业务能力培训

微信业务能力培训20150703用户客服服务图文消息用户分组模板消息卡包微信小店会员管理微信WIFI支付分账公帐支付满立减/优惠券企业红包被扫支付微信收银卡券核销虚拟货架扫一扫支付入口卡包入口转发支付闭环粉丝沉淀传播互动到店引流数据化支持更多…更多…更多…公众账号基础能力高级能力图例微信支付微信平台能力全景图支持主动扫码支付支持公众号和app支付默认关注公众号，实现粉丝沉淀开放收银系统接口，实现被动扫码支付支持分子公司多银行账户结算分账能力解析：基础支付闭环能力解析：社交营销支撑体系即时准确的消息触达基于朋友圈和微信群的社交分享基于公众账号消息群发和个性推送多种互动能力和良好用户体验公众账号公众账号营销关系链营销互动扩展营销能力解析：业务运营管理体系粉丝和会员CRM管理线上商城拓展线上业务渠道，统一销售体系红包、卡券提升二次销售公众账号微信支付能力解析：互动服务能力增强公众账号多客服能力粉丝分组管理公众账号服务基于LBS的服务能力公众账号商家粉丝用户微信扫一扫微信摇一摇微信卡券微信支付微信红包微信WIFI微信企业号具体应用场景案例说明12345678目录CONTENTS微信扫一扫条形码二维码扫一扫常见的两种条码扫一扫应用场景概述扫一扫可以理解为一个移动的URL，是用户流量的主要入口通过扫描商品条形码，会出现商品对应的介绍页面，其内容包括：商品名称产品TVC介绍商品详细介绍互动游戏关注公众号卡券优惠电商购买入口LBS线下购买入口产品真伪辨识1产品介绍页面2电商购买入口——欧莱雅扫条形码进入产品介绍页面点击官方商城进入对应产品的商城点击购买确认支付3H5互动营销——箭牌扫描产品二维码或者条形码进入产品页面或活动页面输入手机获取免费流量扫条形码进入产品介绍页面点击附近门店显示附近门店地址电话显示附近门店具体信息4LBS线下购买——欧莱雅5关注品牌公众号扫条形码进入产品介绍页面点击微信公众号关注对应品牌的公众号关注对应品牌的公众号6微信卡券领取扫描进入产品页面点击领取卡券在微信卡包中显示消费时出示并核销7支付/收款（对商家收款/对用户支付）——全家用户进入卡包生成支付二维码商户扫描支付成功后同时关注商家公众号支付成功8分销——海尔日日顺企业号一线分销人员进入分销系统生成二维码二线分销人员扫一扫二维码成功成为日日顺二线分销人员9产品真伪溯源——习酒扫条形码进入产品介绍页面点击防伪查询输入防伪编码验证成功，获取奖励场景对企业作用企业的客户作用二维码条形码1产品介绍产品介绍√√2移动电商渠道流量电商购买入口√√3营销推广渠道H5营销互动√√4LBS线下购买渠道LBS线下购买店铺√√5关注品牌公众号关注品牌公众号√√6卡券发放渠道卡券优惠领取入口√√7支付支付√√8内部分销系统成为分销人员√×

9产品溯源真伪辨识√×

扫一扫功能对比&总结微信摇一摇摇一摇常见的两种形式摇一摇周边（Ibeacon）摇一摇歌曲&TV摇一摇应用场景概述摇一摇歌曲TV原理点击语音传播微信系统语音辨识关注微信号微信红包微信卡卷H5互动摇一摇歌曲TV场景1——新产品体验+用户信息宝洁新品TVC广告（广告提示摇一摇获取购买优惠/试用装/红包）点击获取新品试用装摇一摇后微信通过声音识别同时显示连接点击链接填用户信息寄送试用装给用户并作二次回访品牌厂商通过此场景可以获取到1.用户信息2.产品反馈3.广告传达率摇一摇歌曲TV场景2——TVC、RA广告数据监测新品TVC广告（广告提示摇一摇获取购买优惠/试用装/红包）点击获取红包/优惠摇一摇后微信通过声音识别同时显示连接点击链接填用户信息品牌厂商通过此场景可以获取到大致的广告传达率及计算出大致广告成本摇一摇歌曲TV场景1——营销活动入口（新产品体验+用户信息）新品TVC广告（广告提示摇一摇获取购买优惠/试用装/红包）点击获取新品试用装摇一摇后微信通过声音识别同时显示连接点击链接填用户信息寄送试用装给用户并作二次回访品牌厂商通过此场景可以获取到1.用户信息2.产品反馈3.广告传达率摇一摇歌曲TV场景2——TVC、RA广告数据监测新品TVC广告（广告提示摇一摇获取购买优惠/试用装/红包）点击获取红包/优惠摇一摇后微信通过声音识别同时显示连接点击链接填用户信息品牌厂商通过此场景可以获取到大致的广告传达率及计算出大致广告成本摇一摇周边（Ibeacon）原理信号辨识关注微信号微信红包微信卡卷H5互动蓝牙wifi信号Ibeacon终端设备LBS区域定位摇一摇营销活动入口加品牌公众号微信企业红包卡券/会员卡H5互动摇一摇周边场景1——琶洲车展大型会场区域导航在展会不同位置放置Ibeacon通过摇一摇周边显示不同区域的信息引流目标用户到指定点品牌/产品/摊位/其他信息介绍BCA摇一摇周边场景2——Nike/分众线下户外广告监测Nike互动游戏分众红包/合作商家优惠线下广告点放置Ibeacon用户打开蓝牙/网络摇一摇出现提示摇一摇周边场景3——大型会议签到互动微信会员卡微信会员卡功能即时准确的消息触达基于朋友圈和微信群的社交分享基于公众账号消息群发和个性推送多种互动能力和良好用户体验公众账号公众账号营销关系链营销互动扩展营销会员管理（SCRM）+会员消费微信公众号会员中心获取VIP卡添加到卡包会员卡功能微信会员卡在卡包中展示微信会员卡是SCRM的基础一级入口积分、余额、红包、优惠券等多种玩法自定义消息通知与提醒历史公告微信会员卡案例——博朗微信卡券微信卡券使用流程概要微信卡券的类型和展现形式机票门票会员卡代金券抵用券微信卡券的领取方式OpenID下发H5或第三方APP添加扫二维码产品介绍页面微信卡券的核销方式线下被动扫码核销PC端串号核销移动端串号核销线下促销人员输入密码核销线上商城使用核销微信卡券的营销方式——卡券裂变获取卡券引导分享到朋友圈让卡券裂变通过卡券裂变的方式，在朋友圈实现裂变式的品牌传播微信卡券应用场景1——海飞丝电商引流购买线下扫描获取优惠卡券通过卡券进入线上商城购买选取对应商品点击选取对应卡券备注：使用此类卡券一定要由卡券的链接进入对应的线上商城才能选取使用卡券同时获取优惠，而通过APP进入不能使用卡券/优惠微信卡券应用场景2——连锁餐饮麦当劳卡券案例获取卡券获取卡券并在卡包显示到店消费核销微信卡券应用场景3——商超零售类卡券案例通过公众号发放卡券点击领取卡券卡券详细结账时扫描二维码核销微信卡券应用场景4——卡券裂变案例点击朋友圈链接领到卡券显示领到卡券引导分享微信支付微信支付的三种形式微信内支付APP端支付线下POST机扫码支付微信号内的微信支付——京东在公众号中打开产品链接选择产品选择微信支付支付成功APP端口的微信支付——易讯APPAPP选择微信支付点击支付支付成功关注相应的公众号线下的微信支付——711、全家选择钱包刷卡生成二维码线下post机扫二维码微信红包个人普通红包企业红包摇一摇关注公众号点击红包领取红包企业红包案例——分众传媒线下分众广告打开微信摇一摇周边点击领取微信红包微信WIFIWi-Fi定位服务门店打通微信账号体系提供Wi-Fi常驻入口验证方式简单对品牌商是流量入口监测到店人流数据定向推送信息微信连WIFI微信连Wi-Fi核心能力微信WIFI的核心能力在顶部，通过bar提示使用Wi-Fi状态，形成连接Wi-Fi后的固定服务入口微信首页从顶部bar，根据商户需求，可进入商户主页或者商户广告页提供各种H5链接及微信卡包、公众号已开发链接等微信原生产品基础能力用户侧连接方式——扫一扫H5呼起微信连Wi-Fi利用JSAPI实现H5呼起微信连Wi-Fi微信企业号企业、政府、组织内部员工上、下游关联组织的员工OACRMERP即时通讯……硬件设备用户账号IT应用企业号，是微信为企业用户提供的移动应用入口完全匹配的组织架构和企业通讯录，与企业IT系统一致的唯一用户账号，避免企业内部IT系统间产生信息孤岛。企业号是什么？服务号企业号客户服务成员CRMERP上下游OAeHR企业组织销售企业号能做什么？企业内、外部体系连通每个对外的服务号都需要一个企业号来支撑。通过企业号和服务号连通的方式建立企业内、外部的连接，实现O2O全闭环。提升服务效率和用户体验，创造更大企业效益。66添加成员信息员工关注企业号后台进行身份验证进行二次验证（可选）添加成员信息：管理员单个或批量添加成员信息成员信息应包括：姓名，账号（不可改），身份验证信息（至少包含微信号，手机号和邮箱中任意一个）以及所在部门邀请员工扫码：企业可有多种方式来邀请员工扫码，如：a）邮件邀请b）推送名片c）短信链接d）集会扫码企业号功能1——授权用户才能关注大型企业对企业信息的分权限管理有着天然的需求。企业号的分级管理员方便的实现了对企业用户、应用及信息的分级分类管理。系统管理员可以方便的创建不同的分级管理员并为他们分配相应的权限，包括通讯录、应用的可见及管理范围、开发接口等。拥有部门“管理”权限，将可以修改部门通讯录企业号功能2——分级分权限管理企业资源企业号功能3——保密信息发送对于定向发送不希望被传播的消息，企业可选择“保密消息”类型发送，该消息发出后有如下特点：1、仅允许接收者访问该条消息，即便该消息进行转发，其他人也无权查看。2、该消息的展示页面会加上当前阅读者姓名的水印，降低阅读者截屏泄密风险。灵活定制企业号中的应用（一个应用类似于一个服务号）实现同用户的沟通交互。应用可以设定通讯录成员的可见范围，应用开发者无需再担心应用关注用户的合法性及关注率。管理员可以直接在管理后台，向应用中的用户发送通知消息，也可以建立应用与相应的企业IT系统连接，使得企业号成为企业移动应用的入口，并具有无限的可扩展性。企业号功能4——完善的应用定制能力应用消息聚合：

在微信会话页，形成企业应用的统一入口；

企业号可以置顶，方便用户访问；用户的微信通讯录中，直接出现用户所关注的企业号；

用户可以查看应用的历史消息，访问之前发送过的消息；√用户可以关闭某一应用接收消息的开关，或者设置该应用不再提醒新消息。企业号功能5——统一入口，强化微信展现通过企业号优化美的售前、售中、售后的服务管理流程。售后功能上线1个月，日处理工单量超过1万，占总单量的25%。售后工程师：接收工单、查询产品维修记录、现场申请配件、完善服务档案，展示产品保修期、收费政策等信息，引导消费者使用二维码对服务进行现场评价。导购员：上报销量、管理库存、申请调货、管理陈列等，提升终端销售工作效率。门店老板：上报销量、承接家电售后服务，帮助门店老板为消费者提供更好的服务，并提升企业对终端市场的管理。企业号案例1——美的导购员管理海底捞传统OA移动客户端上线1年多，日均PV几十次。微信企业号正式使用三个月，日均PV两万以上。月均能收到几万条的员工意见反馈，企业也能及时与员工沟通互动。

与HR系统集成，实现全集团2万多名员工的企业通讯录和工资等信息的随时随地查询，识别二维码加入手机通讯录。分享自己的企业电子名片。利用企业号实现企业内部系统的扫描二维码登录，与繁琐的用户名密码说拜拜。与企业内部BI系统整合，实现营业和管理报表数据随时随地查看。企业号案例2——海底捞连锁餐饮门店管理全面开启移动互联网背景下“微信时代”校园服务的模式，受到广大师生的热烈欢迎。财经信息早知道：学生轻松获取奖学金、助学金、补助、劳务信息学生就业信息随时查：方便学生查询就业、实习信息，及时获取就业资讯网络服务贴心办：查询网费、流量余额、重置上网、邮箱密码校园卡随心用：随时查询校园卡余额、转账充值、交纳网费电费，大额消费实时提醒企业号案例3——北京师范大学校园服务管理企业号案例4——海尔日日顺分销，企业培训管理“人人营销宝”利用企业号实现家电销售模式的互联网化转型，让每个一线员工可以随时、随地销售，每个员工可以再组建自己的营销团队，扩充销售力量。内部培训和知识支持快速创建“服务微课堂”“营销微课堂”应用，向一线员工提供易用的培训资料及产品宣传材料。深化应用正逐步将一线核心业务全部转移到企业号中，包括售后服务等，让全集团员工都能在企业号开展日常工作。员工通过企业号进行授权决策、查询业务计价、移动考勤微信打卡。还可以在企业号中查询集团通讯录、处理待办事项、待阅文件、通知公告等。帮助员工便捷处理日常工作。业务员可以在企业号中查询销售订单的详情，包括险种名称，投保时间，投保金额，以及订单状态，轻松管理客户投保信息。企业号案例5——安邦保险移动办公广州移动工作台是广州移动员工自助服务和对内对外支撑的随身工作平台。通过“需求协作平台”员工可以便捷地处理工单审批和查阅，大大提升了工单的流转效率。“4G写卡易”提供4G补换卡和套餐业务办理功能，可以随时随地为客户办理相关业务。管理员通过“企业小助手”和“小业教你用BOSS”发送相关公告和信息，让员工更快捷掌握最新动态。企业号案例6——中国移动工单流程及审批具体应用场景案例说明餐饮/餐厅场景解决方案叫号查询微信提醒排位在线点菜微信反馈受理自助催菜、加菜菜品个性化推荐微信下单使用优惠券、服务反馈微信买单收到优惠券、发票用餐结束微信餐厅全流程在线排位点菜微信下单微信催单微信餐饮系统微信预约等号餐饮连锁卡券发放使用核销通过活动发放卡券显示领取到的卡券到店消费核销使用微信支付埋单营销政策鼓励餐厅微信支付微信支付扫码支付支付成功并关注餐厅公众号CRM会员管理绑定手机会员权益消费完成获取积分建立CRM体系,支撑运营：根据用户消费行为，针对不同消费偏好、消费频率的用户设定个性化运营方案充值微信触达会员权益,增强感知：通过微信消息提醒积分变动、会员活动、生日关怀等，增强顾客对会员的粘性细分高级会员,精细化运营：高级会员对餐厅口碑传播和利润的潜在贡献较大，可制定高级会员特权精细化运营活动互动运营支付完成后获取到有限的优惠券，顾客可分享到朋友圈或微信群给好友抢零售/百货场景解决方案用户量巨大不受时间和空间限制用户画像跟踪，二次营销能力强购物环境好消费体验和服务优越品牌认知度高，覆盖人群范围广O2O：能够线上线下相结合，取长补短，1+1>2百货商场内微信WIFI微信扫一扫wifi可最帮助顾客在门店内方便得连接wifi，同时为商家提供营销入口，与顾客直接互动顾客在门店内，就可以通过微信接收到门店想要展示给他的所有信息微信支付/虚拟货架1微信被扫支付用户出示刷卡条码收银台扫码扣款公众号下发信息用户收取放入卡包2智慧扩展门店空间微信商城：门店商品品类扩充虚拟扫码墙：清理库存，节省门店空间微信储蓄卡/其他3会员体系搭建4支付后默认关注+红包（代金券）微信支付后，默认关注功能帮助企业增加关注量。且可利用营销工具进行精准营销。会员卡：通过微信服务号，建立与顾客的会员关系，会员积分、会员特权随时查看，提升用户忠诚度储值卡：微信虚拟储值卡，引导会员预存资金，锁定消费需求，提升回头率，更可支持转增、分享等功能，有效拉新。产品分销类微信场景解决方案微信扫码开通会员：SR佩戴二维码工牌用户扫码支付SR代填用户资料开通会员，关注公众号企业为SR制作专属二维码工牌用户需要开通会员时，扫描SR二维码工牌由SR在公众号内帮助用户代为填写用户资料为用户开通会员号，将SR和用户的微信号、会员号进行绑定，引导用户关注公众号享受更多服务微信支付缴费进入微信支付页面，完成开通会员缴费相比传统会员开通模式，微信扫码开通会员更易SR通过引导指引用户完成注册开通安利：扫码开通优惠顾客（用户操作）SR向用户出示专属二维码用户进行扫码扫描后进入办卡支付确认页（填写资料将由SR代为完成）通过微信支付完成付款收到付款成功通知微信扫码开通二线分销会员案例安利：扫码开通优惠顾客（SR操作）用户扫描SR二维码后SR会收到安利公众号代填通知SR点击通知进入代填资料页SR提交用户资料信息后会收到成功通知扫码开通优惠顾客一方面解决了用户开通过程中的繁琐操作，另一方面帮助SR能在开通过程中自动和用户建立从属关联微信扫码开通二线分销会员案例安利：线上代购SR通过案例公众号进入在线代购页SR选择商品后生成订单，并可以将订单信息分享给好友好友收到分享信息点击信息后进入订单确认页，好友可选择自己付款，也可选择让SR来垫付微信线上购物案例酒店类微信场景解决方案用户痛点VS酒店行业问题用户痛点VS行业问题用户入住、退房办理流程繁杂酒店内部管理效率低、人力成本高高峰时段排队等候长联系前台渠道单一低效会员办理门槛高，积分查询、出口不明确VS酒店会员运营方式陈旧，触达率低VSVSVS大部分酒店对OTA有依赖，无形增加成本酒店盈利模式陈旧，盈利增长遭遇瓶颈微信服务创造用户与酒店的触点建立酒店运营可触达用户的渠道会员运营简化运营、传播难度轻松完成信息直达，用户行为引导订房渠道自建微信订房渠道，订房简单闭环运营保证订房客户三步，微信帮助酒店搭建的O2O新生态微信订房微信支付微信开房门微信wifi入住查询空房预订房间支付房费验明身份领取房卡入住房间退房结帐领取发票线下offline线上online微信购物微信客服微信自助入住体系微信酒店服务包微信”泛会员”运营方式会员基数扩大,会员门槛降低依托微信卡包,建立浅入口积分权益随时查询、兑换,积分出口明确积分权益时时体现、提醒，盘活会员关系景区类微信场景解决方案微信支付自助购票公众号、扫码、朋友圈分享等购票入园服务问询游览景区微信查询景点分布及排队时间规划路线电子门票扫码过闸入园，还可推荐线路微信扫码签到参与线上寻宝游戏们，赠送优惠券微信客户服务线上咨询微信景区全流程微信支付快速付费观看付费演出吃饭喝水微信支付自助打印纪念照景区照相微信支付购买自动售货机商品或者餐厅食品根据游客消费、游园数据生成日志鼓励复购离开景区同类新旅游路线推介过了一段时间微信景区全流程虚拟购票窗入口线上轻应用，完成购买，无需到现场购买页面微信支付电子门票购票-公众号虚拟购票窗学生票成人