商务礼仪知识考试题及答案

商务礼仪知识考试题及答案商务礼仪知识考试题及答案在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。以下是店铺整理的商务礼仪知识考试题及答案，欢迎参考!商务礼仪知识考试题及答案1、(A)是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成、既为人们所认同、又为人们所遵守的、A、礼仪B、礼节C、礼貌2、礼仪是以建立(B)为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和、A、同等关系B、和谐关系C、平等关系3、国际社会公认的"第一礼俗"是(A)A、女士优先B、尊重原则C、宽容的原则4、(C)是礼仪的基础和出发点、A、宽容B、敬人C、自律5、男士应养成(A)修面剔须的好习惯、A、每天B、1—2天C、2—3天6、在正式场合、女士不化妆会被认为是不礼貌的、要是活动时间长了、应适当补妆、但在(C)不能补妆、A、办公室B、洗手间C、公共场所7、在社交场合初次见面或与人交谈时、双方应该注视对方的(B)才不算失礼、A、双眉到鼻尖的三角区域内B、上半身C、颈部8、在公共场所、女士着装时应注意(C)不能外露、更不能外穿、A、袜子B、短裙C、内衣9、男士着装、整体不应超过(B)种颜色、A、两B、三C、四10、一般情况下、男士不宜佩带的饰物是:(C)、A、戒指B、项链C、耳环11、成年男女在人行道上并行、男子靠马路一侧、并应帮助女子提东西、但不能帮助女子提(C)A、行李B、背包C、坤包12、在参加各种社交宴请宾客中、要注意从座椅的(B)侧入座、动作应轻而缓、轻松自然、A、前侧B、左侧C、右侧13、拜访他人应选择(C)、并应提前打招呼、A、清晨B、用餐时间C、节假日的下午或平日晚饭后14、一般性的拜访多以(B)为最佳交往时间、A、1小时B、半小时C、10分钟15、在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠(B)站立、另一侧留出通道供有急事赶路的人快行、A、左侧B、右侧C、中间16、如果主人亲自驾驶汽车、(A)应为首位A、副驾驶座B、后排右侧C、后排左侧17、乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车、先下后上、要礼让妇女、小孩、残疾人和(C)、A、青年人B、中年人C、老年人18、男女结伴参加舞会、在整个舞会期间、两人同跳应以()次为限A、一次B、两次C、三次19、在舞会中、女士受男士邀请、但又不想跳舞时、正确的做法是(A)、A、可以婉言拒绝B、不要拒绝C、马上接受其他人的邀请20、电话铃响后、最多不超过(A)声就应该接听、A、三声B、四声C、五声21、正确握手的时长一般为(A)、A、3-4秒B、5-6秒C、10秒22、呈递名片中不正确的说法是(A)、A、只能用右手呈递B、要将名片正面朝向接受方C、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中23、下列一般介绍顺序、(C)是错误、A、将男性介绍给女性B、将年轻的介绍给年长的C、将先到的客人介绍给晚到的客人24、在旅游景区游览时不需打领带、也不宜穿(C)、A、休闲鞋B、旅游鞋C、高跟鞋25、女士携带的手提包、在正式宴会就餐期间应放在(A)A、放在背部与椅背之间B、挂在自己椅子的靠背上C、挂在衣架上26、宴会上、为表示尊重、主宾的座位应(A)、A、在主人的右侧B、在主人的左侧C、随其所好27、在参加宴请中、应等(B)坐定后、方可入座、A、主人B、长者C、女士28、使用餐巾时、不可以用餐巾来:(C)A、擦嘴角的油渍B、擦手上的油渍C、擦拭餐具29、拜访亲朋好友时、如需送礼物时、除鲜花外、都必须带着(C)A、保修单B、发票C、包装30、关于喝汤的几种说法中不正确的是:(C)A、要用汤匙、不宜端起碗来喝、B、喝汤的方法、汤匙由身边向外舀出、并非由外向内、C、汤舀起来、一次分几口喝下、31、西餐大菜正确的食用顺序是:(B)A、开胃小菜、汤、海鲜、肉类、冷饮、烘烤食物、餐后甜食B、汤、开胃小菜、海鲜、肉类、烘烤食物、冷饮、餐后甜食C、开胃小菜、汤、肉类、海鲜、烘烤食物、冷饮、餐后甜食32、在可以吸烟的餐厅用餐中、如需抽烟、你应该:(A)A、征得邻座同意再抽B、先给其他人上烟自己再抽C、不声不响的走开自己抽33、在涉外交往中、对外国部长以上的高级官员可称为:(C)A、陛下B、殿下C、阁下34、下列几项中不属于服务员的"接待三声"的是:(C)A、迎客之声B、介绍之声C、留客之声35、与西方人交谈时可以谈论:(C)A、对方年龄B、对方婚姻C、天气情况36、当你离开朋友家、请主人不要送的时候应说:(A)A、留步B、失陪C、拜访37、在饭店旅馆住宿时、不应穿(C)出现在公共场所、A、西装B、休闲装C、睡衣和拖鞋38、下列几种花中、(C)花最适合赠送给母亲、A、玫瑰B、月季C、康乃馨39、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所、朋友或熟人间说话应该(C)、A、随心所欲B、高谈阔论C、轻声细语、不妨碍别人40、别人给你服务、做事和帮忙、无论给你的帮助多么微不足道、都要说(A)、A、谢谢B、请C、对不起41、在介绍两个人认识时、正确的顺序应为:A、把男士介绍给女士、把上级介绍给下级B、把男士介绍给女士、把下级介绍给上级C、把女士介绍给男士、把上级介绍给下级D、把女士介绍给男士、把下级介绍给上级42、女士坐在椅子上时、应占椅子的(A)A2/3B1/3C1/2D3/443、与熟人交谈时、应相距(B)米左右A1、5B1C0、5D244、在站立时、两脚尖分开角度最恰当的为(B)度A30B60C45D15商务礼仪知识商务礼仪中的自我介绍一般有四个要点需要注意：1.先递名片再介绍。交换名片要讲究时机，双方一见面就应该把名片递上，对方的头衔、职务都一目了然，顶多再把名字重复一遍，防止对方念错了;2.自我介绍的时间要简短，要直截了当，时间控制在半分钟以内。3.介绍的内容要全面。自我介绍内容包含四个要素：单位、部门、职务、姓名。比如正规场合，我就要这么介绍自己：我是中国人民大学国际关系学院外交学系的教授，我叫金正昆。单位、部门、职务、姓名这些信息要一气呵成，显得非常训练有素。4.如果你的单位和部门头衔名称比较长，第一次介绍的时候一定要使用全称，第二次才可以改简称。假如我说“南航”这个词，有些人会联想到南方航空公司，有些人会想到南京航空航天大学。所以，在商务交往中，用字母或者中文来做简称，一定要先讲全称，再说简称，否则就会给对方造成理解上的歧义。介绍别人有两点要特别注意：1.谁当介绍人?按照社交场合的惯例，介绍人一般由女主人来担当。在国际交往中，介绍人一般是三种人，第一种我们称为专业对口人员。比如我请一个外国教授给学生做讲座，我就有义务将他与校领导之间做介绍，因为我和他专业对口，我就是专业对口人员。2.是公关礼宾人员，像外事办公室的同志、办公室的主任或者秘书、接受委托的接待陪同人员、接待办公室的同志等。第三种是在场人里面职务最高的，这种情形一般出现在有贵宾到场的情况下，礼仪上讲究身份对等，需要职务最高的人充当介绍人。名片使用的礼仪在商务交往中有两个关于名片使用的要点：一、一定要有名片。在商务交往中，一个没有名片的人将被视为没有社会地位的人，拿不出名片可能会被对方怀疑你的来历与动机。二、一个不随身携带名片的人，是不尊重别人的表现。名片要随身带，在国外的很多公司，员工的名片放在什么地方都有讲究。名片一般装在专用名片包里，名片包放在西装上衣口袋里，不能随便乱放。我有一次跟一位女同志交换名片，我把名片递给她，她马上把包拉开找自己的名片给我，包很名贵，但是找不着名片，先抓出一包话梅，接是一包瓜子，最后拉出半只袜子，最后才找到名片盒，这样，给人的印象就很不好。因此，女同志的名片要放在公文包固定的位置，一伸手就可以拿出来。名片的外观内容上有三不准原则：一、名片不准随意涂改。有的同志很节约，电话号码有变动就直接在名片上涂改，把原来的号码划掉，写上新的号码。在国际交往中，名片如同脸面，涂改名片会贻笑大方。二、名片上不提供私宅电话。涉外礼仪讲究保护个人隐私、公私有别，因公打交道的话，提供的就只是办公室的电话，手机号码、私宅电话都不提供。三、名片上一般不出现两个以上的头衔。“闻道有先后，术业有专攻”，名片上的头衔越多，就有用心不专、蒙人之嫌，很多有地位有身份的人会准备好几种名片，对不同的交往对象、强调自己不同身份的时候，使用的名片不同。职场商务礼仪知识1、微笑是世界的共通语言笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。所以，笑是接待人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动客户。访客接待的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。当客户靠近的时候，接待人员绝对不能面无表情地说“请问找谁?有什么事吗?您稍等……”，这样的接待会令客户觉得很不自在;相反的，你一定要面带笑容地说“您好，请问有什么需要我服务的吗?”2、笑容是可以训练的只有发自内心的微笑才是最真诚的笑容，而接待人员要想在任何情况下都能展现这样的笑容，就须要对其进行刻意的训练。人的脸上一共有17块肌肉，它们会牵动每一个笑容，只要有一块肌肉失去作用，你的`笑容就不能完美展现，所以，要多多练习如何微笑。当然，会很好的控制自己的情绪也是进行训练的一项必不可少的内容，只要你做到这两点，你就可以拥有自然而又亲切的笑容了。3、假如你需要快乐，必须学习先使别人快乐要让自己每天都开开心心，就要学会先去欣赏别人，久而久之欣赏你的人就会越来越多。这就叫做“你快乐所以我快乐”。接待顾客时更是如此，能为顾客提供令其满意的服务，自然也能让你的工作更上一层楼。4、轻轻一笑，可以拉近彼此的距离要想拉近彼此的距离，一定要展现你天使般的笑容，而且这个笑容要像小孩子一样天真无邪。当客户看到你的这种笑容时，不但不会对你产生排斥的心理，还会留下极好的印象。所以，要想拉近你与客户之间的距离，一定别忘了展现你天使般的笑容。学好用好职场礼仪有助于维护企业的形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业的形象，个人的所作所为决定了他人对本企业看法。所以说，它是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。礼仪是一张人际交往的名片，职场礼仪可以帮我们规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好心想，赢得职场尊重。所以说,知礼懂礼，注重职场礼仪，是每个立足职场的基本前提之一