【越南国家形象感知对游客满意度的影响实证探究（论文）12000字】

越南国家形象感知对游客满意度的影响实证研究目录TOC\o"1-2"\h\u17047越南国家形象感知对游客满意度的影响实证研究 125277一、绪论 216443（一）研究背景 229796（二）研究意义 27854（三）研究目标 31390（四）研究方法 312931（五）相关概念 44282二、国内外研究进展 426981（一）国外研究进展 423139（二）国内研究进展 522428（三）研究述评 627588三、调查分析 622148（一）问卷设计 6141（二）发放回收 725540（三）信度分析 730106（四）样本特征 712114四、国家形象感知对游客满意度的影响分析 83950（一）探索性因子分析 830340（二）影响因素分析 1123923五、结论 1431936六、研究不足与展望 1526749（一）研究不足 1513958（二）研究展望 163616参考文献 16［摘要］国家形象是国际营销领域的重要概念，对于一个国家而言，想要在全球化市场竞争中脱颖而出，国家形象具有战略意义和竞争优势。国内在国家形象的研究中针对东南亚客源国游客样例与潜在游客旅游意向之间的影响实证研究极少，本文通过实地调研、问卷调查，并结合查阅文献资料，把旅游目的地范围限定为国家层面，让国家形象研究与旅游意向研究有机结合，选取了与广西相邻的越南，并将广西游客作为研讨对象在归纳总结了过去相关的研究前提下，阐明国家形象以及旅游满意度两个理念定义以及维度的特征，基于国家形象和游客旅游满意度维度综合分析，运用李克特五级量表设计调查问卷，了解广西游客对越南国家形象的感知以及访越满意度，通过数理统计法得出越南国家形象感知对广西游客旅游满意度的影响结论，并提出相应的提升建议。对游客满意度的调查至关重要，在调查中我们才能获知游客到底需要什么。同时，对游客满意度的调查也是检测旅游地发展现状的试金石，为跨境民族文化交流，旅游相通、贸易相通促进民心相通积累宝贵经验。［关键词］广西游客；国家形象；满意度；文化交流绪论研究背景一个国家在国际话语体系认可度是该国在全球范围内的影响力的综合体现。因此，各国政府非常关注和重视国家形象的传播于形成[1]。因广西和越南多处接壤，越南游客来华频繁，所以广西赴越旅游市场正处在一个蓬勃发展并趋向多元化的阶段。广西和越南的旅游交往与合作历史悠久，在咱们国家“一带一路”战略架构中,广西是“一带一路”有机链接中不可或缺的部分，因广西与越南多处接壤，其旅游资源琳琅满目、多姿多彩、鲜有特色，这为中越相互确立普遍多元的旅游资源方面的合作打下了坚实的基础。这些年来，广西和越南举办了多种有重大意义的双边活动，已经连续开展多年的中越国际商贸旅游博览会也将于11月举行[2]。因此研究广西游客对越南国家形象感知及访越旅游的满意度对中越旅游客源市场的健康发展也是十分具有可行性的。研究意义1.理论意义虽然这几年来广西作为的越南入境旅游主要选择，但是专门针对越南国家形象对广西旅越游客满意度的影响目前还没有多少学者进行研究，本文旨在通过对国家形象和游客满意度的概念理解，在越南国家形象感知的大背景下，从广西旅越游客的视角分析其满意度与越南国家形象的相关关系，大幅的避开了国内对于游客满意度研究的单一性,表现出了越南国家形象对广西旅越游客满意度的影响，同时也拓展了广西旅越游客满意度的研究背景。本文借鉴了最新的出境旅游满意度等相关文献，论文的研究框架就是游客满意度指标体系。通过进行问卷调查，探索性因子分析方法等方式深入且全面地界定了越南国家形象感知对广西旅越游客满意度的影响研究，从多个角度去分析越南国家形象感知对广西旅越游客满意度的影响并得出相关结论。2.实践意义根据实际情况中关于环境的影响、社会精神层面的影响等，做出并收集调查问卷，分析广西游客的满意度，为中越旅管部门提升国家形象，应对全球化的挑战，进行高效率的入境旅游市场营销，促进中越入境旅游的可持续发展提供一定的思路。如启动中越跨境旅游合作区；促进东盟风情街、美食街、免税购物店、商业中心等建设，培育开展边境旅游文化宣传等,从而得出国家形象与广西游客满意度之间相具有的客观结论。研究目标以广西旅越游客为主体通过研究旅游领域的越南国家形象感知，包括越南国家认知形象和越南国家情感形象对于广西旅越游客满意度的影响和广西旅越游客对于越南国家形象的感知。在广泛查阅文献的基础上，通过问卷发放对广西旅越游客进行国家形象感知和旅游满意度的数据收集。通过将收集到的数据进行探索性因子分析、样本描述性分析和数理统计，分别论证得出结论[3]。同时，通过游客满意度的调查了解跨境民族文化交流，旅游相通、贸易相通促进民心相通程度检测旅游地发展现状。研究方法1.文献研究法本研究利用中国知网、维普、万方等国内外数据库以及图书馆联盟文献共享服务平台等有关资料，同时广泛了解国内外对国家形象感知、旅游感知和游客满意度的相关研究成果，并对所有资料进行总结、归纳和整理，了解了相关知识，参考专家的意见，确定本文的选题[4]。2.调查研究法调查研旅游活动的主体是游客,游客对于越南国家形象的感知、研究和政策的制定都起着基础而重要的作用。所以对旅游者的满意度的研究必须有大量且准确的资料。在正式调查问卷之前进行预调研，听取旅越广西游客的意见，发现旅游地发展现存问题，进行整理，录入数据，同时调整问卷指标[4]。正式的调查问卷包含两部分，一部分是实地调研，通过旅行社归来的越南游客和在校蹭旅越的学生现场发放问卷，另一部分通过问卷星发放网络问卷，针对已去过的游客。将两部分数据统计整理得到本文最终结果[4]。3.数理统计法使用SPSS统计分析方法处理问卷的数据首先对样本特征分析，其次使用探索性因子分析分析确定国家形象和旅游满意度的因子并检验量表的效度，最后运用相关性分析检验国家形象对满意度影响的模型。另外通过收集中越双方旅游局及中越主要新闻媒体公布的数据来分析研究[5]。相关概念1.国家形象一个国家综合实力的具体表现在一个国家的国家形象，良好的国家旅游形象可以吸引国际消费，促进当地发展。从国家宏观层面来看国家形象指的是整体印象包括但不限于国家的代表性产品、国际地位、民俗风情和生产力水平等。旅游目的地形象的前因变量通常代表了国家形象,因此,以旅游目的地形象树立国家形象是大多数国家的主要选择[6]。2.游客满意度研究游客对旅游质量服务满意程度的评价游客对旅游产品及服务选择的期望是出境旅游研究的重点，消费者未来行为将受到满意度的影响。国际上为研究者所普遍接受的观点是在20世纪70年代由Pizam提出的,游客满意度是游客在旅游地真实体验与旅游前期望相互比较后的结果,若真实体验较期望高,则比较结果满意[7]。国内外研究进展（一）国外研究进展1.国家形象感知国家旅游形象是旅游者对某个以国家为旅游目的地所产生的联想的集合体,具体包括标志物、体验载体、情感形象等方面[8]。国家感知的研究最早出现在二战时期，国家形象作为研究对象最早出现在国际关系学和传播学领域，当时使用较为先进的传播方式对战争进行宣传[9]。在目前的研究文献中，各学者对国家形象的定义不尽相同，但基本都是围绕着产品形象、产品-国家形象、国家形象这三个范畴进行研究。（1）产品形象：由Strutton提出消费者将不同国家的产品和相对服务质量定义为产品形象。（2）产品-国家形象：由Nebenzahl等提出将产品-国家形象定义为消费者对某个国家的产品感知和对该国的情感，以及产品的社会赞许性感知。（3）国家形象：大部分学者都是从认知形象的角度定义国家形象，Desbord认为国家形象是消费者心中对一个国家文化、政治系统、经济化程度、科技发展等各方面的总体印象[10]。Pappu等人认为国家形象包括国家层面（宏观）和产品层面（微观）两个维度。宏观分为经济、政治、技术3个维度，微观由创新、声望和设计这三个要素构成，且三者具有关联性。是指在消费者眼中一个国家的宏观形象取决于目标所持有的信息性、描述性和推断性的信念的总和[11]。在微观层面，一个国家的形象取决于消费者对于该国家的旅游产品所拥有的名誉及感知。Wang等人认为国家形象还涵盖了认知形象和国家情感形象，并且人们对一个国家的认知形象与情感形象可能存在相冲突的的观念，因此明辨国家认知形象与国家情感形象是不可或缺的[11]。Brijs等研究了学生群体对原产国的国家形象感知和态度，检验得出国家情感形象受国家认知形象的正向影响[3]。2.游客满意度在主流科学界对于游客满意度这一观点，每位学者都有不同的看法。例如Pizam等在20世纪70年代提出的游客对旅游景区的满意度主要集中在游客满意度的解释、测度与影响要素。国外对顾客满意度的研究是有关游客满意度研究的前身[7]。最初是由VictorHVroom提出的期望理论，作为找到影响人们工作动力因素的重要理论。经发展后，逐渐演变为期望差异理论[12]。之后，为更好的应对全球化发展带来的机遇和挑战，越来越多的公司开始通过顾客满意度调查了解顾客以应对市场激烈的竞争和顾客个性化的要求。（二）国内研究进展1.国家形象感知国家形象是组织或消费者对特定国家的多个方面的心理表征论[11]。良好的国家形象既能增强本国内的号召力和凝聚力,又可以提升在国际上的吸引力。国家形象属于意识形态范畴,取决于一个国家的经济基础，它与公众的主体感知、知识水平、情感归属等因素有着较大的联系。当代中国与世界研究院发布的《中国国家形象全球调查报告2018》，在该报告中指出“一带一路”提议好评如潮[13]。“一带一路”倡议对沿线涉及的国家、全球经济与治理作出不可磨灭的贡献得到了其他发展中国家和海外年轻群体的高度认可论[14]。2.游客满意度我国在二十世纪九十年代开始才对游客满意度进行探究，但已取得一定成效。《旅游景区(点)质量等级的划分和评定(GB17775-2003)》中指出要将游客满意度作为景区质量评价的一个维度，在这之后有关游客满意度课题的研究才提上日程，之后的学者们才会对对此研精覃思。而且关于游客满意的研究我国的进度明显略晚于国外，通过研究国内学者对于游客满意度研究的文献，我们发现国内学者们的研究中采用的相关理论和方法主要包括期望差异模型、服务绩效模型、国际主流顾客满意度模型、模糊综合评价分析、铯关联理论等研究结果对提高游客满意度有较好的指导意义[15]。（三）研究述评综上所述，研究游客对旅游质量服务满意程度的评价游客对旅游产品及服务选择的期望是出境旅游研究的重点，消费者未来行为将受到满意度的影响[16]。而游客的旅游满意度受到国家形象感知的影响，旅游地的经营状况取决旅游者心中的形象。从国家形象感知对游客满意度的影响研究，有助于旅游地的管理[6]。本文从国家认知形象和情感形象两个切入点，通过多个维度，多个方面，对国家形象和游客满意度的理论关系进行数据检验，分析越南国家形象感知对广西游客满意度的影响程度，并且得出相关研究结论。对广西游客，越南旅游服务的期望和满意度调查的结果整理归纳进行分析，意在为跨境民族文化交往、旅游相通、贸易相通促进民心相通积累宝贵经验。调查分析（一）问卷设计本研究的调查问卷共分为四个模块，第一部分是基本信息，第二部分是行为决策描述，第三部分是对越南国家宏观和微观国家形象的感知，第四部分是对旅游满意度的调查。文章需要测量国家形象与满意度这两个因素，问卷把国家形象这个概念在宏观国家形象和微观国家形象两个层面上又细分为认知与情感这两个维度。其中，宏观国家认知形象从国家特征、国际地位、国民形象、环境管理、政治联系这五个方面进行测量；微观国家认知形象从自然景观、文化氛围、旅游设施这三个方面进行测量。宏观国家情感形象以“我喜欢越南”和“我喜欢和越南人在一起”这两个题项进行测量；微观国家情感形象以“去越南旅游让我非常愉快”和“去越南旅游感觉很休闲放松”这两个题项进行测量。游客满意度以“您对越南餐饮住宿的整体评价”“您对越南购物娱乐的整体评价”“您对越南公共服务的整体评价”“您对越南秩序安全的整体评价”“您对越南旅游环境的整体评价”“您对越南旅游营销的整体评价”这六个题项进行测量，由此设计出的有关国家宏观形象和国家微观形象的测量题项。在设计问卷的过程中，作者考察的是社会科学调研中心使用频率最高的李克特量表（1表示非常不同意，5表示非常同意），为了显露出问卷的安全性和实用性程度，将答题详尽地划分，被访者可以参照于自身的真实详情和意见填写选项[17]。（二）发放回收为了得到详细，可靠，实用，可操纵性的初步数据，笔者向访越广西游客通过网络调查、实地调查等形式发放了400份问卷，总共回收了350份，回收率为87.5%。屏蔽掉18份常规答案、存在失误答案极其不可用的问卷，最终回收332份有效问卷。有效率达83%。（三）信度分析通过利用SPSS对问卷题项数据进行信度分析，分析得出信度值大于0.8，说明问卷数据有效。结果见表2。表SEQ表\*ARABIC2可靠性统计量Cronbach'sAlpha项数.97447（四）样本特征对游客特征进行描述性统计分析，结果见表1。样本中女性比例高于男性，分别为66.3%和33.7%；年龄主要在15岁-24岁（74.4%），其次在25岁-44岁（15.7%）、14岁及以下（4.8%）、45岁-64岁（2.4%）和65及以上（2.4%）；在职业上，学生所占比例最高（54.2%）；在教育程度上，本科学历所占比例最高（43.4%），其次是专科学历（31.3%）；个人月均收入主要为1500元以下（28.9%）和3000元-5000元（28.9%）；在获取有关越南的信息来源中，主要信息来源是亲朋好友推荐（42.2%），互联网（28.9%），宣传册、旅游指南（13.3%），旅行社广告（10.8%），报刊杂志（3.6%），电视广播（1.6%）；在地域分布上，旅越广西游客样本遍布广西14个市。表SEQ表\*ARABIC1样本描述统计表变量类别频数（比例%）变量类别频数（比例%）性别男112（33.7%）职业服务员/售货员28（8.4%）女220（66.3%）教科文卫人员16（4.8%）年龄14岁及以下16（4.8%）学生180（54.2%）15岁-24岁248（74.4%）公司职员56（16.9%）25岁-44岁52（15.7%）企业管理人员4（1.2%）45岁-64岁8（2.4%）公职人员0（0%）65岁及以上8（2.4%）离退休人员8（2.4%）教育程度高中及以下28（8.4%）其他40（12%）专科104（31.3%）个人（家庭）月均收入1500元以下96（28.9%）本科144（43.4%）1500元-3000元72（21.7%）研究生及以上56（16.9%）3000元-5000元96（28.9%）地域分布南宁市132（39.8%）5000元-8000元40（12%）崇左市20（6%）信息来源8000元以上28（8.4%）柳州市36（10.8%）亲朋好友120（42.2%）来宾市4（1.2%）报刊杂志12（3.6%）桂林市20（6%）电视广播4（1.2%）梧州市16（4.8%）互联网96（28.9%）贺州市4（1.2%）宣传册、旅游指南44（13.3%）玉林市32（9.6%）旅行社广告36（10.8%）贵港市20（6%）百色市16（4.8%）河池市4（1.6%）钦州市8（2.4%）北海市12（3.6%）防城港市8（2.4%）国家形象感知对游客满意度的影响分析（一）探索性因子分析1.宏观国家认知形象的探索性因子分析本研究最初的宏观国家认知形象测量量表包括13个题项，先使用探索性因子分析方法对宏观国家认知形象进行因子分析，KMO值大于0.8，Bartlett的球形检验为显著，说明适宜做因子分析[18]。再以特征值大于1，题项的因子载荷大于0.3，共同度大于0.5，作为确定因子的条件。通过5次探索性因子分析，最终得到包括3个因子组成的宏观国家认知形象量表，3个因子累计解释总方差为65.76（表3）。第一个因子为政治联系，包括“越南与中国经济政治联系”一个题项;第二个因子为国际地位，包括“越南在国际地位中起重要作用”一个题项;第三个因子为国民形象，包括“越南人热情友好”一个题项。总体来看，受调查者的评价是积极正面的，其中，对政治联系评价最高（均值为3.49），其次为国民形象（均值为3.19），而对国际地位评价较低（均值为3.13）。表SEQ表\*ARABIC3宏观国家认知形象的探索性因子分析题项因子均值特征根解释方差的百分比信度值政治联系国际地位国民形象中国与越南政治经济联系紧密0.833.491.7323.460.63越南在国际地位中起重要作用0.783.131.9628.70.67越南人热情友好0.783.191.5613.60.612.微观国家认知形象的探索性因子分析微观国家认知形象测量量表包括11个题项，首先使用探索性因子分析方法对微观国家认知形象进行因子分析，KMO值大于0.5，Bartlett的球形检验为显著，说明适宜做因子分析[19]。再以特征值大于1，题项的因子载荷大于0.3，共同度大于0.5作为确定因子的条件。通过3次探索性因子分析，最终得到包括由3个因子组成的微观国家认知形象量表，3个因子累计解释总方差为64.43（表4）。第一个因子为自然景观，包括“越南的风景自然景观很美丽”一个题项;第二个因子为文化氛围，包括“越南有特色的历史文化”“越南是富有异国情调的”两个题项;第三个因子为旅游设施，包括“越南的交通非常便利”“越南的住宿很舒适”“越南有完善的休闲娱乐设施”三个题项。调研发现，受调查者对微观国家认知形象中的自然景观评价最高（均值为3.73），其次为文化氛围（均值为3.45），而对旅游设施评价最低（均值为3.24）。表SEQ表\*ARABIC4微观国家认知形象的探索性因子分析题项因子均值特征根解释方差的百分比信度值自然景观文化氛围旅游设施越南的风景自然景观很美丽0.763.731.48.600.63越南有特色的历史文化0.743.451.3825.40.60越南是富有异国情调的0.683.341.34越南的交通非常便利0.803.311.3130.430.61越南的住宿很舒适0.603.281.25越南有完善的休闲娱乐设施0.623.241.213.宏观国家情感形象的探索性因子分析针对国家情感形象的研究，本文将其一分为二，分别从宏观以及微观两个方面切入。宏观国家情感形象测量量表包括2个题项，首先使用探索性因子分析方法对宏观国家情感形象进行因子分析，KMO值大于0.5，Bartlett的球形检验为显著，说明适宜做因子分析[19]。再以特征值大于1，题项的因子载荷大于0.3，共同度大于0.5作为确定因子的条件。通过分析，分析结果显示宏观国家情感形象为单维度变量。（表5）越南宏观国家情感形象的题项“我喜欢越南”和“我喜欢和越南人在一起”的均值分别为3.37和3.23；宏观国家情感形象的信度值为0.81。受调查者对宏观国家情感形象中的“我喜欢越南”评价最高（均值为3.37），其次为“我喜欢和越南人在一起”（均值为3.23）。表5宏观国家情感形象的探索性因子分析题项因子均值特征根解释方差的百分比信度值宏观国家情感形象我喜欢越南0.713.371.3530.430.81我喜欢和越南人在一起0.723.231.314.微观国家情感形象的探索性因子分析微观国家情感形象测量量表包括2个题项，首先使用探索性因子分析方法对微观国家情感形象进行因子分析，KMO值大于0.5，Bartlett的球形检验为显著，说明适宜做因子分析[19]。再以特征值大于1，题项的因子载荷大于0.3，共同度大于0.5作为确定因子的条件。通过分析，分析结果显示微观国家情感形象为单维度变量。微观国家情感形象量表包括“去越南旅游让我非常愉快”和“去越南旅游感觉很休闲放松”2个题项，旅游者对微观国家情感形象题项“去越南旅游让我非常愉快”和“去越南旅游感觉很休闲放松”的感知均值分别为3.41和3.52；微观国家情感形象的信度值为0.83。（表6）总体来看，旅游者对越南有着积极正面的情感形象。表6微观国家情感形象的探索性因子分析题项因子均值特征根解释方差的百分比信度值微观国家情感形象去越南旅游让我非常愉快0.713.411.3530.350.83去越南旅游感觉很休闲放松0.723.521.31（二）影响因素分析1.宏观国家认知形象相关性分析表7宏观国家认知形象相关性分析宏观国家认知形象满意度政治联系相关性.510**显著性（双侧）.000N332国际地位相关性.510**显著性（双侧）.000N332国民形象相关性.523**显著性（双侧）.000N332**.在.01水平（双侧）上显著相关。根据研究假设，需定性分析出越南国家形象对广西旅游者满意度有何影响，因此需要进行相关性分析,结论如（表7）所示。为了研究目的，本文使用相关性分析法，相关性分析简单概括为一种统计方法，是通过相关系数来衡量用来研究变量之间密切程度的[20]。相关系数一般介于-1~1之间，以数值的方式精确地反映两变量之间线性关系的强弱程度。当其大于0时为正相关，当其小于0时为负相关[20]。在宏观国家认知形象与满意度的研究中选取显著相关的题项，将“您对越南餐饮住宿的整体评价、您对越南购物娱乐的整体评价、您对越南公共服务的整体评价、您对越南秩序安全的整体评价、您对越南旅游环境的整体评价、您对越南旅游营销的整体评价”六个满意度题项作为一个变量，将宏观国家认知形象、宏观国家情感形象、微观国家认知形象和微观国家情感形象作为另一变量进行分析。（表7、8、9、10）根据表7结果显示，宏观国家认知形象与满意度之间的相关系数为0.322及以上，置信度（双侧）为0.00，小于0.01，其中“政治联系、国际地位、国民形象”这三个题项与“您对越南餐饮住宿的整体评价、您对越南购物娱乐的整体评价、您对越南公共服务的整体评价、您对越南秩序安全的整体评价、您对越南旅游环境的整体评价、您对越南旅游营销的整体评价”这六个满意度题项相关系数较高，且显著相关，其中“政治联系”题项与“国际地位”的变量相关系数达到.510**说明“政治联系、国际地位”与六个满意度题项之间具有显著相关；“国民形象”题项与满意度题项的变量相关系数达到.523**说明“国民形象”与六个满意度题项之间具有显著相关；广西游客对越南宏观国家认知形象中的“政治联系、国际地位、国民形象”这三个题项评价越积极正面，则对越南之行感觉越满意，即双方呈正相关态势。2.微观国家认知形象相关性分析表8微观国家认知形象相关性分析微观国家认知形象满意度自然景观相关性.670**显著性（双侧）.000N332文化氛围相关性.710**显著性（双侧）.000N332旅游设施相关性.625**显著性（双侧）.000N332**.在.01水平（双侧）上显著相关。根据表8结果显示，微观国家认知形象与满意度之间的相关系数为0.322及以上，置信度（双侧）为0.00，小于0.01，其中“自然景观、文化氛围、旅游设施”这三个题项与“您对越南餐饮住宿的整体评价、您对越南购物娱乐的整体评价、您对越南公共服务的整体评价、您对越南秩序安全的整体评价、您对越南旅游环境的整体评价、您对越南旅游营销的整体评价”这六个满意度题项相关系数较高，且显著相关，其中“自然景观”的变量相关系数达到.670**说明“自然景观”与“您对越南餐饮住宿的整体评价、您对越南购物娱乐的整体评价、您对越南公共服务的整体评价、您对越南秩序安全的整体评价、您对越南旅游环境的整体评价、您对越南旅游营销的整体评价”这六个满意度题项之间具有显著相关；“文化氛围”题项与六个满意度题项的变量相关系数达到.710**说明“文化氛围”与“您对越南餐饮住宿的整体评价、您对越南购物娱乐的整体评价、您对越南公共服务的整体评价、您对越南秩序安全的整体评价、您对越南旅游环境的整体评价、您对越南旅游营销的整体评价”这六个满意度题项之间具有显著相关；“旅游设施”题项与六个满意度题项的变量相关系数达到.625**说明“旅游设施”与“您对越南餐饮住宿的整体评价、您对越南购物娱乐的整体评价、您对越南公共服务的整体评价、您对越南秩序安全的整体评价、您对越南旅游环境的整体评价、您对越南旅游营销的整体评价”这六个满意度题项之间具有显著相关；由此说明广西游客对越南微观国家认知形象中的“自然景观、文化氛围、旅游设施”这三个题项评价越积极正面，则对越南之行感觉越满意，即双方呈正相关态势。3.宏观国家情感形象相关性分析表9宏观国家情感形象相关性分析宏观国家情感形象满意度我喜欢越南相关性.689**显著性（双侧）.000N332我喜欢和越南人在一起相关性.673**显著性（双侧）.000N332**.在.01水平（双侧）上显著相关。根据表9结果显示，宏观国家情感形象与满意度之间的相关系数为0.322及以上，置信度（双侧）为0.00，小于0.01，与“您对越南餐饮住宿的整体评价、您对越南购物娱乐的整体评价、您对越南公共服务的整体评价、您对越南秩序安全的整体评价、您对越南旅游环境的整体评价、您对越南旅游营销的整体评价”这六个满意度题项相关系数较高，且显著相关，其中“我喜欢越南、我喜欢和越南人在一起”题项与游客满意度的相关系数分别达到.689**、.673**，呈现显著相关。由此说明广西游客对越南宏观国家情感形象评价越积极正面，则对越南之行感觉越满意，即双方呈正相关态势。4.微观国家情感形象相关性分析表10微观国家情感形象相关性分析微观国家情感形象满意度去越南旅游让我非常愉快相关性.613**显著性（双侧）.000N332去越南旅游感觉很休闲放松相关性.624**显著性（双侧）.000N332**.在.01水平（双侧）上显著相关。根据表10结果显示，微观国家情感形象与满意度之间的相关系数为0.322及以上，置信度（双侧）为0.00，小于0.01，与“您对越南餐饮住宿的整体评价、您对越南购物娱乐的整体评价、您对越南公共服务的整体评价、您对越南秩序安全的整体评价、您对越南旅游环境的整体评价、您对越南旅游营销的整体评价”这六个满意度题项相关系数较高，且显著相关，其中“去越南旅游让我非常愉快”题项与六个满意度题项的变量相关系数达到.613**，呈现显著相关；“去越南旅游感觉很休闲放松”题项与六个满意度题项的变量相关系数达到.624**，呈现显著相关。广西游客对越南微观国家情感形象评价越积极正面，则对越南之行感觉越满意，即双方呈正相关态势。总体来说宏观国家认知形象、微观国家认知形象、宏观国家情感形象、微观国家情感形象与“您对越南餐饮住宿的整体评价、您对越南购物娱乐的整体评价、您对越南公共服务的整体评价、您对越南秩序安全的整体评价、您对越南旅游环境的整体评价、您对越南旅游营销的整体评价”这六个满意度题项相关系数较高，与游客满意度有显著影响。通过相关性分析可得知越南国家形象的感知对游客满意度有显著性的影响，游客对越南国家形象的评价越积极，期望值和满意度也就会更高。结论文章以广西旅越游客对越南国家形象感知为例，参考了前人的文献资料，对越南国家认知形象进行探索性因子分析，针对国家形象的研究，本文将其一分为二，分为宏观国家形象和微观国家形象，宏观国家认知形象得到3个因子分别为政治联系、国际地位、国民形象，微观国家认知形象得到3个因子分别为自然景观、文化氛围、旅游设施。因为宏观国家形象中的“国家特征”和“环境管理”因子信度值较低，所以并没有纳入后续的相关性分析中。文章使用相关性分析方法检验国家形象对游客满意度的影响，国家形象构成的不同维度对游客满意度的影响不同并得到以下主要结论：1.宏观国家认知形象中的国家政治联系因子、国际地位因子和国民形象因子对游客满意度影响显赫。游客对目的地国家的上层建筑、风土人情的认可程度越高，目的地国家给游客带来的宏观国家情感形象体验越积极强烈，那么游客到该国旅游满意度也越高。2.微观国家认知形象中的自然景观因子、文化氛围因子和旅游设施因子对游客满意度的影响具有积极性和显著性。微观国家认知形象因子对满意度产生了正向影响，目的地国家给游客带来的微观国家认知形象体验越积极强烈，那么游客到该国旅游满意度也越高。3.总体对比来看游客对于微观国家情感形象的感知高于对宏观国家情感形象的感知。这说明游客对于旅游目的地是否能够满足自身休闲娱乐放松的要求要高于对于与旅游目的地人际交往的需求。总而言之，旅游目的地国家应该不断提高国家的政治经济、社会环境、国民形象等宏观属性，便能递给游客积极、正面的情感体验，进而吸引国际重游游客的到访。同时，以上这些研究结果也可为其提供一定的借鉴意义。研究不足与展望（一）研究不足1.本文选取广西旅越游客作为主体，不能完整的代表中国游客，样本对越南国家形象的感知大多是形而上学的。越南各地旅游发展具有不平衡也不均匀，而国家形象概念涉及多个方面，越南有许多不同的省份及不同的旅游景点，旅游者的感知也不尽相同。因此，不能只用广西游客对其的满意度代表所有游客。2.本研究采用方便抽样，因此样本选择有一定的局限性。而且，由于历史、教育、思想的不同，所以对越南国家形象的感知，还是不完全相同。另外，本次本次问卷调查是在8、9月份进行的，该月份在暑假期，且问卷发放为线上线下相结合，使得年轻群体样本所占比例较大，调研中共得到有效问卷332份，数量较少，所以有一定的局限性，以后的研究需要进一步扩大调查的地点和样本量，也需要注意收集数据的时间。3.在研究问卷方面，本文所做的研究设计问卷主要是参考原先有过专门研究的人所做的相对来