2022年3月CCAA注册审核员考试题目-ITSMS信息技术服务管理基础含解析

2022年3月CCAA注册审核员考试题目—ITSMS信息技术服务管理基础一、单项选择题1、()主要指的是硬件设备。比如是计算机、交换机、路由器、防火墙、机架、因特网、局域网、存储设备、主要用到的技术包括虚拟主机技术，操作系统以及各种硬件管理技术。A、IaaSB、SaaSC、MSPD、PaaS2、组织的外部供应商包括指定的主供应商，不包括主供应商的()。A、内部供应商B、作为供应商的客户C、供应商D、分包商3、根据GB/T29264标准，安全运维服务不包括()。A、软件功能修改完善服务B、安全巡检服务C、渗透性测试服务D、脆弱性检查服务4、关于ISO/IEC20000标准，以下说法正确的是()。A、ISO/IEC20000-2为审计实现提供指南B、ISO/IEC20000-2为变更管理、事件管理等管理流程的具体实现提供指南C、ISO/IEC20000-2为ISO/IEC20000-1提供实施服务管理体系指南D、ISO/IEC20000-1是ISO/IEC20000-2的应用指南5、关于ISOIEC0000系列标准，目前可以作为信息技术服务管理体系审核依据的标准是()。A、ISO/IEC20000-1:2018B、ISO/IEC20000-2:2013C、ISO/IEC20000-1:2013D、ISO/IEC20000-2:20186、()主要用于检测软件的功能，性能和其他特性是否与用于需求一致。A、系统测试B、集成测试C、确认测试D、单元测试7、根据ISO/IEC20000-6:2017标准，审核时间包含在客户场所(物理的或虚拟的)现场的所有时间和在非现场进行的()。A、与客户人员的互动B、策划C、其他选项全对D、文件评审8、根据《信息安全等级保护管理办法》，应加强涉密信息系统运行的保密监督检查。对秘密密级、机密密级信息系统每()至少进行一次保密检查或系统评测。A、2年B、半年C、1年D、1.5年9、组织应进行容量规划，包括基于服务需求的（）的容量。A、当前和预测B、时间阈值C、时间尺度D、以往10、根据ISO/IEC20000-1:2018，()不是每个过程都需要定义的部分。A、输出B、资源C、输入D、活动11、《信息安全技术信息技术信息安全事件分类分级指南》中灾害性事件是由于()对信息系统物理破坏而导致的信息安全事件。A、网络攻击B、不可抗力C、自然灾害D、人为因素12、根据ISO/IECTR20000-4标准，业务关系管理过程的结果是()。A、计划和实施与客户的沟通B、确定客户和利害相关方C、其他选项均正确D、识别和监控客户的需求和期望13、一家汽车修理厂根据ISO/IEC20000-1建立SMS时，以下哪一项说法是错误的?()A、将服务的设计、建立和转换过程外包给第三方B、客户没有需求，所以可以不建立服务报告管理过程C、对供应商的活动进行监视，并要求定期提供工作报告D、在建立服务目录时，考虑现有服务以及客户的要求14、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，事件应基于需要进行升级，“升级”指()。A、问题管理向变更管理升级B、事件管理向发布管理升级C、服务等级的升级D、将事件、问题转给具有更高技术的小组或更高级别的管理人员15、ISO/IEC20000-3与ISO/IEC20000-1之间的关系是A、ISO/IEC20000-3为ISO/IEC20000-1提供了实施指南B、ISO/IEC20000-3为ISO/IEC20000-1提供了范围定义的指南C、ISO/IEC20000-3为ISO/IEC20000-1提供了过程参考模型D、ISO/IEC20000-3为ISO/IEC20000-1提供了实施计划样例16、ISO/IEC20000-3是()。A、服务管理要求B、服务管理范围指南C、服务管理指南D、服务管理范围要求17、依据《中华人民共和国网络安全法》应予以重点保护的信息基础设施，指的是（）。A、一旦遭到破坏、丧失功能或者数据泄露，可能严重危害国家安全、国计民生、公共利益的关键信息基础设施B、一旦遭到破坏、数据泄露，可能严重危害国家安全、国计民生的信息基础设施C、一旦遭到破坏、数据泄露，可能危害国家安全、国计民生的信息基础设施D、一旦遭到破坏、数据泄露，可能危害国家安全、国计民生、公共利益的网络系统18、()是不确定性对目标的影响。A、风险评估B、风险C、不符合D、风险处置19、以下不属于网络安全控制技术的是()。A、防火墙技术B、访问控制C、差错控制D、入侵检测技术20、π服务管理是()保证IT服务提供的质量。A、通过将内部和外部的客户与提供商之间的协定记录记录到正式的文档中B、通过在I组织的所有员工中推行客户导向模式C、通过订立通用的可接受的服务级别标准D、旨在规定建立、实施、维持和持续改进SMS的要求21、变更管理策略不要求对()进行定义。A、每周变更日期B、确定可能对客户和服务产生重大影响变更的判断标准C、变更管理控制下的服务组件或其他项D、变更类别和如何对其进行管理22、事件管理的目的是尽快恢复()的服务或响应服务请求。A、协商一致B、设备检修C、中断D、配置管理数据库23、为监测过程，控制和减少变异，将样本统计量序列以特定顺序描点绘出，用于分析和判断过程是否处于稳定状态的所使用的带有控制界限的图，是()。A、直方图B、控制图C、散布图D、排列图24、在发布部署运行环境中之前，应建立受影响配置项的A、文件B、目录C、备份D、基线25、在建立信息技术服务管理体系时所用的风险评估方法必须()。A、遵循风险评估的国际标准B、使用定性的方法C、使用定量的方法D、选用能够产生可比较和可再现结果的方法26、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，通常使用()过程对事件信息进行定期分析以确定明显的趋势。A、服务级别管理B、问题管理C、变更管理D、事件管理27、一家公司为他们的图形设计工作站建立了局域网，因为大容量的图表通过网络传输，网络带宽必须增加。根据ISO/IEC20000-1流程可用于满意的增加宽带的方案实施ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，以下()。A、变更管理B、问题管理C、容量管理D、可用性管理28、变更请求(RFC)目的是()。A、RFC触发变更流程B、RFC记录由服务申请所产生的变更C、RFC用于申请对服务预算做出变更D、RFC控制变更和发布和部署流程之间的关系29、建立服务目录的价值在于()。A、表现变更对业务的影响B、展示配置项之间的关系C、对交付的IT服务提供一个集中的信息源D、预测IT基础架构事务的根本原因30、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》所称的计算机信息系统，是指由计算机及其相关的和配套的设备、设施(含网络)构成的，按照一定的应用目标和规则对信息进行采集、()、检索等处理的人机系统。A、存储、加工、处置B、存储、使用、处置C、存储、传输、使用D、加工、存储、传输31、《信息安全技术信息安全事件分类分级指南》中将信息内容安全事件分为()个子类。A、5B、6C、7D、432、风险评估过程不包括（）。A、风险评价B、风险识别C、风险分析D、风险处置33、目前可以作为信息技术服务管理体系审核依据的标准是A、ISO/IEC20000-1:2018B、ISO/IEC20000-2:2013C、ISO/IEC20000-1:2013D、ISO/IEC20000-2:201834、根据《互联网信息服务管理办法》的要求，对于“散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的”由()责令改正。A、公安机关B、备案机关C、省自治区、直辖市电信管理机构D、发证机关35、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，一个或多个事件的未知的潜在原因是()。A、问题B、缺陷C、事件D、已知错误36、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，以下说法正确的是()。A、一次发布可以针对一个或多个变更进行，每一个变更都应在发布前经过测试B、部署计划往往针对的是多个系统进行的较为复杂的发布C、其他全部D、变更、发布、部署可以是同一个活动37、目前信息技术服务管理体系的认证周期为()。A、2年B、3年C、4年D、根据实际情况确定38、管理体系的初次认证审核应分为哪两个阶段实施?A、预审核和监督审核B、第一阶段和第二阶段C、预审核和初次访问审核D、第一阶段和监督审核39、ISO/IEC20000标准的第2部分与第1部分有何关联?A、第1部分是第2部分的子集B、第1部分包括第2部分中规定的主要要求C、第2部分需要完全实现才能满足第1部分的要求D、第2部分包含满足第1部分要求的指导40、依据GB/Z20986，以下说法不正确的是()。A、网络扫描监听是网络攻击事件B、蠕虫事件是有害程序事件C、僵尸网络是网络攻击事件D、信息篡改是信息破坏事件二、多项选择题41、系统安全分析主要包括调查和评价可能出现的初始的、诱发的和起作用的危害之间的相互关系。可用于IT系统安全风险分析的方法包括()。A、危害分析与关键控制点(HACCP)B、攻击路径分析法(ATA）C、场景分析法D、失效模式分析法(FMEA）42、依据ISO20000-6:2017以下可以构成减少ITSMS初审人日的因素包括（）。A、已获得的认证在最近12个月内对其至少实施了一次审核B、拟认证的范围已获得ISO/IEC27001证书C、已获得其他认证的范围大于拟认证的范围D、拟认证的范围与获得LSMS证书范围等同43、关于信息安全产品的使用，以下说法不正确的是A、对于所有的信息系统，信息安全产品的核心技术、关键部件须具有我国自主知识产权B、对于三级以上信息系统，已列入信息安全产品认证目录的，应取得国家信息安全产品认证机构颁发的认证证书C、对于四级以上信息系统，信息安全产品研制的主要技术人员须无犯罪记录D、对于四级以上信息系统，信息安全产品研制单位须声明没有故意留有或设置漏洞44、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，信息安全的控制措施应()。A、由顾客制定，服务提供方组织通常没有对这些措施的访问权B、独立执行，不受变更管理过程的影响C、评估和记录SMS服务的信息安全风险D、支持信息安全策略并处置已识别的信息安全风险45、ISO/IEC200标准中I1服务的预算及核算管理的内容包括哪些?()A、预算编制B、计费C、核算D、采购46、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求采用SMS是组织的战略决策，受组织()的影响。A、服务生命周期中涉及的其他各方B、治理C、目标D、服务有效性和韧性47、在运行ITSMS，应给予不满意的投诉者以尽可能多的途径求助和参与争议解决过程。包括()。A、电话B、电子邮件C、网上提交D、传真48、下列哪项的变化受变更管理控制（）?A、服务目录B、SLAC、服务需求D、供方合同49、根据ISOIEC0000-1:2018标准的要求，对于拟转移的服务，策划还应包括服务转移的()的传递和交接。A、其他服务B、日期和数据C、文档、知识D、服务组件50、《信息技术服务分类与代码》中规定软件运营服务包括()。A、在线教育平台B、在线阅读平台C、在线企业资源规划D、在线客户关系管理51、事件管理中以下哪项不是管理性升级的活动()?A、将一个事件的信息通知更多的高层管理者B、将事件转给具有更高技术水平的人解决C、为保持顾客满意使用尽可能多高级专家D、不能满足SLA中规定的事件解决时间要求52、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，服务组件是服务的一部分，与其他元素结合提供完整的服务，“服务组件”包括()。A、许可证B、基础架构和支持性服务C、信息和资源D、应用程序和文档53、确定审核时间，时间的分配应考虑以下哪些ITSMS特定因素()。A、在ITSMS范围内，SLAs的水平和所使用的第三方协议B、适用于认证的标准和法规C、参与服务提供的其他相关方的数量，例如:供应商、充当供应商的内部小组或顾客D、以往已证实的ITSMS绩效54、在IT服务管理中，“部署”活动包括:()。A、实施变更B、对变更的风险进行评估C、将服务组件迁移到生产环境D、将经测试的软件包转移到生产环境55、组织可以使用下列哪些参数来定义SMS的适用范围，以确保包含在范围内和排除在范围外的内容清楚明确。(）A、提供的服务B、提供服务的组织，例如，单一部门，多个部门或所有部门C、提供服务的地理位置D、服务的顾客三、判断题56、开展信息技术服务管理体系认证必须以正式发布的国家标准为依据。57、服务的连续性计划应包含服务中断后恢复到正常工作条件的方法。58、事件报告可以通过电话、语音邮件、访问、信件、传真或电子邮件，用户也可以通过访问事件记录系统或自动监测软件直接记录。()59、GB/Z20986《信息安全技术信息安全事件分类分级指南》中，对信息安全事件的定义是指由于自然或人为以及软硬件本身缺陷或故障原因，对信息系统造成危害，或对社会造成负面影响的事件。()60、ISO/IEC20000-2:2019标准的条款结构符合ISO/IEC20000-1:2018，使用的术语特合ISO/IEC20000-1:2018和ISO/IEC20000-10:2018()61、相关方可以包括不在ITSMS范围内的组织的一部分。62、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，按照策划的时间间隔应监视、评审和报告问题解决的有效性。()63、风险源是指那些可能导致消极后果或积极后果的因素和危害的来源。64、根据GB/Z20986标准，信息系统的重要程度主要考虑信息系统所承载的业务对国家安全、经济建设、社会生活的重要性以及业务对信息系统的依赖程度，划分为特别重要信息系统、重要信息系统和一般信息系统。()65、《中华人民共和国网络安全法》中明确，关键信息基础设施的运营者应当自行或者委托网络安全服务机构对其网络的安全性和可能存在的风险每两年至少进行一次检测评估。

参考答案一、单项