铁路乘务员规范操作保证

铁路乘务员规范操作保证合同编号：__________甲方：__________（全称）乙方：__________（全称）鉴于甲方为铁路运输企业，乙方为甲方雇佣的乘务员，双方为了维护铁路运输秩序，保障旅客的合法权益，提高服务质量，现经甲乙双方友好协商，特订立本规范操作保证合同，以便双方共同遵守。第一条乙方的义务1.1乙方须按照甲方的要求，参加岗前培训，掌握列车运行、旅客服务等基本知识和技能。1.2乙方须遵守国家的法律法规、铁路行业的规章制度以及甲方的各项规定。1.3乙方须遵守铁路乘务员的职业道德，礼貌待客，热情服务，诚实守信，为旅客提供优质的服务。1.4乙方须按照操作规程和安全操作规程，正确使用列车设备设施，确保旅客安全和财产的安全。1.5乙方须保守甲方的商业秘密，不得泄露与铁路运输业务有关的信息。第二条乙方的权利2.1乙方享有国家法律法规规定的劳动者权益。2.2乙方享有甲方提供的劳动保护待遇。2.3乙方享有甲方提供的培训、晋升机会。第三条甲方的义务3.1甲方须按照国家和铁路行业的法律法规，为乙方提供合法的劳动条件。3.2甲方须为乙方提供相应的劳动保护设施和劳动保护用品。3.3甲方须定期对乙方进行培训，提高乙方的业务水平和服务质量。3.4甲方须按照国家和铁路行业的相关规定，按时足额支付乙方的工资和福利待遇。3.5甲方须建立健全乘务员管理机制，对乙方的工作进行监督、检查和评价。第四条甲乙方的争议解决4.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第五条合同的终止和解除5.1本合同期满后，甲乙双方未能续签的，合同自行终止。5.2甲乙双方提前解除本合同的，应书面通知对方，并办理相关手续。第六条其他约定6.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（签名）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________日期：__________日期：__________一、附件列表：1.乙方岗前培训资料2.铁路行业规章制度3.甲方劳动保护设施和用品清单4.乙方工资和福利待遇文档5.乘务员管理机制相关规定6.乙方工作评价标准二、违约行为及认定：1.乙方未按照甲方要求参加岗前培训，未掌握列车运行、旅客服务等基本知识和技能。2.乙方未遵守国家法律法规、铁路行业规章制度以及甲方规定。3.乙方未遵守铁路乘务员职业道德，服务态度恶劣，欺诈旅客。4.乙方未按照操作规程和安全操作规程工作，导致旅客安全和财产损失。5.乙方泄露甲方商业秘密，导致损失。6.甲方未按照国家和铁路行业法律法规，未为乙方提供合法的劳动条件。7.甲方未为乙方提供相应的劳动保护设施和用品。8.甲方未对乙方进行定期培训，导致乙方业务水平低下。9.甲方未按时足额支付乙方工资和福利待遇。10.甲方未建立健全乘务员管理机制，导致乙方工作混乱。三、法律名词及解释：1.劳动者权益：指劳动者依法享有的工资、工时、休息休假、劳动安全卫生、社会保险福利等权利。2.劳动保护：指用人单位为劳动者提供符合国家规定的劳动条件，保障劳动者人身安全和身体健康的措施。3.劳动合同：指用人单位与劳动者确立劳动关系，明确双方权利和义务的协议。4.违约行为：指合同当事人违反合同约定的行为。5.劳动争议：指劳动者与用人单位之间因劳动权利和义务发生分歧而产生的争议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方未参加培训：乙方应主动参加培训，了解列车运行、旅客服务等基本知识和技能。2.乙方违反规章制度：甲方应按照相关规定对乙方进行处罚，并及时纠正其行为。3.乙方服务态度恶劣：甲方应加强乙方职业道德教育，提高服务质量。4.乙方操作不当导致安全事故：甲方应加强乙方安全培训，定期进行安全演练。5.乙方泄露商业秘密：甲方应与乙方签订保密协议，加强信息安全管理。6.甲方未提供合法劳动条件：甲方应按照国家法律法规，为乙方提供合法的劳动条件。7.甲方未提供劳动保护设施和用品：甲方应按照相关规定，为乙方提供相应的劳动保护设施和用品。8.甲方未进行定期培训：甲方应建立健全培训制度，提高乙方业务水平。9.甲方未支付工资和福利待遇：甲方应按时足额支付乙方工资和福利待遇。10.甲方未建立健全乘务员管理机制：甲方应建立健全乘务员管理机制，确保乙方工作秩序。五、所有应用场景：1.铁路乘务员与铁路运输企业之间的劳动关系建立。2.铁路乘务员在岗前培训阶段。3.铁路乘务员在岗位上执行任务时。4.铁路