客户服务经理2024练习测试题附答案（一）

客户服务经理2024练习测试题附答案单选题（总共40题）1.[单选]各分行受理客户办理已故存款人小额存款提取业务时，应当同时符合下列条件(1分)A、#A.已故存款人在交行的存款账户余额合计不超过5万元（含）人民币（或等值外币，不含未结利息）。B、#B.提取申请人为已故存款人的配偶、子女、父母，或者公证遗嘱指定的继承人、受遗赠人。C、#C.提取申请人同意一次性提取已故存款人存款及利息，并在提取后注销已故存款人账户。D、#D.以上都是答案：D解析：

暂无解析2.[单选]同业客户开立银行结算账户，还应提供人民银行、银保监会、证监会颁发的（）、业务许可证等行政许可或成立批复。(1分)A、#A.事业法人登记证书B、#B.金融许可证C、#C.组织机构代码D、#D.机构信用代码答案：B解析：

暂无解析3.[单选]儿童卡最多可留存（）组开卡监护人信息。(1分)A、#A.1B、#B.2C、#C.3D、#D.5答案：C解析：

暂无解析4.[单选]银行本票收费须严格按照总行对外公示的（）标准执行(1分)A、#A.工商局服务收费目录B、#B.人民银行服务收费目录C、#C.交通银行服务收费名录D、#D.银监会服务收费目录答案：C解析：

暂无解析5.[单选]在涉及后台集中化处理的业务中，如业务受理与会计记账并非同一天，以（）为准出结单。(1分)A、#A.受理日期B、#B.记账日期C、#C.扫描日期D、#D.办结日期答案：B解析：

暂无解析6.[单选]贷款放款流程，说法不正确的是（）(1分)A、#A.需由客户经理在系统中根据合同生效信息进行录入，并打印《交通银行借款额度使用申请书》（以下简称《申请书》）交由客户签章确认。B、#B.客户确认并重新提交《申请书》等资料后，由文档管理岗扫描至金融服务中心（分中心）进行信息录入及验印。C、#C.金融服务中心（分中心）实时监控并集中录入《申请书》的相关信息，系统同时进行验印处理。如验印不通过流程直接退回客户经理发起岗。D、#D.经录入校验通过的信息流转至放款审批流程，最终经放款中心放款终审岗审批通过后进行账务处理。答案：C解析：

暂无解析7.[单选]法院冻结单位或个人存款的期限不得超过（）。(1分)A、#A.三个月B、#B.六个月C、#C.一年D、#D.二年答案：C解析：

暂无解析8.[单选]超级网银系统可受理普通贷记的上限金额是（）(1分)A、#A.5万（含）B、#B.50万（含）C、#C.100万（不含）D、#D.100万（含）答案：D解析：

暂无解析9.[单选]账户通兑标志为不通兑的存单折办理（）挂失后续处理时，必须回原开户网点办理。(1分)A、#A.销户取款B、#B.解挂C、#C.凭证更换答案：A解析：

暂无解析10.[单选]通知存款部分支取，支取金额必须大于多少？(1分)A、#A.5万元B、#B.10万元C、#C.15万元D、#D.20万元答案：B解析：

暂无解析11.[单选]分行应及时清理现金错款挂账，挂账期限原则上不超过（）个月。(1分)A、#A.3B、#B.6C、#C.12D、#D.60答案：B解析：

暂无解析12.[单选]开票网点除了可对本机构涉税业务开票外，还可代理其他网点对其发生的涉税业务开票。该模式称为（）。(1分)A、#A.分散开票B、#B.分散领票C、#C.集中开票D、#D.集中领票答案：C解析：

暂无解析13.[单选]首次发放对公贷款的客户，在放款时由系统根据（）联动开立贷款账号(1分)A、#A.合同号B、#B.客户号C、#C.协议号D、#D.结算账户答案：B解析：

暂无解析14.[单选]储蓄存款客户账户类型不包括（）。(1分)A、#A.个人支票B、#B.存折C、#C.存单D、#D.整存整取账户答案：D解析：

暂无解析15.[单选]对于确认因现金循环机设备原因造成的假币损失，应由（）负责赔偿。(1分)A、#A.客户服务经理B、#B.设备供应厂商C、#C.分行D、#D.总行答案：B解析：

暂无解析16.[单选]单位结算卡下每个关联账户最多可设置几个用款计划？(1分)A、#A.1B、#B.5C、#C.10D、#D.无限制答案：C解析：

暂无解析17.[单选]太平洋卡电子现金账户余额上限为（）元。(1分)A、#A.500B、#B.1000C、#C.2000答案：B解析：

暂无解析18.[单选]网点柜员进入科目（明细）查询交易，可查询（）总账数据。(1分)A、#A.柜员所在网点B、#B.网点柜员所在分行的其他网点C、#C.网点柜员所在分行D、#D.非本柜员所在分行的网点答案：A解析：

暂无解析19.[单选]电子商业汇票单张票据金额最高限额为（）。(1分)A、#A.5千万B、#B.1亿C、#C.10亿D、#D.20亿答案：C解析：

暂无解析20.[单选]查询、冻结、扣划存款通知书应由（）送达。(1分)A、#A.有权机关执法人员委托律师B、#B.有权机关执法人员通过微信C、#C.有权机关执法人员通过快递D、#D.有权机关执法人员答案：D解析：

暂无解析21.[单选]旅游机构应出具的履约划转相关材料不包括（）。(1分)A、#A.加盖旅游机构公章的营业执照复印件B、#B.三方共同签署的《三方协议》（旅游机构保管协议）C、#C.三方共同签署的《三方协议》（客户保管协议）D、#D.加盖单位公章及法定代表人签字的《游客违约证明》答案：C解析：

暂无解析22.[单选]现金汇票委托他人提示付款的，应当查验（）身份证件，并留存持票人和被委托人身份证件复印件。(1分)A、#A.持票人和被委托人B、#B.被委托人C、#C.出票人D、#D.持票人答案：A解析：

暂无解析23.[单选]账户自开户之日起6个月内无交易记录，交行有权暂停其非柜面业务，直至存款人向交行重新核实身份后恢复。开户之日起6个月无交易记录的起始时间是指（）。(1分)A、#A.开户之日B、#B.开户之日次日C、#C.首笔交易发生之日D、#D.首笔交易发生之日次日答案：A解析：

暂无解析24.[单选]（）在渠道（不含多媒体自助终端）办理存单（折）/卡正式挂失的账户，办理挂失后续处理时仍必须至原开户分行任一网点办理。(1分)A、#A.2011年4月16日（含）前B、#B.2011年4月16日（不含）前C、#C.2011年4月15日（不含）前D、#D.2011年4月15日（含）前答案：A解析：

暂无解析25.[单选]（）支持非当日生效，当进行记账前的终审时，生效日期仍晚于当日的，并不立即发起账务处理，等到生效日期当天时，系统再自动发起账务处理。(1分)A、#A.纯账务调账B、#B.个人贷款利息调整C、#C.对公贷款特殊冲账D、#D.存放同业账户记账冲销答案：A解析：

暂无解析26.[单选]外派人员所在岗位是（）(1分)A、#A.省直分行业务处理中心操作岗B、#B.省直分行业务处理中心管理岗C、#C.反诈骗外派特殊业务岗D、#D.反诈骗派驻业务岗答案：C解析：

暂无解析27.[单选]改革后的公司放款流程，正确的是：(1分)A、#A.客户经理—>文档接收确认岗—>文档扫描岗—>支行行长—>放款业务审批相关岗位—>归档岗及用印岗B、#B.客户经理—>文档扫描岗—>客户经理—>支行行长—>放款业务审批相关岗位—>归档岗及用印岗C、#C.客户经理—>文档接收确认岗—>文档扫描岗—>客户经理—>支行行长—>放款业务审批相关岗位—>归档岗及用印岗D、#D.客户经理—>文档接收确认岗—>客户经理—>支行行长—>放款业务审批相关岗位—>归档岗及用印岗答案：C解析：

暂无解析28.[单选]客户到营业机构购买或领取结算类重要空白凭证时，应凭加盖（）的《交通银行结算凭证领购单》或单位结算卡办理。(1分)A、#A.公章B、#B.私章C、#C.预留印鉴D、#D.公章+法人章答案：C解析：

暂无解析29.[单选]个人大额存单存入期限不包括（）(1分)A、#A.一年B、#B.三年C、#C.五年D、#D.八年答案：D解析：

暂无解析30.[单选]个人贷款正常利息根据贷款剩余本金（）计算。(1分)A、#A.按对应实际天数计算B、#B.按年对月对日计算C、#C.按自然月计算D、#D.按期次计算答案：B解析：

暂无解析31.[单选]个人存款特殊业务中采用非集中化业务处理的业务类型（）。(1分)A、#A.卡挂失B、#B.卡挂失后续处理C、#C.内部止付D、#D.密码挂失答案：D解析：

暂无解析32.[单选]资信证明和询证函档案以扫描影像方式进行保管、档案保管期限为(1分)A、#A.10年B、#B.15年C、#C.20年D、#D.30年答案：D解析：

暂无解析33.[单选]银行汇票是出票银行签发的，由其在见票时按照（）无条件支付给收款人或持票人的票据。(1分)A、#A.出票金额B、#B.实际结算金额C、#C.多余款金额D、#D.协议金额答案：B解析：

暂无解析34.[单选]若一笔存款同时开有存款证明和出境游保证金证明，且后开立的出境游保证金证明的截止日期晚于该笔存款的原止付止日的，则该笔存款的止付止日自动更新为（）。(1分)A、#A.原存款证明的截止日期B、#B.出境游保证金证明的截止日期答案：B解析：

暂无解析35.[单选]委托贷款的借款人不包括（）(1分)A、#A.企事业单位B、#B.其他经济组织C、#C.个体工商户D、#D.自然人答案：D解析：

暂无解析36.[单选]二代支付止付申请应答的时间是最迟不得超过（）(1分)A、#A.16点前B、#B.次日16点前C、#C.次日11点前D、#D.下一个工作日的12点前答案：D解析：

暂无解析37.[单选]持票人提示付款签章处为（）。(1分)A、#A.正面任一空白处B、#B.背面“持票人向银行提示付款签章”处C、#C.背面任一处D、#D.正、背面均可答案：B解析：

暂无解析38.[单选]选择现场领用方式的申请单位，应在向印章刻制负责机构申请时明确领用人员信息，并指定专人负责，双人押运，携带介绍信、（）至印章刻制负责机构办理领用手续。(1分)A、#A.个人身份证或工作证B、#B.个人身份证C、#C.工作证答案：A解析：

暂无解析39.[单选]借记卡的账户包括（）和记账账号。(1分)A、#A.卡号B、#B.客户账号C、#C.备用金账号答案：B解析：

暂无解析40.[单选]关于对公贷款提前还款，下列说法不正确的是（）。(1分)A、#A.贷款存在部分逾期时，可以对未到期的部分进行提前还款。B、#B.客户拟提前还款时，须向客户经理提交加盖预留印鉴的提前还款申请书C、#C.客户经理将审核通过的提前还款申请书扫描至金融服务中心进行信息录入和验印，验印通过后系统依据审批确认的还款日自动进行还款账务处理。D、#D.客户拟提前还款时，须向客户经理提交加盖预留印鉴的提前还款申请书答案：A解析：

暂无解析多选题（总共30题）1.[多选]使用企业网银单位结算卡用款计划快速设置功能时，必须输入的要素包括(1分)A、#A.用款日期B、#B.业务种类C、#C.支付限额D、#D.总限额答案：ABC解析：

暂无解析2.[多选]营运生产管理的主要工作内容以营运生产管理转型和建立大运维管理体系为指引，做好牵头组织，数据分析、狠抓监控处置，落实“督察”责任。主要包括（）（）（）（）仲裁申诉、业务量分析六方面的内容(1分)A、#A.参数管理B、#B.生产监控C、#C.数据管理D、#D.生产管理答案：ABCD解析：

暂无解析3.[多选]代理付款行应拒绝受理的银行本票情况(1分)A、#A.银行本票必须记载事项记载不全B、#B.未按中国人民银行统一规定印制C、#C.银行本票专用章上或票面上未记载银行机构代码D、#D.超过提示付款期E、#E.单位持票人不在本行开户答案：ABCDE解析：

暂无解析4.[多选]出现（）情况时，分行应重新识别客户。(1分)A、#A.客户要求变更姓名、身份证件种类、身份证件号码的B、#B.客户有洗钱、恐怖融资活动嫌疑的C、#C.先前获得的客户身份资料的真实性、有效性、完整性存在疑点的答案：ABC解析：

暂无解析5.[多选]存单（折）挂失方式分为（）。(1分)A、#A.口头挂失B、#B.介质正式挂失C、#C.介质密码均正式挂失答案：ABC解析：

暂无解析6.[多选]初始配置时设置的企业网银经办员具有（）权限(1分)A、#A.管理员B、#B.录入权限C、#C.一级授权权限D、#D.二级授权权限E、#E.法人授权权限答案：ABC解析：

暂无解析7.[多选]以下哪些为渠道类对公签约产品（）(1分)A、#A.代收付B、#B.企业网银C、#C.单位结算卡D、#D.企业手机银行E、#E.上门服务答案：BD解析：

暂无解析8.[多选]以下哪些机构主体可以在被函证单位未提供委托授权书的提前下，来我行柜面进行询证函业务申请。(1分)A、#A.审计B、#B.会计师事务所C、#C.证券公司D、#D.律师事务所E、#E.资产评估公司答案：AB解析：

暂无解析9.[多选]客户若对公安下发的可疑账户提出异议，分行应当做好解释说明，（），由公安部门出具处置意见。若公安机关认定移送信息有误，由公安机关通过（）将相关信息发送我行解除管控。(1分)A、#A.引导客户向所在地的地市级反诈中心进行申诉B、#B.引导客户向账户开户地的地市级反诈中心进行申诉C、#C.风险事件管理平台“总对总”方式D、#D.出具涉诈账户审查表答案：BC解析：

暂无解析10.[多选]内部账户控制表中“销账类别”为（）的内部账户，通过电子挂销账登记簿进行管理。(1分)A、#A.不销账B、#B.借方销账C、#C.贷方销账D、#D.双向销账答案：BC解析：

暂无解析11.[多选]个人客户信息采集及变更时，居住在中国境内的16周岁（不含）以下的中国公民应提供以下有效实名身份证明材料（）(1分)A、#A.本人的户口簿B、#B.监护人的有效身份证件C、#C.证明监护人监护关系的相关证明材料D、#D.授权书答案：ABC解析：

暂无解析12.[多选]我行的贷款适用的基准利率包括（）。(1分)A、#A.人民银行贷款基准利率B、#B.贷款基础利率（LPR）报价平均利率C、#C.伦敦银行同业拆借利率（LondonInterbankOfferedRate，简称LIBOR）D、#D.香港银行同业拆借利率（HongkongInterbankOfferedRate，简称HIBOR）答案：ABCD解析：

暂无解析13.[多选]实行年度便利化额度为（）。(1分)A、#A.每人每年等值结汇5万美元B、#B.每人等值结汇5万美元C、#C.每人每年等值购汇5万美元D、#D.每人等值购汇5万美元答案：AC解析：

暂无解析14.[多选]办理银行本票业务的出票行，必须符合以下条件：(1分)A、#A.具备有效的营业执照、金融许可证、银行机构代码，并经省直分行营运部批准。B、#B.已经具备银行汇票签发资格C、#C.开通满足业务需要的相关支付系统。D、#D.配备相应的业务人员，能够实行印证分管分用。E、#E.人民银行及总行规定的其他事项。答案：ACDE解析：

暂无解析15.[多选]个人客户身份识别范围包括（）。(1分)A、#A.客户本人B、#B.代理人客户C、#C.一次性业务的个人客户本人D、#D.公司业务经办E、#E.办理对公业务的单位法定代表人答案：ABCDE解析：

暂无解析16.[多选]基金分红方式是指基金公司将基金收益的一部分派发给投资者的一种投资回报方式，它分为（）(1分)A、#A.现金分红B、#B.股票分红C、#C.债券分红D、#D.红利再投资答案：AD解析：

暂无解析17.[多选]旅游机构应出具的履约划转相关材料包括（）。(1分)A、#A.加盖旅游机构公章的营业执照复印件B、#B.三方共同签署的《三方协议》（旅游机构保管协议）C、#C.加盖单位公章及法定代表人签字的《游客违约证明》D、#D.旅游机构法定代表人本人有效实名身份证件原件E、#E.若为指定授权人代办的，需由指定授权人持受益单位介绍信、受益单位法定代表人及授权人本人有效实名身份证件原件答案：ABCDE解析：

暂无解析18.[多选]自营个人贷款支付方式分为（）和（）。(1分)A、#A.受托支付B、#B.自主支付C、#C.定期支付D、#D.一次性支付答案：AB解析：

暂无解析19.[多选]以下属于境外个人经常项目项下结汇超过年度总额应提供证明的是（）。(1分)A、#A.房租类支出：房屋管理部门登记的房屋租赁合同、发票或支付通知。B、#B.生活消费类支出：合同或发票。C、#C.职工报酬：雇佣合同及收入证明。D、#D.就医、学习等支出：境内医院或学校的收费证明。答案：ABD解析：

暂无解析20.[多选]储蓄国债（电子式）可以在下述渠道购买。(1分)A、#A.柜面B、#B.手机银行C、#C.其他财政部、人民银行允许开通的电子渠道D、#D.个人网银E、#E.微信银行答案：ABCD解析：

暂无解析21.[多选]尽职调查意见应作为账户（）和（）生效的必要条件之一。(1分)A、#A.启用B、#B.变更C、#C.撤销答案：AB解析：

暂无解析22.[多选]账户处于（）状态下的时候不允许签约三方缴税协议。(1分)A、#A.挂失B、#B.止付C、#C.冻结D、#D.暂封答案：ABCD解析：

暂无解析23.[多选]实体柜员处理业务后，以实体柜员名义产生的会计流水落账规则（）。(1分)A、#A.业务处理存在经办、复核的，会计流水登记在复核实体柜员名下。B、#B.业务处理为一次性通过的交易，即只有经办没有复核的，会计流水登记在经办柜员名下。C、#C.业务处理存在经办、复核的，会计流水登记在经办实体柜员名下。D、#D.业务处理为一次性通过的交易，即只有经办没有复核的，会计流水登记在电子柜员名下。答案：AB解析：

暂无解析24.[多选]代理付款行受理持票人提交的银行汇票时，应审查下列事项：(1分)A、#A.银行汇票和解讫通知是否齐全、汇票号码和记载的内容是否一致B、#B.出票金额、出票日期、收款人名称及密押是否更改，更改的其他记载事项是否由原记载人签章证明C、#C.银行汇票是否在提示付款期限内D、#D.必须记载的事项是否齐全E、#E.出票人签章是否符合规定，加编的密押是否正确，汇票的大、小金额是否一致答案：ABCDE解析：

暂无解析25.[多选]应急挂失后，须由客户本人或委托他人到（）办理正式挂失手续。(1分)A、#A.全行任一营业网点B、#B.电话银行C、#C.网上银行D、#D.手机银行E、#E.云上交行答案：ABCDE解析：

暂无解析26.[多选]云管家开通定期支付功能后，云管家体系内账户在办理支付业务时可根据存款人指定的（）对超出活期存款部分，联动提前支取付款账户自身电子定期存单完成支付。(1分)A、#A.利率高低B、#B.余额大小C、#C.开单日期顺序D、#D.存款种类答案：ABC解析：

暂无解析27.[多选]开立单位结算卡必须提交的申请资料包括(1分)A、#A.交通银行单位结算卡服务协议B、#B.交通银行单位结算卡业务申请书C、#C.持卡人有效身份证件D、#D.单位财务负责人有效身份证件答案：ABC解析：

暂无解析28.[多选]提示付款期自票据到期日起（）日，最后一日遇法定休假日、大额支付系统非营业日、电子商业汇票系统非营业日（）。(1分)A、#A.10B、#B.30C、#C.顺延D、#D.不顺延答案：AC解析：

暂无解析29.[多选]按客户申请签约业务类型不同，分为以下（）签约类型(1分)A、#A.电子渠道约B、#B.产品约C、#C.安全认证工具约D、#D.第三方约答案：ABD解析：

暂无解析30.[多选]符合下列情形之一的，分行应当立即解除相应措施，并按照有关规定履行报告程序（）。(1分)A、#A.公安部公布的恐怖活动组织及恐怖活动人员名单有调整，不再需要采取相应措施的B、#B.公安部或者国家安全部发现金融机构、特定非金融机构采取相应措施有错误并书面通知的C、#C.公安机关或者国家安全机关依法调查、侦查恐怖活动，对有关资产的处理另有要求并书面通知的D、#D.人民法院作出的生效裁决对有关资产的处理有明确要求的答案：ABCD解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.[判断]管理账户是指交行为第三方存管签约客户开立的，登记客户用于证券买卖用途的交易结算资金变动台账。管理账户与客户在证券公司开立的证券资金台账不一定一一对应。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析2.[判断]存款人缴存保证金必须从同名结算账户转入。在交行同时开立结算账户和保证金账户的，保证金应从同一客户号下结算账户转账存入，对存款人未在交行开立结算账户的，保证金可从暂收账户转账存入。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析3.[判断]电子银行承兑汇票的出票人与收款人不得为同一人。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析4.[判断]上海分行的省/直分行初审节点，可以在系统中审批无锡分行的账务调整申请。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析5.[判断]“电子渠道约”是指客户与交行签订开通网上银行、手机银行、电话银行、自助银行等电子银行服务协议。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析6.[判断]营业机构的保管箱业务停办后，应将系统中的开箱介质（含开箱钥匙、开箱磁卡、主钥匙）做开箱介质调出处理。出库后的开箱介质实物数量应在GUOP“营运管理-业务管理-重要物品”中进行登记。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析7.[判断]财务专用章营运场景公共用印申请及审批流程与会计业务印章保持一致。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析8.[判断]银行汇票是出票银行签发的，由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或持票人的票据。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析9.[判断]手持终端公共收费，现金收费模式下，手持终端完成处理后提示验证码，可凭验证码到现金循环机或者小钱箱扣收现金。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析10.[判断]客户姓名中带“?”时，应在客户姓名的相应位置，使用半角“?”进行录入。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析11.[判断]认购扣款方式为“扣款”时，客户认购时逐笔圈存认购资金。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析12.[判断]专用款项不可定期转存至同一记账账户下的其他专用款项或同一客户账户下的其他记账账户。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析13.[判断]营运人员可通过“客户信息-查询-对公融资-贷款-综合信息”查询贷款业务的利率等信息。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析14.[判断]柜面可以单独为客户办理开立客户号交易。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析15.[判断]暂收暂付款项通过设置手工挂销账登记簿进行管理。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析16.[判断]客户证券账户，是指依据中国证券登记结算有限责任公司证券账户管理规则，由客户在证券公司开立的，专门用于管理其客户证券交易的资金台账。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析17.[判断]境内个人自费出境学习学费或生活费购汇