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文档简介

只有道菜，比麦当劳还少，花了万元买断香港食神戴龙牛腩配方；每双筷子都是定制一个精致的纸套，还可以带回家；专用牛腩面碗，还有发明专利，上方很厚重，端着手感好，对着嘴喝汤的地方则很薄、很光滑嘴感好；每个月都会更换菜单，如果粉丝认为某道菜不好吃，这道菜就会在菜单上很快消失；老板每天花大量时间盯着大众点评微博、微信，针对菜品和服务不满的声音，立刻回馈；开业前烧掉万搞了半年封测，期间邀请各路明星、达人、微博大号们免费试吃；制造话题：韩寒携老婆到店吃饭，因为没预约而被服务员婉拒；不让岁以下儿童进入；邀请苍井空到店，被微博大号“偶遇”并发微博。

米又是怎样利用互联网的产品说专注于互联网+

——阿里巴巴董事局主席马云

——小米公司董事长雷军

让用户参与品牌传播，便是 因为有大量的90后粉丝因为有大量的90后粉丝

阿芙精油是知名的淘宝品牌，有两个小细节可以看出其对服务体验的极致追求：1）客服24小时无休轮流上班，使用Thinkd小红帽笔记本工作，因使用这种电脑切换窗口更加方便、快捷，可以让消费者少等几秒钟；

任何一个互联网产品，只要用户活跃数量达到一定程度，就会开始产生质变，这种质变往往会给该公司或者产品带来新的“商机”或者“价值”，这是互联网独有的“奇迹”和魅力”。QQ若没有当年的坚持，也不可能有今天的企业帝国。注意力经济时代，先把流量做上去，才有机会思考后面的问题，否则连生存的机会都没有。

以微博为例：小米公司有0多名微博客服人员，每天处理私信0多条及、评论等四五万条。通过在微博上互动和服务让小米手机深入人心。但有一点要记住，不是用了社会化媒体就是口碑营销，口碑营销不是自说自话，一定是站在用户的角度、以用户的方式和用户沟通。

宝洁公司是“创新中心”最早的企业用户之一。该公司引入“创新中心”的模式，把公司外部的创新比例从原来的%提高到%，研发能力提高了%有多名研发员工，而外围网络的研发人员达到万人

"未来的世界，我们将不再由石油驱动，而是由数据驱动;未来的世界，生意将是C2B而不是B2C

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讲述的外部失控，意味着要把公司打造成开放平台；内部失控，就是要通过群体进化推动公司进化，在公司内部打造事业群机制。平台模式最有可能成就产业巨头。全球最大的0家企业里，有0家企业的主要收入来自平台商业模式，包括苹果、谷歌等。

将来的平台之争，一定是生态圈之间的竞争，。AT（百度、阿里、腾讯）三大互联网巨头围绕搜索、电商、社交各自构筑了强大的产业生态，所以后来者如其实是很难撼动的。

携“用户”

一个真正牛逼的人一定是一个跨界的人，能够同时在科技和人文

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