07第七章微信营销

网络营销第七章微信营销目录CONTENTS微信概况1微信营销认识2微信公众号3微信广告4微信营销案例情境——C实习小助手5引导案例海底捞成立于1994年，是一家以经营川味火锅为主、融汇各地火锅特色为一体的大型跨省直营餐饮品牌火锅店海底捞自从入驻微信公众平台后，似乎就要在创造奇迹的路上越走越远。有数据显示，海底捞的微信公众账号粉丝已有80万左右，且以日均4000人的速度快速增长，每日来自微信的预定量高达100万。而顾客从关注海底捞微信公众号，了解信息，到订座、点餐，再到付款，甚至到餐后反馈，几乎所有通过电话沟通及线下进行的消费活动，都可以在微信公众平台上解决海底捞火锅——每日微信预订100万第1节

微信概况微信是什么第1节微信概况微信（WeChat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字，同时，也可以使用通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“摇一摇”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公众平台”、“语音记事本”等服务插件微信LOGO微信的功能第1节微信概况微信除以上功能外，还有语音提醒、漂流瓶、查看附近的人、语音记事本、摇一摇等功能1.基本功能:聊天添加好友实时对讲机功能2.朋友圈3.微信支付4.公众平台微信的发展阶段第1节微信概况1.原生阶段（2010年底至2012年中）完善文字、图片、语音、视频等多媒体聊天以及朋友圈、摇一摇、扫一扫等原生功能2.开放阶段（2012年中至2014年底）先后推出公众号、微信支付、企业号等战略级核心平台3.生态阶段（2014年底至目前）深化开放与融合，协同线上线下，推进智慧解决方案，微信的发展概况第1节微信概况微信支付接入超20万家线下商户门店微信支付累计绑卡用户数超2亿汇聚公众账号超1000万，第三方开发者20万公众号日提交超70万群发消息企业号账号已达65万城市服务已上线16个省78个城市2016年春节，除夕当天微信红包收发总量80.8亿个月活跃用户6.5亿微信用户特点第1节微信概况1.微信用户中男性居多男女比例约为2:12.企业员工占比超四成个体和自由职业者排名第二3.超过九成的用户每天都会登录微信4.半数用户每天使用微信超过一小时第2节

微信营销认识微信营销的概念第2节微信营销认识微信营销（WeChatMarketing）是网络经济时代企业或个人营销模式的一种，是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式，微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销1.针对性强2.互动性强3.移动性强微信营销的特点微信营销的商业价值第2节微信营销认识07打造一个轻量版的AppStore05定位：专属个人的交易记录06形成闭环O2O：线上线下融合04微信游戏化：手机社交游戏有价值01微信号：身份标志02自由度：迅速与好友互动03微信公众账号：销售渠道多元化微信营销模式及其优缺点第2节微信营销认识方式：在签名档上放广告或者促销的消息，用户查找附近的人或者摇一摇的时候会看见实质：类似高速公路的路牌广告，强制收看优点：有效的拉拢附近用户，如果方式得当转化率比较高不足：覆盖人群不够大适用产品：类似肯德基这种位置决定生意的店铺2.LBS地理位置推送方式：把信息放进瓶子里，用户主动捞起来得到信息并传播出去实质：采用随机方式来推送消息优点：简单，易用。不足：针对性不强，且容易产生反作用适用产品：已经有了较大知名度的产品或者品牌1.活动式微信漂流瓶根据不同功能，微信营销模式分为6种：WeChat微信营销模式及其优缺点第2节微信营销认识方式：把网站或者App内容分享到微信，或者把微信内容分享到网站或者App实质：类似于各种分享优点：微信用户彼此间具有亲密的关系，商品被分享后，相当于完成了一个有效到达的口碑营销不足：产品扩散比较困难适用产品：适合做口碑营销的产品4.开放平台方式：用户扫描二维码，添加好友，并进行互动实质：表面是用户添加，实质是得到忠实用户优点：可以针对性地诱导用户产生消费行为不足：必须用户主动扫描适用产品：与用户关联比较紧密的产品3.O2O模式——二维码WeChat微信营销模式及其优缺点第2节微信营销认识方式：微信认证账号，品牌主页实质：专属的推送信息渠道优点：推送对象是关注公众号的用户，到达率100%不足：可能产生扰民情况适用产品：旅游类、饮食类、婚姻类和移动电商类等企业6.公众号方式：通过精准定位，广告主在朋友圈或者公众号投放广告实质：信息流广告营销推广优点：针对性强不足：费用高适用产品：口碑类产品或者私密性小产品5.微信广告WeChat第3节

微信公众号微信公众号的分类第3节微信公众号服务号适用于媒体、企业、政府或其他组织订阅号适用于个人、媒体、企业、政府或其他组织企业号主要用于公司内部通讯使用微信公众号的选择第3节微信公众号基于微信订阅号、服务号及企业号的功能特性，个人或企业可根据自己的业务需要进行选择选择订阅号还是服务号因人而异，最重要的是要明确企业的商业模式与客户数量如果公众号专业性强，比如汽车、房地产、金融证券企业，需要处理很多咨询业务，可以选择服务号。如果企业做的公众号需要通过信息资讯引导消费者，那么就选择订阅号

口诀服务号，订阅号，分开选择真重要，服务要，订阅要，客户骚扰要减少。业务多，客户多，选择服务多美好，初来到，想引导，选择订阅刚刚好，客围绕，人不少，选择服务是正道。有提醒，有查询，想想服务真周到，有客服，有在线，时时服务才可靠。有目标，不急躁，品牌形象好创造，不心焦，有技巧，品牌传播才有效。微信营销步骤第3节微信公众号（一）微信公众号定位02分析同行或相关公众号03设计公众号内容栏目01了解企业微信营销的目的微信营销步骤第3节微信公众号（二）微信公众号初始化设置1.自定义菜单栏2.自动回复语3.引导关注图文微信营销步骤第3节微信公众号（三）公众号运营取个好标题+吸引人的封面图片图文并茂、声情并茂1.公众号内容写作技巧有趣（Interesting）利益（Interes）个性（Individuality）2.公众号内容“3I”原则选择用微信编辑器利用网络上的编辑工具3.公众号编辑内容排版技巧对不同的营销对象采取不同的时间策略4.公众号消息推送时间微信营销步骤第3节微信公众号（四）微信公众号营销效果分析1.公众号营销关键衡量指标（1）粉丝数（2）流失率（3）传播率（4）转化率（5）好评率、分享率、反馈率等2.公众号营销效果分析方法：（1）用户分析（2）图文分析（3）消息分析（4）接口分析第4节

微信广告朋友圈广告第4节微信广告朋友圈广告

是基于微信公众号生态体系，以类似朋友的原创内容形式在用户朋友圈进行展示的原生广告。通过整合亿级优质用户流量，朋友圈广告为广告主提供了一个国内独一无二的互联网社交推广营销平台图：宝马中国朋友圈广告朋友圈广告——展示形式第4节微信广告2.朋友圈视频广告1.朋友圈图文广告（1）广告主头像与名称（2）外层文案（3）外层图片（4）文字链（5）用户社交互动（1）广告主头像与名称（2）外层文案（3）外层图片（4）文字链（5）用户社交互动（6）外层小视频微信朋友圈广告传播特点第4节微信广告1.微信朋友圈活跃度高，确保了广告强曝光特点2.广告投放以大数据为依据，目标客户确定更精准3.信息流广告模式让广告形式更为隐蔽，用户易于接受4.基于社交关系链的互动传播，“熟人社交”带来信任感5.广告信息传播过程中互动性增强朋友圈广告应用第4节微信广告品牌活动推广移动应用推广公众号推广卡券推广本地推广0102030405朋友圈广告投放步骤第4节微信广告1234开户充值与财务管理投放

广告效果

观察朋友圈广告支持自助投放，登录微信公众平台（）即可查询开通广告主功能进行开户与投放操作，具体如下：朋友圈广告营销方案设计第4节微信广告一、外层方案设计二、详情页设计文案风格以受众为中心，关注受众感受避免陈词滥调1.文案挑选有趣的拍摄对象远离“图库感”与“Banner广告”讲故事2.图片创作移动版视频广告完整、巧妙的构图与场景3.视频原创性可读性1.公众号文章2.自定义H53.应用下载模板分享给朋友分享到朋友圈外链页面4.分享与外链公众号广告第4节微信广告微信公众号广告

是基于微信公众平台的效果广告，微信覆盖超过7亿的活跃用户，每天公众平台图文消息阅览次数超过30亿次，公众号广告通过公众平台图文消息进行传播，依托微信专业的数据处理算法，不同的广告将根据多维度的定向设定，精准展示在目标用户阅读的图文消息文章内容底部或视频内容中图：公众号广告展示位置公众号广告第4节微信广告微信公众号广告

是基于微信公众平台的效果广告，微信覆盖超过7亿的活跃用户，每天公众平台图文消息阅览次数超过30亿次，公众号广告通过公众平台图文消息进行传播，依托微信专业的数据处理算法，不同的广告将根据多维度的定向设定，精准展示在目标用户阅读的图文消息文章内容底部或视频内容中图：公众号广告展示位置公众号广告投放目的第4节微信广告1.公众号推广2.品牌活动推广3.商品推广4.移动应用推广5.卡券推广公众号广告形态第4节微信广告配合不同投放目的，公共号提供丰富的广告形态第5节

微信营销案例情境——C实习小助手第5节微信营销案例情境——C实习小助手任务情景袁亮就业于一家在线教育企业，企业主营业务是以大学生实习、就业为出发点，结合线上学习讨论、线下实训、就业服务，为大学生们提供各种帮助并专注于提升大学生就业能力的学习成长型互动网络平台C实习，C实习一直以PC端网站的形式运营，为了适应移动端互联网服务的发展，决定使用微信的朋友圈和公众号等功能对C实习进行微信营销，并合理的利用微信公众平台统计功能优化订阅号内容第5节微信营销案例情境——C实习小助手任务分析C实习作为大学生实践创新训练平台，迫切需要贴合用户使用习惯对平台进行有效的营销计划，在大学生智能手机和手机应用使用率普遍增加的环境下，推进C实习的微信营销的实施势在必行，于是正式推出以“C实习小助手”为名的微信订阅号，以满足大学生对C实习的应用需求任务实施微信公众号定位