内审员考试题库（共五篇）

内审员考试题库（共五篇）第一篇：内审员考试题库一、单选题（请选择你认为最合适的答案）1、检验检测机构应建立、实施和保持与__C__相适应的管理体系。A．客户要求B.监管机构要求C.自身活动范围D.提供承认的组织2、检验检测机构建立的管理体系不应该覆盖其_C___的活动。A．临时场所B.移动设施中C.实验室内部食堂D.异地业务受理3、检验检测机构检验检测所处的环境条件应保证_B___。A、温度和湿度符合规定要求；C、通风、采光、采暖等符合规定要求。B、不影响检验检验检测结果有效性或检验检测质量；D、安全和整洁；4、《准则》4.5.5中的合同评审是指B的评审。A、采购合同B、检验检测业务合同C、采购合同和检验检测业务合同5、__C__应确保在实验室内部建立适宜的沟通机制并就管理体系有效性的事宜进行沟通。A、质量负责人B.技术负责人C.最高管理者D.授权签字人6、全面负责技术运作和提供确保实验室运作质量所需的资源应该是_B___。A、质量负责人B.技术负责人C.最高管理者D.授权签字人7、最高管理者应将满足客户的要求和法定要求的重要性传达到检验检测机构__C__，并被其理解和执行。A．技术人员B.管理人员C.全体员工D.有关人员8、下列活动中__D__必须由与其工作无直接责任的人员来进行。A.管理评审B.合同评审C.监督检查D.管理体系内部审核9、当策划和实施管理体系变更时，组织的__D__应确保保持管理体系的完整性。A．质量负责人B.技术负责人C.授权签字人D.最高管理者10、为遵循“以顾客为关注焦点”原则，实验室在做好对其他顾客信息保密的前提下，应允许顾客__B__。A．协助实验室人员为其进行的报告出具B.合理进入实验室监视与其相关的检测活动C.协助实验室人员从事为其进行的检测活动D.A+B11、以下__B__属于投诉行为。A．对实验室出具报告的结论要求复检B.对实验室窗口受理人员的态度不满意C.对实验室出具的校准结果数据有异议D.A+C12、内部审核活动应至少__C__进行一次。A.二年B.三年C.每年D.六年13、内部审核应覆盖__A__。A．实验室的分子机构B.实验室的服务供应方C.实验室的仪器供应商D.实验室的投资方14、内部审核发现不符合项后_B___。A．必须立即停止工作B.应采取纠正措施C.应告知顾客D.应采取预防措施15、检验检测机构测量设备是否需要做期间核查由__B__。A．由标准规定B.检验检测机构自行识别规定C.由顾客规定D.由法律法规规定二、是非题（在正确的题后括号内打“√”，错误的打“×”）1、检验检测机构从事检验检测活动只要满足客户的需求就可以。（×）2、不具有独立法人资格的检验检测机构不得申请资质认定。（×）3、有措施确保其管理层和员工不受任何来自内外部的不正当的商业、财务和其他对工作质量有不良影响的压力和影响是为了满足保密性要求。（×）4、技术负责人离岗时，应对其所承担的职责指定代理人。（√）5、检验检测机构应建立和保持程序来控制组织的所有文件。（×）6、文件可以是数字的、模拟的、图片的或书面的。（√）7、所有文件应由组织的最高管理者批准后方可实施。（×）8、准则规定检验检测机构应建立和保持文件控制程序，目的是为了防止使用无效文件和作废文件。（√）9、检验检测机构如果由于关键人员或设备设施的原因，需要分包检验检测项目时，应分包给通过CNAS认可的实验室。（×）10、能否按时完成顾客的委托任务是检验检测机构在合同评审时应考虑的因素。（√）11、检验检测机构应对所有供应品、试剂和消耗性材料经检验或验证符合要求后才能投入使用。（×）12、检验检测机构接收到顾客的申诉或投诉时，当事人应参与对申投诉的调查和处理。（×）13、当不符合工作发现时停止了工作，就必须经批准后才可恢复工作。（√）14、检验检测机构一旦发现不符合工作并采取纠正措施后，对纠正措施实施的有效性必须进行附加审核验证。（×）15、检验检测机构针对电子储存的记录采取控制管理只是为了防止数据的丢失。（×）16、检验检测机构内部审核是对过去质量管理体系活动的检查，所以在内审中查出的不符合工作只要内部采取相应措施整改即可，不需要通知顾客。（×）17、对于检验检测机构检验检测数据偏差造成的申诉或投诉，应纳入改进环节，采取纠正措施。（√）18、管理评审的目的是为了确保管理体系的适宜性、充分性和有效性。（√）19、管理评审的输出应包括对资源需求的决议。（√）20、检验检测机构应对管理人员和技术人员进行相关业务知识培训，并应对培训效果作出评价。（√）二、简答题1、资质认定的含义是什么？答国家认证认可监督管理委员会和质量技术监督部门依据有关法律法规和标准、技术规范的规定，对检验检测机构的基本条件和技术能力是否符合法定要求实施的评价许可2、质量方针声明应经谁授权发布，至少包括那些内容？答:由最高管理者授权发布。内容包括:1最高管理者对良好职业行为和为客户提供检验检测服务质量的承若2最高管理者关于服务标准的声明3管理体系的目的4要求所有与检验检测活动有关的人员熟悉质量文件，并执行相关政策和程序5最高管理者对遵循本准则及持续改进管理体系的承诺3、检验检测机构及其人员从事检验检测活动应遵守的原则是什么？答:检验检测机构及其人员从事检验检测活动，应遵守国家相关法律法规的规定，遵循客观独立、公平公正，诚实信用原则，恪守职业道德，承担社会责任4、检验检测机构应通过实施哪些活动来持续改进管理体系的有效性？。答检验检测机构应通过实施质量方针、质量目标、应用审核结果、数据分析、纠正措施、预防措施、内部审核、管理评审来持续改建管理体系的有效性5、检验检测机构应配备满足检验检测要求的所有设备，你认为满足要求的依据是什么？对一般测量设备的技术指标主要应从哪些因素去考虑？答配备满足检验检测要求的所有设备的依据是检验检测的技术标准或规范，一般配备测量仪器应该考虑的主要技术指标是仪器的测量量程、仪器的分辨率、仪器准确度等级或不确定度等。6、为社会提供哪些方面公正数据和结果的检验检测机构需要通过资质认定？答1为司法机关作出的裁决出具具有证明作用的数据、结果的为行政机关作出的行政决定出具具有证明作用的数据、结果的3为仲裁机构作出的仲裁决定出具具有证明作用的数据、结果的4为社会经济、公益活动出具具有证明作用的数据、结果的其它法律法规规定应当取得资质认定7、下列内审检查表的编制及填写有何不妥？如有，请指出不妥之处，并加以说明。条款审核方法审核结果审核说明符合基本符合但有问题不符合4.5检验检测机构应建立并保持对检测和/或校准质量有影响的服务和供应品的选择、购买、验收和储存等的程序，以确保服务和供应品的质量。√缺少部分供应商的资料。答一是审核方法编制不妥，只填写了准则的要求而没有编写具体的检查方法，编制的检查方法应该体现出查什么？怎么查？抽查的数量的如1）是否有相应的程序原件？文件内容是否体现了对服务和供应品的选择、购买、验收和储存等活动规定？2）对服务和供应品的供方评价记录的抽查规定抽查的数量3）对检测工作质量有影响的消耗性材料验收记录进行抽查。规定抽查的数量等。二是审核说明中填写的不符合事实不够详细。没有清晰描述可追溯的不符合事实。四、场景题1、评审员在评审某空气质量检验检测机构时，发现编号2006012的检验报告仅提供了检测的数据,未做任何判定和其它说明。对其原始记录检查发现记录中未填写空气采样时的温度和大气压力。评审员问检测人员为什么不记录，检测人员回答说：我们采样时的环境温度和大气压力正好是标准规定的参比条件，不需要修正，所以就没有记录这两个参数。（4.5.14第二段第一句话）答；1有不符合，不符合准则4.5.142理由；案列中检测人员没有记录四、场景题1、评审员在评审某空气质量检验检测机构时，发现编号2006012的检验报告仅提供了检测的数据,未做任何判定和其它说明。对其原始记录检查发现记录中未填写空气采样时的温度和大气压力。评审员问检测人员为什么不记录，检测人员回答说：我们采样时的环境温度和大气压力正好是标准规定的参比条件，不需要修正，所以就没有记录这两个参数。（4.5.14第二段第一句话）答；1有不符合，不符合准则4.5.142理由；案列中检测人员没有记录空气采样时的环境大气压力和温度，不符合准则4.5.14条规定的每项检验检测的记录应包含充分的信息，以便在需要时，识别不确定度的影响因素，并确保该检验检测在尽可能接近原始条件情况下能够重复。2、某检验检测机构既检验检测农药产品，又检验检测蔬菜农药残留量，但样品管理和检验检测工作都使用同一场合。试验室负责人认为都是检验检测农药含量没有必要区分。答1不符合评审准则4.3.4的要求2理由评审准则要求；应将不相容活动的相邻却与进行有效隔离，采取措施以防止交叉污染。农药的检验检测过程可能会对蔬菜农药残留量的检验检测产生影响，检验检测机构理应采取措施对样品隔离存放，检验检测活动也因区分进行。3、评审员在查设备档案时，抽查到一套太阳能热水器热效率综合测试系统，该测试系统有多个测量仪器组合而成，设备档案中查到有每台分立测量仪表的溯源合格证书，但未见有组合后对整体性能做验证评价的证据。评审员随即问检测人员为什么不对组合后的测试系统作验证评价？检测人员回答说，这套热效率综合测试系统是无法溯源到国家基准的，我们对每台测量仪器均进行了量值溯源并且有合格证书，就不需要对测试系统再进行验证了。（4.4.8）答1有不符合，不符合准则4.4.82理由；案例中对无法直接溯源到国家基准太阳能热水器热效率综合测试系统为做验证，与准则4.8.8规定的无法溯源到国家或国家测量标准时，检验检测机构应保留检验检测结果相关性或准确性的证据。4、在某检验检测机构计量认证现场评审召开座谈会时，评审组长询问某检测室的员工是否了解自己检验检测机构管理体系建立的依据是什么？你们的质量方针和质量目标是什么？该员工回答：“不太清楚。那是领导的事，跟我们关系不大，我的工作就是做好检测工作，把结果报出去！”（4.5.1）答1有不符合，不符合准则4.5.12理由；该案例中检测人员对管理体系建立的依据、质量方针和目标不清楚不符合准则4.5.1规定的管理体系应传达至有关人员，并被其获取，理解检验轿车机构应建立并别其获取、理解、执行5、评审组在现场评审时发现一份室内空气质量检验报告，报告的基本信息反映出该室内的装饰装修工程是由A公司完成的。评审员再进一步查该检验检测机构的法律地位注册材料发现，A公司是该检验检测机构注册的投资方，评审员随即问该机构负责人：“你们在受理该检测业务时是否考虑过有利益相关性问题？”该机构负责人解释说：我们认为Ａ公司虽然是我们机构的投资方，但我们和Ａ公司是两个独立法人单位，不存在利益相关。（4.2.2）答1不符合准则4.2.22理由；案例A公司是机构的投资主体与机构存在利益相关，但机构没有有效识别这种利益相关性，不符合准则4.2.2规定的检验检测机构及其人员因独立与其出具的检验轿车数据，结果所涉及的利益相关各方。第二篇：内审员考试ISO9000:2000质量管理体系内部审核员试卷一、判断题（每题1分，共15分）1、组织依存于顾客，因此，组织只要理解顾客当前的需求，并满足顾客的要求。（）2、在质量管理体系中，改进是指产品质量、过程有效性和效率的提高。（）3、标准第七章中法规未做要求，或对组织满足顾客要求的能力没有影响的条款即可剪裁。（）4、组织应根据顾客的要求家剪裁质量管理体系。（）5、ISO9004：2000可以作为认证的依据。（）6、质量目标仅对有形产品应明确可度量，并对其予以展开。（）7、审核“测量与监控设备”只需包括用于检验、实验测量设备和主要过程监控用、调整用的仪表和装置的审核。（）8、ISO9004：2000中的自我评价方法能够用于整个质量管理体系或质量管理体系的一部分。（）9、如果顾客提出要求，价格可以作为产品的质量特性。（）10、在整个组织内使全体员工意识到组织依存于顾客是最高管理者的重要职责。（）11、设计输入包括以往类似设计的信息。（）12、程序文件指ISO9001：2000标准要求编写出的程序文件。（）13、管理评审必须按规定的时间间隔进行。（）14、ISO9001：2000是依据过程方法模式给出了质量管理体系要求。（）15、管理系统方法和过程方法的对象、运作、结果都是一样的。（）二、选择题（每题1分，共15分）1、以下关于审核组长职责的说法正确的是（）。A、负责及时向受审核方提交审核报告；B、负责决定审核组的成员；C、发现观察结果中的不合格项；D、负责提出纠正措施。2、以下关于审核员职责的说法正确的是（）。A、负责及时向受审核方报告严重的不合格；B、负责将观察结果形成文件；C、负责提出纠正措施，并跟踪验证。D、负责保守委托方的机密。3、以下关于首次会议和末次会议的说法正确的是（）。A、首次会议和末次会议应由最高管理者召开和主持；B、首次会议是审核的开始；C、首次会议是现场审核的开始；D、末次会议之后，审核即告结束。4、对人员进行培训时，组织应确保员工意识到（）。A、所从事活动的相关性和重要性；B、如何为实现质量目标做出贡献；C、以上全都不是；D、以上全都是。5、2000版9001标准名称中不用质量保证意味着（）。A、不要求质量保证；B、与ISO9004标准的要求一致了；C、其含义除了要求产品质量保证还需要顾客满意；D、以上全不是。6、组织可以剪裁管理体系要求（）。A、仅限于产品实现阶段；B、仅限于产品实现阶段和测量分析阶段；C、取决于产品的性质和法规的要求；D、A+C7、文件在质量体系中是一个必须的要素，它有助于（）。A、审核员进行文件审查；B、确保可追溯性；C、评价体系的有效性；D、B+CE、A+B+C8、ISO9001：2000标准规定的要求是（）。A、对产品要求的补充；B、对满足法规要求的补充；C、对其它管理体系要求的补充；D、对以上各方面所提供的补充。9、质量手册必须包括（）。A、质量方针、目标；B、剪裁说明；C、各过程的顺序及相互作用的描述；D、B+CE、A+B+C10、持续改进是指（）。A、日常改进行动；B、长远重大的技改项目；C、持续时间很长的技改项目；C、投资很大的基建项目。11、顾客的要求（）。A、书面定单；B、电话要货；C、任何方式的包括产品功能和交付要求；D、A+B+CE、A+B12、设计输入包括（）。A、完成时间的要求；B、设计中的任务分配；C、以前类似设计的信息；D、A+B13、控制生产运行可能包括以下活动（）。A、100%检验；B、规定交付及其后适用活动并实施；C、培训操作工；D、B+C14、过程确认（）。A、对每个过程都需要做；B、必须做过程鉴定；C、使用后才发现缺陷的过程要做；D、A+C15、测量和监控装置的控制（）。A、指的是证实产品符合性的设备；B、指的是确保产品符合性的设备；C、质量必须可追溯；D、必须有标识显示标准状态。三、简答题（每小题5分，共25分）1、按内审计划，某内审员将到质检所进行内审，请写出对最终检验所需要的内审检查表（写出条款号）。2、审核中有哪些取证方法？如何记录？3、审核中发现了不符合项，审核员该做什么？4、内部审核有哪些步骤？5、纠正和纠正措施有何不同？四、判断下列事实是否有不符合项？指出其违背了ISO9001：2000中的哪个条款，并简述其理由。（每小题5分，共25分）1、某公司内部质量审核结束后，审核组长写出了审核报告，由管理者代表批准后发给各部门，报告中要求各部门在8月15日前完成对不符合项的纠正。到了该日，审核人员去验证时，发现某些部门没有完成，而部门负责人用各种原因来搪塞，态度不是很合作。2、某公司的质量手册规定，每半年要对全公司各部门至少进行一次内部审核。但是，外审时发现，该公司对人事、财务、销售、行政部门一年都没有进行过内部质量审核。管理者代表说，这几个部门的工作与质量管理无关。3、某机械公司的质量目标是“拼搏、奋斗，以一流产品使顾客满意”。当审核询问总经理时，总经理说：“我们的质量方针目标体现了使顾客满意并与质量方针保持一致。”4、审核员查焊接特殊工序，按焊接工艺规定，电流应为100-130A，审核员观看可操作时的电流为95A，当审核员请班长提供焊接电流记录时，班长说：“电流由工厂控制，如焊接不好，则会扣大家的奖金。我们不需要对电流进行监控。”5、审核员在质检科看到3、4月份连续7次因设备故障发生了工件断裂的情况，造成共报废支架24件，审核员问科长，此问题现在解决了吗？科长说：“设备修理过后，故障虽然减少了，但在5、6月份出现了5次，且是同一位操作工造成，因此效果不理想。”五、情景题（每小题10分，共20分）1、DF饮料公司根据其母公司提供的规范生产软饮料，而其母公司是一家位于另一城市的完全分开的一个组织。DF公司的所有原材料均由其母公司统一采购，DF并不执行采购的运作，故对其质量管理体系删减了7.4（采购）。2、试分析“5.4.2质量管理体系策划”和“7.1产品实现的策划”的区别，并举一实际例子说明它们的输出是什么？第三篇：内审员考试简答题1.“以顾客为关注焦点”的含义是什么？P11答：组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。2.过程方法和管理系统方法的区别和联系？P14过程方法管理的系统方法研究单个过程及该过程和其相关若干过程乃至过程网络组对象过程的关系成的体系一组过程管理一组活动对象目的高效地达到过程的目标提高实现组织的目标的有效性和效率联系过程方法和管理的系统方法管理的都是过程，并且过程方法的管理系统方法的基础3.质量管理的八项原则是什么？P11-16答：①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤管理的系统方法；⑥持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧与供方互利的关系；4.与产品有关的要求包括那些方面？P50答：a）顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求；b）顾客虽然没有明示，但规定用途或已知的预期用途所必需的要求；c）适用于产品的法律法规的要求；d）组织认为必要的任何附加要求；5.最高管理者在质量管理体系中的管理职责是什么？P37答：①向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；②制定质量方针；③确保质量目标的制定；④进行管理评审；⑤确保资源的获得；（5.1）6.ISO9001标准允许删减的条件和范围是什么？P29答：本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。由于组织及其产品的性质导致本标准的任何要求不适用时，可以考虑对其进行删减。如果进行删减，应仅限于本标准第七章的要求，并且这样的删减不影响组织提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力或责任，否则不能声称符合本标准。7.简要说明什么是质量的“明示的”“通常隐含的”和“必须履行的”要求？P19答：①规定的要求；②指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的；③法律法规的要求和强制性标准的要求；8.什么是质量管理体系审核？其特点是什么？P90-91答：1.质量管理体系审核指依据质量管理体系标准及审核准则对组织的质量管理体系的符合性及有效性进行客观评价的系统的、独立的并形成文件的过程。2。特点是：被审核的质量管理体系必须是正规的；是一个系统的、独立的并形成文件的过程；是一个抽样调查的过程。9.组织应对哪些方面的信息进行数据分析？P76答：1顾客满意2与产品要求的符合性3过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会4供方10.内审的目的和审核准则是什么？P96-97答：1.确定质量管理体系与审核准则的符合程度；评价质量管理体系满足法律法规和合同要求的能力；评价质量管理体系实现组织确定的质量目标的有效性；识别质量管理体系潜在的改进；2.组织现行有效的质量管理体系文件；组织建立、实施质量管理体系依据的标准（如GB/T19001标准等）；适用于组织的产品和过程的有关法律法规；与相关方（如顾客）签订的合同中规定的对组织质量管理体系的要求；11.审核员的职责是什么？P98答：有效地策划和执行分配的审核活动编制检查表；参与审核过程中的沟通及首、末次会议；有效地完成分配的审核任务，收集审核证据、报告审核发现；参与审核发现的评审和审核结论的准备；配合并支持审核组长和其他审核员的工作；根据审核要求，监督审核后续活动实施。12.审核组在内部审核现场审核阶段的主要活动有那些？P110答：召开首次会议；现场审核，收集和验证信息，获得审核证据；形成审核发现；准备并形成审核结论；审核过程中的沟通；召开末次会议；审核报告。13.什么是审核证据？审核发现和审核结论？它们之间的关系是什么？P84答：1审核证据：与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息；2.审核发现：将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果；审核结论：审核组考虑了审核目的和所有审核发现后得出的审核结果。3.关系是：审核准则是判断审核证据符合性的依据，审核证据是获得审核发现的基础，审核发现是做出审核结论的基础。14.末次会议的议程？P124答：重申审核的目的、准则和范围；提出审核发现；宣布审核结论；讨论纠正和预防措施的时间表。15.质量管理体系文件应包括哪些内容？P32答：a）形成文件的质量方针和质量目标；b）质量手册；c）本标准所要求的形成文件的程序和记录；d）组织确定的为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件，包括记录。16.如果你是某公司的内审员，让你审办公室，请写出“4.2.3”审核思路。1.组织都有哪些文件？查文件清单.2.在文件清单中抽3-5份受控文件，查其编、审、批情况，是否对其实施控制（标识）？版本号？修订状态？3.文件的编号情况？是如何发放的？查文件发放记录，文件有无修改情况？有，查3-5份文件修改情况.4.是否有修改申请？有无授权人批准修改？有无修改记录?是否再次进行评审？5.在本部门使用的文件是否适用?6．组织有哪些外来文件？哪个部门负责进行识别？怎样识别的？查识别记录。有无发放记录？查发放记录。7.组织有哪些作废文件？如何履行作废手续？作废文件是否有相应的标识？查作废文件记录，查3-5份文件作废情况17.如果你是某公司审核员，让你审人力资源部，请写出6.2.2审核思路。1.各级人员有哪些岗位要求？（查：员工花名册，组织有多少人员，各部门对人员的岗位要求，通过现场询问、观察及查阅相关培训资料）检验是否满足要求，询问管理人员人事是如何进行控制，是否制定人事管理制度2.是否对人员能力的胜任情况进行了考核？人员安排是否满足需求？3.是否按需求安排了培训？是否制定培训计划等4.是否评价了培训的有效性（查评价要求）5.员工的质量意识如何?(对质量目标是如何实现的)6.是否保持了适当的培训记录？（查培训计划、培训申请、培训记录及培训结果评价情况记录）7.查电工证、司炉工证是否有效和有关人员是否持证上岗18.如果你是某公司的审核员，让你审销售部，请写出7.2.2审核思路。1.与产品有关的要求的确定与评审情况？（查合同订单“抽样检查”是否符合7.2.1的要求？评审结果是否适宜？是否履约？对顾客口头要求是否进行确认？）2.对产品要求发生变更时的控制情况？（查是否有变更要求？如有是如何控制的？是否对变更要求进行文件的修订？是否通知相关人员？）3.与顾客进行沟通的实施情况？（请提供与顾客沟通时的记录包括对顾客的投诉或抱怨的处理记录及处理情况和结果）1.审核员在销售科查阅到2004年一季度与顾客签订了13份合同，审核员要求查看对这些合同进行评审的记录，销售科长说：“所有的合同都评审了，但我们没有书面的评审记录，我们单位的计算机都是联网的，所有的合同评审都在网上进行，评审之后认为可以满足要求时才签订合同，但评审记录都从计算机中删除了，没有保存。”答：1.有不符合2.不符合事实为：在销售科查阅2004年一季度与顾客签订了13份合同，要求查看对这些合同进行评审的记录，销售科无法提供对这些合同进行的评审记录。3.不符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中7.2.2条款，评审结果及所引起的措施的记录应予保持。4.不符合性质，属一般不符合。2.审核员在某食品包装车间里，看见工人用一台电子秤称量待包装的食品。审+0.50核员看见食品包装袋上注明每袋食品的重量为50克，审核员抽查现场已称完重量的两袋，发现秤量值分别是48.30克和48.35克。工人解释说：“每袋的重量都是够的，只是这台秤不准。”审核员看见秤上贴的校准标签上表明该秤是在校准周期内的，但该秤在不称量食品时确实不能回“0”了。答：1.有不符合2、不符合事实为：在某食品包装车间里，看见工人用一台电子秤称量待包装的食品。看见食品包装袋上注明每袋食品的重量为+0.5050克，抽查现场已称完重量的两袋，发现秤量值分别是48.30克和48.35克。看见秤上贴的校准标签上表明该秤是在校准周期内的，但该秤在不称量食品时确实不能回“0”了。3不符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中7.6条款，“此外，当发现设备不符合要求时，组织应对以往测量结果的有效性进行评价和记录。组织应对该设备和任何受影响的产品采取适当的措施。4.不符合性质，属一般不符合。3.某生产小型家用电器的企业，程序规定：“在订货会上如有客户要订货，经厂长授权的销售人员可先与客户草签合同，然后将合同带回，由销售科长在合同背面加盖合同评审印章并组织评审，如合同可以接受就签字，再在合同上加盖工厂的公章。”审核员查看三份合同，看见销售员草签的日期为10月10日，经销售处长在评审后的签字日期为10月15日，加盖公章的日期为10月13日。答：1.有不符合2.不符合事实为：某生产小型家用电器的企业，程序规定：“在订货会上如有客户要订货，经厂长授权的销售人员可先与客户草签合同，然后将合同带回，由销售科长在合同背面加盖合同评审印章并组织评审，如合同可以接受就签字，再在合同上加盖工厂的公章。”查看三份合同，看见销售员草签的日期为10月10日，经销售处长在评审后的签字日期为10月15日，加盖公章的日期为10月13日,与程序规定不符。3.不符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中7.2.2条款，“评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺之前进行”4.不符合性质，属一般不符合。4．审核员在质检科查到一份不合格品报告单上写明：“按WE12-2003工艺文件进行返修。”审核员要求查看这批不合格品的复检记录，质检员说：“这批不合格品”按工艺文件返修后还是不合格的，检验已没有什么意义了。答：1.有不符合2.不符合事实为:在质检科查到一份不合格品报告单上写明：“按WE12-2003工艺文件进行返修。”要求查看这批不合格品的复检记录，质检科没有提供这批不合格品的复检记录.3.不符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中8.3条款，“在不合格品得到纠正之后应对其再次进行验证，以证实符合要求。”4.不符合性质，属一般不符合。5.在成品仓库，审核员看到堆放的42.5级硅酸盐水泥有的16包一摞，有的20包一摞，且堆放在底部的水泥包有的已经破裂，而仓库管理规定中规定码放高度不能超过16包。仓库管理员解释说：“近来库房比较紧张，只好堆放得高一些，可以节省码放地方。”答：1.有不符合2.不符合事实为：在成品仓库，看到堆放的42.5级硅酸盐水泥有的16包一摞，有的20包一摞，且堆放在底部的水泥包有的已经破裂，而仓库管理规定中规定码放高度不能超过16包,仓库堆放的42.5级硅酸盐水泥与仓库管理规定中规定不符.3.不符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中7.5.5条款，“组织应在内部处理和交付到预定的地点期间对产品防护，以保证产品符合性要求。”4.不符合性质，属一般不符合。6．审核员在销售部查2004年2月销售统计报表时，发现一批DT34型密封件共计1000件注明“因合同更改积压”字样，销售部长说：“这是南昌新兴公司今年1月份订的货，本来订好要3000件，但后来他们来电话说只要2000件，可是我们忘了通知生产部，所以就积压答：1.有不符合2.不符合事实为：在销售部查2004年2月销售统计报表时，发现一批DT34型密封件共计1000件注明“因合同更改积压”字样，销售部长说：“这是南昌新兴公司今年1月份订的货，本来订好要3000件，但了这1000件，到现在还没有卖出去。”后来他们来电话说只要2000件，没有及时通知生产部，所以就积压了这1000件.3.不符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中7.2.2条款，“若产品要求发生变更，组织应确保相关文件得到修改，并确保相关人员知道已变更的要求。”4.不符合性质，属一般不符合。7．在技术科，审核员发现设计文件和工艺文件没盖受控章，只有文件的编号及发放日期，技术科长急忙解释，公司的文件控制程序中规定，质量管理体系运行的文件均为受控文答：1.在技术科，发现设计文件和工艺文件没盖受控章，只有文件的编号及发放日期与公司的文件控制程序中规定相符.2.符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中4.2.3条款，“质量管理体系所要求的文件应予以控制。”也符合组织自己的文件。8．审件，除质量手册外，其他文件均不加盖受控章。核员在供应部审核，查看2003年的材料采购统计表，发现2003年共从北京新华公司采购某种零件共计6批15000个，但大约有20%左右的零件因质量不好由新华公司进行更换。审核员查合格供方名录上列有北京新华公司，审核员问：“如何对北京新华公司进行选择评价的？“并请供应部长提供对北京新华公司的评价记录，供应部长说：“我们没有评价过北京新华公司，这家公司是我们的老关系了，几年前就给我们供货，价格便宜，又送货上门，有什么质量问题，一个电话，人家就包退包换。”答：1.有不符合2.不符合事实为：在供应部审核，查看2008年的材料采购统计表，发现2008年共从北京新华公司采购某种零件共计6批15000个，但大约有20%左右的零件因质量不好由新华公司进行更换。查合格供方名录上列有北京新华公司，并要求提供对北京新华公司进行选择评价记录,供应部无法提供对北京新华公司的评价记录.3.不符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中7.4.1条款，“组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方。”评价结果及必要措施记录应保留。4.不符合性质，属一般不符合。9．在成品车间，审核员看到检验员正在检验H-15型产品，检验员介绍说：“H-15型产品是抽检，通常200件为一批，抽10件检验。”审核员问：“都要检验哪些项目？”检验员将H-15型产品的检验指导书拿给审核员看，审核员看见检验指导书上规定：H-15型产品200件为一批，每批抽20件检验。检验员说：“每批抽20件检验工作量太大，我们抽检10件的检验记录很清楚，你可查看，没有不合格的。”答：1.有不符合2.不符合事实为：在成品车间，看到检验员正在检验H-15型产品，检验员介绍说：“H-15型产品是抽检，通常200件为一批，抽10件检验。”看见检验指导书上规定：H-15型产品200件为一批，每批抽20件检验,检验员的检验与指导书上规定不符.3.不符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中8.2.4条款，“这种监视和测量应依据所策划的安排（见7.1），在产品实现过程的适当阶段进行。”4.不符合性质，属一般不符合。10．审核员在进货检验站看见一个箱子内装5个零件，箱子上挂着一个“拒收”标牌。检验科长说：“这批零件应该两个星期前就到货，但今天早上才收到，一共有20个，因生产急用经生产部部长批准先用了15个零件，但经检验发现这5个全部不合格，所以挂了“拒收”标牌。审核员问：“另外的那15个零件呢？”检验科长说：“车间主任说那15个零件已经装配在产品上使用了，但因没有什么特殊标记，现在也不知道答：1.有不符合2.不符合事实为：在进货检验站看见一个箱子内装5个零件，箱子上挂着一个“拒收”标牌。检验科长说：“这批零件应该两个星期前就到货，但今天早上才收到，一共有20个，因生产急用经生产部部长批准先用了15个零件，但经检验发现这5个全部不合格，所以挂了“拒收”标牌。“另外的那15个零件已经装配在产品上使用了，也没有什么特殊标记，一时很难找到。”3.不符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中7.5.3条款，“在有可追溯性要求的场合，组织应控制产品的唯一性标识，并保持记录（见4.2.4）。”4.不符合性质，属严重不符合。11．公司规定所有技术文件由技术部装配在哪些产品上了，一时很难找到。”负责发放，审核员在技术部查看编号为W-009“文件控制清单”中列有编号为0145的化工原料检验规程注明是2008年版本的。但审核员在检验科发现质检员使用的化工原料检验规程是2005年版本答：1.有不符合2.不符合事实为：公司规定所有技术文件由技术部负责发放，在技术部查看编号为W-009“文件控制清单”中列有编号为0145的化工原料检验规程注明是2008年版本的，但在检验科发现质检员使用的化工原料检验规程是2005年版本。3.不符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中4.2.3条款，“确保在使用处可获得适用文件有关版本；”4.不符合性质，属一般不符合。12．审核员在销售部查看上季度产品销售统计分析报表，看到有许多顾客要求退、换货的记录，退换数量占了全部销售产品的21%，报表中写明的原因分析是运输不当造成产品外壳破损。审核员问：“对这种情况是如何处理的？”销售部长说：“这不是我们的责任，发货时产品的外壳都是好的，产品都是合格的，这些问题都是由于火车和汽车野蛮运输造成的，我们也没有办法，答：1.有不符合2.不符合事实为：在销售部查看上季度产品销售统计分析报表，看到有许多顾客要求退、换货的记录，退换数量占了全部销售产品的21%，报表中写明的原因分析是运输不当造成产品外壳破损,销售部未采取任何有效的只能退换或修理。”改进措施.3.不符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中8.5.2条款，“组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生。”4.不符合性质，属一般不符合。13．某建筑施工单位(乙方)与建设单位(甲方)签订的合同中写明：施工中使用的钢筋必须是甲方指定的企业生产的。审核员要求查看钢筋的检验记录，施工项目部的质检员说：“这些钢筋是从甲方指定的企业生产的，质量当然由甲方负责，我们用不着检验。”答：1.有不符合2.不符合事实为：某建筑施工单位(乙方)与建设单位(甲方)签订的合同中写明：施工中使用的钢筋必须是甲方指定的企业生产的。要求查看钢筋的检验记录，施工单位(乙方)无法提供钢筋的检验记录。3.不符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中7.4.3条款，“组织应确定并实施检验或其他必要的活动，以确保采购的产品满足规定的采购要求。”4．不符合性质，属一般不符合。14．某化工厂在内部审核时，针对不同部门，组成审核组。在对四车间审核时，由质量办主任做审核组长，三车间、四车间技术副主任为组员，因为他们两个对四车间流答：1.有不符合2.不符合事实为：某化工厂在内部审核时，针对不同部门，组成审核组。在对四车间审核时，由质量办主任做审核组长，三车间、四车间技术副主任为组员，与标准要求不符。3.不符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中8.2.2条款，“审核员不应审核自己的工作。”4．不符合性质，属一般不符合。15．审核员在技术部审核，程、设备、工艺和人员等最了解。车间主任王某拿了一张图纸来找技术部部长，王某指着图纸上的一个尺寸问技术部长：“这个尺寸是不是有问题？”技术部长看了看图纸并查看了几份技术资料说：“确实不正确。”说着就用钢笔作了修改，并签上了自己的名字。审核员查看产品设计开发控制程序，上面规定：“所有的设计更改均应得到技术副总经理的批准。”答：1.有不符合2.不符合事实为：在技术部审核，车间主任王某拿了一张图纸来找技术部部长，王某指着图纸上的一个尺寸问技术部长：“这个尺寸是不是有问题？”技术部长看了看图纸并查看了几份技术资料说：“确实不正确。”说着就用钢笔作了修改，并签上了自己的名字。查看产品设计开发控制程序，上面规定：“所有的设计更改均应得到技术副总经理的批准。”技术部部长对图纸的更改与产品设计开发控制程序规定不符。3.不符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中7.3.7条款，“适当时，应对设计和开发的更改进行评审、验证和确认，并在实施前得到批准。”4．不符合性质，属一般不符合。16．某公司组织职工前往旅游热点城市度假，他们提前一个月向某宾馆预订了客房，而且交了定金，但是在到达宾馆时被告知：因假日期间客源旺盛，该公司预订的客房已被售完，对此公司十分不满，向宾馆索赔。宾馆表示，此情况发生属于“超额预定”造成的，而“超额预定“，是宾馆经常采用的预定策略。宾馆可以退还定金，但不承担赔偿责任。答：1.有不符合2.不符合事实为：某公司组织职工前往旅游热点城市度假，他们提前一个月向某宾馆预订了客房，而且交了定金，但是在到达宾馆时被告知：因假日期间客源旺盛，该公司预订的客房已被售完，对此公司十分不满，向宾馆索赔。宾馆表示，此情况发生属于“超额预定”造成的，而“超额预定“，是宾馆经常采用的预定策略。宾馆可以退还定金，但不承担赔偿责任，宾馆未履行国家《合同法》和行业相关规定要求。3.不符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中7.2.2条款，“c）组织有能力满足规定的要求。”4．不符合性质，属一般不符合。17．2009年2月1日审核员在质检科审核，看到一台编号为NO.28的进口测试设备，设备上有“2007年12月1日校准，有效期一年”的标识，审核员要求科长提供该设备的周检记录，质检科长说：“这台进口设备本市没法检定，要到省计量中心进行校准，路途远、不方便，再说这台设备一直很准，所以没检。”答：1.有不符合2.不符合事实为：2009年2月1日在质检科审核，看到一台编号为NO.28的进口测试设备，设备上有“2007年12月1日校准，有效期一年”的标识，要求科长提供该设备的周检记录，质检科无法提供该设备的周检记录。3.不符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中7.6条款，“a)对照能溯源到国际或国家基准的测量标准，按照规定的时间间隔或在使用前进行校准和（或）验证。”4．不符合性质，属一般不符合。18．审核员在化验室审核，抽查到一个编号为NO.301生铁10吨的化学成份，含碳量超标，判定为不合格品，在原料库生铁的不合格区审核员看到编号为NO.301生铁，数量10吨，挂标牌“退回”。答：1.在化验室审核，抽查到一个编号为NO.301生铁10吨的化学成份，含碳量超标，判定为不合格品，在原料库生铁的不合格区看到编号为NO.301生铁，数量10吨，挂标牌“退回”，与标准要求相符。2．符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中8.3条款，“组织应确保不符合产品要求的产品得到识别和控制，以防止其非预期的使用或交付。”19．一个化纤厂的配料工艺作业指导书规定，由质检科的化验员每小时按量提取配料后的混合料，进行化学成分分析，对配比进行连续监控，审核员检查配比记录，早上9:00开始，以后每小时记一次，到下午5:00的记录都填完，并签名。审核员问化验员，现在几点了，化验员说：“现在是下午2:00，我是把后面的记录提前记了，因为一般情况都合格，没有必要每小时化验”。答：1.有不符合2.不符合事实为：一个化纤厂的配料工艺作业指导书规定，由质检科的化验员每小时按量提取配料后的混合料，进行化学成分分析，对配比进行连续监控，检查配比记录，早上9:00开始，以后每小时记一次，到下午5:00的记录都填完，并签名,审核时是下午2:00,与配料工艺作业指导书规定不符.3.不符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中7.5.1条款，“组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。适用时，受控条件应包括：e)实施监视和测量；”4.不符合性质，属一般不符合。20．在销售科，审核员发现一封顾客投诉信，上面说该厂生产的设备不能使用，原因是软件不配套，厂长的批示是，软件是顾客自己提供的，问题应由顾答：1.有不符合2.不符合事实为：在销售科，发现一封顾客投诉信，上面说该厂生产的设备不能使用，原因是软件不配套，软件是顾客自己提供的，销售科在接收顾客提供的软件时未加以验证.3.不符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中7.5.4条款，“组织应识别、验证、保客自己解决。护和维护供其使用或构成产品一部分的顾客财产。当顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时，组织应报告顾客，并保持记录（见4.2.4）。”4.不符合性质，属一般不符合。21．某服装厂接受一批服装的定单，客户在定单中指定了应购买A厂家生产的布料作为本批服装的面料，但厂家认为使用A厂家的不如使用B厂家的布料，因为B厂家的布料质量好并且价格比A厂家的低，于是未与客户协商就购买了B厂答：1.有不符合2.不符合事实为：某服装厂接受一批服装的定单，客户在定单中指定了应购买A厂家生产的布料作为本批服装的面料，在未与客户协商就购买了B厂家布料作为生产本批服装的面料。3.不符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中7.2.3条款，“b)问询、合同或订单的处理，包括对其修改；”4.不符合性质，属一般不符合。家布料作为生产本批服装的面料。22．某校“教学设备管理规定”中规定：教学设备的完好率要达到98%以上。审核员来到1号机房查看时发现50台计算机中有5台机器都出现了故障，不能正常使用。审核员问机房管理员为什么损坏率那么高，机房管理员说机器已经老化，学生多，没有足够的时间维护，我们正在向校长反映这个问题。答：1.有不符合2.不符合事实为：某校“教学设备管理规定”中规定：教学设备的完好率要达到98%以上。来到1号机房查看时发现50台计算机中有5台机器都出现了故障，不能正常使用,教学设备的完好率与“教学设备管理规定”中规定不符.3.不符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中6.3条款，“组织应确定、提供并维护为达到产品符合要求所需的基础设施。”4.不符合性质，属一般不符合。23．钢锭进厂复验合格后，按规定应作彩色标志，审核员发现车间领料时将带有标志的一段切割走了，保管员将剩下的一段无标答：1.有不符合2.不符合事实为：钢锭进厂复验合格后，按规定应作彩色标志，发现车间领料时将带有标志的一段切割走了，保管员将剩下的一段无标志的钢锭放到了合格材料货架上,导致无法追溯状态标识.3.不符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中7.5.3条款，“组织应在产品实现的全过程中，志的钢锭放到了合格材料货架上。针对监视和测量要求识别产品的状态。”4.不符合性质，属一般不符合24．在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。”答：1.有不符合2.不符合事实为：在销售科，审核时发现销售科没有规定评价顾客满意的方法.3.不符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中8.2.1条款，“作为对质量管理体系业绩的一种测量，组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法。”4.不符合性质，属一般不符合。25．在人事教育科查看人员培训情况时发现，所有搬运人员和部分焊接工作的人员培训无记录可查。审核员问如何对培训的有效性进行评价？人事科长说：“反正都培训了，有答：1.有不符合2.不符合事实为：在人事教育科查看人员培训情况时发现，所有搬运人员和部分焊接工作的人员培训无记录可查。也未对培训的有效性进行评价.3.不符合效性很难评价，但我们相信他们。”GB/T19001：2008质量管理体系标准中6.2.2条款，“c)评价所采取措施的有效性；e)保持教育、培训、技能和经验的适当记录（见4.2.4）。”4.不符合性质，属一般不符合。（D）1.根据GB/T19001标准的要求，以下哪个过程必须制定文件化程序A)产品实现的策划B)内部审核C)不合格品控制D)B+C（C）2.质量手册中可以不包括A）形成文件的程序或对其引用B）质量管理体系过程的相互作用C）质量方针和质量目标D）质量管理体系范围，包括删减的细节与合理性（B）3.随着现场审核活动的进展，可以。A）更改审核范围B）修改审核计划C）改变审核目的D）A+B+C（C）4.质量目标是。A）组织总的质量宗旨和方向B）应定量可测量C）与质量方针保持一致D）A+C（D）5.内审由实施的。A）最高管理者B）部门负责人C）相关方D）内审员（C）6.质量管理体系和环境管理体系一起审核时称为。A)联合审核B)内部审核C)结合审核（C）7.内审时发现质量体系活动没有按文件或标准的规定或要求执行，此类不合格称为A)体系性不符合B)效果性不符合C)实施性不符合D)观察项（√）1.ISO9000族标准强调质量管理体系是组织管理体系的一个组成部分，应与其他管理体系相容。（×）2.只有按策划的安排圆满完成所有产品实现过程之后，才能放行产品和交付服务。（×）3.组织应分别编制“纠正措施控制程序”和“预防措施控制程序”。（√）4.对顾客提供的原材料，组织应进行验证，如检查合格证、外观、数量。（√）5.组织对外包过程负有责任。（×）6.组织应分别编制“文件控制程序”和“记录控制程序”（×）7.ISO9001：20088标准规定对所有的供方都应进行评价和选择(√）8.对信息和数据的逻辑分析或直觉判断是进行有效决策的基础。（×）9.程序文件指ISO9001标准要求编写的程序文件。（×）10.测量和监控只需对生产和服务运作进行策划。（×）11.内审员可以代替不符合项的责任部门制定纠正措施计划。（×）12.ISO9001：2008标准的名称中不再有“质量保证”一词，反映了ISO9001：2000标准不要求质量保证只要求增强顾客满意。（×）13.第一方审核的审核准则就是组织的质量管理体系文件（√）14.在现场审核时可以根据特殊情况适当调整检查表，以便于审核任务的完成。量管理体系过程。（×）15.每次内审的审核结果应作为质量管理体系策划过程的输入。2．“销售部对收回的顾客调查表进行整理分析，其中有14%的顾客对产品质量不满意。”适合于这一情景的条款是8.43．“某化工厂编制的工艺指导书的内容与实际生产过程控制不一致，工人对此意见很大。”适合于这一情景的条款是7.113．“质检科编制了Y-10型产品的检验规程。”适合于这一情景的条款是7.120．“某建筑施工单位的工程部正在商量如何编制华南商贸大厦项目的‘施工组织设计’。”适合于这一情景的条款是7.135．“检验员正在对加工后的零件进行抽检”。适合于这一情景的条款是8.2.441．“家用电器服务网点按服务规范的规定对顾客反应的产品质量问题在24小时内派人进行了解决。”适合于这一情景的条款是7.5.147．“电厂供应科没有对提供原煤的大同煤矿公司进行审核。”适合于这一情景的条款是7.4.17.某产品的检验规范中规定：实验温度80℃，保温10小时，查成品检验报告是实验温度48℃，保温15小时，检验组长说，这两种方法是等效的。(8.2.4)8．在一家企业的采购科，审核员发现采购员在采购时使用的产品的国家标准是1987年的标准，而该标准已经被国家在97年发布的标准所取代，同时该采购员讲该标准是他自己买的，公司从未发给他过，他也不知道该标准已经作废。审核员检查该标准也未发现上面有该企业的任何标识。(4.2.3)9.在原料检验工段，一名对A型合金钢材进行压痕硬度测量的工人，不知道如果两个压痕靠的太近，测试结果将是不准的，审核员在测试合格后的产品中抽两件复测、确实发现了测试结果超差，问工人为什么这么做时，该工人说他是跟其他学着干的，作业指导书中未有具体规定。(7.5.1)13.某化工产品的工艺指导书：“温度150℃±10℃，保持3小时，每小时对温度进行一次监测并记录。”审核员抽查了近两天的生产现场的监测记录，发现实际是每两个小时才对温度监测了一次，且记录的温度是120℃左右，持续时间为4小时。(7.5.1)16.审核员在喷涂车间看见一位工人用小桶收集残漆并倒入新漆混合后喷涂Ｃ1031控制柜面板，喷涂后的表面粗糙不平。车间主任说：“新漆和残漆混合后带有一些渣汁，影响喷涂的质量，并且很容易堵塞喷口，但这种油漆很贵，浪费了可惜，我们已经将这个问题反映到技术部了，请他们进行研究，制订一份可行的作业指导书，但到现在他们还没有给我们答复。”(7.5.1)19．审核员在销售科看见编号为0305的“顾客意见登记表”中写到“2003年7月18日长海宾馆王XX来电说2003年7月13日购买的一批空调安装使用后有漏水的情况，且噪音较大”，表格“处理”一栏空白未填。公司的售后服务控制程序中规定：对顾客提出的质量问题，应在三天内解决。销售科长向审核员解释说：“这批空调是我们负责安装的，但因为这几个月安装空调的情况很多，我们人手有限，后来一忙也忘了派人去了。”(7.2.3)21.在箱体车间冰箱侧面板焊接工位，看到操作工在焊面板时焊点的分布较随意，就问操作工：“工艺文件对焊点间距是否有规定？”操作工说：“工艺文件只规定每一边焊点不少于多少点，没规定两焊点之间的距离，因此我们基本上凭自己的经验来焊。”审核员问本工序的检验员：“如何检查焊接是否牢固？”检验员回答：“按检验文件要求检查有否虚焊和漏焊，检查焊点的表面状况及焊点的分布情况。”审核员核对检验文件（QI045）时看到“焊点分布应均匀，两点之间的距离为7-13cm.”。(7.5.2)22.在某公司审核时发现，1＃母料挤出机显示的控制温度与规定要求不符，操作工说该机器的温控器早已失灵，我们是凭经验操作，产品质量还可以。(7.6)23．在某彩印厂，生产工艺单中有“Y、C、B、K”等信息以指导印刷人员进行调墨参考，审核员询问4个印刷人员，可回答都说不知道这几个字母是什么意思。(6.2.2)25．某家用电器厂各车间大量采用气动扳手拧螺钉，但数百台气动扳手从进厂使用至今从未维护和修理过，现在有不少气动扳手已不能拧紧螺钉了。(6.3)29.审核员审核宾馆总经理时发现，宾馆的质量方针“满足宾客要求，全心全意为宾客服务”未包括对持续改进质量管理体系有效性的承诺，该质量方针已颁布两年，总经理未能提供对其持续的适宜性进行评审的有关证据。(5.3)31.审核员在钢窗厂成品库发现400套钢窗长期封存未发货，销售科长讲：“顾客原要求是非标钢窗，中途因改变合同，改为标准钢窗，双方签字同意后，没及时通知生产科造成400套非标钢窗积压”。(7.2.2)32.审核员在办公室看见“公司管理文件汇编”中的文件均为第二版，查阅受控文件清单上登记有8份文件是第三版。办公室文件管理员说：“这8份文件都是今年7月份修改后换版的，已经发放到有关部门使用，‘公司管理文件汇编’只是我们部门存档用的，换不换没关系”。(4.2.3)36.某审核员在一注塑车间审核时，发现注塑机上的温度表的定值比《工艺指导卡》上所要求的范围高出5°C，审核员询问操作工人这是怎么一回事，操作工人回答说：“这个温度表已显示不准，我们只是凭经验将温度表的设定值调高5°C”。(7.6)1.2000版ISO9000族标准的组成是什么？答：（1）核心标准ISO9000、ISO9001、ISO9004、ISO19011；（2）其他标准ISO10012；（3）技术报告和小册子。第四篇：内审员考试试题及答案JIEJIANGONGXIANG内部质量审核员考试试题(2008版)（满分为120分）姓名：部门：得分：一、判断题：对的打（√）错的打（×），每小题2分，共30分1.（×）所有过程能力都必须进行Cpk过程能力指数分析2.（√）质量方针应与是企业的宗旨相适应,表述最高管理者的质量意图3.（×）对从事检验的人员必须进行培训，其它人员则可以不进行培训4.（√）所有的合同或订单都必须评审5.（×）必须编制质量计划，用以控制产品的质量6.（×）特殊工序是指制造特别困难的或关键的工序7.（√）过程是将输入转化为输出的一组彼此相关的活动和资源8.（√）企业采购文件应清楚地表明拟订购产品的资料和信息9.（√）组织应建立并保持进行纠正和预防措施并形成的程序文件10.（×）管理评审可由最高管理层中的任何一名成员或管理者代表主持11.（×）只经过内审员培训的人员但没有取得资格证,也可以从事内审工作12.（×）质量记录是检验记录、内审记录,由内审员进行编制13.（√）内审的特点之一：内审是一个抽样过程14.（√）对任何要求预防措施的问题应确定所需的处理步骤15.（√）内审的目的就是检查所建立的质量管理体系的符合性二、选择题：每小题2分共30分1.对设计部进行内审，C不适合参加对设计部的内审。A、技术科长B、质量科长C、设计室主任D、车间主任2.合同评审的要点是A、D。A、必须对每一个合同或订单在签订前进行评审B、必须对每一个签订后的销售合同或订单，进行评审C、必须评审顾客放弃的合同或订单,用以查明原因，D、必须评审合同中，适用于产品的法律法规要求3.以下C不属于检测设备控制的范围A、测量应用的软件B、游标卡尺C、食堂用的称D、洛氏硬度仪、E、金属探伤仪4.审核员在现场寻找的是BA、不合格项B、客观证据C、文明安全制度D、文件5.对不合格品返工后CA、一定是合格品B、一定是不合格品C、可能是合格品D、是让步接收品6.涉及到质量管理体系的外来文件的控制范围包括DA、客户的图样技术文件B、国家法律法规C、ISO组织文件D、以上都是7.纠正措施的要求是DA、进行纠正B、追究责任者责任C、对不合格品处理D、评审不合格原因并防止再发生8.不合格是指不满足A+B+C+D要求A、现场规范要求B、标准要求C、合同要求D、法规要求E、管理者代表要求F、全部都是9.对特殊过程的主要对A、B、进行监控A、产品参数和产品特性B、生产设备C、设计资料D、工作环境10.质量手册必须经D批准发布A、管理者代表B、质量厂长C、技术厂长D、最高管理者11、“你受过几次岗位培训”？这句提问是AC。A）开放型提问B）封闭型提问C）阐明型提问12、写不合格报告时，尽可能不要写上B。A）问题所在区域B）有关当事人姓名C）文件编号D）有关当事人所述内容13、设计院在给某公司下采购订单前，（如采购纸张、设计软件）委派你去对该公司进行质量体系审核，这种审核是B。A）第一方审核B）第二方审核C）第三方审核D）验证14、做为一个有专业水准的审核员在审核实施过程中，你应避免使用检查法DA）逆流而上B）顺流而下C）随机应变D）A和B的结合15、审核的依据是D。A）合同B）质量标准C）手册、程序及法规D）A、B和C三、简答题：（28分）1．请阐述：本标准能用于内部和外部(包括认证机构)评价组织满足顾客、适用产品的法律法规和组织自身要求的能力，是指“与产品有关的法律法规要求”吗？（8分）答：不是，是指:与产品适用的法规的强制要求。比如：7.2.1的C条款：“适用于产品的法律法规要求。”2．设计成果（方案）在交付时都经历了有哪些基本过程？其中的评审、验证、确认是否可以合并起来形成记录或是单独形成记录？（10分）答：经历的过程是：设计的策划（7．3．1）；设计的输入（7．3．2）；设计的输出（7．3．3）；设计的评审（7．3．4）；设计的验证（7．3．5）；设计的确认（7．3．6）；设计的更改（7．3．7）。可合并也可以单独形成记录。3、案例（10分）审核员在审核某建筑公司欧景项目经理部时，看到技术交底和检验记录填写的笔体非常相似，于是询问项目经理：“技术交底和检验记录是由谁填写的？”项目经理说：“是资料员填写的。”审核员问：“资料员有技术员和检验员的上岗证吗？”项目经理说：“由于工地人手少，只好由资料员代劳了，好在质检站对此也没有提出异议。”（当地政府主管部门规定：“技术交底应由具有资质的技术员或技术队长负责，检验工作应由具有资质的检验员负责。”）请问该案例不符合ISO9001：2008标准的哪一个条款？答：填写记录的人员没有相应的资质，违反了标准“5．1管理承诺””中a条款：“向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；”以及“4．2．4记录控制”中的“应建立并保持记录，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。”四、案例不合格判断题（12分）某注塑装饰构件公司的设计室，审核员想了解设计室工作流程。设计室主任说：“我们一般是由销售部业务员带回客户的需求意见，意见可以是文字描述也可以是勾画的草图。然后我们根据这些意见出效果图，经我们设计评审后由业务员带给顾客，如果顾客满意则由业务员与