2024年电商平台交易退款专项协议版

2024年电商平台交易退款专项协议版A版本合同目录一览第一条：定义与术语解释1.1：电商平台1.2：交易1.3：退款1.4：专项协议第二条：协议主体2.1：甲方（电商平台）2.2：乙方（消费者）第三条：适用范围3.1：本协议适用于甲方平台上的所有交易退款事项第四条：退款条件4.1：商品质量问题4.2：商品数量不足4.3：商品与描述不符4.4：消费者权益受损第五条：退款流程5.1：消费者申请退款5.2：甲方审核申请5.3：退款金额计算5.4：退款方式与时间第六条：退款金额计算6.1：商品售价6.2：运费6.3：优惠券及积分抵扣第七条：退款方式与时间7.1：原路返回支付方式7.2：/转账7.3：退款到账时间第八条：退款特殊情况处理8.1：商品已使用或损坏8.2：商品已丢失8.3：非质量问题导致的退款第九条：甲方义务与责任9.1：保障消费者权益9.2：及时处理退款申请9.3：提供退款进度查询服务第十条：乙方义务与责任10.1：提供真实交易信息10.2：配合甲方进行退款审核10.3：遵守电商平台规则第十一条：争议解决方式11.1：双方协商解决11.2：提交第三方调解11.3：法律途径第十二条：协议的有效期与修改12.1：本协议自双方签署之日起生效12.2：甲方有权对本协议进行修改，并公告通知乙方第十三条：法律法规13.1：本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规第十四条：其他条款14.1：本协议未尽事宜，双方可另行协商补充14.2：本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力第一部分：合同如下：第一条：定义与术语解释1.1电商平台：指甲方运营的在线购物平台，为消费者提供商品购买、支付、物流等服务。1.2交易：指消费者在甲方平台上购买商品或服务的行为。1.3退款：指消费者在满足本协议第四条所述条件下，将其购买的商品或服务退回甲方，甲方按照本协议规定向消费者支付相应金额的行为。1.4专项协议：指本协议，是甲乙双方就退款事项达成的协议。第二条：协议主体2.1甲方（电商平台）：指运营在线购物平台的法人或其他组织，负责处理消费者的退款申请。2.2乙方（消费者）：指在甲方平台上购买商品或服务的自然人、法人或其他组织。第三条：适用范围3.1本协议适用于甲方平台上的所有交易退款事项，包括但不限于商品质量问题、商品数量不足、商品与描述不符、消费者权益受损等情况。第四条：退款条件4.1商品质量问题：指商品存在明显的质量缺陷，影响正常使用或安全。4.2商品数量不足：指消费者收到的商品数量与订单约定不符。4.3商品与描述不符：指商品的实际外观、性能、规格等与甲方平台上的商品描述不一致。4.4消费者权益受损：指消费者在购买商品或服务过程中，其合法权益受到损害。第五条：退款流程5.1消费者申请退款：消费者应在满足本协议第四条所述条件下，通过甲方平台提交退款申请。5.2甲方审核申请：甲方在收到消费者的退款申请后，将在规定时间内对申请进行审核，并根据本协议第六条计算退款金额。5.3退款金额计算：退款金额为消费者购买商品的实际支付金额，不包括运费。如消费者使用优惠券、积分等优惠方式支付，则退款时相应优惠金额予以扣除。5.4退款方式与时间：退款将通过原路返回支付方式，如支付时使用、支付等，退款将原路返回至消费者的支付账户；退款到账时间根据支付渠道的规定执行。第六条：退款金额计算6.1商品售价：指消费者购买商品时实际支付的金额。6.2运费：指消费者在购买商品时支付的物流费用。6.3优惠券及积分抵扣：指消费者在购买商品时使用的优惠券及积分抵扣金额。如退款时已使用优惠券或积分抵扣，则相应金额将从退款金额中扣除。第七条：退款特殊情况处理7.1商品已使用或损坏：如商品已使用或损坏，甲方有权要求消费者承担相应的折旧费用或损坏赔偿。7.2商品已丢失：如商品已丢失，甲方有权要求消费者提供购物凭证等相关资料，以证明商品确实存在。7.3非质量问题导致的退款：如因消费者个人原因或第三方原因导致退款，甲方有权要求消费者承担相应责任。第八条：甲方义务与责任8.1保障消费者权益：甲方应确保消费者在平台上的交易安全，对退款申请进行及时、公正、客观的审核。8.2及时处理退款申请：甲方应在收到消费者的退款申请后，在一个工作日内启动退款流程。8.3提供退款进度查询服务：甲方应提供一个便捷的退款进度查询系统，让消费者可以实时了解退款进度。第九条：乙方义务与责任9.1提供真实交易信息：乙方在申请退款时，应提供真实、准确、完整的交易信息，包括但不限于订单号、商品名称、购买数量等。9.2配合甲方进行退款审核：乙方应积极配合甲方的退款审核工作，提供必要的证明材料。9.3遵守电商平台规则：乙方在平台上进行交易时，应遵守甲方的各项规则，包括但不限于退换货政策、争议解决办法等。第十条：争议解决方式10.1双方协商解决：甲乙双方应尝试通过协商的方式解决退款争议。10.2提交第三方调解：如协商无果，双方可同意将争议提交给第三方调解机构进行调解。10.3法律途径：如调解失败，甲乙双方均有权采取法律手段解决争议。第十一条：协议的有效期与修改11.1本协议自双方签署之日起生效，有效期为三年。11.2甲方有权在本协议有效期内对本协议进行修改，并公告通知乙方。第十二条：法律法规12.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。第十三条：其他条款13.1本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。13.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十四条：合同解除14.1在本协议有效期内，甲乙双方均不得单方面解除协议。14.2如甲乙双方达成一致，可以提前解除本协议。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《退款申请表格》详细要求：乙方在申请退款时，需填写该表格，并完整提供订单信息、退款原因、退款金额等信息。附件二：《退款证明文件》详细要求：乙方需提供能够证明退款原因的相关证据，如商品质量问题的照片、视频等。附件三：《退款金额计算公式》详细要求：甲方根据该公式计算乙方应得的退款金额，乙方有权对计算结果进行核对。附件四：《退款进度查询指南》详细要求：甲方提供该指南，帮助乙方了解退款进度和相关信息。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方提供虚假交易信息，导致退款审核无法正常进行。2.乙方在未满足退款条件的情况下，恶意申请退款。3.甲方未在规定时间内启动退款流程，导致乙方权益受损。4.甲方在退款金额计算过程中，未按照约定公式计算，导致乙方利益受损。5.甲方未提供便捷的退款进度查询服务，导致乙方无法及时了解退款进度。违约责任认定：1.乙方提供虚假交易信息，甲方有权拒绝退款申请，并追究乙方的法律责任。2.乙方恶意申请退款，甲方有权拒绝退款申请，并追究乙方的法律责任。3.甲方未在规定时间内启动退款流程，甲方应承担相应的赔偿责任，包括但不限于支付乙方延迟退款期间的利息。4.甲方未按照约定公式计算退款金额，甲方应承担相应的赔偿责任，包括但不限于支付乙方因此遭受的实际损失。5.甲方未提供便捷的退款进度查询服务，甲方应承担相应的赔偿责任，包括但不限于支付乙方因此遭受的额外费用。示例说明：假设乙方在申请退款时，提供了虚假的交易信息，如订单号和商品名称等，导致甲方无法正常进行退款审核。根据本合同附件一的要求，乙方需填写真实的订单信息。在这种情况下，甲方有权根据本合同规定，拒绝乙方的退款申请，并追究乙方的法律责任。说明三：法律名词及解释：1.电商平台：指提供在线购物服务的互联网平台，为消费者和商家提供商品交易、支付、物