急诊与预约门诊管理制度

急诊与预约门诊管理制度第一章总则第一条为了规范医院的急诊与预约门诊管理工作，提高医疗服务质量，保障患者的安全和权益，本制度订立。第二条本制度适用于医院的急诊科和预约门诊科的管理工作。第二章急诊管理第三条急诊科的职责和任务急诊科负责接收和处理急诊病人，供应适时、有效的医疗服务。急诊科要合理布置医生和护士的工作，确保医护人员的素养和技能符合医疗要求。急诊科要保持设备和药品的充分，并定期进行质量检查和维护。第四条急诊病人的接诊急诊科要实行24小时值班制，确保有充分的医护人员随时接诊急诊病人。急诊病人应尽快接受初步检查，并布置紧急救治。依据病情的紧急程度，进行分级处理。急诊病人的家属要供应准确的病史和相关资料。若病情较为多而杂或需要进一步诊断，可要求家属供应病案资料或相关检查报告。第五条急诊科的医疗流程急诊科要建立科学、规范的医疗流程，明确各科室之间的协调搭配关系。急诊医生应依照规定的流程进行初步诊断和治疗，并及时将病人转入相应科室进行进一步治疗。急诊医生在接诊过程中，对病人的基本医疗救治不行拖延，但应合理掌控用药和检查的范围，避开不必需的消耗和费用。第六条急诊医生的职责急诊医生应具备执业医师资格，并连续更新医学知识和技能。急诊医生要擅长沟通和协调，保持与患者和家属的良好关系，关怀患者的病情和治疗效果。急诊医生要及时报告和记录重点病例或医疗意外事件，并参加相关的质量掌控和评估工作。第七条急诊科的医疗设备和药品管理急诊科要定期检查和维护医疗设备，确保其正常运行，及时增补和更新设备。急诊科的医师和护士要定期检查和清点急救药品和常用药品，确保药品的有效期和质量符合要求。第三章预约门诊管理第八条预约门诊科的职责和任务预约门诊科负责布置患者的门诊预约，协调医生的工作布置，供应便捷的医疗服务。预约门诊科要与其他科室紧密合作，确保患者的预约门诊能够顺利进行。第九条预约门诊的预约方式患者可以通过电话、在线平台或现场预约的方式进行预约门诊。预约门诊科应及时回应患者的预约恳求，并依据医生和科室的工作布置，给出具体的预约时间。第十条预约门诊的就诊流程患者依照预约时间到达医院，在预约门诊科进行登记和核对身份信息。预约门诊科应及时通知医生和相应科室，为患者布置就诊。医生和护士应按时接诊预约患者，并依照规定的流程进行诊断和治疗。第十一条预约门诊病人的取消和改约患者假如无法依照预约时间就诊，应提前通知医院进行取消或改约。患者在预约时间前3小时内无故不取消，连续3次不按预约时间就诊的，将被取消其预约资格。第十二条预约门诊科的医生和护士管理预约门诊科要保证医生和护士的数量和素养符合医疗要求，定期组织培训和考核。医生和护士要按时上班，严格依照规定的流程和标准操作。第四章监管和评估第十三条监管机构的职责医院管理部门要对急诊科和预约门诊科的工作进行定期监督和检查，评估医疗服务质量。监管机构要及时处理和反馈患者的投诉和看法，帮助解决医患纠纷。第十四条质量评估和监测医院要建立医疗服务质量评估和监测制度，定期对急诊科和预约门诊科的工作进行评估。监测结果要依据规范的指标进行统计和分析，及时采取改进措施，提高服务质量。第十五条风险管理和应急预案医院要建立急诊和预约门诊科的风险管理和应急预案，加强医疗事故的防范和处理。医院要定期进行应急演练，提高医护人