2024年前厅部安全生产管理制度例文（五篇）

第1页共1页2024年前厅部安全生产管理制度例文1、安全制度a、前厅部经理需全面承担本部门的安全管理责任。b、遵循“外松内紧、安全服务”的核心理念，确保住店客人的登记、申报工作准确无误，严禁出现错登、缺项、漏报等疏漏。c、客房钥匙的发放与管理必须严格规范，确保无误。一旦发现钥匙丢失，应立即采取紧急措施，并上报保卫部。d、严格执行会客登记制度，对于外来查询住店客人情况者，必须严格查验其有效证件并进行登记，否则不得透露客人的任何信息。e、一旦发现可疑人员或事件，应立即向保卫部报告。f、对本部门的安全工作实施定期与不定期的检查，及时发现并消除事故隐患。g、为保卫部提供可随时查控的对象信息，并通知前台接待员。一旦发现目标对象，应立即报告保卫部，并配合保卫部或公安部门采取相应措施。2、酒店值班经理的安全管理职责a、与保卫部紧密协作，共同处理饭店内的治安事件。b、受理客人关于丢失物品的投诉，并与保卫人员一同进行现场调查。c、在检查、巡视饭店各区域时，如发现安全事故隐患或可疑人员、事件，应及时向保卫部报告，并采取必要的处理措施。d、一旦发现员工存在偷拿饭店物品、超吃超喝、斗殴等不良行为，应立即向保卫部报告。2024年前厅部安全生产管理制度例文（二）1、安全制度a、前厅部经理需承担本部门安全工作的全面责任。b、依据“外松内紧、安全服务”的原则，切实做好住店客人的登记、申报工作，确保无错登、无缺项、无漏报现象的发生。c、客房钥匙的发放需准确无误，实施严格管理。一旦发现钥匙丢失，必须立即采取有效补救措施，并上报保卫部。d、严格执行会客登记制度，对于外来查询住店客人情况者，必须查验其有效证件并进行登记，否则不得透露客人的任何信息。e、一旦发现可疑人员或事件，应立即向保卫部报告。f、需对本部门的安全工作进行定期与不定期的检查，及时发现并消除事故隐患。g、需向保卫部提供可随时查控的对象名单，并通知前台接待员。一旦发现名单上的人员，应立即报告保卫部，并配合保卫部或公安部门采取相应的措施。2、酒店值班经理的安全管理职责a、需与保卫部紧密配合，共同处理饭店内的治安事件。b、受理客人关于丢失物品的投诉，并与保卫人员一同进行现场访问和调查。c、在检查、巡视饭店各部位时，一旦发现安全事故隐患或可疑人员、事件，需立即向保卫部报告，并进行必要的处理。d、一旦发现员工存在偷拿饭店物品、超吃超喝、打架斗殴等问题，需及时报告保卫部。2024年前厅部安全生产管理制度例文（三）四、前厅部防风、防汛应急措施1.大堂副理需在日常工作中细致检查前厅区域的玻璃窗，确保其完好无损并能正常锁闭。2.各工作区域应预先准备手电筒、应急灯及风箱胶布等应急物资。3.密切关注天气预报，以便及时向客人提供查询服务。4.一旦发现窗户松动、玻璃破裂等异常情况，应立即上报并通知工程部进行加固或更换。同时，针对窗台漏水问题，需及时铺设废旧毛巾并频繁更换，以防地面积水。5.温馨提醒客人关好窗户，并建议减少外出活动，以确保安全。6.大堂需加强班组协作，努力保持前厅及公共洗手间地面的干燥状态，并按规定摆放警示牌，以防滑倒事故发生。7.加大对公共区域出入口的巡查力度，积极引导客人，防止因地面湿滑而导致的意外伤害。8.暴雨结束后，需迅速回收所有应急物资，并按规定存放于指定地点。9.汇总暴雨期间出现的维修问题，并上报总经理，以便及时安排工程部进行维修处理。10.事后组织总结会议，针对不足之处进行完善，以提升应急响应能力。五、前厅部灭火自救应急方案1.全体员工需熟练掌握消防系统的使用方法，明确各类灭火器材的分布位置、使用性能及操作方法。2.熟悉酒店的安全疏散路线，确保所有消防通道畅通无阻，并积极配合做好消防应急工作。3.严格执行岗位责任制，坚持“谁主管、谁负责；谁当班、谁负责”的原则。4.在火警发生时，一切行动听从指挥，以保护客人、员工及酒店的人身财产安全为首要原则。5.火警处理流程如下：a.报警：一旦发现燃烧、烧焦等异味，前厅员工应立即向消控中心、总机、各部门经理及当日值班经理报告。报警时需清晰说明报告人姓名、所属部门及职位，以及火警地点、燃烧物质及燃烧程度。b.确认火情：如确认火警为误报，应迅速向当值主管或值班经理报告；如查实已发生火苗，现场服务员及消防安全员应立即使用最近的灭火器进行扑救，并向消控中心、保安部及值班经理汇报情况。c.发生火灾时：服务员需迅速将火场情况报告给消控中心及总机，由总机通知总经理、副总等管理层人员，并通知当日值班经理赶赴现场指挥救火工作。值班经理在现场发出调集人力的命令，接到命令的员工需迅速到达现场。同时，保安部主管需第一时间赶到现场，组织指挥服务员及消防中心员工扑灭火灾，并配合做好消防泵扑救工作。d.紧急疏散时：当火情无法控制时，总指挥（酒店安全小组组长）应下达紧急疏散命令。消控中心员工立即启动应急广播系统发出疏散信号并反复广播。前厅部负责打印住客资料并交由客房部进行疏散。e.接警：前台总机在接到其他部门火警报告时，需详细询问火警地点、燃烧物质及燃烧程度等信息，并确认报警人姓名、所属部门及职位。确认无误后立即通知各部门经理及值班经理，并积极配合做好其他协助工作。六、前厅部安全检查制度1.前厅部经理需在每月初及重要节假日（如五一、火把节、十一、春节）前组织全体员工进行安全隐患自查，并做好详细检查记录。2.严禁在工作区域存放易燃易爆物品及吸烟行为。3.定期检查总台是否违规使用高功率电器设备。4.注意用电安全规范，禁止在手湿未干的情况下接触插板插座或进行与电相关的工作。5.加强对垃圾桶及烟灰缸的巡查力度，一旦发现烧焦味或烟雾应立即扑灭以防发生火灾事故。6.在下雨天或返潮天气下大堂副理需经常检查客用洗手间及旋转门附近地板的湿滑情况并设置防滑警示牌同时及时通知清洁人员进行处理或抹干地面水分以防滑倒事故发生。7.前台主管需定期检查行李车的完好情况及使用状况如有故障应及时通知工程部进行维修处理以确保行李车能够安全正常使用。8.加强对行李员使用行李车的规范性培训要求其在使用时站在行李车后方避免横向拉车并注意前后方客人及障碍物以防发生意外碰撞事故。同时要求大件行李放置于下方小件行李放置于上方且放置高度不得遮挡视线以确保行李运输过程中的安全性与稳定性。9.对于需要由工程部进行的专业维修工作如更换灯泡等应有专人操作并使用专用维修工具（如电钻、电机等）前台员工不得擅自进行拆卸安装以避免发生安全事故或造成设备损坏等问题。2024年前厅部安全生产管理制度例文（四）安全制度一、前厅部经理安全职责1.前厅部经理对本部门的安全工作负有全面责任。2.遵循“外松内紧、安全服务”的原则，确保住店客人的登记、申报工作准确无误，严格避免错登、缺项、漏报现象的发生。3.对客房钥匙的发放实施严格管理，确保准确无误。一旦发现钥匙丢失，必须立即采取有效措施，并及时上报保卫部。4.严格执行会客登记制度，对于外来人员查询住店客人情况，必须查验其有效证件并进行登记，未经登记不得提供客人相关信息。5.一旦发现可疑人员或事件，应立即向保卫部报告。6.对本部门的安全工作进行定期检查，及时发现并消除事故隐患。7.随时向保卫部提供可查控对象的相关信息，并通知前台接待员。一旦发现此类对象，应立即报告保卫部，并配合保卫部或公安部门采取相应措施。酒店值班经理安全管理职责一、配合保卫部工作1.配合保卫部处理饭店内的治安事件。2.受理客人关于丢失物品的投诉，并与保卫人员共同进行现场访问和调查。二、安全检查与报告1.在检查、巡视饭店各部位时，如发现安全事故隐患或可疑人员、事件，应及时向保卫部报告并进行必要的处理。2.发现员工存在偷拿饭店物品、超吃超喝、斗殴等行为时，应及时向保卫部报告。2024年前厅部安全生产管理制度例文（五）1.总台用餐轮换规定1.总台工作人员在用餐时间必须采取轮流制。2.离岗至重新上岗的时间不得超过半小时。3.确保总台至少有一人在岗，行李员岗位同样需保持一人在岗。4.特殊情况下，需经前厅部经理、主管或领班的批准，方可有两人或以上同时用餐。2.贵重物品保管规定1.贵重物品寄存采用双钥匙系统，保险箱总门钥匙由接待员保管，宾客保险箱钥匙由客人自行保管。非总台前厅部员工不得擅自操作。2.寄存室钥匙由接待员负责，非前厅部总台员工不得擅自使用。3.客人在存取贵重物品或开启保险箱时，必须出示有效证件，进行验证和登记，包括核对客人照片、证件号码和签名。4.一次仅允许一名客人在一名总台员工陪同下进入贵重物品寄存室。5.当客人开启或清点贵重物品时，总台员工必须回避，详细操作参照贵重物品寄存服务程序。6.易燃、易爆、剧毒、放射性物品、武器弹药及其他违禁品禁止寄存，需向客人明确说明。7.如客人丢失保险箱钥匙要求开锁，验证后需填写“撬锁授权声明”。开锁时需有客人、安保和值班经理在场，由工程部人员进行开锁。客人需赔偿开锁损失____元整。3.房价保密政策1.总台员工不得透露饭店各级管理人员的房价折扣权限。2.总台员工不得向其他客人透露房价信息。3.总台员工不得向记账或由他人支付的客人透露房价。4.总台员工不得泄露协议单位、长包房的优惠房价政策，不得泄漏团队或会务价格。4.4总台夜班卫生规程1)总台夜班员工需每日对工作区域、贵重物品寄存室和前厅部办公室进行常规清洁。2)清洁内