汽车4s店维修管理制度

汽车4s店维修管理制度汽车4S店维修管理制度第一章基本概况为更好地落实国家对汽车销售和维修服务的相关规定，加强汽车4S店的管理，规范汽车维修流程，促进企业发展，保护客户权益，本制度制定。第二章维修基本规定一、遵守国家有关汽车销售和维修服务的法律法规，秉着服务优质，价格合理的原则，为客户提供满意的服务。二、要在维修前详细了解客户所述问题，对车辆进行全面检查，针对车辆故障提供专业的维修建议。三、修理前要对车辆进行全面检查，及时告知客户故障情况及维修费用咨询。四、维修质量保证，严格按照汽车厂家技术标准维修合格车辆，做到细节处处贴心，确保在车辆质量和安全保障方面有保障。五、保证维修的品质，必须使用保证前后备件的原厂、原质件，进行维修，保证维修品质的纯正。六、车辆维修过程中，必须对车辆外部、内部设备进行保护，保持环境整洁，清理工具，妥善保存。七、在维修质量问题出现时，需要重新维修，在维修期限内保修，以免客户必要的经济损失。第三章维修流程一、接单：接收客户报修，并记录客户车辆信息，防止出现信息不对称。二、诊断：对车辆进行详细的检查，分析并确定车辆故障，记录所有维修情况、维修方案和维修费用。三、维修确认单：客户确认维修计划和维修费用，并签署维修确认单。四、维修实施：车辆进入维修间，按维修方案进行修理。五、品质检验：根据汽车厂家技术标准进行品质检验，确保维修质量。六、做完工单验车：客户到店验车，检验维修结果达到预期效果。七、交车：车辆清洗、整理、对外点检，并进行客户车辆交付。八、跟踪服务：送车时，进行服务貼紧车主，确保客户对维修满意，随时跟进车辆维修。第四章维修费用规定一、精确合理报价：对车辆进行详细检查、故障分析，针对客户需求，确保报价精确、合理。二、诚信交易：维修中绝对不因维修项目追加工程而增加调试费、材料费等任意费用，保证报价的公正性和诚信。三、明确工程阶段费用：维修项目划分为不同阶段，防止费用过高而引起异议，透明维修过程，减少争议。四、公示维修价格标准：公示维修价格标准，让客户清楚报价结构，避免阴阳合同等不当手段，保证维修价格公开、透明。第五章服务标准一、客户服务：以客户为中心，提供全程服务。对所有维修工程建立标准化工程单，并在广告，通知，公示各种渠道，充分传达企业信息，远离所有欺诈统计。二、维修保障：结合车辆使用状况，提供个性化的维修方案，提供维修保证服务，让客户真正了解我们的体贴服务。三、投诉解决：如果客户出现不满意情况，必须层层调查、协商、沟通，为客户正确解决问题，提供专业的服务。四、贴心服务：在维修任务完成后，对车辆进行全面检查，值得信赖的态度让客户放心留存，保障客户和公司之间的信任关系。第六章拓展服务一、延保服务：为所有购买新车的客户提供延长保修服务，有效解决车辆突发故障，降低客户财务压力。二、维修套餐：为维修量大的客户提供维修套餐，针对不同客户进行不同的服务定价，提高用户粘性。三、道路救援：在车辆出现故障时，提供到场救援服务，173国际道路救援给出保障和“无惧”体验。四、装饰美容：提供精细的车辆美容服务，对车辆外观和内部进行美容，给客户一个再次体验。总结：汽车4S店维修管理制度，是汽车4S店在日常管理中的重要性的基本规定和流程，目