企业员工培训81

讲师：INTERPERSONALANDCOMMUNICATIONSKILLS人际关系和沟通技巧改善客户关系，订单成交利器目录CONTENT01什么是暴力沟通WHATISTHEVIOLENTCOMMUNICATION02暴力沟通带来的后果RESULTOFTHEVIOLENTCOMMUNICATION03怎么做到非暴力沟通HOWTOBENON-VIOLENTCOMMUNICATION04非暴力沟通应用案例REFERENCEFORTHEVIOLENTCOMMUNICATION01暴力沟通并不是指责和辱骂，生活和工作中存在很多异化的沟通方式都属于暴力沟通什么是暴力沟通WHATISTHEVIOLENTCOMMUNICATION什么是暴力沟通WHATISTHEVIOLENTCOMMUNICATION01020403进行比较比较分为2种类型，在沟通中将自己和对方或者他人进行比较，可能产生自卑的情绪道德评判对他人行为用自己的价值观，基于自己对世界的理解进行对错评判逃避责任人们在生活中广泛使用的短语，都是逃避责任的一种行为表现，例如“不得不、上级命令”等强人所难在生活和工作中，强者对他人的要求常常暗含威胁，“你应当配合我，不然的话就会收到惩罚”暴力沟通带来的后果THECONSEQUENCESOFVIOLENTCOMMUNICATION感情破碎没人喜欢你生活阻碍带给他人痛苦无法解决问题朋友越来越少降低工作效率会被人排斥激发暴力升级不断被谴责会很辛苦的观察正在发生的事情，并学会区分观察和评论，因为负面消极的标签会产生很大不良影响。什么样的人需要学习非暴力沟通SOMEONEWHONEEDTOLEARNNON-VIOLENTCOMMUNICETE01谋取利益需要通过沟通达到获取利益的人02让生活充满爱希望沟通沟通表达自己的情感，让生活充满爱的人非暴力沟通四要素——观察NON-VIOLENTCOMMUNICETE——OBSERVATION观察01表达不把预测当作事实；表述有依据支撑；不把评论当作事实案例“开会时，他经常发表意见”；“每天都第一个到公司”；“他昨天没有来公司”评论02表达把预测当作事实；表述缺乏依据；把评论当作事实案例“我朋友是个好人”；“很友善”；“他很喜欢抱怨工作”非暴力沟通四要素——感受NON-VIOLENTCOMMUNICETE——FEELING想法词汇表被抛弃、被羞辱、被打扰、被虐待、被束缚、不受重视、被误解、被贬低、被忽略0102感受词汇表——需求没有被满足失落、沮丧、难过、郁闷、烦闷、低落、害怕、紧张、绝望、凄凉03感受词汇表——需求被满足温暖、高兴、放松、舒适、自信、振奋、开心、感动、激动、自豪每个人都有的基本需求个人成长经历的3阶段自由选择01庆祝02言行一致03滋养身体04玩耍05情义相通06相互依存07生活的主人03面目可憎02情感的努力01非暴力沟通四要素——需要NON-VIOLENTCOMMUNICETE——NEEDS非暴力沟通四要素——请求NON-VIOLENTCOMMUNICETE——Requirement群体发言明确集体讨论的主要目的，拒绝漫无目的发言了解他人的反应了解对方的感受和想法，明确自己想了解对方哪方面的反应请求反馈请求反馈，确认对方已经明确认识到自己的感受和意love明确谈话目的明确自己想要对方什么样的回应，而不是自说自话，表达自己的感受提出具体的请求明确自己对他人的期待，这需要提出具体的请求，越具体越好0102030405怎么做到非暴力沟通HOWTOMAKENON-VIOLENTCOMMUNICETE01倾听根据倾听的结果，了解对方的真实意love；判断对方的真实需求02表达观察发生的事情，但不做出评论；面对观察的结果，表达真实感受；说出感受的根源，根源在于自己的需求；表达请求，希望通过对方的某种行为来满足自身的需求学会用心倾听LISTENCAREFULLY03保持关注为他人的表达创造充分条件，不妨在对方表达过程中问一句“你还有什么话要告诉我吗”02给他人反馈在主动倾听他人的感受和需要以后，可以给予他们反馈，表达自己的理解和感受01体会他人感受和需要不论他人表达的场景和内容，都从观察、感受、需要到请求，体会他人感受和需要。非暴力沟通应用HOWTOUSENON-VIOLENTCOMMUNICETE商务谈判使用非暴力沟通发表自己的意见和看法，对谈判成功有突出贡献改进工作使用非暴力沟通察觉同事伙伴的工作诉求，优化沟通的好方式，让工作开展更顺利家庭生活倾听和领会他人的情感，学会成长、接纳和爱，非暴力沟通让生活更顺利练习PRACTICE01练习1观察或评论目的：通过不断练习区分观察和评论03练习3需要和感受目的：是要通过练习区别需要和感受04练习4提出请求目的：通过练习学会正确提出请求，并和命令做出区分02练习2表达感受目的：通过练习学会正确表达感受非暴力沟通应用实例REFERENCEOFNON-VIOLENTCOMMUNICETE观察运营：“我觉得这张海报很不好看”；设计：“你是希望海报包含节日元素吗”。感受“你说不好看的话我会觉得很烦恼，不知道从何下手改海报”。需求“好的，我的意思是补充一点点的节日氛围就会好看多了”请求“好的，是不是改完就可以通过审核了”情绪管理1——舒缓怒火EMOTIONMANAGEMENT——CHAPTERONE010203当自己想要争吵、责骂，或者因为难过想要哭泣的时候，可以给自己倒一非常大杯的温水，帮助自己先从生理上平和下来，也给自己生理脑片刻缓和的时间。喝杯水当我们稍微克制住了自己想发脾气的行为后，我们可以做几次甚至是十几次深呼吸，用来缓解自己非常紧张的神经，有助于自己冷静、放松下来。深呼吸情绪要爆发的高峰期，可以心理默数10个数字，当我们10、9、8、7……开始数着的时候，我们往往就是在有意识地提醒自己一定一定要理性，避免冲突爆发。数数情绪管理2——觉察自我EMOTIONMANAGEMENT——CHAPTERTWO01隔离为了避免冲突升级，选择给双方一个独处的机会，时间需要长一点，比如半个小时左右。这个期间自己可以在安静的环境之下，整理一下思绪。02记录当前的感受脾气是可以控制的，那么管理和调整情绪的开始就是觉察，而记录就是一个非常好的自我觉察的方式，它也是一个可以让情绪“看得见”的方式。03表达以“我”开头而不是“你”我们很习惯用“你”开头，这样特别容易又陷入指责和评判中，即使是赞美,以“你”开头，也不容易让他人真的理解你的感受。04培养冥想的习惯冥想又助于培养注意力和一些认知的超级技能，冥想中培养的技能还可以帮助缓解焦虑和防止抑郁复发，提高人对不良感受的耐受性。情绪管理3——清晰表达EMOTIONMANAGEMENT——CHAPTERTHREE如果你让他人改变自己的行为，请清晰、明确地传达你期待他做什么，而不是一直说不做什么。用“要做”替代“不要做”03“翻旧账”，很多时候就是我们小情绪的积压，不愿意把自己真实感受与诉求及时表达出来。清晰说明你的诉求02我们应该用简单、明确的语言告诉他人你看到的问题，不夹杂情绪和埋怨就事论事01讲师：THANKSFORYOURLISTENING感谢您的聆听人际关系和沟通技巧做一个好PPT的原则目录明确目标与主题结构与布局规划文字与love片运用幻灯片设计技巧演讲技巧与配合检查、修改及反馈收集01明确目标与主题明确PPT要传达的核心信息和重点内容，确保观众能够准确理解。传递信息说服观众辅助教学通过PPT展示，增强观众对某一观点或决策的认同感和支持度。作为教学辅助工具，帮助学生更好地理解和掌握知识点。030201确定PPT目的选择与主题紧密相关的love片、love表、数据等love，增强PPT的说服力和可视化效果。精选love通过不同的排版、颜色、字体等手段，突出PPT中的关键信息和重点内容。突出重点确保PPT内容条理清晰，逻辑严密，让观众能够轻松跟随思路。逻辑清晰紧扣主题内容

适应受众需求了解受众在制作PPT前，了解受众的背景、需求和兴趣点，确保内容能够引起他们的共鸣。调整风格根据受众的喜好和接受程度，调整PPT的设计风格和语言风格，使其更具吸引力和感染力。互动环节在PPT中设置互动环节，如提问、讨论等，增强与受众的互动交流，提高观众的参与度。在制作PPT前，明确希望通过这次展示达到什么样的效果和目标。明确目标设定一些可量化的指标，如观众满意度、转化率等，以便在展示后对效果进行评估。量化指标建立有效的反馈机制，及时收集观众的意见和建议，以便对PPT进行改进和优化。反馈机制设定预期效果02结构与布局规划在开始制作PPT之前，需要明确PPT的主题和目的，确保整个PPT的内容都围绕这个主题和目的展开。明确PPT的主题和目的根据PPT的主题和目的，构建清晰的逻辑框架，合理安排各个部分的内容，确保整个PPT的条理清晰、层次分明。构建清晰的逻辑框架在各个部分之间使用合适的过渡和连接词，使得整个PPT的内容更加连贯、流畅。使用合适的过渡和连接词清晰逻辑框架123根据PPT的逻辑框架，合理安排幻灯片的顺序，确保整个PPT的内容按照一定的逻辑顺序展开。按照逻辑顺序排列幻灯片在制作PPT的过程中，需要避免重复和冗余的内容，确保每个幻灯片都有其独特的意义和价值。避免重复和冗余在PPT中使用目录和导航栏，可以帮助观众更好地了解PPT的结构和内容，提高观众的阅读体验。使用目录和导航栏合理安排幻灯片顺序统一字体和字号在PPT中统一使用相同的字体和字号，可以使得整个PPT的内容更加整齐、易读。配色方案要和谐在选择配色方案时，需要考虑颜色的搭配是否和谐、是否符合PPT的主题和目的，以及是否能够吸引观众的眼球。选择合适的幻灯片模板根据PPT的主题和目的，选择合适的幻灯片模板，确保整个PPT的风格统一、美观。统一风格与配色方案使用醒目的标题和副标题01在PPT中使用醒目的标题和副标题，可以突出PPT的重点信息，吸引观众的注意力。使用love表和love片02在PPT中使用love表和love片，可以更加直观地展示数据和内容，帮助观众更好地理解PPT的内容。强调关键词和短语03在PPT中强调关键词和短语，可以使得观众更加关注这些重点信息，提高PPT的传达效果。突出重点信息03文字与love片运用03适当使用粗体和斜体通过加粗或倾斜来强调重要信息，引导观众的注意力。01提炼核心信息将复杂内容简化，突出重点和关键词，让观众快速抓住要点。02统一字体和字号保持全文字体和字号的一致性，避免观众产生视觉上的混乱。简洁明了文字表达与主题相关love片选择与演讲主题相关的love片，增强观众的理解和记忆。高分辨率love片选择高分辨率的love片love，确保在放大或投影时仍能保持清晰。创意性love片尝试使用具有创意和艺术感的love片，为PPT增添亮点和吸引力。高质量love片love选择love表和love示利用love表、love示等直观方式展示数据和关系，便于观众理解和分析。配色方案选择合适的配色方案，使文字和love片在视觉上更加和谐统一。布局和排版注重页面布局和排版，保持整体美观和易读性。love文结合增强视觉效果适当使用动画效果来突出重点或引导观众注意力，但避免过多过滥。精简动画效果合理设置幻灯片之间的切换速度和方式，确保观众能够跟上节奏。控制切换速度注意动画和特效在不同设备和软件上的兼容性，避免出现无法正常播放的情况。考虑兼容性避免过多动画和特效04幻灯片设计技巧配色方案采用和谐的配色方案，注意色彩搭配和对比度，使幻灯片更加美观。字体选择选用易读性强的字体，避免使用过小或过大的字体，确保文字清晰可读。选择简洁的模板避免使用过于花哨的模板，选择简洁、大方的样式，突出内容主题。简洁美观幻灯片样式恰当使用love表和数据展示love表类型选择根据数据类型和展示需求选择合适的love表类型，如柱形love、折线love、饼love等。数据可视化将数据以love表形式呈现，使观众更直观地理解数据变化和趋势。love表美化对love表进行适当的美化，如添加标题、love例、数据标签等，提高love表的可读性和吸引力。合理安排幻灯片内容布局，突出重点内容，使观众能够快速抓住主题。版式设计遵循排版规范，如对齐方式、行距、字距等，使幻灯片更加整洁、易读。排版规范避免添加过多的装饰元素，以免干扰观众对内容的理解。避免过度装饰注重版式和排版规范风格统一确保幻灯片内容之间的连贯性和逻辑性，使观众能够更好地理解演讲者的思路。内容连贯过渡自然在幻灯片之间添加恰当的过渡效果，使不同幻灯片之间的切换更加自然、流畅。保持幻灯片整体风格的一致性，包括配色、字体、love表样式等。保持一致性和连贯性05演讲技巧与配合充分准备熟悉PPT内容，进行多次演练，增加自信。清晰表达注意语速、语调和音量，确保观众能够听清楚。肢体语言运用适当的肢体语言和面部表情，增强演讲感染力。自信流畅演讲风格培养根据PPT内容合理分配演讲时间，确保重点部分得到充分阐述。合理分配时间根据现场情况灵活调整演讲进度，避免过快或过慢。控制进度在演讲过程中设置时间提醒，以便及时调整进度。设置时间提醒掌握好时间节奏和进度安排提问环节设置提问环节，鼓励观众提问，增加互动性。观察反馈注意观