.2对不能确实回答的问题，应乐观寻求答案，再进行恰本地回答。当面不能回答时，可有效利用信息资源或在临床药学小组共同商酌后，通过电话尽快予以及时回答。5.3针对不同咨询对象（如患者、医师、护士或公众），从不同角度有偏重地向其供应合理药物信息，即有针对、有偏重地回答不同人群的问题，对特殊人群应提示其用药过程中需注意的问题。回答问题应认真、认真，通俗易懂；注意沟通技巧；敬重咨询者并为其保守秘密。5.4答询内容应可靠可信，应有据可查，每日门诊咨询人员至少应填写2份认真有价值的咨询记录。5.5每月每人完成一份药物咨询的整理资料。篇2:学校心理咨询室工作制度丰圩学校心理咨询室工作制度1、本咨询室的宗旨是辅导学生的心理卫生，以各种方式方法帮忙学生提高心理健康水平，同时为教职工服务。2心理咨询工应对来访者的有关资料、档案予以保密；如采用案例教学、科研或写作时，应适当隐去那些可能会据以辨认出服务对象的有关信息。3、在心理咨询过程中，如发现咨询者有危害其自身生命和危及社会安全的情况，心理咨询工有责任立刻采取必需的措施，防止意外事件的发生。4、心理咨询工应注意保持情绪稳定，在自身处在极度的情绪波动状态时，应回避接待来访者。5、心理咨询工的工作原则在于引导来访者独立自强，从正面促进其成长。6、对来访者认真负责，咨询结束后，需及时整理、完善咨询记录卡。7、保持和维护咨询室的干净、乾净。篇3:中学心理咨询室工作制度田稻中学心理咨询室工作制度服务目标：点亮你心灯，轻解你心结；认得自我，助人自助。以人为本，关注师生心理健康，实现人的全面发展。服务内容向广阔学生宣传普及心理常识，促进他们心理健康、全面发展，形成良好的个性人格；向学校领导、老师、家长供应有关怀理学知识，帮忙他们明确掌握学生在不同年龄阶段的心理特点、发展任务和应对策略，乐观创设有利于学生心理健康发展的社会环境。对心理显现偏差或有细小心理疾患的学生供应保密的、有针对性的诊断和疏导。服务原则相互信任，对资料肯定保密；师生平等，为同学解愉快结。服务方式面对面咨询校内办公楼五楼（东）心理咨询室，开放时间为中午12：401：40.电子邮件咨询心理咨询室专用