专业协助软件运维服务合同

专业协助软件运维服务合同合同编号：__________地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：鉴于委托方希望对其软件系统进行运维服务，以确保其正常运行和升级，乙方具备提供此类服务的专业能力和经验，双方经协商一致，就委托方软件系统的运维服务事项达成如下协议：一、服务内容1.1乙方应根据委托方的需求，提供专业的软件运维服务，包括系统监控、故障排查、性能优化、系统升级等。1.2乙方应确保委托方软件系统的正常运行，并按照约定的服务级别响应和处理各类运维问题。1.3乙方应定期对委托方软件系统进行评估和优化，提高系统稳定性和性能。二、服务期限2.1本合同的有效期为____年，自双方签字之日起计算。2.2除非一方提前终止本合同，否则本合同将在有效期届满后自动续约____年。三、服务费用3.1乙方向委托方提供软件运维服务的费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。3.2费用支付方式为：____期支付。3.3委托方应按照约定时间支付服务费用，逾期支付的，每逾期一日，应支付应付费用总额的千分之五作为滞纳金。四、保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。4.2乙方应保证其员工遵守本保密条款，对因违反保密义务而给委托方造成的损失，乙方应承担赔偿责任。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同服务费用的百分之二十。5.2乙方未按照约定时间履行运维服务义务的，委托方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金。六、争议解决6.1双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同一式两份，双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.专业协助软件运维服务合同2.服务需求说明书3.服务级别协议（SLA）4.保密协议5.员工行为准则6.违约金计算公式7.运维服务记录表8.系统评估报告二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间履行运维服务义务，包括但不限于延迟响应、延迟处理故障等。2.乙方提供的运维服务未达到约定的服务级别，包括但不限于系统可用率、故障恢复时间等指标未达标。3.乙方未按照约定保密本合同和委托方的商业秘密。4.乙方员工违反员工行为准则，造成委托方损失。5.委托方未按照约定时间支付服务费用。6.委托方提供的服务需求不真实、不准确，导致运维服务无法正常进行。三、法律名词及解释：1.专业协助软件运维服务合同：指乙方为委托方提供软件系统的运维服务，以确保系统正常运行和升级的合同。2.服务需求说明书：详细描述委托方对软件运维服务的要求和期望的文档。3.服务级别协议（SLA）：规定乙方提供运维服务的质量标准和性能指标的文档。4.保密协议：双方约定对合同内容和签订过程予以保密的协议。5.员工行为准则：规定乙方员工在提供运维服务过程中应遵守的行为规范。6.违约金：违反合同约定的一方应支付给另一方的经济赔偿。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方延迟响应或处理故障。解决办法：按照服务级别协议（SLA）约定的响应时间和处理时间要求乙方整改。2.问题：乙方提供的运维服务未达到约定的服务级别。解决办法：根据SLA约定，要求乙方在规定时间内达到服务级别，并有权解除合同。3.问题：乙方未按照约定保密本合同和委托方的商业秘密。解决办法：要求乙方承担违约责任，并可解除合同。4.问题：乙方员工违反员工行为准则，造成委托方损失。解决办法：要求乙方承担员工违约责任，并可要求赔偿损失。5.问题：委托方未按照约定时间支付服务费用。解决办法：催告委托方支付费用，逾期支付的，按照合同约定收取滞纳金。6.问题：委托方提供的服务需求不真实、不准确。解决办法：及时与委托方沟通，明确真实、准确的服务需求，重新签订或修改合同。五、所有应用场景：1.委托方拥有软件系统，需要专业团队进行运维管理。2.委托方软件系统存在性能问题，需要专业团队进行