2024年客户服务与维修保养协议版

2024年客户服务与维修保养协议版A版本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同双方1.2服务范围1.3维修保养服务1.4客户信息1.5设备信息1.6服务期限2.服务内容2.1客户服务的义务2.2维修保养的义务2.3技术支持与咨询2.4备件供应与更换3.服务费用3.1服务费用的计算3.2维修保养费用3.3备件供应费用3.4费用支付方式4.服务时间与地点4.1服务时间的安排4.2服务地点的确定5.设备维护与使用5.1客户的维护责任5.2设备的使用规范6.保修政策6.1保修期限6.2保修范围6.3保修条件的确认7.违约责任7.1双方的违约责任7.2违约赔偿的计算方式8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律途径9.合同的变更与终止9.1合同变更的条件9.2合同终止的条件10.保密条款10.1保密信息的定义10.2保密责任的履行11.法律适用与争议解决11.1适用法律的确定11.2争议解决的方式12.其他条款12.1合同的生效条件12.2合同的续签条件13.附件13.1设备清单13.2服务项目清单14.签字页14.1甲方签字14.2乙方签字第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同双方甲方：指客户，即设备的所有者或使用者。乙方：指提供客户服务与维修保养服务的公司。1.2服务范围本协议所提供的服务范围包括但不限于设备的安装、调试、维修、保养、技术支持与咨询等。1.3维修保养服务乙方应按照甲方的要求，为甲方提供设备的定期维修保养服务，确保设备的正常运行。1.4客户信息甲方应向乙方提供完整的客户信息，包括联系人、联系方式、设备使用地点等。1.5设备信息甲方应向乙方提供设备的相关信息，包括设备型号、购买日期、设备序列号等。1.6服务期限本协议的服务期限为一年，自设备交付甲方使用之日起计算。第二条服务内容2.1客户服务的义务乙方应对甲方提出的服务请求进行及时响应，并提供相应的客户服务。2.2维修保养的义务乙方应按照约定的时间、地点和标准为甲方提供设备的维修保养服务。2.3技术支持与咨询2.4备件供应与更换乙方应为甲方提供备件供应服务，确保甲方在设备出现故障时能够及时更换。第三条服务费用3.1服务费用的计算乙方向甲方提供的服务费用按照约定的服务项目和服务时间进行计算。3.2维修保养费用乙方提供维修保养服务所需的费用包括但不限于人工费、材料费、交通费等。3.3备件供应费用乙方提供备件供应服务所需的费用按照备件的实际成本加合理利润进行计算。3.4费用支付方式甲方应按照双方约定的支付方式，按时支付服务费用。第四条服务时间与地点4.1服务时间的安排乙方应按照甲方提出的服务请求，合理安排服务时间。4.2服务地点的确定乙方应按照甲方的要求，到指定的地点提供服务。第五条设备维护与使用5.1客户的维护责任甲方应按照设备的使用说明书进行正确的操作和维护，确保设备的正常运行。5.2设备的使用规范甲方应遵守设备的使用规范，不得擅自拆卸、改装设备。第六条保修政策6.1保修期限设备的保修期限为购买之日起一年。6.2保修范围保修范围包括但不限于设备的硬件故障、软件故障等。6.3保修条件的确认甲方在保修期内提出的保修请求，经乙方确认后，乙方应按照保修政策为甲方提供免费维修或更换服务。第八条违约责任8.1双方的违约责任双方应严格履行本协议的约定，如一方违约，应承担违约责任。8.2违约赔偿的计算方式违约赔偿金额应根据违约方的违约程度和损失程度进行计算。第九条争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决本协议项下的争议。9.2调解解决如协商不成，双方同意向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。9.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十条合同的变更与终止9.1合同变更的条件本协议的变更应由双方协商一致，并以书面形式作出。9.2合同终止的条件（1）双方协商一致解除本协议；（2）本协议期限届满，双方未续签；（3）一方严重违反本协议，对方有权解除本协议；（4）因不可抗力导致本协议无法履行，双方均可解除本协议。第十一条保密条款10.1保密信息的定义保密信息是指本协议的签订过程、内容以及双方在履行本协议过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密等。10.2保密责任的履行双方应对保密信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。第十二条法律适用与争议解决11.1适用法律的确定本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决的方式双方发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。第十三条其他条款12.1合同的生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。12.2合同的续签条件本协议期满前，如双方无异议，可以续签。第十四条签字页13.1甲方签字（甲方盖章）13.2乙方签字（乙方盖章）签订日期：____年____月____日第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：设备清单详细列出设备名称、型号、序列号、购买日期等信息。附件二：服务项目清单详细列出乙方应提供的服务项目，包括维修保养服务、技术支持与咨询、备件供应等。附件三：服务费用明细表详细列出服务费用的计算方式，包括服务项目、服务时间、费用金额等信息。附件四：保修政策说明书详细说明保修期限、保修范围、保修条件的确认等信息。附件五：保密协议详细列出双方应保密的信息范围、保密责任的履行等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定支付服务费用。2.乙方未按照约定时间、地点和标准提供维修保养服务。3.甲方未按照设备使用规范操作设备，导致设备故障。4.乙方未对甲方提供的保密信息予以保密。违约责任认定标准：1.甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。2.乙方未按照约定时间、地点和标准提供维修保养服务，乙方应承担重新提供服务的责任，并向甲方支付违约金。3.甲方未按照设备使用规范操作设备，导致设备故障，甲方应承担设备维修费用。4.乙方未对甲方提供的保密信息予以保密，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，并承担因此给甲方造成的损失。示例说明：如果甲方未按照约定支付服务费用，乙方可以暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。例如，如果甲方应支付10000元服务费用，而未支付，乙方可以要求甲方支付10000元违约金。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.违约金：指一方违约时，根据合同约定向对方支付的违约赔偿金。3.保修期限：指设备保修的有效期限，本合同中为购买之日起一年。4.保修范围：指在保修期限内，乙方应提供的免费维修或更换服务的范围。5.保密信息：指本合同的签订过程、内容以及双方在履行本合同过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密等。1.不可抗力：如果合同履行过程中出现不可抗力情况，双方可以协商延长合同履行期限或者解除合同。2.违约金：