代理商运营管理手册

代理商运营管理手

册

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代理商运营手册

目录

一、总则

二、代理商资格

三、代理资格申请/认证流程制度

四、产品的订货流程和保管制度

五、销售规范与服务规范制度

六、代理商销售工作考核制度

七、代理商的培训与技术支持制度

八、市场支持与合作制度

附录

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一、总则

此代理商运营手册的内容适用于所有同****广播网络有限责

任公司签订了代理协议的合法代理商,如代理商因违法此手册的规

定,或未按此手册的规定行事所造成的任何损失均由代理商单独承

担,但此手册未涉及之处除外。

二、代理商资格

］、代理商申请人必须具备在工商局正式注册的企业法人身份,

并合格经过了工商和税务年度检查的企业

2、公司注册资金在20万人民币以上。

3、有较好的店面及购物环境，至少四名专职销售及技术人员。

4、经营数据广播服务业务达两年以上。

5、已建立的数据广播客户量达到200以上。

6、具有利于发展数据广播业务的行业背景或渠道优势。

第1、2、3项条件为代理商资格的必备条件，拥有4至6项中

的任何一项条件，均可申请授权代理资格。

三、代理商资格申请/认证流程制度

1、提交/出示下列证明文件

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＞出示本年度年审经过的企业法人营业执照和税务登记

证明。

＞提供本年度年审经过的企业法人营业执照和税务登记

证明复印件，以及公司法人代表的身份证复印件。

＞填写并提交V****广播网络有限公司授权代理申请

表》（见附录一）

2、对申请人进行资质检验。

3、签订＜****广播网络有限公司授权代理协议书＞,获得合法代理

商资格。

4、交纳代理保证金（金额在代理协议中规定）。

5、由****向代理商颁发授权证书和资格铜牌。

四、个人数据广播接收卡的订货和保管制度

用户购买数据广播的接收设备由****负责提供，为了保证接

收设备能及时、完好地送达最终用户，保证双方的共同利益,特做如

下规定：

（一）设备订货流程

I、代理商根据在协议中规定的最低销售额制定销售年度的订货

计划，并提交给****。

2、代理商订货时，须填写〈个人数据广播接收卡订货单＞（见附录

二），同时提前5天以传真订单方式向****订货。每次订货的数

量不得低于20套。

3、代理商须在预定下批出货日之前将前次****的收入汇入****

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指定账户，并将汇款底联传真给****,****未收到货款,拒绝发

货。

4、其它规定按照协议执行。

（二）、代收用户押金制度

最终用户在购买数据广播服务时需要向****交纳个人用户

卡的押金，押金由代理商代收，按代理协议中规定的时间交

付给****3

（三）、接收设备保管制度

1、代理商保管用户接收卡时间为从代理商收到货物始至送交到

用户或*共*止。

2、代理商应保证用户接收卡在保管期间内完好无损。如果在保

管期间内发生可归责于代理商的原因而导致的接收设备的损

坏,****能够扣除代理保证金的方式作为补偿。

3、代理商应在保管期间内保证不将用户接收卡用于代理业务以

外的领域，或未经****许可符接收设备的所有权转让给任何第

三方。否则视违约行为处理,****有权根据实际情况要求损害

赔偿。

4、未经****的许可，代理商人不得使用任何第三方提供的接收设

备。否则视违约行为处理,****有权根据实际情况要求损害赔

偿。

五、销售规范与服务规范制度

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为了保讦能为用户提供完善的服务，维护****的品牌形象，提

高用户管理水平，特做如下规定：

（一）、销售价格规范

1、由****协商同当地台网协商制定代理业务区域内的数据广

播服务价格。

2、本地化的数据广播服务价格一经确定,在没有得到****许可

的情况下，代理商不得私自更改。否则视违约行为处理产***

有权根据实际情况要求损害赔偿。

（二）、售前和售后服务规范

1、代理商应在销售过程中与****统一口径，不得向用户做出有

悖于****的承诺。否则视违约行为处理产***有权根据实际情

况要求损害赔偿。

2、代理商应设置相关人员,为用户提供如下必须的售前和售后

服务：

售前咨询服务，上门安装、调试服务，设立服务热线、提供

电话咨询服务，

上门维修/维护服务，接收设备升级服务。

3、代理商提供各项必须的售前和售后服务所应达到的要求：

（1）在咨询过程中耐心解答用户提出的问题,不做任何虚假

陈述和承诺。否则，由此所造成的任何责任，均有代理

商自行承担。

⑵如用户提出上门安装服务的请求，应于接到请求后的

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12小时之内完成安装服务工作c如因服务不到位而给

用户造成的损失,由代理商自行赔付。

⑶如用户提出上门维修和维护服务的请求,应于接到请求

后的12小时之内完成维修和维护服务工作。如因服

务不到位而给用户造成的损失,由代理商自行赔付。

4、代理商提供服务的收费原则

（1）对于前面所述的必须提供的各项服务以外的其它服务,

代理商需要同****协商共同订立收费标准。

⑵对于用户任何形式咨询服务代理商应免费提供。

（3）对于上门安装调试服务，代理商需要同****协商共同

订立收费标准。

（4）对于上门维修和维护费用，代理商需要同****协商共

同订立收费标准。

（三）、服务质量监督保障制度

****设立面向全国的服务监督体系，用户直接可就代

理商服务问题向****投诉。****有权扣除部分或全部代

理保证金作为处罚。具体操作遵循如下原则：

（I）投诉率达到—％,****将扣除代理保证金的—％作为

处罚。

（2）如投诉率达到_%,****将扣除代理保证金的_%作

为处罚

⑶如发诉率达到—％以上/***将扣除代理保证金

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依L%作为处罚C并解除纹理协议.C

（四）、代理商数据提交制度

1、代理商须于每月的26日之前，揩代理业务的经营情况按照

****的要求，经过填写＜****广播业务当月销售统计表》的

方式汇报给****（见附录三），同时将资料存档备案。

2、代理商须于每月的26日之前，将用户的资料按照****的要

求，经过填写〈用户登记表》（见附录四）的方式汇报给****,

同时将用户资料存档备案。

3、代理商须于每月的26日之前，招代****与用户签定的〈用

广1协议》（见附录六）提交给****。

4、为了便于****改进产品，代理商须于每月的26日之前，将v

用户维护登记表》（见附录五）提交给****。

以上表单尽量以电子表格的形式保存，并以电子邮件的

方式发送至****。另外，表格数据项的填写规则应符合****的

要求书及时、准确。

六、代理商销售工作的考核制度

为了保证代理商和****的共同利益，鼓励代理商更好地

经营代理业务，特做如下规定：

1、每6个月为一个销售年度。代理商的销售任务以每

销售年度为一个时间段来考核。

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2、代理商应按代理协议中所规定的要求完成每年度最

低销售额的任务。

3、如代理商在每销售年度结束时未能完成所规定的销

售任务,****能够考虑结束同代理商的合作关系。如

因代理协议中规定的，可归责于****的过失或不可抗

力事故所导致代理商的销售工作为此种水平的除

夕卜。

七、代理商的培训方案与技术支持

****承诺向代理商提供与产品有关的技术参数，并不定期进

行技术培训，开通网络及技术咨询习话，解决代理商及用户提

出的技术难题，同时全方位解决维修所遇到的问题。

八、市场支持与合作制度

为了共同推进****业务的发展,树立良好的市场形象和品牌

效应，特做如下规定：

（一）****应提供的市场支持

1、为代理商提供经营代理业务所需要的一切营销资料

包括:数据广播服务简介、（硬件）产品简介、用户手册、接

收卡安装指南、新推出的信息服务介绍、数据广播技术白皮

书、以及开展市场活动的必备资料。

2、负责在代理授权区域内的广告计划的执行。

3、负责在代理授权区域内从事各种形式的商务活动。

4、负责组织代理授权区域内的市场调研工作。

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（二）代理商应提供的市场支持

1、为****在代理授权区域内从事商务活动提供人员和渠道方

面的支持。具体内容和方式由双方根据情况协商确定。

2、****在代理授权区域内执行市场调研工作提供人员和美道

方面的支持。具体内容和方式由双方根据情况协商确定"

3、为****在代理授权区域内执行广告计划提供人员和渠道方

面的支持。具体内容和方式由双方根据情况协商确定。

附录一：＜****广播网络有限公司授权代理申请表〉

代理商申请表

（此表由申请代理授权的公司填写）

请贵公司在填写此表之前与本公司相关市场人员深入沟通，确

保对产品的渠道体系和渠道策略有深入的理解和认可，并愿意加入

本公同渠道体系。

一、公同基本情况表

公司全称

申请时间

申请授权区1域承诺年销售额

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公司地址

电话传真

邮编电子邮箱

成立时间注册资金流动资金

公司状态所/处新成立口;创业期口;过渡期口;管理期口;繁荣期口

公司性质纳税人类别一般纳税人口;小额纳税人口

法人代表电话手机

总经理电话手机

业务负责人电话手机

二、公同组织结构及人员构成情况：

1、公同组织机构描述（含分支机构情况）

2、公司业务人员描述：销售人员一名;技术支持人员一名,贵公司

准备投入一名销售人员和一名技术人员负责本公同产品的

销售和技术支持。

三、公司业务情况介绍

1、公司业务范围：

（1）有无有线电视产品销售或集成经跄:有口;无口;刚刚开始口；

（2）有无逆程卡销售的经验:有口;无口;刚刚开始口；

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（3）公司主要经营方向:

（4）公司的主要销售渠道及客户为哪些?

（5）公司业务的覆盖范围

（6）以前主要使用的产品和供货商：

品牌供货商名称销售情况

五、对申请****授权代理的想法和计划（可附页）:

申请公司法定名称：

法人签字：

公司盖章：

日期：

附：1、本年度年审经过的企业营业执照和税务登记证明复印

件

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2、公同沃人代表的身份讦复印件°

附录二:〈个人数据广播接收卡订货单,

订货单编号:

甲方:****广播网络技术有限公司

地址:北京市朝阳区联系人：

电话:

帐户：****广播网络技术有限公司

开户行:北京商业银行

帐号：

乙方：

地址：

电话：联系人：

-、产品的明细及价格、数量

编号产品名称单位数量单价总价(RMB)备注

()1

02

03

04

合计金额：大写：

二、分成方式：甲方—，乙方—；汇款金额计一个用户信息费分

成。

三、货物需要时间年月一日，运输方式铁］一由甲方

负责。

四、收货地点及联系人（地址、收件人、邮编、电话）

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五、甲方收到乙方的订货单和汇款底单（传真件即可）后，即刻组织货

源。若当月订购批量总和小于500片，甲方保证15个工作日内

发出乙方所订货物;若当月订购批量总和大于500片，甲方保证

30个工作日内发出乙方所订货物。

六、用户接收卡如有出现自身质量问题用方及时给予免费更换。

乙方代表:

（签字、急章）

年月日

运营部核对金额经办人:

负责人:

财务部审核签字:

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附录三广播业务当月销售统计表》

****广播业务当月销售统计表

代理商名称:

年月日至年月日

卡号用户地址姓名电话身份证交费情况用户类界产品信总获得案道

号码交责交费金额合法使用新用户

日期信息费安装费押金入网费总计用户盗卡

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附录四〈用户登记表,

****广播卡用户登记表

用户入网号：卡号：年月日

用户名称身份证号码

地址

家庭电话手机电话

使用期限年月日至年月日

第一年开户金额（元）

股票教育安装费入网费押金总计

信息费信息费信息费信息费

电脑配置：品牌型号操作系统

CPU内存

硬盘主板

分析家【】胜龙[]1投资家【】钱龙【]

股票软件

其它：

您对我们的服务:满意【】一般[]

不满意[]

其它：

用户意见

用户签名:______年月日

安装公司经办人

技术员产品信息渠道

备注

附录五〈用户维护统计表,

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维修统计表（内部）

代理商名称：

一年一月一日至一年一月一日

维修日期用户电话故障原因第几次维修

登记人:

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附录六：****广播用户服务协议

甲方:****广播网络有限公司

乙方：

丙方：

为了推动****广播事业飞速发展，维护甲方所拥有的****广

播(CDB)的品牌和商誉，保障****广播用户的各项权益，经友好协商,

就甲方提供给丙方使用****广播信息接收卡及其相关信息业务和

对丙方提供技术维护服务工作达成如下协议：

1.丙方应交纳的费用如下：

a)数据广播接收卡安装费____元人民币

b)第一年的信息服务费一元人民币

0数据广播接收卡押金一元人民币

2.丙方申请的数据广播服务信息项目为，服务有效期截至于

年月日。

3.在丙方交纳上述费用后，甲方即向丙方提供****广播信息接收设

备以供使用，甲方拥有接收设备的所有权。

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4.第一年信息服务期届满后，丙方如不继续交纳信息服务费，甲方

有权终止向丙方提供****广播信息服务并将接收卡收回，同时返还

丙方所交纳的接收卡押金。如用户卡损木，将根据损坏情况扣除相

关费用。

5.如在服务有效期内