客舱服务学习通超星期末考试答案章节答案2024年

客舱服务学习通超星期末考试章节答案2024年巡视客舱

答案:乘务员在客舱走动,观察旅客需求、安全状况、处理特殊情况,提供及时周到的服务。安全检查:

答案:飞机在起飞、下降、着陆、颠簸或紧急情况下,为确认旅客及各种设施符合安全规定⽽进⾏的检查,包括:①紧急出⼝、⾛廊、厕所⽆障碍物;②⼩桌⼦、靠背在正常位置;③⾏李架关好扣牢;④厨房内所有物品固定好;⑤拉开隔帘并固定好;⑥系好安全带;⑦禁⽌吸烟;⑧禁⽌使⽤对⽆线导航设备有影响的电⼦设备。供应品:

答案:为旅客和机组配备的航班上需要的物品的总称。飞行实施阶段:

答案:是指旅客登机至旅客到达目的地后下机的阶段,是乘务员为旅客服务的主要过程,直接体现公司服务质量的好坏和服务水平的高低。准备会

答案:飞行前按照规定时间有乘务长组织航前乘务组会。A类火灾是易燃固体。如:衣服、纸质、行李等。

答案:对氧气瓶在使用过程中不需要有客舱乘务员监控。

答案:错B737-800飞机,厨房分别位于飞机的前部、后部,用电是飞机提供的115V/400Hz的交流电。

答案:对关闭ELT时,将ELT从水中取出,天线不需折回,躺倒放在地上。

答案:错存放在舱内的ELT没有塑料套子,只有一个塑料袋存放在发射机的尼龙绳下面.

答案:对ELT陆地使用时,将ELT放到最高处尽可能周围无障碍物,不要横放或倒放:

答案:对ELT袋内或套内,只能放水、咖啡、果汁或尿等液体中,不能放入油及带颗粒状物体的液体:

答案:对ELT在海水中比在淡水中发射时间长,在冷水中比在热水中发射时间长。

答案:对氧气瓶航前检查压力指针不低于1600磅/平方英寸的位置,“开-关”阀在“关”位。

答案:对当压力指针指示为150磅/平方英寸时,应停止使用。

答案:对氧气开始流动时,氧气面罩出现充气;

答案:对肺气肿患者使用高流量。

答案:错乘务员在客舱内下蹲时,可以面对或背对他人而蹲。

答案:错乘务员就坐时可以前倾后仰,歪歪扭扭,脊背弯曲,头伸过于向下,耸肩。

答案:错热水器的水为可饮用水,飞行中沸水的水温一般在88度左右。

答案:对水灭火器内的水可以饮用。

答案:错海伦灭火器不能喷射在人的身上,以免室息。

答案:对海伦灭火瓶没有有效期。

答案:错每个旅客座位上都配有一个安全带

答案:对机供品没有固定的位置,可根据实际情况或个人习惯摆放。

答案:错每一个卫生间的盆池下面都有一个自动灭火装置。

答案:对使用PBE时,取下面罩后,因头发内残留有氧气,不要靠近有明火或火焰的地方,要充分抖散头发。

答案:对使用PBE时,当面罩开始内吸或头部有热感时,说明使用时间已到,应迅速远离火源,到安全区摘下面罩:

答案:对使用PBE时,当观察窗上有水气和雾气时应迅速取下面罩;

答案:对使用PBE时,当呼吸困难时,可能是氧气用完或穿戴不当:

答案:对穿戴PBE时,如果戴着眼镜使用,戴好后要在面罩外面整理眼镜位置。

答案:对穿戴PBE时,头发必须全部塞进去,衣领要离开密封胶圈:

答案:对使用PBE时,当氧气充满面罩时,面罩应为饱满的状态,当氧气用完后,由于内部压力减小面罩开始内吸。

答案:对戴上PBE后可以通过面罩前部的送话器与外界联系(仅限于欧式)。

答案:对天空内饰飞机的行李架侧面有一个缓冲按钮,它的作用是行李架关闭时减重。

答案:对遮阳板的作用是为旅客拦住刺眼的阳光,当外层玻璃有裂痕时要马上报告机长和乘务长。

答案:对当机门关闭时要先解除防风锁,门才可以拉动。

答案:对每个旅客座位上都配有一个安全带。

答案:对旅客的座椅靠背可以向后调整,在飞机起飞和下降是需要调直。

答案:对乘务员安全带是有腰带和肩带组成,当飞机在起飞、滑行、落地及信号灯亮期间,都要系好腰带和肩带。

答案:对起飞下降时,客舱窗灯调整到OFF档,顶灯为NIGHT档。

答案:对天空内饰飞机的行李架,采用了大飞机上的下拉式,为旅客提供了更宽敞的头部空间。

答案:对乘务员的广播是通过旅客的外话系统传到旅客头顶上方的扬声器内。

答案:对飞机门关闭后要依据乘务长口令对于滑梯进行操作。

答案:对飞机上的烧水杯只能烧煮开水运用,不能烧煮其他的食品如方便面等。

答案:对烧水杯在运用时可以把水装满,插入专用插座运用。

答案:错飞机上配备的餐车饮料车是存放机供品运用,每次运用完毕要锁好锁扣。

答案:对飞机上配备的备份箱是存放机供品运用,每次运用完毕要锁好锁扣。

答案:对B737-800是真空式抽水马桶。

答案:对手提式氧气瓶主要用于机上应急医疗救护和乘务员在紧急情况下使用。每一个氧气瓶都是一个独立的氧气系统。

答案:对311L氧气瓶在调节流量的时候,只有数字显示在窗口正中时才有氧气输出。

答案:对餐车和储物格内堆放的物品不要过多,避免餐车门/储物格门变形。

答案:对飞机上所有的小桌板都是固定在前排座椅的背后。

答案:错VIP包括____。

答案:判断(每题0.5分,共25分三频率电台的发射频率分别为____MHz、____MHz和____MHz。

答案:121.5;243;406SS的汉译为____

答案:普通舱乘务员PS的汉译为____

答案:乘务长FS的汉译为____

答案:头等舱乘务员乘务英文代码F舱代表的含义是____。

答案:头等舱机组成员和乘客的救生衣颜色分别为____和____。

答案:红色/桔红色;黄色乘务员工作分为四个阶段。()

答案:,预先准备;直接准备;飞行实施;飞行后讲评海伦灭火器最适用于()火灾

答案:B类火灾;D类火灾行李架不能存放:()

答案:海鲜;小推车行李架可以存放:()

答案:旅客衣服、行李;应急设备;机载娱乐设备每个洗手间内都有的设备是:()

答案:马桶;垃圾箱;洗手盆;镜子飞机上的烤箱是烤制餐食时运用,烤箱内不允许存放:()

答案:服务用具;报纸;行李下列属于厨房设备的是:()

答案:烤箱;烧水杯;热水器洗手间的灯光分别有组成。()

答案:圆顶灯;荧光镜面灯乘务员行为规范中蹲姿有。()

答案:高低式;交叉式;半蹲式;半跪式B-737-800飞机滑梯组成部分有:()

答案:滑梯杆;机门挂钩;地板支架厨房的电器有:()

答案:烤箱;热水器;烧水杯旅客座椅上的设备有:()

答案:安全带;小桌板;座椅靠背调整按钮;烟灰缸旅客服务组件,它包括:()

答案:扬声器;阅读灯;可调式通风孔120L氧气瓶的使用方法()

答案:取出氧气瓶;打开防尘帽(根据需要);插上氧气面罩,逆时针打开开关;戴上氧气面罩,罩在口鼻处;使用完华后将氧气面罩从氧气出口断开,取下氧气面罩。顺时针转动氧气释放旋钮闭关氧气瓶。机上每一部餐车共分层,每车可以装载份餐食。()

答案:1442烧水杯可以将煮水器内加热到摄氏度。()

答案:100B737-800型飞机每个烤箱内可份热食。()

答案:32B737-800型飞机每个烤箱内有层烤炉架.()

答案:8B737-800型飞机后厨房有个烤箱.)

答案:4机上使用一次性纸杯一包()个。()

答案:50三频应急发射机每次只使用个.()

答案:1三频应急发射机在淡水中要分钟后才发报.

答案:5三频应急发射机在海水中秒钟后即可发报。()

答案:5乘务员所佩戴的手表,表带宽度不得超过厘米。()

答案:2件号1151324-1M412的三频应急发射机,121.5MHz、243MHz使用时间()

答案:50乘务员鞠躬的规范要求:立正站立,背部伸直,以腰为轴前倾°。()

答案:15欧式PBE的包装是

颜色。()

答案:白色美式PBE的包装是颜色。()

答案:绿色洗手间自动灭火系统使用时间。喷射时间为秒。()

答案:3-15洗手间自动灭火系统喷嘴的密封剂自动溶化,灭火瓶开始喷射,当灭火剂释放完毕后,喷嘴尖端的颜色为色。()

答案:白色洗手间自动灭火系统两个喷嘴用密封剂封死,当环境温度达到℃时,温度指示由白变成黑色。()

答案:77-79洗手间自动灭火系统,通常情况下温度显示器为色。()

答案:白色水灭火器的喷射时间约为()秒

答案:40海伦灭火器航前检查压力指针应指向()区域。

答案:绿色海伦灭火器的喷射时间大约为()秒。

答案:10海伦灭火器的喷射时距离()米。

答案:2-3在与他人目光接触中,用眼睛看着对方脸上的两眼和额头中部之间的“”部位,并在适当的时候与交谈对象做目光的交流。()

答案:上三角旅客服务组件,它不包括:()

答案:外话机请勿吸烟和系好安全带灯是由调整。()

答案:驾驶舱乘务员手势的运用,注意面部的表情和身体各部分的配合协调一致,眼神与手势方向一致,大小臂之间的角度为°左右弯曲为宜,手心与地面成°()

答案:14045B737-700/800机型马桶的冲水原理是:()

答案:真空抽吸保证飞行的()是民航服务最重要的要作。

答案:客舱安全UM代表()

答案:无成人陪伴儿童公司代码为CA的是()

答案:中国国际航空公司客舱检查中,应检查氧气瓶压力表针是否指示在()

答案:1500磅/平方英寸乘务员不染色的指甲长度不超过手指尖毫米。()

答案:2防烟面罩(PBE)可以使用()分钟。()

答案:15在起飞和下降时一贯保持打开状态的灯是.()

答案:厨房配电板上的工作灯B737-800机型通常有个洗手间。()

答案:3B737-800机型总共有个乘务员座椅。()

答案:6不同机型温度调节器的位置不同,B737-800的温度调节器由操作。()

答案:驾驶舱温度调节,夜间飞行通常调节为摄氏度。()

答案:22-24温度调节,白天飞行通常调节为摄氏度。()

答案:21-23正常状况下,关闭机门后乘务长下达滑梯预位的口令,舱门负责人对于滑梯预位的操作是:()

答案:先将红色警示带斜扣于窗口,再把滑梯杆从机门挂钩上取下来放入地板支架内。正常状况下,飞机停稳后乘务长下达滑梯解除的口令,舱门负责人对于滑梯解除的操作是:()

答案:先把滑梯杆从地板支架上取出并安装在机门上,再把红色警示带平行于窗口扣好洗手间旅客呼叫乘务员时,在客舱可以听到铃声同时可以看到出口显示板上颜色的灯亮()

答案:单高音琥珀色灯以下仅在洗手间内有的设备是:()

答案:返回座位灯乘务员在为旅客服务的时候应注意()

答案:以上都对下列不属于洗手间内卫生用品的是()。

答案:毛巾B737-700/800机型水加热系统位于:()

答案:洗手池下方B737-800机型水加热系统位于:()

答案:洗手池下方客舱温度由系统自动掌握在:()

答案:18-29摄氏度以下关于旅客座椅的说法不正确的有()

答案:全部旅客座椅都配备脚踏板。120L氧气瓶低流量2/分钟使用的时间是()分钟。

答案:60120L氧气瓶高流量4/分钟,使用的时间是()分钟。

答案:30直接准备阶段的定义。

答案:指乘务员登机后至乘客登机前的准备工作。预先准备阶段的定义。

答案:指执行任务前至登机阶段的各项工作。5号位乘务员清舱的报告语言:报告乘务长,我是5号位,清舱完毕,无遗留物品。

答案:错5人制,3号乘务员应急设备检查的报告语言是:报告乘务长,3号位应急设备检查完毕,一切处于待用状态,翼上出口无夹带物。

答案:对乘务员携带的备份框架眼镜可以是塑料材质的。

答案:错洗手间的清洁,最后将纸巾叠成三角形

答案:对乘务员提供报纸时,应当将报纸展开成扇形,露出报纸的标题。

答案:对安全演示用具包内物品包含救生衣、氧气面罩、安全带。

答案:错女乘务员执行航班时,包内需要备份一双长筒丝袜。

答案:对航前检查结果由各岗位乘务员报告机长。

答案:错乘务长组织准备会,检查客舱乘务员着装、仪容仪表,提醒个人必备的装备,包括走时准确的手表、现行有效的个人证件。

答案:对客舱卫生检查时的内容()

答案:过道、座椅下方;安全带呈一字摆放;前方口袋无垃圾;小桌板上无油渍可以摆放报纸的位置有哪些()

答案:经济舱第一排D座。;头等舱无旅客时,可放置到头等舱第一排小桌板上。;登机门处,拉出一辆餐车。;书报架直接准备阶段,检查厨房服务设备哪些内容()

答案:烧水杯;备份箱;垃圾箱盖板下列哪些属于机组协同会的内容()

答案:了解成员的信息。;机长通报相关的航线信息、天气等情况。;制定应急处置方案。;确定与驾驶舱正常和紧急情况下的联系方式。乘务员清舱检查的区域()

答案:厨房;洗手间;客舱;衣帽间乘务组准备会内容包括:()

答案:检查乘务组成员证件、装具齐全有效;检查乘务组成员个人准备情况;通报航班特殊旅客及要客情况;根据航线特点细化职责分工;对航班安全工作做重点强调洗手间清洁标准中,三面是指

答案:台面;镜面;地面洗手间中的应急设备有

答案:烟雾探测器;自动灭火装置5人制工作乘务组中,负责餐食准备的是号乘务员。

答案:2;5乘务员在执行任务时,必须携带“三证”,其“三证”是指()

答案:登机证;乘务员体检合格证;乘务员训练合格证(乘务员执照)机上安全演示物品有()。

答案:救生衣;安全带;《安全须知卡》应急设备检查中要检查客舱出口座位座椅背后的口袋里是否有()。

答案:《安全须知卡》;《出口座位旅客须知卡》;清洁袋乘务员严格按照各航空公司的要求进行个人()准备。

答案:物品;资料;证件;着装乘务员个人业务资料准备包括()。

答案:复习航线知识;回顾预案起飞前客舱安全检查内容是指()。

答案:盖好马桶盖;确认洗手间无人占用并锁闭;关闭厨房电源;乘务员回执勤座位做好,系好安全带和肩带飞机上安全带的种类有()。

答案:婴儿安全带;乘务员安全带;加长安全带洗手间内卫生用品包括()。

答案:洗手液;卷纸;马桶垫纸乘务员在飞行前个人准备工作有()的准备。

答案:登机证;围裙;飞行资料;化妆包预先准备阶段分为()

答案:个人准备;集体准备乘务员在飞行前需认真检查客舱设备,尤其是()的检查。

答案:应急设备5人制,头等舱旅客、金卡、白金卡旅客等特殊旅客的信息,由()号位负责查询。

答案:3直接准备阶段需要在旅客登机前()分钟完成。

答案:30机组人员在执行航班任务前,()小时不能饮酒。

答案:8()号位负责检查客舱记录本。

答案:1应急设备检查单存放的位置是()

答案:乘务长包执行航班任务时不能佩戴()

答案:手链、脚链乘务员染色指甲长度()

答案:不超过指尖5毫米客舱灯光调至最亮档时,一般是在

答案:旅客上下飞机时氧气瓶的压力指针的正常区域为

答案:红色区域乘务员座椅的特点是

答案:弹跳式每位旅客的座椅下方都有()

答案:救生衣应急设备检查中要检查客舱出口座位座椅背后的口袋里应有()。

答案:《出口座位旅客须知卡》直接准备阶段,应急灯光由()号乘务员检查。

答案:4应急路径灯位于:()

答案:后舱乘务员掌握面板飞机上配备的红色救生衣是供()使用。

答案:乘务员客舱乘务员检查乘客娱乐设施包括()。

答案:耳机中国民用航空客舱乘务员训练合格证的有效期为()

答案:1年航空人员体检合格证乘务员每年体检合格后由中国民用航空局下属的地方管理局颁发的证件有效期为半年。

答案:错乘务员执行航班任务需要携带的证件主要是指“三证”，中国民用航空空勤登记证、中国民用航空客舱乘务员训练合格证、航空人员体检合格证。

答案:对摇晃奶瓶时要用力,否则不能摇匀。

答案:错婴儿冲泡奶粉用水必须使用沸水。

答案:错飞机下降前,告诉母亲唤醒睡眠婴儿,以免压耳朵。

答案:对婴儿乘客可提前预定婴儿特殊餐食。

答案:对为了保证安全,不得帮助带婴儿乘客对奶粉。

答案:错无人陪儿童不得安排在紧急出口座位。

答案:对孕妇乘客可以安排在紧急出口座位。

答案:错婴儿乘客是指出生()至2周岁以下的婴儿。

答案:14天以下哪一项不属于叫醒正在睡觉的儿童

答案:平飞为儿童提供()

答案:儿童读物无人陪儿童乘客()下机。

答案:后下机孕妇乘客安全带系于()

答案:大腿开始推拉餐车时,踩下绿色脚踏板。()

答案:对拿取餐食时由下至上依次抽取餐盘。()

答案:对推餐车姿势五指并拢放在车上放的凹槽内。()

答案:对推拉餐车由两个乘务员完成,位于前位置的乘务员呈拉餐车姿势。()

答案:错粥、西点(炒蛋、煎蛋)烘烤时间15—20分钟()

答案:对面条、米饭烘烤时间为15分钟。()

答案:对烘烤餐食时,应该选用高温进行烘烤。()

答案:错以下发餐递送顺序正确的是()

答案:从前至后收餐时,水杯则摆放水盒子内,水杯摞在一起时,不超过()个杯高。

答案:5飞机下降致意的站位是()

答案:头等舱第一排、经济舱第一排机上每个成人旅客允许怀抱()名婴儿

答案:1无成人陪伴儿童年龄限制在()岁。

答案:5(含)―12(含)岁航班飞行结束,乘务组进行的飞行后讲评工作,其目的是()

答案:对航班中的问题进行讲评总结航班飞行结束,乘务组进行的飞行后讲评是()中一项重要内容

答案:飞行四个阶段发放小吃、点心时,湿纸巾/餐纸巾与小吃/饼干一同递给旅客。

答案:对为旅客递送水杯时,拿杯子的下三分之一处。

答案:对托盘中装有物品时,四指并拢托住盘子的中部。

答案:错端托盘离身体一拳距离。

答案:对2号和5号的职责都是负责机供品的清点与回收工作。

答案:对收餐顺序遵循:()

答案:先C/B/A;后D/E/F;先收取主动递送旅客的物品等原则。发放顺序遵循:()

答案:先A/B/C,后F/E/D:;先女宾,后男宾:;先长者,后其他:;先贵宾,后随从等原则。餐车上水盒里空水杯摞放不超过()个。

答案:10乘务员推餐车收取餐盒、水杯时,餐车上餐盘/餐盒摞放不超过()个为一组,整理后放入餐车。

答案:5使用大托盘为旅客加水时,每个托盘摆放水杯不得超过()杯。

答案:12冲调茶水、咖啡时,没有刻度线的水壶应严格按照冷热水()比例调制。

答案:4:7为旅客提供饮料时,提供()分满。

答案:7如接航班,进场时间要在前段飞机计划落地时间前()分钟。

答案:15预先准备阶段,乘务组准备会时间不少于()分钟。

答案:15乘务长执行航班任务时隶属于机长领导，有权处理机上服务及客舱安全的各种事宜。

答案:对厨房乘务员操作正确的是:()

答案:按随机配备清单核查航班所携带的机供品,如发现过期、变质、不洁净的食品、饮料应报告乘务长。;冰块、茶包不得倒入盥洗室的马桶内。;起飞、着陆时应关闭厨房电源。属于乘务长职责的有:()

答案:核实签收各种文件,填写"客舱故障本"。;对乘务工作进行组织协调与管理。;填写《乘务日志》。;对乘务组成员的晋级、提升有建议权。遇旅客空中报失，乘务员需要向旅客了解的信息有哪些？

答案:如有旅客报告遗失物品时，首先问清楚遗失的是何种物品，了解物品的颜色、大小、特征及可能丢失的地点，旅客姓名、座位号等，还应问清遗失物品旅客的地址、旅行的目的地、联系方式等。哪些旅客不能安排在紧急出口座位?

答案:1.乘客的两臂、双手和双腿缺乏足够的运动功能、体力或灵活性导致的身体缺陷。2.乘客不足15岁。3.乘客缺乏阅读和理解“应急出口乘客须知”卡片或者缺乏理解机组口述指导能力。4.乘客视觉不佳，必须通过视觉器材（隐形眼镜或普通眼镜除外）的帮助才能拥有足够的视觉能力。5.乘客缺乏听觉能力必须通过听觉器材（助听器除外）的帮助才能拥有足够的听觉能力。6.乘客缺乏将信息口头传达给其他乘客的能力。7.乘客需照料婴、幼儿。8.遣返乘客、在押犯人及对其押解的人员。9.该乘客不愿意或不能够遵守出口座位规定。10.过度肥胖旅客。需要医疗证明的旅客。

答案:怀孕超过32-35周的孕妇。担架旅客。空中可能有生命危险或要求医疗护理者。要求在空中吸氧者。已知有传染性疾病但已采取措施可以预防传染他人者。乘客缺乏听觉能力必须通过听觉器材____的帮助才能拥有足够的听觉能力。

答案:助听器除外乘客视觉不佳,必须通过视觉器材____的帮助才能拥有足够的视觉能力。

答案:隐形眼镜或普通眼镜除外“无人陪伴儿童”指年龄在____到____的无成人陪伴,单独乘机的儿童。

答案:5周岁;12周岁了解孕妇的妊娠期,介绍____。

答案:乘机规定帮助孕妇系安全带于____,不要系得过紧,并告知解开的办法。

答案:大腿根部产后不足____者,不予运输。

答案:7天怀孕不足____的健康孕妇,可以按一般旅客运输。

答案:32周737-800机型,5人制工作乘务组中,负责餐食准备的是()号乘务员。

答案:2;5飞机上的烤箱是烤制餐食时运用,烤箱内不允许存放()

答案:服务用具;报纸;行李乘务员清舱检查的区域()。

答案:厨房;洗手间;客舱;衣帽间洗手间清洁标准中,三面是指()。

答案:台面;镜面;地面行李架不能存放()。

答案:海鲜;小推车飞机()帮助轮椅乘客联系下机后摆渡轮椅。

答案:降落前提醒带婴儿的乘客保持婴儿头部朝向()。

答案:内侧为儿童提供饮料()满。

答案:五成孕妇乘客安全带系于()。

答案:大腿飞机下降致意的站位是()。

答案:头等舱第一排、经济舱第一排机上每个成人旅客允许怀抱()名婴儿。

答案:1航班飞行结束,乘务组进行的飞行后讲评是()中一项重要内容。

答案:飞行四个阶段机上每一部餐车共分()层,每车可以装载()份餐食。

答案:1442烧水杯可以将煮水器内加热到()摄氏度。

答案:100机上使用一次性纸杯一包()个。

答案:50UM代表()。

答案:无成人陪伴儿童在起飞和下降时一贯保持打开状态的灯是()。

答案:厨房配电板上的工作灯温度调节,夜间飞行通常调节为()摄氏度。

答案:22-24温度调节,白天飞行通常调节为()摄氏度。

答案:21-23正常状况下,飞机停稳后乘务长下达滑梯解除的口令,舱门负责人