大学生职业素养训练（第六版）课件 第二单元学习职业礼仪

大学生职业素养训练主讲人：职业素养教研室第二单元学习职业礼仪“十四五”职业教育国家规划教材目录职业礼仪，进入职场的必修课项目3项目4工作场合，要注重服饰礼仪在本单元中你将认识到职业礼仪的重要性，学习常用的礼仪规范；学习职业人的服饰礼仪，进而学会职业着装。学习引导及单元训练目标1.掌握基本的职业礼仪。2.了解职场TPO原则及服饰美。★职业礼仪，进入职场的必修课★1外交场合中的举止礼仪1989年5月，在戈尔巴乔夫访华前夕，邓小平同志曾指示外交部，他与戈尔巴乔夫会见时“只握手，不拥抱”，这不仅是对外交礼节的一种示意，更是对两国未来关系的定位。

尼克松总统在回忆自己首次访华在机场与周总理见面的情景时说：“当我从飞机舷梯上走下来时，决心伸出我的手，向他走去。当我们的手握在一起时，一个时代结束了，另一个时代开始了。”据基辛格回忆，当时尼克松为了突出这个“握手”的镜头，还特意要求包括基辛格在内的所有随行人员都留在专机上，等他和周总理完成这个“历史性的握手”后再走下飞机。

握手是件很平常的事情，但礼仪就是从细节中体现出来的。用礼仪去规范工作中的言谈举止，才能赢得他人的尊重，才能在职场上稳步前进。项目案例修养也是一种宝贵的财富有一批应届毕业生，共22个人，实习时被导师带到北京的国家某部委实验室里参观。全体学生坐在会议室里等待部长的到来。这时有秘书给大家倒水，同学们表情木然地看着她忙活，其中一个还问了句：“有绿茶吗？天太热了。”秘书回答说：“抱歉，刚刚用完了。”林然看着有点别扭，心里嘀咕：“人家给你倒水，你还挑三拣四。”轮到他时，他轻声说：“谢谢，大热天的，辛苦了。”秘书抬头看了他一眼，满含着惊奇，虽然这是很普通的客气话，却是她今天唯一听到的一句有礼貌、懂礼貌的话。门开了，部长走进来和大家打招呼，不知怎么回事，静悄悄地，没有一个人回应。林然左右看了看，犹犹豫豫地鼓了几下掌，同学们这才稀稀拉拉地跟着拍手，由于不齐，越发显得凌乱。部长挥了挥手：“欢迎同学们到这里来参观。平时这些事一般都是由办公室负责接待，因为我和你们的导师是老同学，非常要好，所以这次我亲自来给大家讲一些有关情况。我看同学们好像都没有带笔记本，这样吧，王秘书，请你去拿一些我们部里印的纪念手册，送给同学们作纪念。”接下来，更尴尬的事情发生了，大家都坐在那里，很随意地用一只手接过部长双手递过来的手册。部长脸色越来越难看，来到林然面前时，已经快要没有耐心了。就在这时，林然礼貌地站起来，身体微倾，双手握住手册，恭敬地说了一声：“谢谢您！”部长闻听此言，不觉眼前一亮，伸手拍了拍林然的肩膀：“你叫什么名字？”林然照实作答。部长微笑点头，回到自己的座位上。早已汗颜的导师看到此景，才微微松了一口气。两个月后，同学们各奔东西，林然的去向栏里赫然写着国家某部委实验室。有几个颇感不满的同学找到导师：“林然的学习成绩最多算是中等，凭什么推荐他而没有推荐我们？”导师看了看这几张尚属稚嫩的脸，笑道：“是人家点名来要的。其实你们的机会是完全一样的，你们的成绩甚至比林然还要好，但是除了学习，你们需要学的东西太多了，修养是第一课。”项目案例上述案例告诉我们，礼仪是修身养性、持家立业的基础。那么什么是礼仪？礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己敬人的完整行为，礼仪的实质即“尊重人”。有的人把言行放任当潇洒，把粗鲁无礼当豪迈。许多人认为，做人做事只要大方向不错，小节上不用太认真。他们还用一句老话为自己辩护：行大事者不拘小节。但是，这句话的本意是，小原则要服从大原则，小目标要服从大目标。比如，家规要服从国法，个人习惯要服从社会规范，并不是说可以放纵自己的行为。例如乱丢纸屑乱吐痰，乱说乱动不讲礼貌，并非“不拘小节”，而是缺少修养。项目启示：礼仪是走向成功的“通行证”（一）小处不可随便项目启示：礼仪是走向成功的“通行证”不要小看日常生活的细节，如果言行不得体，可能在不知不觉中使我们失去友谊、失去爱情、失去机会。人际交往中的许多矛盾，往往不是谁的人品存在问题，而是一句话、一件小事造成的；工作中的失败，往往不是因为谁的能力不足，而是某些不良习惯造成的。修养是一种宝贵的财富，也是一种竞争优势。（二）个人礼仪是根本项目启示：礼仪是走向成功的“通行证”个人的风度举止不仅是性格特征的表现，还是一种内在涵养的表现。风度是一个人的姿态举止、言谈、作风等表现出来的美，这种美既是一种外在美，又是一个人内心美的自然流露，也就是内在美和外在美的和谐统一，正如屈原所说：“纷吾既有此内美兮，又重之以修能。”（三）形象气质靠仪态礼仪打造项目启示：礼仪是走向成功的“通行证”德国剧作家歌德说过：“举止是照应每个人自身形象的镜子”。因此在工作、社交等重要场合避免不雅的姿态和体态动作是作为职业人礼仪的必修课。（三）形象气质靠仪态礼仪打造项目启示：礼仪是走向成功的“通行证”男生站姿：正确：身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平视，双脚微开，最多与肩同宽错误：两脚交叉、手插在腰间或裤袋中、浑身扭动、东张西望女生站姿：正确：全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前，抬头挺胸收腹、平视前方错误：两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂放在身体两侧（三）形象气质靠仪态礼仪打造项目启示：礼仪是走向成功的“通行证”就座时的动作：正确坐姿：不紧不慢、不慌不忙、不声不响、大大方方错误坐姿：大大咧咧、“扑通”一下扔进座椅男士正确坐姿：人体重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小腿成直角，两膝并拢或微微分开，两脚平放地面，两脚间距与肩同宽手自然放在双膝或椅子扶手上女士正确坐姿：双腿垂直式&双腿叠放式（三）形象气质靠仪态礼仪打造项目启示：礼仪是走向成功的“通行证”正确走姿：头正、目视前方、表情自然、肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30—40度）手自然弯曲挺胸收腹、重心前倾、走线直、脚跟先着地、步副适度，以一脚长度为宜、步速平稳，

勿忽快忽慢错误走姿：八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉名片的递送1A名片的接受2名片的存放4发送名片的时机5

1递名片的礼仪

职场社交礼仪的注意事项名片的索要3发送名片时需要注意的礼仪6

2握手的礼仪

职场社交礼仪的注意事项握手，是社交礼仪的一个部分。不同的握手的力量、姿势与时间的长短往往能够表达出对对方的不同态度，显露自己的个性，给人留下不同的印象。通过握手，我们也可以了解对方的个性，从而赢得交际的主动。

3乘电梯的礼仪

职场社交礼仪的注意事项进入有人管理的电梯，应主动后进后出。进入无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来，先进后出是为了控制电梯。自动扶梯：不论上楼还是下楼，主人应走在前面。如果自动扶梯较宽，应靠右侧站，以便让着急的人从左侧超过。

4乘车的礼仪

职场社交礼仪的注意事项

①轿车乘坐次序礼仪由专职驾驶员驾驶车辆时，车上最尊贵的座位是后排右座。其余座位的尊卑次序是：后排左座、前排右座（副驾驶座）。副驾驶位一般也叫随员座，通常坐于此处者多为随员、译员、警卫等。从安全角度考虑，一般不应让女士坐于副驾驶座，儿童与老人也不宜在此座就座。简而言之，即右为上、左为下、后为上、前为下。若是主人亲自开车，那么司机旁边的座位（副驾驶座）则是尊位。

4乘车的礼仪

职场社交礼仪的注意事项

②上下车礼仪当主人陪同客人同乘一辆轿车时，主人应为同车的第一主宾打开轿车的右侧后门，用手挡住车门上沿，防止客人碰到头。客人坐好后再关门，注意不要夹了客人的手或衣服。然后从车尾绕到左侧为另外的客人开门或自己上车。如果和女士、长辈一同乘车，应请女士、长辈先上车，并为对方开关车门。抵达目的地时，主人首先下车，然后为客人打开车门。倘若女士裙子太短或太紧不宜先上车，此时男士不必过分谦让。女士上车时，得体的方法是：先背对车座，轻轻坐在座位上，合并双脚并一同收入车内；下车时，也要双脚同时着地，不可跨上跨下，有失大雅。

5表情礼仪

职场社交礼仪的注意事项

①微笑微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程。正确的微笑要遵循八项原则：主动微笑原则、自然大方微笑原则、眼中含笑原则、真诚微笑原则、健康微笑原则、最佳时机微笑原则、一视同仁微笑原则和天天微笑原则。

4表情礼仪

职场社交礼仪的注意事项

②眼神两种眼神的比较俗话说“眼睛是心灵的窗户”，眼神更有其特殊的表现力和感染力。人在欢乐时眉开眼笑，忧愁时愁眉苦脸，沉思时凝视出神。每个人都有喜、怒、哀、乐，在与对方交谈时，应尽可能地在眼睛中表露出来，以获得对方的理解和同情，收到好的谈话效果。交谈时应该根据内容变化，情感的抑扬起伏，及时变换自己的眼神。切忌给对方一种无动于衷、呆滞麻木的感觉。项目训练：快速结识，得体交际训练内容：分组自行创设主题商务情境活动，并向全班同学表演。项目训练：快速结识，得体交际训练目的：1.学会介绍自己和上司（领导）。2.学会姿态、握手、交换名片等基本礼仪。3.掌握并遵守健康、文明的社交礼仪。4.知礼、守礼，塑造良好的个人形象。项目训练：快速结识，得体交际训练要求：1.按学习小组，分别设计一个情境，由小组成员上台表演，时间5分钟。2.情境中应更多地包含职业礼仪的相关要素。3.情境的设计思路要流畅、具有故事性。4.上台表演者礼仪举止要规范、得体，态度要认真。5.表演结束后，各组长介绍本组设计思路和表演特点，并用一两句话表达自己对礼仪的感悟。6.根据整体表现分组打分，并由组长点评其他小组表演的优缺点。7.在总分中教师打分占50%，组长打分占50%。

★工作场合，要注重服饰礼仪★2郑伟的会面郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。他于是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合作，而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天，郑总经理对自己的形象刻意地进行了一番修饰，他上穿夹克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。无疑，他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行头”，却偏偏坏了他的大事。项目案例小庞的工作与生活小庞，某高校文秘专业高才生，毕业后就职于一家公司做文员。为适应工作需要，上班时，她毅然放弃了“清纯少女妆”，化起了整洁、漂亮、端庄的“白领丽人妆”：不脱色粉底液，修饰自然、稍带棱角的眉毛，与服装色系搭配的灰度高偏浅色的眼影，紧贴上睫毛根部描画的灰棕色眼线，黑色自然型睫毛，再加上自然的唇型和略显浓艳的唇色，虽化了妆，却好似没有化妆，整个妆容清爽自然，尽显自信、成熟、干练的气质。但在公休日，她又给自己来了一个大变脸，化起了久违的“青春少女妆”：粉蓝或粉绿、粉红、粉黄、粉白等颜色的眼影，彩色系列的睫毛膏和眼线，粉红或粉橘的腮红，自然系的唇彩或唇油，看上去娇嫩欲滴，鲜亮淡雅，整个身心都倍感轻松。心情好，自然工作效率就高。一年来，小庞以自己得体的外在形象、勤奋的工作态度和骄人的业绩，赢得了公司同仁的好评。项目案例通过以上案例，大家应该明白了在特定场合，穿着得体、适度的人，能给人留下良好的印象，而穿着不当，则会损害自身的形象。正规场合坚持“穿衣戴帽各有所好”是行不通的，大学生要端正对服饰的认识。服饰具有极强的表现功能，在社交活动中，人们可以通过服饰来判断一个人的身份、地位、涵养。服饰可以提升一个人的仪表、气质，得体的服饰是一种内在美和外在美的统一。项目启示：得体的服饰是建立良好第一印象的基础日常着装色彩归属和风格类型最合适的服饰颜色、款式、搭配方式职业服饰并不抹杀个性，社交场合反而要树立个人形象选择自己合适的服饰

（一）服饰本是一种艺术项目启示：得体的服饰是建立良好第一印象的基础

（二）职场TPO原则项目启示：得体的服饰是建立良好第一印象的基础TPO原则，是服饰礼仪的基本原则，即着装要考虑到时间（time）、地点（place）、目的（object）。

时间是指日期、季节、时代。在不同的日期、季节、时代要穿不同的服装。地点是指地方、场所、位置、职位。位置不同，身份不同，所处的场所和地方不同，着装应有所不同。目的是指目标、对象。根据交际目标，以及具体的交际对象的不同，应选择不同的服装。TPO原则的含义，是要求人们在选择服装、考虑其具体款式时，应当兼顾时间、地点、目的，力求自己的着装与着装的时间、地点、目的协调一致。01

忌过分炫耀02

忌过分裸露03忌过分透视04

忌过分短小（三）职业人的服饰之美项目启示：得体的服饰是建立良好第一印象的基础现代职业人在职场中所选择的服饰，一定要合乎身份，素雅大方，不应有悖人们的常规审美标准。职业人在工作场合所选择的服饰，其色彩宜少不宜多，图案宜简不宜繁，切勿令其色彩鲜艳抢眼、图案繁杂不堪。05

忌过分紧身2“三色原则”全身衬衣、领带腰带、鞋袜不要超过三个色系3“三一定律”鞋子、腰带、公文包要一